“熱心客服”設(shè)下“三步走”陷阱

陸先生2019年1月初網(wǎng)購了一個行車記錄儀，可等了好久也沒收到貨。1月7日，他突然接到“熱心客服”的電話，稱陸先生購買的行車記錄儀在運輸過程中丟失，表示要給予賠償。貨雖沒收到，“客服”卻如此貼心，陸先生輕易相信了，于是根據(jù)“客服”要求，互加支付寶好友。

“客服”第一步先發(fā)來收貨信息讓陸先生核對，看到信息準確無誤后，陸先生打消了疑慮；第二步，“客服”發(fā)來登錄支付寶的鏈接，讓他綁定一張經(jīng)常使用的銀行卡，填寫相關(guān)信息，以便完成退款。于是，陸先生將自己的支付寶賬號、銀行卡賬號、網(wǎng)銀和所有密碼全部添加在鏈接上，過了一會兒陸先生收到了3條驗證碼，并全部如實告訴“客服”。然而，陸先生等來的不是退款信息，而是銀行卡里的錢分3次被轉(zhuǎn)了出去。

此時陸先生感覺不對，就把自己卡里的1萬元轉(zhuǎn)到了支付寶，繼續(xù)詢問“客服”錢怎么減少了。態(tài)度依然親切的“客服”回答說是系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，讓陸先生通過掃碼的方式轉(zhuǎn)過去7000元激活他的銀行卡。銀行卡一旦激活后，就會將之前扣掉的錢和這次轉(zhuǎn)過去的錢一并返還給本人。

陸先生照對方所言辦理，錢轉(zhuǎn)過去后，“客服”開始了第三步騙術(shù)：稱他們的系統(tǒng)正在升級，要求陸先生更換銀行卡，并填寫第二步發(fā)來的鏈接信息。陸先生換了張銀行卡，又一次毫不猶豫地操作下去。

當自己銀行卡及支付寶里的錢被對方轉(zhuǎn)走6.4萬元后，陸先生再也聯(lián)系不上“客服”了。此時，陸先生才意識到自己被騙了，立即前往海原縣公安局報案。

接到報案后，民警迅速進行研判，發(fā)現(xiàn)所謂的“客服”為虛構(gòu)身份，電話也是通過第三方改號軟件打進來的。嫌疑人很快被民警抓獲。

“熱心客服”容易讓人放松警惕

陸先生遇到的“客服”通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，騙子提供的準確信息讓陸先生深信不疑。騙子針對受害人購買的貨物有問題需要申請退款的心理，通過發(fā)送虛假鏈接，讓受害人填寫個人信息及各類賬號密碼，并讓受害人將收到的驗證碼告知聲稱進行退款。耐心有加、熱情服務(wù)的“客服”很容易讓受害人放松警惕。

警方提示：民警總結(jié)了冒充客服類詐騙的4大特征，提醒廣大群眾注意。

一、遇到客服人員來電表示賠償退款的，請一定要認真核實對方身份，可以聯(lián)系電商平臺客服或在線聯(lián)系網(wǎng)店客服確認是否有退款賠償行為。

二、電商平臺的官方客服不會添加購物者成為微信或支付寶好友，一切操作均通過網(wǎng)購平臺進行。凡利用其他平臺進行退款、退貨的，均存在詐騙嫌疑。

三、個人的各類賬號、密碼一定要小心保管。切記，不要點開對方發(fā)來的退款鏈接。

四、一旦遇到詐騙請及時報警，以便警方盡快對您的資金進行止付、凍結(jié)，并追蹤打擊詐騙分子。