崔世英

美國(guó)芝加哥的霍桑工廠，給員工的福利待遇十分優(yōu)越，但員工們?nèi)圆粷M意，生產(chǎn)狀況也不理想。為探求原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)由心理學(xué)家等相關(guān)專家組成的研究小組，在該工廠開(kāi)展了一系列調(diào)研。調(diào)研中有一個(gè)“談話試驗(yàn)”，即用兩年多的時(shí)間，專家找工人個(gè)別談話。規(guī)定在談話過(guò)程中，專家要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)，不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥，并做詳細(xì)記錄?！罢勗捲囼?yàn)”收到了意想不到的效果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅提高。原來(lái)，“談話試驗(yàn)”使員工的不滿發(fā)泄出來(lái)，他們覺(jué)得自己得到了尊重，從而心情舒暢，干勁倍增。

霍桑工廠“談話試驗(yàn)”所產(chǎn)生的積極效果，被稱為“霍桑效應(yīng)”。這一效應(yīng)在學(xué)校管理上有一定意義，值得我們借鑒。學(xué)校管理對(duì)象包括教師和學(xué)生，“霍桑效應(yīng)”對(duì)兩者都具有正向作用。

在學(xué)校，教師是兼有雙重角色的職業(yè)群體，是“被管理者”，又是“管理者”。

作為“被管理者”，教師期待著被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和重視，心中的困擾和苦悶需要傾訴和排解。如果負(fù)面情緒長(zhǎng)期積壓在心里，很容易把學(xué)生作為自己不良情緒的釋放對(duì)象。長(zhǎng)此以往，既會(huì)傷害學(xué)生，也會(huì)傷害自己，使教師隊(duì)伍“短板”增多。因此，學(xué)校管理者應(yīng)把“法治”和“情治”結(jié)合起來(lái)，“以法治?！钡耐瑫r(shí)“以情感人”。要把傾聽(tīng)教師的心聲作為學(xué)校管理的有機(jī)組成部分，開(kāi)設(shè)一個(gè)讓教師釋放情緒、表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)，建立順暢的心理溝通渠道。

作為“管理者”，面對(duì)學(xué)生，教師應(yīng)該將心比心，在傾聽(tīng)學(xué)生心聲上多一些耐心，幫助成長(zhǎng)中的學(xué)生答疑解惑、排解苦惱。以中學(xué)生為例，他們正處于青春期，生理和心理都會(huì)發(fā)生一些變化。他們半幼稚、半成熟，存在著獨(dú)立性、自覺(jué)性同幼稚性之間的矛盾。他們從無(wú)憂無(wú)慮的童年走來(lái)，開(kāi)始感覺(jué)到學(xué)習(xí)的壓力，感覺(jué)到需要與可能之間的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)的反差，情緒很容易“短路”。他們能否順利地在倫理道德觀念、認(rèn)知能力還相對(duì)薄弱的情況下，承受住各種壓力，向適應(yīng)社會(huì)需要的方向健康發(fā)展，很大程度上取決于教育者能否順應(yīng)其特點(diǎn)，用科學(xué)的方式加以引導(dǎo)和教育;而傾聽(tīng)，是開(kāi)啟學(xué)生心扉的重要手段，是建立師生心靈溝通的橋梁，它能讓學(xué)生釋放苦悶和煩惱，讓教師了解學(xué)生的心理狀態(tài)，使學(xué)生達(dá)到最佳狀態(tài)，是因人施教的關(guān)鍵。

因此，在學(xué)校管理中，我們應(yīng)巧用“霍桑效應(yīng)”提升學(xué)校管理水平，讓師生受益。

（責(zé)任編輯：李迪亞）