劉晶 丁楠楠 李鵬

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院是全國知名的三級綜合醫(yī)院，每天都有來自全國的大量患者在此就醫(yī)。為了給求醫(yī)者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗，2017年4月，在院黨委倡議下，院離退休黨支部組織20余名身體條件較好、熱情志愿服務(wù)的退休黨員組成北京同仁醫(yī)院“老黨員先鋒隊”。這支志愿服務(wù)團隊肩負起引導(dǎo)患者就醫(yī)、協(xié)助患者掛號繳費、為患者釋疑解惑的責(zé)任。

去年9月的一天，北京同仁醫(yī)院門診大廳自助掛號機前人頭攢動，張大媽卻犯了難：“大姐，怎么操作機器來的？來了幾次了，還是弄不明白?！彼D(zhuǎn)頭向一名志愿者求助。這位志愿者熟練地操作機器，幫張大媽掛好了號。拿著掛號條，張大媽感慨地說：“看上去您還比我長幾歲呢，這機器怎么用得這么熟練呢！真是太感謝您了！”

這名患者有所不知，眼前的志愿者名叫王穎，退休前是北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科的知名醫(yī)生。在醫(yī)院工作了大半輩子，對各種設(shè)備的性能操作自然一清二楚。作為離退休黨支部書記，67歲的王穎老師深知，每逢暑期醫(yī)院的就診壓力大時，她總會回到這里做志愿服務(wù)。

“老黨員先鋒隊”的成員中，知名專家以及擁有高級職稱的退休醫(yī)療工作者占到22%，不僅是疏導(dǎo)，他們還能勝任醫(yī)療咨詢工作?！澳@是耳鳴的典型癥狀，應(yīng)該掛‘聽力眩暈門診’的號，今天幾位大夫水平都很高，放心吧！”王穎的指導(dǎo)打消了患者疑慮，更縮短了他們在診區(qū)停留的時間。有次，一名外地患者因為行動不便，家人專門來北京咨詢醫(yī)生患者的治療方案，恰巧遇到王穎和眼科專家龐繼龍，沒有排隊掛號，兩位老人就給了家屬合理方案，讓他滿意而歸。這種咨詢不僅方便患者，還能緩解醫(yī)療就診壓力?！拔覀儼淹省宵h員先鋒隊’比作一支特種部隊，他們用專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景、豐富的診療經(jīng)驗和高度的責(zé)任心，為我們醫(yī)院更好地服務(wù)患者增添了力量。”醫(yī)院黨委書記金春明這樣評價這支隊伍。

同許多大型綜合醫(yī)院一樣，北京同仁醫(yī)院門診每日接診量非常大，就診環(huán)節(jié)多、候診時間長等問題突出，很容易埋下醫(yī)患矛盾的隱患。這不，前幾天的門診大廳里，“老黨員先鋒隊”的曹淑珍老師，就遇到這么一件事。

“別的醫(yī)院診斷說我是白內(nèi)障，我想讓同仁的專家再給看看才信服。今兒一大早就起來掛號，卻怎么也掛不上這個專家號！”80多歲的李奶奶氣不過，在門診大廳越說越激動?！翱刹?，他們技術(shù)是不錯，就這看病太費勁！我不到七點就來了，快中午了還沒看上呢！”人群中有人附和著。曹淑珍見狀，忙上前扶老人在身旁的椅子上坐下?！按蠼?，您第一次來看眼睛，掛個白內(nèi)障科的普通號就行，大夫會讓您先查血、做心電圖，看看血糖高不高，心臟有沒有問題?！睆那榫w激動到眉頭舒展，老人聽到最后竟攥著曹老師的手不松開。

這些在醫(yī)院工作了大半輩子的醫(yī)生護士，把對黨、對北京同仁醫(yī)院的愛，融入每一次耐心服務(wù)中?！拔覀兙秃帽柔t(yī)院的‘減壓閥’，通過我們的疏導(dǎo)，為門診大廳營造和諧的就醫(yī)氛圍?！薄袄宵h員先鋒隊”隊長孫淑錦這樣說。

（責(zé)任編輯：陳寧）