在第16屆中國美業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)·中國美業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇上，眾多專家學(xué)者、美業(yè)知名企業(yè)家、行業(yè)領(lǐng)袖圍繞美業(yè)創(chuàng)新主題進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的思想碰撞。

卓錦萬代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長? 徐新軍

中國SPA協(xié)會(huì)會(huì)長? 唐亞雷

蔓之研品牌創(chuàng)始人? 劉雯

中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)專家委員會(huì)主任? 楊志剛

國際著名美容教育專家? 馮華

深圳康美集勢(shì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理? 蔣梅

好木成林企業(yè)管理咨詢有限公司董事長? 羅小林

湖北省伊姬愛夫生物科技有限公司總經(jīng)理? 徐穎

他們結(jié)合自身所在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)造，包括商業(yè)模式、營銷渠道、產(chǎn)品、技術(shù)、科技、服務(wù)等等各方面創(chuàng)新和細(xì)節(jié)優(yōu)化，對(duì)中國美業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、未來發(fā)展進(jìn)行深入探討，為美業(yè)創(chuàng)新落地添磚加瓦。

互聯(lián)網(wǎng)的快速?zèng)_擊，讓傳統(tǒng)零售模式下前行的美業(yè)遇到了迷茫期。今天的消費(fèi)者不一定要去店里購物，網(wǎng)上預(yù)約、微商、電商等各種形式正在改變消費(fèi)市場(chǎng)行為。針對(duì)于整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)參與者交易結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而言的美業(yè)商業(yè)模式正在發(fā)生巨變。

因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段創(chuàng)新營銷模式、連接消費(fèi)市場(chǎng)，通過建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，讓消費(fèi)者跟門店之間產(chǎn)生鏈接，從而完成拓客，成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素。

蔣梅：商業(yè)模式是針對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)參與者交易結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)來說，所以在美業(yè)發(fā)展變化過程當(dāng)中，我們需要思考未來的美業(yè)發(fā)展形態(tài)應(yīng)該是什么樣的？整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面利益相關(guān)者都有誰？我們?cè)撛鯓幽軌蚪Y(jié)合？再具體來說，就是如何連接消費(fèi)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者跟門店之間產(chǎn)生一個(gè)很好的鏈接。與傳統(tǒng)美業(yè)模式不同，現(xiàn)在的大健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)就是在商業(yè)模式上進(jìn)一步創(chuàng)新，通過新的線上線下整合讓服務(wù)直達(dá)用戶。

因?yàn)樵谛铝闶凼袌?chǎng)里，未來商品價(jià)格將會(huì)越來越透明，服務(wù)是至高無上的。因此，美業(yè)未來的商業(yè)模式一定是新零售與新服務(wù)相結(jié)合，更注重消費(fèi)者和門店之間的鏈接，線上下單、線下服務(wù)，通過消費(fèi)帶動(dòng)服務(wù)。在門戶網(wǎng)站平臺(tái)完成上門、到店，線下服務(wù)完成后可以線上預(yù)約互動(dòng)，線上線下形成閉環(huán)模式，完成完整對(duì)話，整個(gè)過程呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是新零售、新服務(wù)、新供給、大融合。

商業(yè)模式上的創(chuàng)新至少應(yīng)該包括三條曲線的創(chuàng)新，第一是組織曲線的創(chuàng)新，做單一的組合，不能和原有的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、空間融合，否則創(chuàng)新會(huì)受到很大限制。第二個(gè)是市場(chǎng)的創(chuàng)新，針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行拆解，拆解到單位最小化，再進(jìn)行更好的組合。第三個(gè)是財(cái)務(wù)曲線創(chuàng)新，企業(yè)現(xiàn)金流非常重要，它的規(guī)劃設(shè)計(jì)也是在商業(yè)模式中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

唐亞雷：互聯(lián)網(wǎng)+新零售已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，新電商正在加快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)中，這種情況下，中國美容行業(yè)和大健康產(chǎn)業(yè)要把握這種機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)線上線下融合創(chuàng)新，必須完成用戶智能化管理，這又建立在信息化建設(shè)、流量建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)和持續(xù)投入的基礎(chǔ)之上。

如何進(jìn)行信息化建設(shè)？就是依托互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展起各種平臺(tái)，依托這些平臺(tái)的鏈接模式，建立起屬于企業(yè)自己的、可以有效影響、更好經(jīng)營的流量營銷模式。大型企業(yè)可以完成私域流量的建設(shè)，中小型企業(yè)借助美團(tuán)、阿里健康、新氧等公域流量平臺(tái)，后期逐步發(fā)展最終完成自己的私域流量建設(shè)。然后做好用戶體驗(yàn)，并和自己的品項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行搭配，這會(huì)使我們的拓客引流做的更好。

這是因?yàn)橹袊廊菪袠I(yè)在做私域流時(shí)有著得天獨(dú)厚的條件。它的用戶體驗(yàn)、用戶場(chǎng)景、沙龍會(huì)、終端會(huì)、客戶關(guān)系維護(hù)做的不錯(cuò)，這些都是建立私域流的前提。從目前行業(yè)的現(xiàn)狀來看，凡是完成了信息化建設(shè)和流量建設(shè)的企業(yè)，這兩年基本都發(fā)展的不錯(cuò)。但是沒有完成的，很多會(huì)遇到客人不到店、到店不消費(fèi)、消費(fèi)后沒有品項(xiàng)迭代更新的問題。

徐穎：線上線下全面整合的模式，在商業(yè)上也是一種新方向，大的流量和大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶進(jìn)行信息化篩選，能更好促進(jìn)美業(yè)走向規(guī)范化。5G時(shí)代的到來，其實(shí)大的流量，包括數(shù)據(jù)化的分析應(yīng)該成為為美業(yè)發(fā)展提供幫助的工具，通過大數(shù)據(jù)的分析，能夠很好的精準(zhǔn)的定位我們的用戶，進(jìn)行篩選，從而精準(zhǔn)獲取用戶的訴求，給出匹配度更高的產(chǎn)品和服務(wù)，相信這也是未來美業(yè)在“OMO模式”下，引領(lǐng)美發(fā)發(fā)展的增長點(diǎn)。當(dāng)然，如何將我們的產(chǎn)品通過“OMO模式”傳遞到更多的需要的受眾群中，這也是需要我們行業(yè)再深入學(xué)習(xí)和探討的。

徐新軍：產(chǎn)品同質(zhì)化是美業(yè)面臨的最大的一道難題。不管是專業(yè)線還是日化線，一個(gè)好的產(chǎn)品被模仿的速度非?？?。我們的行業(yè)中很少有企業(yè)建立起自己的研究機(jī)構(gòu)，與此相反，我們看到國外很多大的品牌都有自己的研發(fā)中心和國際化團(tuán)隊(duì)，人才隊(duì)伍規(guī)模上百人，同時(shí)與國際一流大學(xué)展開合作，儲(chǔ)備大量后備人才。而我們國內(nèi)，甚至是已經(jīng)有的上市公司，有完整研發(fā)團(tuán)隊(duì)的寥寥無幾。這說明一個(gè)問題，我們行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新是有一定問題的，也是有很多空間可以提升的。

楊志剛：十多年前，我在講中國美業(yè)醫(yī)美之路發(fā)展規(guī)劃的演講時(shí)談到，中國美業(yè)要從大國走向強(qiáng)國，我認(rèn)為有5點(diǎn)非常重要，即科技化、規(guī)范化、規(guī)模化、民族化、國際化。這十多年來，中國美業(yè)快速成長，更新迭代的速度很快，科技已經(jīng)換了3、4代，DNA檢測(cè)、轉(zhuǎn)基因、AI、人工智能、骨增長。雖然中國已經(jīng)成為了醫(yī)美消費(fèi)大國，但還不能算是強(qiáng)國。因?yàn)槲覀兠罉I(yè)在科技創(chuàng)新方面一直做的是跟隨戰(zhàn)略，科技化方面下的功夫不夠，存在炒概念的亂象。行業(yè)內(nèi)有個(gè)段子是說，“除了楊利偉在太空沒有做美容以外，上天入地概念都炒過了?！?/p>

事實(shí)上，整個(gè)美業(yè)科技的制高點(diǎn)應(yīng)該是醫(yī)美，醫(yī)學(xué)在美學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用可能是未來美容行業(yè)的制高點(diǎn)，其它所有的信息流、區(qū)塊鏈、AI技術(shù)、遠(yuǎn)程操控科技等等都應(yīng)該是醫(yī)學(xué)的技術(shù)輔助。另外，規(guī)范化也很重要，這個(gè)行業(yè)在教育上不規(guī)范，虛假概念、炒作、良莠不齊，沒有好的環(huán)境，是很難競(jìng)爭(zhēng)出優(yōu)秀的企業(yè)的。我認(rèn)為：只有堅(jiān)持科技化、規(guī)范化、規(guī)模化、民族化、國際化這5個(gè)原則，美業(yè)和大健康產(chǎn)業(yè)在醫(yī)美高端市場(chǎng)科技化、創(chuàng)新升級(jí)的背景之下才能越做越好。

劉雯：作為從十幾年的服裝行業(yè)跨界到美業(yè)的新人，和所有的新人一樣，有著初生牛犢不怕虎的特質(zhì)。不管是之前十幾年的經(jīng)驗(yàn)來說，還是現(xiàn)在，讓我有一個(gè)思維：其實(shí)所有但凡是面對(duì)大眾的產(chǎn)品，大眾是能感受到它的靈魂的。說到底，品牌生命力離不開產(chǎn)品創(chuàng)新。蔓之研常說產(chǎn)品在前，營銷在后，這是因?yàn)槟壳爸袊廊菪袠I(yè)當(dāng)中具備研發(fā)能力和擁有研發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于品牌來說，最強(qiáng)大的就是它的產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新有很多的維度，但是這其中最核心的是作為整體的產(chǎn)品，以及它能夠服務(wù)于大眾和C端的成分和功效的創(chuàng)新。除了這些常規(guī)的創(chuàng)新之外，在于它的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，以及容器創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于對(duì)產(chǎn)品的不斷的、更高的追求，然后不僅僅止于表面，應(yīng)該是更多的精力和資金投入，甚至是更多的公司、團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策，最后通過一個(gè)個(gè)維度再進(jìn)行深耕。

馮華：美業(yè)是技能，也是技藝。其實(shí)，回歸到行業(yè)的本質(zhì)——就是讓人生活的更好，更美麗更時(shí)尚更快樂。所以，說到底還是需要做好服務(wù)。近年來，物質(zhì)生活的滿足，消費(fèi)者對(duì)美容健康消費(fèi)的認(rèn)知得到喚醒，一方面是消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，消費(fèi)群體呈現(xiàn)越來越年輕化的趨勢(shì)，大批90后、00后進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng);另一方面，消費(fèi)升級(jí)對(duì)美業(yè)服務(wù)提出了新的要求。如果不加重視，可能會(huì)給行業(yè)或者企業(yè)自身帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，說到創(chuàng)新，對(duì)專業(yè)技能和服務(wù)技能進(jìn)行改革和優(yōu)化迫在眉睫。

一方面我們希望行業(yè)能快速發(fā)展，另一方面又希望行業(yè)朝著健康規(guī)范的方向發(fā)展。其實(shí)，回歸到行業(yè)的本質(zhì)，還是需要服務(wù)。我們店里，不管是日化店、美容店，要用專業(yè)打動(dòng)消費(fèi)者，專業(yè)化服務(wù)在下一階段將起到很好的推動(dòng)作用。

對(duì)專業(yè)的關(guān)注度是我們行業(yè)一直強(qiáng)調(diào)的問題，無論是行業(yè)前輩們的警示、啟發(fā)、提醒、呼吁和吶喊，都是在為行業(yè)需求一條新的發(fā)展之路，而創(chuàng)新的道路也是美業(yè)人心中的道路，無論哪條路都需要革命，也需要堅(jiān)持，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美業(yè)人要看更遠(yuǎn)的目標(biāo)，也不忘初心：美業(yè)的本質(zhì)是讓人生活的更好，更美麗更時(shí)尚更快樂，為生命提高質(zhì)量。

羅小林：行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，離不開規(guī)范的行業(yè)教育，包括技能培訓(xùn)和知識(shí)儲(chǔ)備等內(nèi)容。一個(gè)行業(yè)里傳播怎樣的知識(shí)，一定程度上反映了當(dāng)下人的認(rèn)知、判斷和理解。事實(shí)上，當(dāng)下的美業(yè)環(huán)境的知識(shí)積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。表現(xiàn)在美業(yè)，尤其是美業(yè)中小型企業(yè)來說，人力成本過大，知識(shí)領(lǐng)域積累太少是兩大問題，這會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展的最好時(shí)機(jī)和風(fēng)口。

目前美業(yè)專業(yè)教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校并不多，人才的培養(yǎng)和斷層明顯，中小型企業(yè)做教育培訓(xùn)的投資和精力有限，創(chuàng)辦學(xué)校、匹配教師資源、建立基地、做管理控制等過程成本非常高，因此美業(yè)教育發(fā)展緩慢。美容行業(yè)還有個(gè)偏差，很多人都認(rèn)為銷售技能大于技術(shù)技能——這是有問題的。缺乏專業(yè)技能會(huì)導(dǎo)致人力成本增大，時(shí)間投入、資本投入增多，無法將科技化設(shè)備應(yīng)用到實(shí)踐發(fā)展中。而且培訓(xùn)重疊、技能重疊也會(huì)造成人力物力資源消耗增大，給企業(yè)造成更大的負(fù)擔(dān)。不專業(yè)也會(huì)讓美業(yè)從業(yè)者不自信，無法讓客戶信服，不能讓客戶持續(xù)買單。

雖然現(xiàn)在的線上知識(shí)傳播比較發(fā)達(dá)，但其具有明顯的缺點(diǎn)：片面化、碎片化，并不是連貫性的、系統(tǒng)的、整體的，往往給大家?guī)淼氖墙箲]，使人對(duì)職業(yè)認(rèn)知不夠?qū)Ｗ?，這也是行業(yè)浮躁的一個(gè)原因。因此，葆有知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，更快的獲取專業(yè)、有效、完整的知識(shí)體系是影響美業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和長遠(yuǎn)規(guī)范發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

未來一段時(shí)間內(nèi)，我們美業(yè)發(fā)展的大方向可能是如何從消費(fèi)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茝?qiáng)國，解決企業(yè)目前存在的品牌多而亂、多而雜的問題。——卓錦萬代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長? 徐新軍

以行業(yè)角度做的公域流平臺(tái)，為中小型企業(yè)服務(wù)，雖然有但是目前并不成功，這可能也會(huì)是整個(gè)行業(yè)未來要解決的問題和努力的方向?！袊鳶PA協(xié)會(huì)會(huì)長? 唐亞雷

其實(shí)所有但凡是面對(duì)大眾的產(chǎn)品，大眾是能感受到它的靈魂的?！衅放苿?chuàng)始人? 劉雯

中國美業(yè)要從大國走向強(qiáng)國，我認(rèn)為有5點(diǎn)非常重要，即科技化、規(guī)范化、規(guī)?；?、民族化、國際化?！腥A全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)專家委員會(huì)主任? 楊志剛

美業(yè)的本質(zhì)是讓人生活的更好，更美麗更時(shí)尚更快樂，為生命提高質(zhì)量，而不是簡單為了生活?！獓H著名美容教育專家? 馮華

研究美業(yè)組織關(guān)系，通過技術(shù)的力量觸達(dá)最后一公里，在這個(gè)過程中，期待更多美業(yè)同仁加入！——深圳康美集勢(shì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理? 蔣梅

行業(yè)知識(shí)迭代、知識(shí)優(yōu)化、知識(shí)沉淀，同樣離不開技能創(chuàng)新、技能改革、技能優(yōu)化，同時(shí)離不開態(tài)度的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，以及找到行業(yè)歸屬感?！媚境闪制髽I(yè)管理咨詢有限公司董事長? 羅小林

致力于研發(fā)，把最好的產(chǎn)品帶給市場(chǎng)?！笔∫良鄯蛏锟萍加邢薰究偨?jīng)理? 徐穎

在健康中國的戰(zhàn)略下，美業(yè)市場(chǎng)更迭變化迅速，但美業(yè)的創(chuàng)新首先應(yīng)該要立足于技術(shù)，致力于研發(fā)，把最好的產(chǎn)品帶給市場(chǎng)。線上線下全面整合的模式，在商業(yè)上也是一種創(chuàng)新方向，流量和大數(shù)據(jù)可以對(duì)用戶進(jìn)行信息化篩選，能更好促進(jìn)美業(yè)走向規(guī)范化。

美業(yè)創(chuàng)新發(fā)展離不開美業(yè)人的開拓，行業(yè)需要傳承和接力下去。無論是嘉賓們的警示、啟發(fā)、提醒、呼吁和吶喊，都是在為行業(yè)尋求一條創(chuàng)新的發(fā)展之路，而創(chuàng)新的道路也是美業(yè)人心中的道路，無論哪條路都需要革命，也需要堅(jiān)持。美業(yè)人既要看更遠(yuǎn)的目標(biāo)，也要不忘服務(wù)的初心。

中華美業(yè)40年，追本溯源，篳路藍(lán)縷，臻美追求，讓我們一起論道美業(yè)！