李浩東

山東省是我國有名的物流集散地之一，全省地形以山地丘陵為主，西部及北部屬華北平原，中南部為山地丘陵，與河北、河南、安徽、江蘇4省接壤;東部是半島，與遼東半島遙相對(duì)峙。

2019年4月，記者來到了位于山東省青島市的青島世駿信進(jìn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：青島世駿信進(jìn)），這里正在為即將到來的交車有條不紊的準(zhǔn)備著一一青島天璇物流股份有限公司《以下簡(jiǎn)稱：青島天璇物流）在2019年初訂購的12輛奔馳新Actros即將交付。因?yàn)?解，所以選擇

青島世駿信進(jìn)成立于2012年，2015年正式獲得授權(quán)成為奔馳卡車在山東地區(qū)的獨(dú)家代理經(jīng)銷商。自獲得奔馳卡車的銷售代理業(yè)務(wù)以來，青島世駿信進(jìn)的總經(jīng)理藍(lán)信進(jìn)憑借在運(yùn)輸行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和潛在客戶資源，大力發(fā)展了一批大型企業(yè)客戶，并與部分客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)均已成為奔馳卡車的忠實(shí)客戶，為奔馳卡車在山東地區(qū)的市場(chǎng)開拓做出了巨大貢獻(xiàn)。

青島天璇物流成立于1996年，是一家專業(yè)的大型物流公司，20多年來專一從事物流行業(yè)的經(jīng)營與管理。公司于2003年通過了ISO9001：2008國際質(zhì)量體系管理認(rèn)證，并于2011年晉升為國家AAAA級(jí)物流企業(yè)，先后獲得山東省物流龍頭企業(yè)、山東省道路運(yùn)輸誠信百強(qiáng)企業(yè)、青島市物流重點(diǎn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，公司于2016年在新三板掛牌上市。目前公司有專線快運(yùn)、城市配送、供應(yīng)鏈一體化及物流園區(qū)等主營業(yè)務(wù)。

2018年，由于業(yè)務(wù)需求一一為了升級(jí)山東至廣東的專線快運(yùn)業(yè)務(wù)，打造“定時(shí)定達(dá)”的精準(zhǔn)卡服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，青島天璇物流將目光瞄準(zhǔn)了品質(zhì)和口碑俱佳的歐洲進(jìn)口卡車上。在此之前，公司使用的車輛—直為國產(chǎn)車型。

在了解客戶需求之后，青島世駿信進(jìn)積極與青島天璇物流進(jìn)行了積極溝通。從2018年10月至2019年1月，在青島世駿信進(jìn)的不懈堅(jiān)持下，經(jīng)過近3個(gè)月的了解和體驗(yàn)，青島天璇物流最終被奔馳卡車的優(yōu)秀品質(zhì)和服務(wù)所打動(dòng)，在年初與青島世駿信進(jìn)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議并一次性訂購了12輛奔馳新Actros 2645牽引車作為第一階段投入，并隨車購買了奔馳卡車暢行計(jì)劃服務(wù)。

新服務(wù)帶來新體驗(yàn)

奔馳新Actros自2017年在珠海發(fā)布以來，憑借其出色的體驗(yàn)，充滿科技感的駕駛室、符合用戶需求的人體工學(xué)設(shè)計(jì)、超出客戶預(yù)期的低油耗等優(yōu)點(diǎn)使新車型在發(fā)布以后受到了許多關(guān)注。奔馳卡車先后在全國多地舉辦了新車的推廣和免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，讓用戶親身體會(huì)到新款奔馳卡車的駕馭感與體驗(yàn)感以及奔馳卡車對(duì)用戶的關(guān)愛，新款車型受到用戶的高度贊譽(yù)。

據(jù)奔馳卡車官方介紹，與新車型同步上市的還有奔馳卡車在借鑒國外成功基礎(chǔ)之上，推出的獨(dú)具特色的暢行計(jì)劃服務(wù)。該服務(wù)致力于讓客戶以更優(yōu)惠的價(jià)格享受奔馳提供專業(yè)的售后服務(wù)，保障車輛始終處于理想狀態(tài)，保障客戶在極效運(yùn)輸中的體驗(yàn)，同時(shí)還有助于提高車輛殘值。依托奔馳卡車的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于奔馳卡車的客戶而言，奔馳所要做的不僅僅是一家僅為客戶提供高效可靠的運(yùn)輸產(chǎn)品的傳統(tǒng)卡車生產(chǎn)商，而是同樣專注于為客戶提供整體解決方案和互聯(lián)服務(wù)。通過對(duì)客戶業(yè)務(wù)和車輛管理累計(jì)的數(shù)據(jù)作為支撐，幫助客戶進(jìn)行全生命周期的維護(hù)服務(wù)，讓客戶放心地將車輛的售后維修工作交給專業(yè)的人員，專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，降低管理成本。

奔馳現(xiàn)今在全國擁有近40個(gè)官方售后服務(wù)點(diǎn)，是目前在中國市場(chǎng)的歐洲卡車品牌中售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局最多的品牌，此外隨著奔馳牽引車市場(chǎng)占有率的提升，奔馳在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和布局也會(huì)更加及時(shí)的反映出來，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。

助力客戶轉(zhuǎn)型突破

為什么最終選擇了奔馳？記者帶著問題采訪到了青島天璇物流董事長(zhǎng)牛犟，和他聊起了在選擇車輛時(shí)的考慮。

據(jù)牛犟介紹，由于公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化，公司的合作對(duì)象從原有的國營企業(yè)、大件物流廠家等轉(zhuǎn)變?yōu)槿珥権S、中國郵政、四通一達(dá)等對(duì)物流時(shí)效性具有高要求的客戶。青島天璇物流此次購買的車輛將用于公司從山東至廣東的精;隹卡甩掛運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由于距離較遠(yuǎn)，運(yùn)輸需求量大，公司每年在該線路上的運(yùn)行量達(dá)3000多車次，平均每天8～10車次，原有國產(chǎn)車型在運(yùn)輸中無法滿足客戶的高時(shí)效性等要求。此外，客戶對(duì)于服務(wù)的可視化也提出了要求。

奔馳卡車作為口碑和質(zhì)量俱佳的知名歐洲進(jìn)口卡車之一，具有很高的品牌優(yōu)勢(shì)。此外，奔馳卡車的遠(yuǎn)程智能車隊(duì)管理系統(tǒng)《FIeetboard）可以通過對(duì)駕駛員行為的記錄和分析，即時(shí)幫助客戶提供車輛駕駛數(shù)據(jù)報(bào)告、運(yùn)營分析，降低客戶人工成本;同時(shí)方便客戶對(duì)駕駛員行為的管控，降低油耗、運(yùn)營成本，還可滿足客戶對(duì)可視化服務(wù)的需求。除此之外，奔馳卡車擁有專業(yè)的駕駛培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可為用戶提供免費(fèi)的駕駛員培訓(xùn)，保證駕駛員能夠?qū)④囕v的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)最大化使用。這些優(yōu)勢(shì)使得奔馳卡車不僅能夠提供滿足客戶需求的硬性條件，與此同時(shí)其品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)將為客戶帶來更多的潛在利益，提升客戶的辨識(shí)度和形象。

在與使用奔馳卡車的合作伙伴的交流中，牛犟被奔馳卡車3年零故障的品質(zhì)所打動(dòng)。就這樣，在與奔馳卡車的逐漸接觸中，以及在戰(zhàn)略伙伴的影響下，最終被奔馳卡車的品質(zhì)和服務(wù)吸引，堅(jiān)定了選擇奔馳卡車的決心。

作為青島運(yùn)輸行業(yè)的龍頭老大，牛犟和記者分享了自己在物流行業(yè)多年來發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。牛犟表示，未來中國的物流業(yè)將會(huì)進(jìn)入并購整合的階段，市場(chǎng)最終將由部分企業(yè)瓜分，牛犟形象的將之比喻為“大魚吃小魚”。而無論企業(yè)最終走向如何，從公司發(fā)展的角度來講，要做到在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度，通過一系列的措施來保證自己的價(jià)值和市場(chǎng)占有率，才能不被更大的企業(yè)吞掉。

企業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，青島天璇物流此次采購奔馳卡車的契機(jī)正是如此，無論是對(duì)其業(yè)務(wù)帶來的改變還是對(duì)其品牌影響力帶來的提升，這都將是一種新的突破。