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        力推“有溫度”服務(wù),中信銀行智慧金融讓生活更美好

        2019-09-10 07:22:44
        金融理財(cái) 2019年11期
        關(guān)鍵詞:中信銀行中信金融服務(wù)

        年近花甲的王老師很少使用手機(jī)銀行,然而在這次世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,他卻徹底改變了自己的習(xí)慣。在現(xiàn)場工作人員的幫助下,他下載了中信銀行的老年版手機(jī)銀行,成功辦理了一筆生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

        作為中信集團(tuán)“金融+科技”板塊的代表,中信銀行在會上集中展示了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等最新技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用,讓客戶親身體驗(yàn)到了有溫度的智慧金融服務(wù)。

        一部手機(jī)、一個(gè)APP,連接起銀行與客戶間7*24小時(shí)的不間斷服務(wù),做到了“客戶需要的時(shí)候,中信銀行的服務(wù)就在那里。”

        在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場,中信集團(tuán)展臺的互動體驗(yàn)區(qū)吸引了絡(luò)繹不絕的觀眾前來體驗(yàn)?!霸谑謾C(jī)銀行里,我們客戶能夠感受到200%的全方位寵愛?!币晃恢行陪y行老用戶在現(xiàn)場深有感觸地說,吸引他的不僅是銀行商城每周都有1元購大米等秒殺活動,更有商眭價(jià)比的各類商品,他因此也成了中信手機(jī)銀行的“??汀薄?/p>

        目前中信銀行手機(jī)銀行不僅提供包括理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品的個(gè)性化金融服務(wù),同時(shí)也提供電商服務(wù)、出國服務(wù)等生活服務(wù)。客戶還可以通過手機(jī)銀行領(lǐng)取“餓了么”、“京東讀書會員卡”、“雙人體檢大禮包”等熱門權(quán)益,改變了手機(jī)銀行常見的“用戶不下載,下載了不打開,打開了不動賬”情況。

        互聯(lián)網(wǎng)在帶給客戶更多價(jià)值的同時(shí),銀行自身也嘗到了甜頭,實(shí)現(xiàn)了雙贏。目前,中信銀行95%的金融產(chǎn)品是在線上渠道銷售,客戶不用往銀行跑,手機(jī)銀行輕輕一點(diǎn)就能滿足大部分金融服務(wù)需求。

        歷經(jīng)5次大版本的升級改造,中信手機(jī)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“會說話”“很聰明”“很可靠”“懂生活”,達(dá)到了智能化、便捷化、人性化的目標(biāo),功能更豐富,流程更快捷,界面更清新,提供更有溫度的貼心服務(wù)。中信手機(jī)銀行以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式,獲得了業(yè)界和用戶的好評。

        在這次互聯(lián)網(wǎng)大會上,中信銀行展示的一款“悅動理財(cái)”產(chǎn)品引起了現(xiàn)場觀眾的極大興趣。這款產(chǎn)品順應(yīng)客戶的健康潮流而開發(fā),產(chǎn)品收益性比貨幣基金更高,安全性比網(wǎng)絡(luò)理財(cái)好,流動性和貨幣基金一樣便捷。在這次互聯(lián)網(wǎng)大會的“中信微課”上,中信銀行電子銀行部表示,老百姓的需求概括起來無非是“衣食住行娛”,這些需求最終都會催生消費(fèi)行為,而一切消費(fèi)行為都離不開支付,離不開賬戶,所以也就離不開銀行??蛻舻南M(fèi)選擇,與客戶的年齡、財(cái)富和收入強(qiáng)相關(guān)。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,銀行給客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和更懂客戶的產(chǎn)品。

        正是基于這樣的目的,中信銀行主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和理念,以客戶需求為中心,分析客戶、解決痛點(diǎn),進(jìn)而量身訂制、精準(zhǔn)提供更加貼心的服務(wù)?!霸诳蛻糇钚枰?wù)的時(shí)候,提供最恰當(dāng)、最專業(yè)的產(chǎn)品,就是銀行給客戶的溫度?!?/p>

        中信銀行認(rèn)為,開放生態(tài),核心是通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),整合資源,打造跨界合作生態(tài)平臺,讓客戶享受全方位的“金融+非金融”服務(wù)。

        這次在互聯(lián)網(wǎng)大會上展示的出國金融平臺就是中信銀行打造的一款開放生態(tài)平臺。通過與使領(lǐng)館、酒店、旅行社、出行等領(lǐng)域機(jī)構(gòu)廣泛合作,將金融產(chǎn)品和出國服務(wù)資源整合。在技術(shù)層面,與合作伙伴建立數(shù)據(jù)和平臺的連接,實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的貫通。

        在這個(gè)平臺上,客戶可以獲取“出國服務(wù)+金融產(chǎn)品+增值服務(wù)”的集成化服務(wù),包括辦簽證、換外匯、訂酒店等等。

        例如,客戶在線辦理簽證繳費(fèi)后,平臺自動為客戶推薦外幣兌換、外匯理財(cái)、出行攻略等服務(wù)??蛻粼诰€辦理50萬元以上的存款證明,可享受減免申請簽證材料的“英國如意簽”綠色通道增值服務(wù),簽證官上門采集指紋和收取材料,免去客戶往返奔波和排隊(duì)之苦。

        中信銀行表示,隨著中信出國金融平臺不斷升級,未來將進(jìn)一步拓展出國留學(xué)、全球資產(chǎn)配置等出國服務(wù)生態(tài)鏈條,為有需求的客戶提供一攬子綜合金融服務(wù)。

        在互聯(lián)網(wǎng)大會中信集團(tuán)的互動交流區(qū),中信銀行貸款審批流程引起觀眾的極大興趣。

        中信銀行工作人員介紹,個(gè)人客戶的身份證真?zhèn)巫R別,依靠人工篩查需要耗費(fèi)大量的人力,而中信大腦平臺中的“生成式對抗網(wǎng)絡(luò)(GAN)”能夠1秒識別3張身份證影像,大大減少了人工成本。

        再以關(guān)聯(lián)貸款審批為例,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對關(guān)聯(lián)貸款有著嚴(yán)格的規(guī)定,所以銀行在審批貸款前,需要對企業(yè)客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)方認(rèn)定,過去人工檢驗(yàn)需要10分鐘以上,而中信大腦利用圖計(jì)算技術(shù),將時(shí)間縮短到2秒以內(nèi)。

        “中信大腦平臺”是國內(nèi)銀行首個(gè)AI金融服務(wù)平臺,集成了深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖計(jì)算等核心人工智能技術(shù),已經(jīng)具備了為零售、對公、托管、合規(guī)等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力,既能實(shí)現(xiàn)從模型開發(fā)、訓(xùn)練到快速上線部署等全流程智能化應(yīng)用,又能有效支撐經(jīng)營管理,在業(yè)務(wù)端實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦和客戶精準(zhǔn)營銷。數(shù)據(jù)顯示,中信大腦平臺的智能推薦引擎在今年1月至8月,已累計(jì)推動理財(cái)銷售達(dá)1314.1億元,購買客戶量達(dá)24.8萬戶。

        在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展形勢下,中信銀行正在以數(shù)字化驅(qū)動,構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)電子銀行、最具價(jià)值的線上合作平臺,不斷優(yōu)化服務(wù),提升客戶體驗(yàn),努力打造“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)。

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