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        基于客戶需求的汽車營(yíng)銷策略創(chuàng)新方向研究

        2019-09-10 07:22:44周娜
        環(huán)球市場(chǎng) 2019年2期
        關(guān)鍵詞:客戶需求汽車營(yíng)銷營(yíng)銷策略

        周娜

        摘要:本文主要分析汽車營(yíng)銷的基本策略,基于用戶的需求探討汽車營(yíng)銷的具體方法。圍繞著客戶需求理論總結(jié)客戶需求的變化方向與影響因素,從而改進(jìn)汽車營(yíng)銷管理體系,達(dá)到滿足消費(fèi)者需要的營(yíng)銷目標(biāo)。

        關(guān)鍵詞:汽車營(yíng)銷;客戶需求;營(yíng)銷策略

        做好汽車營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)充分研究客戶的需求,只有明確客戶的現(xiàn)實(shí)需要,才能采用針對(duì)性的營(yíng)銷方式,切實(shí)提高營(yíng)銷工作的科學(xué)性和有效性。

        一、汽車營(yíng)銷中的客戶需求

        (一)精神需求

        汽車營(yíng)銷中的客戶需求處在不斷上漲當(dāng)中,當(dāng)前客戶在汽車消費(fèi)中的精神追求占比較高,汽車已經(jīng)不僅僅是交通工具,汽車在很大程度上承載著客戶的情感需要。特別是在個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境下,用戶在汽車質(zhì)量符合要求的前提下,更多的關(guān)注汽車文化因素,注重從個(gè)人的性格、品味追求等方面考慮選擇汽車的因素,強(qiáng)調(diào)基于個(gè)性特征選擇汽車品牌。

        (二)多樣需求

        客戶的需求是多樣化發(fā)展的,以往我國(guó)汽車用戶更注重汽車的品牌和口碑。當(dāng)前人們購(gòu)買汽車已經(jīng)從品質(zhì)與質(zhì)量需求向著多元化需求的方向轉(zhuǎn)變。首先,消費(fèi)者更多的關(guān)注的是汽車的售后服務(wù)情況,要求汽車售后服務(wù)有良好的綜合保障系統(tǒng),可以滿足一系列汽車購(gòu)買后的使用保養(yǎng)需求。其次,汽車購(gòu)買更注重舒適與安全需求,強(qiáng)調(diào)汽車有較好的安全操控性。第三,在滿足基于需求的基礎(chǔ)上,人們更注重從職業(yè)背景、收入情況、個(gè)人愛(ài)好,以及城市或鄉(xiāng)村的不同環(huán)境等進(jìn)行選擇,這些因素在很大程度上綜合性的影響消費(fèi)者選擇,并且造成需求的多樣化。

        (三)環(huán)保需求

        隨著節(jié)能、高效、綠色、共享等價(jià)值理念深入人心,人們對(duì)汽車的選擇更加務(wù)實(shí),不僅要求汽車性能優(yōu)越,而且還要符合未來(lái)的環(huán)保趨勢(shì)。特別是國(guó)家對(duì)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)控制越來(lái)越嚴(yán)格情況下,為了獲得城市道路行駛權(quán),有效的減少汽車運(yùn)行保障投入,很多消費(fèi)者傾向于選擇小排量汽車、或者選擇以新能源為代表的新型汽車。盡管新能源車輛的技術(shù)還有待完善,但是預(yù)示著汽車市場(chǎng)新需求方向,而且日益成為主流趨勢(shì)。

        二、影響汽車消費(fèi)需求因素

        (一)地理因素

        不同的地域文化環(huán)境對(duì)汽車消費(fèi)有潛在的影響。受地域因素的限制,一些山地、高原、多丘陵地區(qū)的人們對(duì)汽車的選擇更傾向于實(shí)用性的需求。一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū),人們的消費(fèi)水平較高,所以在汽車需求上以外形大方美觀為主。大多數(shù)地區(qū)的消費(fèi)者更傾向于選擇實(shí)用型的車型

        (二)人口因素

        人口因素也是汽車消費(fèi)的重要影響因素。不同民族、不同年齡段的人群對(duì)汽車類型的需求也較為多樣。女性消費(fèi)者更傾向于選擇汽車的外觀,男性消費(fèi)者更多的關(guān)注汽車的性能。年齡較長(zhǎng)的人群對(duì)汽車的舒適性有較高的要求。不同教育背景或職業(yè)背景的人群也對(duì)汽車有特殊的要求。

        (三)消費(fèi)心理

        消費(fèi)心理因素對(duì)汽車消費(fèi)者的選擇有很大程度。汽車品牌的口碑在很大程度上仍然影響著消費(fèi)者的選擇。汽車企業(yè)只有充分的進(jìn)行調(diào)研市場(chǎng),了解消費(fèi)者的心理,才能根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特心理,更好的制定科學(xué)的營(yíng)銷策略。

        三、基于需求的汽車營(yíng)銷策略

        (一)創(chuàng)新營(yíng)銷理念

        提高汽車營(yíng)銷的有效性,還要?jiǎng)?chuàng)新汽車營(yíng)銷的理念,豐富汽車營(yíng)銷的方法,注重根據(jù)消費(fèi)者的精神需求,消費(fèi)理念與客觀現(xiàn)實(shí)因素科學(xué)的制定營(yíng)銷策略。首先,應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā),以滿足消費(fèi)者的各種需求作為制定營(yíng)銷策略的依據(jù),應(yīng)當(dāng)保證旗艦店的選址符合城市環(huán)境因素的需要,切實(shí)通過(guò)環(huán)境因素展示汽車對(duì)城市道路環(huán)境的適應(yīng)性。其次,營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)掌握客戶的現(xiàn)實(shí)需要,注重根據(jù)客戶的潛在心理需求,客戶的年齡、收入需要,采用針對(duì)性的營(yíng)銷工作理念和方式。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)理念,細(xì)化客戶需要,從而達(dá)到分層管理的目標(biāo)。第三,企業(yè)的營(yíng)銷策略的制定還要結(jié)合時(shí)代背景,注重基于大眾消費(fèi)文化、社會(huì)倡導(dǎo)的環(huán)保理念,以及產(chǎn)業(yè)開發(fā)對(duì)環(huán)境保護(hù)需要進(jìn)行汽車營(yíng)銷。

        (二)創(chuàng)新營(yíng)銷方式

        提高汽車營(yíng)銷工作有效性,還要?jiǎng)?chuàng)新汽車營(yíng)銷方式,注重采用針對(duì)性的營(yíng)銷方式,在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下開展具體營(yíng)銷工作。首先,在發(fā)揮地域性旗艦店作用的基礎(chǔ)上,全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)微媒體、各主流媒體網(wǎng)站滿足客戶對(duì)汽車了解需要。其次,還要發(fā)揮各大商圈展銷的作用,注重在城市大型CBD設(shè)置汽車品牌的展示臺(tái),切實(shí)拉近新車型與潛在消費(fèi)者之間的距離,帶給潛在消費(fèi)者以直觀感受。第三,還要采用體驗(yàn)式營(yíng)銷的方式,注重引導(dǎo)客戶積極進(jìn)店體驗(yàn),從而在針對(duì)性了解客戶需求的基礎(chǔ)上,滿足客戶對(duì)汽車的具體需求。

        (三)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

        做好汽車營(yíng)銷工作,切實(shí)滿足用戶的各種需求,從本質(zhì)上還要不斷提高汽車質(zhì)量,注重提高汽車全方位的綜合性能,從而滿足用戶的各種現(xiàn)實(shí)需要。首先,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)的力度,不斷加快進(jìn)行汽車技術(shù)的更新?lián)Q代,切實(shí)保證汽車技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),注重根據(jù)用戶的特色需要開展特色功能。其次,切實(shí)根據(jù)用戶的反饋信息調(diào)整汽車的設(shè)計(jì)思路,在優(yōu)化技術(shù)的過(guò)程中滿足消費(fèi)者的個(gè)性需要,達(dá)到優(yōu)化整車設(shè)計(jì)目標(biāo)。第三,還要做好售后服務(wù)工作,建立完善的售后服務(wù)工作體系,這樣有助于樹立企業(yè)的良好口碑,做到全面的對(duì)客戶負(fù)責(zé)和獲得客戶好評(píng)。

        四、結(jié)論

        汽車營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)從用戶的需要出發(fā),切實(shí)分析用戶的具體需求,找出影響用戶需求的潛在因素,從而采用綜合化和具體化的營(yíng)銷方法。

        參考文獻(xiàn):

        [1]曾艷湘.汽車服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015(07):265.

        [2]劉盛.汽車銷售領(lǐng)域價(jià)格壟斷問(wèn)題研究[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2015(01):103-112.

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