劉慧慧 費(fèi)飛飛

摘要：電力營(yíng)銷是根據(jù)用電市場(chǎng)的需求，對(duì)用電計(jì)劃進(jìn)行準(zhǔn)確的制定，并根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，提供給用戶更加安全和可靠的電力產(chǎn)品、滿意周到的服務(wù)?？傮w來講，電力企業(yè)影響主要就是為了滿足用戶需求，提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保證用戶節(jié)能高效用電的基礎(chǔ)上，提升電力營(yíng)銷效率，進(jìn)而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是，目前企業(yè)電力營(yíng)銷還存在一定的問題，因此相關(guān)人員需要結(jié)合實(shí)際情況，通過精細(xì)化管理策略，提升電力營(yíng)銷的有效性。本文針對(duì)電力營(yíng)銷的存在問題與精細(xì)化策略進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;精細(xì)化

在新時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理是非常重要的，其是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。但是目前，受到多種因素的影響，企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)想要占據(jù)有利位置需要做好營(yíng)銷管理工作，需要實(shí)施精細(xì)化管理，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要把電能用戶作為中心，進(jìn)行電力影響，并把精細(xì)化策略作為宗旨，提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，在接下來的文章中，將圍繞電力營(yíng)銷的存在問題與精細(xì)化策略方面進(jìn)行詳細(xì)分析，希望能夠給相關(guān)人士提供重要的參考價(jià)值。

一、電力營(yíng)銷的存在問題

（一）電力營(yíng)銷觀念有待創(chuàng)新

在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)盡管已經(jīng)在不斷完善電力營(yíng)銷，但是仍然沒有跟上企業(yè)改革的腳步，電力營(yíng)銷還存在一定的滯后性。存在這一問題主要是因?yàn)槠髽I(yè)電力營(yíng)銷觀念沒有及時(shí)進(jìn)行更新和創(chuàng)新。電能屬于一種特殊的產(chǎn)品，在電力營(yíng)銷中，若企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒有及時(shí)進(jìn)行更新，那么會(huì)大大降低營(yíng)銷的效力和營(yíng)銷的質(zhì)量，以至于企業(yè)獲得收益效果不佳，很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在大部分供電企業(yè)中，針對(duì)電力營(yíng)銷，沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，甚至把電力營(yíng)銷和商品營(yíng)銷進(jìn)行了混淆，以至于大大降低了營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷作用和價(jià)值的發(fā)揮。

（二）電力營(yíng)銷模式相對(duì)單一

目前，在供電企業(yè)中，普遍存在電力營(yíng)銷模式相對(duì)單一的問題，電力營(yíng)銷模式的單一性很難滿足電能用戶多元化的需求。在日漸激烈的電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，單一的營(yíng)銷模式難以吸引電能用戶發(fā)生用電行為，尤其是電力產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，會(huì)大大降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)若不能及時(shí)改進(jìn)電力營(yíng)銷模式，那么會(huì)大大降低電力自身的營(yíng)銷效應(yīng)。

（三）供電企業(yè)的市場(chǎng)分析能力有待提升

目前，在電力市場(chǎng)中，由于長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)壟斷，大大降低了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在壟斷經(jīng)營(yíng)模式下，供電企業(yè)沒有及時(shí)給予市場(chǎng)變化足夠的重視，而是從國(guó)家政策的角度入手，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在供電企業(yè)逐漸市場(chǎng)化的發(fā)展過程中，要求供電企業(yè)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是實(shí)際上供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，很難跟上市場(chǎng)的變化速度。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)電力市場(chǎng)缺乏較強(qiáng)的敏感程度，以至于其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)被大大影響。企業(yè)難以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行把控，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷效果產(chǎn)生較大的影響。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略分析

（一）提升企業(yè)軟實(shí)力

隨著市場(chǎng)的體制改革，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和品質(zhì)有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費(fèi)理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸的從對(duì)產(chǎn)品本身的考慮擴(kuò)展到產(chǎn)品的品牌、演變歷史、背后的經(jīng)典故事等方面的考慮。因此樹立的企業(yè)形象、文化及核心價(jià)值觀得到消費(fèi)者的精神層面的認(rèn)可，是至關(guān)重要的。通過構(gòu)造的企業(yè)軟實(shí)力，來增加消費(fèi)者與企業(yè)的粘性。

（二）提升電力產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的立根之本。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者的剛性需求。缺乏剛性條件做基礎(chǔ)的企業(yè)，無論宣傳的軟實(shí)力多么動(dòng)人和賦予感染力，也無濟(jì)于事。比如過去歷史舞臺(tái)中三鹿牛奶企業(yè)，針對(duì)出現(xiàn)的三鹿氰胺質(zhì)量問題，消費(fèi)者態(tài)度決絕的全部采取棄用行為。從此市場(chǎng)上再無三鹿品牌。對(duì)于供電企業(yè)來說，提供給人們的是電能以及電力相關(guān)的服務(wù)作為企業(yè)的產(chǎn)品。因此供電行業(yè)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、材料以及技術(shù)。切實(shí)的保證電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，以及有效的降低電能輸送的損耗率。與此同時(shí)，加強(qiáng)電力線路的養(yǎng)護(hù)工作，提高電力線路的查修及時(shí)性和維護(hù)效率。滿足用戶的正常電能使用以及個(gè)性化服務(wù)需求。保證用戶使用過程中的安全性。我國(guó)江西省供電企業(yè)通過引進(jìn)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)于配電網(wǎng)系統(tǒng)以及變電站監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和優(yōu)化，受到了南昌用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)[1]。

（三）提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平

電力營(yíng)銷系統(tǒng)作為直接與用戶接觸的部門，在提供用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)，電力營(yíng)銷工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力直接影響用戶的體驗(yàn)度和服務(wù)評(píng)價(jià)。因此提升電力營(yíng)銷全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力是重中之重，保證整個(gè)電力營(yíng)銷流程過程中提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量。得到廣大用戶的認(rèn)可和信賴。一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證電網(wǎng)的覆蓋范圍達(dá)到城市以及周邊城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的全覆蓋。國(guó)家整個(gè)電力系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以不落下任何一個(gè)地方為電網(wǎng)鋪設(shè)原則，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的電能輸送。另一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證售后服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)面向居民用戶輸送的電壓為220V，供電企業(yè)面向大中型企業(yè)、工程建筑以及工廠等輸送的電壓高于220V。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人體承受的電壓范圍，因此在電力輸送的過程中，安全性是首要解決的問題。與此同時(shí)，針對(duì)故障或事故電力線路進(jìn)行搶修時(shí)，通過先進(jìn)的配電網(wǎng)監(jiān)察設(shè)備進(jìn)行故障線路第一時(shí)間定位和報(bào)告，搶修隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間接到任務(wù)出發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)，最大限度的縮短維修時(shí)間，降低用戶電能的正常使用影響。

三、結(jié)論

簡(jiǎn)而言之，在供電行業(yè)各企業(yè)發(fā)展的過程中，電力營(yíng)銷始終作為企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)體系當(dāng)中的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)有利位置的重要業(yè)務(wù)支撐。是供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的主要體現(xiàn)。也是供電企業(yè)持續(xù)性的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。因此隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理也應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代的步伐，進(jìn)行革新和升級(jí)，努力向精細(xì)化管理方向和水平發(fā)展。切實(shí)的保障和提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，文章針對(duì)電力營(yíng)銷的存在問題與精細(xì)化策略進(jìn)行分析，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐陽志軍.精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用[J]中文信息，2018 （11）：69.