張采苓

摘要：本文對(duì)講解員的素質(zhì)對(duì)博物館教育形象造成的影響進(jìn)行闡述，從提升講解員的素質(zhì)，樹立博物館教育形象的重要意義展開分析，并以此為依據(jù)，提出提高業(yè)務(wù)水平，充實(shí)知識(shí)基礎(chǔ);開創(chuàng)交流環(huán)節(jié)，提升講解技巧;做好安全教育工作，體現(xiàn)社會(huì)教育功能等幾個(gè)方面的有效措施。希望博物館講解員從提升自身的素質(zhì)入手，創(chuàng)新講解模式，打造出良好的教育形象，將博物館的教育優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。

關(guān)鍵詞：講解員;素質(zhì);博物館;教育形象;應(yīng)急處理能力

博物館是國(guó)家性的事業(yè)單位，具有非營(yíng)利的特點(diǎn)，面向社會(huì)大眾開放。由于我國(guó)的文化與經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)于文化的需求也逐漸提高，對(duì)博物館的管理工作帶來了一定的挑戰(zhàn)。而講解員的專業(yè)素質(zhì)也影響著博物館的整體教育形象，就目前實(shí)際情況進(jìn)行分析，相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)立足于實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，提升講解員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而將博物館的教育形象淋淋盡致的展現(xiàn)出來，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

一、講解員的素質(zhì)對(duì)博物館教育形象造成的影響

（一）講解員的思想素質(zhì)對(duì)樹立社會(huì)教育形象有重要意義

博物館要想樹立良好的教育形象，就要保證人們能夠?qū)Σ┪镳^的實(shí)際功能有全面的了解。相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)從多種渠道開展宣教活動(dòng)，使社會(huì)各界能夠認(rèn)可博物館的活動(dòng)，逐步樹立良好的形象[1]。對(duì)于講解員來說，提升自身的綜合素質(zhì)十分重要，其應(yīng)當(dāng)從自身做起，創(chuàng)新講解模式，將重心放在工作研究中。若參觀的過程中出現(xiàn)不同類型的問題，都能夠盡早作出解決措施，不會(huì)受到外界因素的影響。

（二）講解員的文化素質(zhì)對(duì)樹立社會(huì)教育形象有重要意義

就目前實(shí)際情況進(jìn)行分析，提升講解員的文化素質(zhì)能夠樹立良好的博物館形象，其中文化素質(zhì)的提升體現(xiàn)在不同的方面，例如語(yǔ)言技巧訓(xùn)練、歷史知識(shí)儲(chǔ)備、文化修養(yǎng)等，其不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)講解的區(qū)域有基本的了解，還應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)今局勢(shì)的變動(dòng)及社會(huì)熱點(diǎn)問題。對(duì)于參觀者提出的問題能夠有條不紊的作出正確的回答，其不僅要具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力與適應(yīng)能力，還需要有未雨綢繆的思想，從根本上避免不良事件擴(kuò)大。

二、提升講解員的素質(zhì)，樹立博物館教育形象的重要意義

（一）連接校內(nèi)課堂與校外課堂，發(fā)揮教育意義

在博物館中有許多歷史資料與文物，對(duì)于學(xué)生來說具有一定的教育意義，有些歷史資料與教材內(nèi)容有密切的聯(lián)系，博物館中陳列的展品也能夠在歷史教材中找到依據(jù)。例如學(xué)生在學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，想要接觸到更多的創(chuàng)作性課程，學(xué)校要想完成教學(xué)活動(dòng)，就可以與博物館進(jìn)行溝通，將博物館作為校外的課堂。不僅能夠豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，還能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，為社會(huì)輸送更多的高素質(zhì)人才。

（二）為大眾傳播知識(shí)，形成良好社會(huì)形象

在社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展的過程中，不論人們處于哪一個(gè)階層當(dāng)中，都需要追求更多的知識(shí)。俗話說，活到老，學(xué)到老。許多人都有對(duì)知識(shí)進(jìn)行不斷探究的意識(shí)，而博物館的公共社會(huì)服務(wù)職能就能夠滿足人們的額需求。不僅能夠在一定程度上為人民提供參觀歷史文物的場(chǎng)所，還能夠得到啟發(fā)與教育[2]。從博物館的發(fā)展角度進(jìn)行分析，通過提升知名度的方式，形成良好的社會(huì)形象，完成自身的本職工作，為構(gòu)建文明和諧社會(huì)做出自身的一份貢獻(xiàn)。

三、提升講解員的素質(zhì)，樹立博物館教育形象的有效措施

（一）提高業(yè)務(wù)水平，充實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)

博物館的講解員在面對(duì)本職工作的時(shí)候，務(wù)必要抱著積極的心態(tài)，從提高自身的思想覺悟入手，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)與能力。講解員要有足夠的責(zé)任心，明確自身的基本崗位職責(zé)，了解各地的經(jīng)濟(jì)文化及風(fēng)俗，對(duì)于涉及到的科技及自然環(huán)境問題也要有所涉獵。只有這樣才能夠保證講解內(nèi)容更加豐滿，能夠?qū)⒂^者帶入到情緒與氛圍當(dāng)中。在休息的時(shí)間講解員應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的工作進(jìn)行反思，不斷調(diào)整自己講述的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等，使自己的講解更具有感染力。在明確參觀者主體意識(shí)的基礎(chǔ)上，盡心盡力的做好講解工作[3]。尤其是對(duì)于歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅要了解理論性的知識(shí)，還要對(duì)陳列的文物材料等清楚明了，能夠?qū)W(xué)科的不同觀點(diǎn)講述出來。只有做足了準(zhǔn)備，才能夠成為稱職的講解人員。由于博物館屬于非盈利性質(zhì)的單位，對(duì)講解員的素質(zhì)要求更高，其不僅要保證良好的宣傳教育效果，還擔(dān)負(fù)著維護(hù)博物館社會(huì)形象的重任。

（二）開創(chuàng)交流環(huán)節(jié)，提升講解技巧

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，博物館的管理理念已經(jīng)發(fā)生了變化，逐步形成了物質(zhì)到人員的轉(zhuǎn)變。講解員在實(shí)際的工作中應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新講解模式，增強(qiáng)與觀眾之間的交流，進(jìn)而從根本上提升服務(wù)理念，搭建良好的文化交流氛圍。博物館的講解員務(wù)必要立足于實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)闹v解形式，不要一味的背誦別人寫好的講解詞，而是要在講解的過程中加入自己的理解，促進(jìn)我國(guó)歷史文化與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展之間的微妙聯(lián)系。為了拉近與參觀者之間的距離，講解員可以設(shè)置問題讓參觀者進(jìn)行回答，使其愿意參與到活動(dòng)環(huán)節(jié)中，得到大眾的滿意。

對(duì)于在博物館工作的講解員來說，其應(yīng)當(dāng)熱愛自身的工作，通過自己的努力讓更多的人了解到博物館的社會(huì)教育意義，還能夠得到社會(huì)各界的認(rèn)同。講解員作為社會(huì)教育的第一線，需要利用自己的語(yǔ)言進(jìn)行宣傳與教育，除了引申出思想覺悟之外，還要熱愛祖國(guó)及自身的基本工作，講解員不能被動(dòng)的參與到服務(wù)過程中，而是要從自己身上找原因，逐步形成熱愛工作的高素質(zhì)人才隊(duì)伍[4]。與此同時(shí)，針對(duì)于博物館參觀者年齡、身份的差異，應(yīng)當(dāng)采取不同的講解方式。對(duì)于歲數(shù)較大的老年人進(jìn)行講解的過程中，講解員要有足夠的耐心，注意放慢語(yǔ)速，盡量使用老年人能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行講述，在講解的過程中若老人遇到不明白的問題，要隨時(shí)停止講解，保證其能夠了解到全面的歷史文化知識(shí)。對(duì)于外國(guó)的參觀者來說，講解員應(yīng)當(dāng)利用流利的英語(yǔ)進(jìn)行講解，不僅要考慮到文化及宗教信仰的差異，還要將我國(guó)社會(huì)文明的進(jìn)步展現(xiàn)出來，展現(xiàn)出良好的博物館社會(huì)形象。在創(chuàng)新講解技巧的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）做好安全教育工作，體現(xiàn)社會(huì)教育功能

由于博物館每天都會(huì)接待大批的人群，安全教育工作的開展具有重大的意義，在加強(qiáng)管理力度的同時(shí)，講解員應(yīng)當(dāng)洞察身邊的危險(xiǎn)因素，在講解的過程中告訴參觀者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自身的安全，還要找出安全出口在哪里。在實(shí)踐的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠盡快做出解決措施。不僅要保證博物館各項(xiàng)工作的順利開展，還應(yīng)當(dāng)維護(hù)公共安全。另外，講解員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的觀察能力，能夠根據(jù)不同的人講述不同的內(nèi)容。在開展活動(dòng)的過程中，博物館的講解員應(yīng)當(dāng)對(duì)材料及標(biāo)本進(jìn)行講解，對(duì)來參觀的學(xué)生進(jìn)行教育，不僅能夠使其感覺到身臨其境，還能夠調(diào)節(jié)講解的氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生更加愿意參與其中，將博物館的教育功能發(fā)揮到最大化。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在經(jīng)濟(jì)與文化的不斷發(fā)展過程中，博物館有較高的社會(huì)教育意義，而講解工作是其中最重要的環(huán)節(jié)。講解員應(yīng)當(dāng)從提升自身的綜合素質(zhì)入手，創(chuàng)新講解模式，增強(qiáng)與參觀者之間的交流與互動(dòng)，不僅能夠創(chuàng)造出更高的社會(huì)效益，還能夠營(yíng)造出良好的社會(huì)教育形象?；诖?，博物館應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，融入先進(jìn)的信息化技術(shù)，使參觀者能夠感受到歷史的深遠(yuǎn)教育意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]張芳.構(gòu)筑博物館與觀眾溝通的橋梁——如何做好博物館講解工作[J].藝術(shù)科技，2016，29（07）：348.

[2]謝顯紋.淺析博物館社會(huì)教育——以江西省贛州市博物館教育為例[J].文物鑒定與鑒賞，2019（06）：124-125.

[3]王慧玲.淺談免費(fèi)開放新形勢(shì)下博物館宣教工作——以秦安縣博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2018（12）：116-117.