劉佳杰，陳希

1.河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，河北 秦皇島 066311；澳門城市大學(xué)，澳門 999078；2.澳門城市大學(xué)，澳門 999078

一、問題的提出

2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，出現(xiàn)了最早的分享經(jīng)濟(jì)。在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，而且已經(jīng)形成了Uber、Airbnb等國(guó)際品牌。由于分享經(jīng)濟(jì)具有去產(chǎn)能、去庫(kù)存、降成本的特點(diǎn)，符合各國(guó)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)，受到各個(gè)國(guó)家及政府的高度重視，美國(guó)最早出臺(tái)了分享經(jīng)濟(jì)的國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)，各發(fā)達(dá)國(guó)家也相繼制定了相關(guān)的法令和政策，紛紛打造分享經(jīng)濟(jì)世界強(qiáng)國(guó)。我國(guó)政府對(duì)這一領(lǐng)域也相當(dāng)重視，先后發(fā)布了2016至2019年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)報(bào)告，并且在十九大報(bào)告中明確了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”理念的新要求與新目標(biāo)。而分享經(jīng)濟(jì)作為新興商業(yè)模式，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)影響比較大，特別是對(duì)區(qū)域傳統(tǒng)旅游業(yè)造成了一定的沖擊。

旅游業(yè)可以促進(jìn)地區(qū)增收和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直得到各級(jí)政府及人民的高度重視。而旅游分享經(jīng)濟(jì)可以為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，為當(dāng)?shù)鼐用裨黾邮杖?，因此得到旅游目的地各方的關(guān)注。秦皇島作為著名的旅游目的地，城市化進(jìn)程較快，使得這一地區(qū)出現(xiàn)了大量閑置資產(chǎn)，為旅游分享經(jīng)濟(jì)提供了豐富的資源。同時(shí)，秦皇島地處京津冀地區(qū)，擁有比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此本文的研究不但具有旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)的典型性，還可以對(duì)如何整體營(yíng)造公平的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何利用分享經(jīng)濟(jì)思維尋求產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，如何釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能提供一定參考和借鑒作用。

旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)的熱點(diǎn)，政府也一直對(duì)其持鼓勵(lì)態(tài)度，致力于活躍地方旅游業(yè)，但是真正落實(shí)到分享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游市場(chǎng)有哪些具體的影響尚不清楚。因此，本研究以旅游分享經(jīng)濟(jì)為研究對(duì)象，以秦皇島旅游住宿業(yè)為例進(jìn)行研究，試圖回答以下幾個(gè)問題：哪些游客愿意參與旅游分享經(jīng)濟(jì)？旅游分享經(jīng)濟(jì)中游客和服務(wù)提供者選擇參與和交易的原因是什么？旅游分享經(jīng)濟(jì)相對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的威脅和擔(dān)憂有哪些？現(xiàn)有研究往往是對(duì)廣義的分享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行總體分析，忽略了特定的產(chǎn)業(yè)特性，由于中國(guó)地大物博，文化和地域差異比較大，因此樣本混雜會(huì)制約研究的可靠性和理論啟迪。綜上所述，本研究選擇秦皇島旅游住宿業(yè)為例，對(duì)參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的游客和服務(wù)提供者進(jìn)行調(diào)查，以期了解新的服務(wù)模式對(duì)旅游業(yè)的影響。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）分享經(jīng)濟(jì)

“分享經(jīng)濟(jì)”（Sharing Economy或 Shared Economy）也叫“共享經(jīng)濟(jì)”（本文統(tǒng)一稱為分享經(jīng)濟(jì)），相關(guān)的概念最早為美國(guó)學(xué)者Felson和Speath1978的論文提出，當(dāng)時(shí)被稱為“合作式消費(fèi)”、“協(xié)同消費(fèi)”。很多學(xué)者認(rèn)為這是分享經(jīng)濟(jì)概念的起源，認(rèn)為它會(huì)給社會(huì)消費(fèi)模式帶來(lái)革命性影響，美國(guó)的《時(shí)代》雜志將它列為未來(lái)影響世界的十大理念之一。但此概念提出是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，而現(xiàn)代分享經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)生是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。所以從嚴(yán)格意義上講，F(xiàn)elson和Speath提出的“協(xié)同消費(fèi)”概念不能算作現(xiàn)代分享經(jīng)濟(jì)概念，只能是它的雛形。Belk在2014年指出，傳統(tǒng)意義上的分享經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代的分享經(jīng)濟(jì)最大的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。國(guó)內(nèi)外研究專家對(duì)分享經(jīng)濟(jì)都做了不同的定義。本文研究中認(rèn)可中國(guó)在2016年公布的 《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》的概念。該報(bào)告對(duì)分享經(jīng)濟(jì)給出了明確的定義：分享經(jīng)濟(jì)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。

這一定義至少包含以下三個(gè)基本內(nèi)涵。（如圖1所示）

第一，分享經(jīng)濟(jì)是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)（特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、寬帶、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、基于位置的服務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)及其創(chuàng)新應(yīng)用的快速發(fā)展，使分享經(jīng)濟(jì)成為可能。

第二，分享經(jīng)濟(jì)是連接供需的優(yōu)化資源分配方式之一。面對(duì)資源短缺與閑置浪費(fèi)共存的難題，分享經(jīng)濟(jì)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)迅速整合各類分散的閑置資源，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供需雙方快速匹配，并且大幅度降低交易成本。

第三，分享經(jīng)濟(jì)是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)化發(fā)展的新理念。工業(yè)社會(huì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和收益最大化，崇尚資源與財(cái)富占有；信息社會(huì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人為本和可持續(xù)發(fā)展，崇尚最佳體驗(yàn)與物盡其用。分享經(jīng)濟(jì)恰恰體現(xiàn)了這種新的消費(fèi)觀和發(fā)展觀。如圖2，從分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要來(lái)看，閑置資源是前提，用戶體驗(yàn)是核心，信任是基礎(chǔ)，安全是保障，大眾參與是條件，信息技術(shù)是支撐，資源利用效率最大化是目標(biāo)。

圖1 分享經(jīng)濟(jì)的定義與內(nèi)涵

圖2 分享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素

事實(shí)上，分享經(jīng)濟(jì)從誕生到現(xiàn)在，其影響范圍正在逐步浸透到各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，除了分享閑置房屋、閑置汽車、閑置工具以外，甚至閑暇工夫也已經(jīng)成為了可以分享的資源。某些旅行網(wǎng)站就提供了另一種形式的分享——分享攻略和經(jīng)歷。與之類似的還有一些依托于分享經(jīng)濟(jì)之下的留學(xué)機(jī)構(gòu)的興起，所有這些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享，都可以通過其所依托的網(wǎng)站平臺(tái)獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。抓住商機(jī)的不止這些領(lǐng)域，更多的行業(yè)開始逐步向著分享經(jīng)濟(jì)的圈子靠攏。因此，分享經(jīng)濟(jì)還給新聞業(yè)、租賃業(yè)等帶來(lái)了種種利好。

（二）旅游業(yè)分享經(jīng)濟(jì)

從理論上講，分享經(jīng)濟(jì)涵蓋了方方面面，包括乘車、房屋、閑置物品交換等。所有這些皆可通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，特別是通過智能手機(jī)。這種個(gè)體之間直接交換的系統(tǒng)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何職業(yè)均可實(shí)現(xiàn)將世界各地成千上萬(wàn)的人們連接起來(lái)的可能。分享經(jīng)濟(jì)模式顯現(xiàn)出創(chuàng)造一種獨(dú)特的能力：靈活高效，目標(biāo)明確——把大量的傳統(tǒng)工作分割成相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)或個(gè)體，并在需要時(shí)將之分配出去。

分享經(jīng)濟(jì)的自身特性決定了其與旅游業(yè)的天然聯(lián)系。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院特約研究員魏小安（2016）在“分享經(jīng)濟(jì)與休閑未來(lái)”論壇演講中表示，分享經(jīng)濟(jì)和休閑生活有天然契合，分享經(jīng)濟(jì)應(yīng)首先在休閑領(lǐng)域開始發(fā)展。在國(guó)外，最著名的三家分享經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)中就有兩家與旅游業(yè)密切相關(guān)，即提供預(yù)訂租賃用車服務(wù)的Uber、提供家庭旅店服務(wù)的Airbnb。分享經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)的發(fā)展非?；钴S，隨著科技的進(jìn)步也越來(lái)越深入。

（三）適應(yīng)論

適應(yīng)是應(yīng)激原作用于機(jī)體后，機(jī)體為了保持與環(huán)境的平衡而做出改變的過程。適應(yīng)是應(yīng)對(duì)行為的最終目標(biāo)，是所有生物的特征，是生物體調(diào)整自己去適應(yīng)環(huán)境的能力或促使生物體更適于生存的過程。1983年Hans Selye在其文章中指出，面對(duì)應(yīng)激的時(shí)候會(huì)有兩種反應(yīng)，一個(gè)是特異的對(duì)特定應(yīng)激源的反應(yīng)；另一個(gè)是應(yīng)激的非特異性反應(yīng)，也就是通常說的適應(yīng)。適應(yīng)與學(xué)習(xí)有所不同，其主要涉及四個(gè)方面的層次，依次為生理適應(yīng)、心理適應(yīng)、社會(huì)文化適應(yīng)和技術(shù)適應(yīng)。

適應(yīng)論認(rèn)為環(huán)境與人類活動(dòng)之間存在互相作用的關(guān)系。它既意味著環(huán)境對(duì)人類活動(dòng)的限制，也意味著人類社會(huì)對(duì)環(huán)境的利用和使用的可能性。適應(yīng)的四個(gè)層次也是依次遞進(jìn)式發(fā)展。適應(yīng)論非常重視外部環(huán)境的改變以及與人類活動(dòng)的關(guān)系。旅游分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展無(wú)不體現(xiàn)著外部環(huán)境改變的重要作用。這種把環(huán)境屬性通常作為外部應(yīng)激源被確定為引起個(gè)體行為的前因變量，個(gè)人因應(yīng)激而做出的規(guī)避或趨近行為成為了反應(yīng)的結(jié)果與適應(yīng)論觀點(diǎn)非常吻合。因此本研究依據(jù)適應(yīng)論原理，從四個(gè)層次七個(gè)不同的具體方面對(duì)旅游分享經(jīng)濟(jì)的影響因素進(jìn)行研究。

三、研究方法與研究設(shè)計(jì)

本研究的目的是以秦皇島旅游住宿業(yè)為例，探討旅游分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根源問題和可持續(xù)性，因此本研究采用訪談的方法來(lái)加深對(duì)現(xiàn)象的理解。該調(diào)查在典型的旅游城市——秦皇島進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象是在著名旅游景點(diǎn)老龍頭、秦皇求仙入海處和鴿子窩附近參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的買家和賣家中挑選出來(lái)的。選用的是比較熱門的小豬短租、途家網(wǎng)和愛彼迎三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定的游客以及為這些游客提供服務(wù)的當(dāng)?shù)鼐用?。受訪者為40名游客和40名提供服務(wù)的賣家。調(diào)查采用半結(jié)構(gòu)式訪談，在2019年4月5日至4月7日（清明節(jié)小長(zhǎng)假）期間收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。半結(jié)構(gòu)式訪談依據(jù)適應(yīng)理論，以生理適應(yīng)、心理適應(yīng)、社會(huì)文化適應(yīng)和技術(shù)適應(yīng)四個(gè)層次為框架，圍繞著游客和賣家的動(dòng)機(jī)、信息技術(shù)、安全問題、游客滿意度、旅游環(huán)境變更、經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值主張七個(gè)方面來(lái)進(jìn)行深入研究。所有的訪談?wù){(diào)查都是在征得調(diào)查者同意后，采用現(xiàn)場(chǎng)提問和回答的形式。除訪談涉及的信息外，調(diào)查人員還具體了解了游客與賣家參與分享經(jīng)濟(jì)旅游業(yè)的項(xiàng)目，并對(duì)其參與的過程進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解。

四、結(jié)果分析

在受訪者中，其中男性所占比例為37.5%，女性所占比例為62.5%；年齡在20-40歲之間的所占比例為67.5%；教育程度為大學(xué)及以上的所占比例為77.5%。由此可以看出參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的人群以女性為主，年輕人居多，而且教育程度相對(duì)高的人群更愿意參與其中。

本項(xiàng)研究深入了解了游客和服務(wù)提供者參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的原因，結(jié)果是圍繞著影響游客和服務(wù)提供者的相關(guān)影響因素進(jìn)行的。表1顯示的為受訪者認(rèn)為旅游分享經(jīng)濟(jì)影響因素的分析結(jié)果。在不同層次的影響因素中，對(duì)于游客和服務(wù)提供者來(lái)說，結(jié)果都是不一樣的。

從生理適應(yīng)的角度，受訪者普遍認(rèn)為旅游分享經(jīng)濟(jì)可以給自己及地方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于安全問題，大部分人對(duì)于安全性表示擔(dān)憂。從游客的角度來(lái)考慮，擔(dān)心在體驗(yàn)過程中可能發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事情，擔(dān)心個(gè)人信息的泄露。而服務(wù)提供者更擔(dān)心他們提供的場(chǎng)所（一般為住所）或者提供的設(shè)備設(shè)施等不動(dòng)產(chǎn)發(fā)生問題或遭到破壞。

從心理適應(yīng)的層面分析，所有游客參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)都是出于個(gè)人層面的考慮，70%游客表現(xiàn)出了尋求新事物和冒險(xiǎn)的沖動(dòng)。服務(wù)提供者參與旅游分享經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)是為了獲得額外的收入，他們也不同程度的體現(xiàn)出想結(jié)識(shí)新朋友、分享經(jīng)驗(yàn)、成為經(jīng)營(yíng)者的意愿。游客和服務(wù)提供者的滿意度相對(duì)比較高，他們非常欣賞分享經(jīng)濟(jì)這樣的互動(dòng)和彼此之間的友好態(tài)度。

從社會(huì)文化適應(yīng)的層面來(lái)分析，受調(diào)查者都認(rèn)為旅游環(huán)境變化對(duì)于旅游分享經(jīng)濟(jì)的影響很大，而且這種變化不單單是在秦皇島這個(gè)城市，而是在全國(guó)乃至全世界都在發(fā)生著變化，并且認(rèn)同旅游業(yè)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要途徑。消費(fèi)觀念的改變也影響著大眾，但價(jià)格仍然是決定購(gòu)買的主要因素。此外服務(wù)提供者知道也愿意讓渡一部分價(jià)格來(lái)吸引游客，這使得旅游分享經(jīng)濟(jì)相比于傳統(tǒng)旅游業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于游客來(lái)講，不但獲得了價(jià)格上的優(yōu)惠，而且能更深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，并與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行頻繁互動(dòng)。

值得注意的是，幾乎所有受訪者都認(rèn)為信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)非常重要，都承認(rèn)它影響了他們的購(gòu)買和參與過程。不但是購(gòu)買流程的熟悉，服務(wù)提供者在網(wǎng)站上的口碑和評(píng)價(jià)對(duì)他們的業(yè)務(wù)也是至關(guān)重要的。

五、結(jié)論與建議

由于科學(xué)進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的改變，旅游分享經(jīng)濟(jì)使得當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲得了更多的收入，從而帶動(dòng)了很多微型創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。分享經(jīng)濟(jì)的進(jìn)入點(diǎn)比較低，使得游客和服務(wù)提供者在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下也可以參與，尤其是給一些非正式的經(jīng)營(yíng)者提供了方便。本文對(duì)于旅游業(yè)和政策制定提出以下幾點(diǎn)建議。

對(duì)于旅游業(yè)而言，社會(huì)環(huán)境和觀念的改變使得游客的消費(fèi)模式發(fā)生了變化，更愿意進(jìn)行互動(dòng)和交流，這有助于增加交易的能見度，而傳統(tǒng)旅游業(yè)的透明性差，使得人們更愿意參與旅游分享經(jīng)濟(jì)。參與分享經(jīng)濟(jì)紅利時(shí)，旅游業(yè)要加強(qiáng)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，注重增加40歲以上的顧客群體和男性顧客群體參與度，在確保產(chǎn)品、渠道安全性同時(shí)，加大對(duì)這多種年齡和性別群體實(shí)施“定制型”產(chǎn)品銷售和宣傳。

對(duì)于相關(guān)政府而言，為旅游分享經(jīng)濟(jì)營(yíng)造良好的環(huán)境至關(guān)重要。目前旅游分享經(jīng)濟(jì)交易中，對(duì)交易內(nèi)容和身份安全等問題都是由網(wǎng)站來(lái)控制的，政府沒有相關(guān)的政策加以保護(hù)。政府部門應(yīng)該重視旅游分享經(jīng)濟(jì)，制定合理的政策，聯(lián)合旅游、財(cái)政、工商等部門，積極推進(jìn)各類信息的無(wú)縫對(duì)接，打破信息孤島，推動(dòng)建立政府、個(gè)人和第三方的信息分享合作機(jī)制，建立健全信用評(píng)級(jí)手段等，構(gòu)建分享經(jīng)濟(jì)的信用體系，保證游客的合法權(quán)益，同時(shí)也為服務(wù)提供者們進(jìn)行微創(chuàng)業(yè)提供合法保障，這樣有利于地區(qū)旅游資源的整合與引導(dǎo)開發(fā)。