摘 ? ?要：從電力企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)智能化，不僅克服了傳統(tǒng)工作模式下的各種不足，比如效率低下，優(yōu)化了抄表核算收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了綜合治理，而且提高了電力營(yíng)銷水平，提升了電力服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)針對(duì)抄表核算收費(fèi)智能化和應(yīng)用要點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容，做簡(jiǎn)單的論述，總結(jié)智能化抄表核算收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用效果和要點(diǎn)，共享給相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄表核算收費(fèi);智能化;全過(guò)程

中圖分類號(hào)：TM76 ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1004-7344（2019）03-0112-02

進(jìn)入21世紀(jì)，傳統(tǒng)電子表被淘汰，智能電表被廣泛應(yīng)用。隨著智能電表集抄系統(tǒng)的升級(jí)和應(yīng)用，代表著上門走收電費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，廣西電網(wǎng)正式邁入信息化和智能化時(shí)代。從工作實(shí)際來(lái)說(shuō)，應(yīng)用信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，提高了電量抄讀的準(zhǔn)確性，不僅能夠避免了人為工作差錯(cuò)，比如人工錯(cuò)抄和漏抄等，使得電網(wǎng)企業(yè)能夠精準(zhǔn)掌握末端用戶的用戶情況，進(jìn)而及時(shí)解決用電質(zhì)量問(wèn)題，提升用電服務(wù)質(zhì)量。

1 ?電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化

基于電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化，提升了用戶的用電體驗(yàn)，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平，以及企業(yè)的管理水平以及電力營(yíng)銷服務(wù)能力，有著相應(yīng)的要求。堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，積極構(gòu)建全方位客戶服務(wù)體系，以用電客戶為中心，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的梳理，簡(jiǎn)化工作流程，提升用戶用電體驗(yàn)。在大服務(wù)格局下，抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用，形成了以電力營(yíng)銷為主，相關(guān)部門協(xié)同配合的工作體系。抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用，釋放了大量的人力資源，使得很多抄表核算收費(fèi)工作人員，轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理，為用電用戶提供上門服務(wù)，解決用電困難，結(jié)合客戶用電特點(diǎn)，提供相應(yīng)的服務(wù)，結(jié)合用戶的用電情況，提出具體的用電建議，同時(shí)協(xié)助用戶制定合理的用電方式，進(jìn)而降低用電成本，提升電力服務(wù)質(zhì)量。抄表核算收費(fèi)智能化下，優(yōu)化了電力營(yíng)銷方式方法，實(shí)現(xiàn)了抄表、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量以及核算等業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)同步交流抄表信息和客戶檔案信息以及計(jì)量信息等，加強(qiáng)和客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)了零距離為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 ?電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的具體應(yīng)用

2.1 ?自動(dòng)采集數(shù)據(jù)

抄表核算收費(fèi)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了抄表核算工作水平，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集方面，克服了人工核查工作模式的不足，即工作量大和效率低下等問(wèn)題。在具體應(yīng)用中，運(yùn)用信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)信息采集端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用電用戶的有效溝通，極大程度上提高了電力數(shù)據(jù)采集的效率和質(zhì)量。將智能化技術(shù)，有效推廣應(yīng)用在電力信息采集系統(tǒng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)抄表核算業(yè)務(wù)的智能化調(diào)度以及控制等。一般來(lái)說(shuō)，信息數(shù)據(jù)采集端的電力客戶終端，多設(shè)置了智能電表，利用此裝置，能夠?qū)崿F(xiàn)用電數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化采集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息的有效監(jiān)督與管理。除此之外，應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 ?優(yōu)化智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)

從抄表核算收費(fèi)智能化的實(shí)現(xiàn)方式來(lái)說(shuō)，是基于用電信息系統(tǒng)以及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。在營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，利用智能化收集功能，采集用電信息，發(fā)送給計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行相應(yīng)的處理，同時(shí)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行報(bào)表制作，為電費(fèi)計(jì)算提供完整的依據(jù)。上述各項(xiàng)工作，都是智能化操作，不需要人工參與，利用自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，能夠減少核算差錯(cuò)。除此之外，應(yīng)用智能化系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)電力用戶進(jìn)行定期篩查，借助自動(dòng)化功能，能夠最大程度上減少人工計(jì)算出錯(cuò)率，提高抄表核算業(yè)務(wù)的信息化水平。

2.3 ?提高業(yè)務(wù)管理水平

從電力企業(yè)實(shí)際來(lái)說(shuō)，采取的傳統(tǒng)工作模式，除了工作繁雜外，造成大量的人力資源浪費(fèi)，而且用電費(fèi)用收取的風(fēng)險(xiǎn)較大。應(yīng)用抄表核算收費(fèi)智能化系統(tǒng)，除了能夠?qū)崿F(xiàn)了自動(dòng)化抄表外，而且實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)高效核算。采取自動(dòng)化方式，進(jìn)行抄表核算，有效提高了工作效率。除此之外，基于對(duì)用電用戶的檔案資料分析，有效保障了電力數(shù)據(jù)信息采集的精準(zhǔn)性。應(yīng)用抄表核算收費(fèi)智能系統(tǒng)，利用后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)抄收，通過(guò)集中器進(jìn)行處理以及分析，完成后傳送出去。節(jié)點(diǎn)模塊是通過(guò)本地模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集以及傳輸。除了抄表核算自動(dòng)化之外，電費(fèi)發(fā)放以及其他相關(guān)活動(dòng)，也實(shí)現(xiàn)了智能化?；谥悄芑到y(tǒng)的應(yīng)用，不僅節(jié)約了工作時(shí)間，而且節(jié)省了大量的人力物力資源。

2.4 ?實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)智能化控制

基于智能化技術(shù)的支持，應(yīng)用的用電信息采集自動(dòng)化系統(tǒng)，其能夠和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，進(jìn)行用電信息自動(dòng)采集，并且發(fā)送給電費(fèi)核算系統(tǒng)，利用核算系統(tǒng)，自動(dòng)核算費(fèi)用，并且打印電費(fèi)清單。經(jīng)過(guò)自動(dòng)核算以及審核后，發(fā)送給收費(fèi)系統(tǒng)。利用中間數(shù)據(jù)庫(kù)，和電力企業(yè)進(jìn)行合作的銀行可以即時(shí)查收電費(fèi)，進(jìn)行月末對(duì)賬，以及收費(fèi)流水的核對(duì)，極大程度上提高了收費(fèi)工作效率。

2.5 ?實(shí)現(xiàn)了稽核工單的智能化管理

在傳統(tǒng)的工作模式下，工作效率低下，業(yè)務(wù)開(kāi)展的成本較高。實(shí)施智能化抄表模式，實(shí)現(xiàn)了稽核工單的智能化管理，從點(diǎn)控轉(zhuǎn)變成為面控。采取集中化管理方式，極大程度上確保了抄表核算結(jié)果的正確性，有效提升了信息化水平。除此之外，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化了工作流程，彌補(bǔ)了缺陷流程，有效避免了異常差錯(cuò)的發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。

3 ?電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用策略

3.1 ?提升抄表核算工作質(zhì)量

從抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用實(shí)際來(lái)說(shuō)，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，無(wú)法避免會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，因此要加強(qiáng)信息安全防護(hù)。在具體實(shí)踐中，采取以下措施：①構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確管理工作內(nèi)容和具體職責(zé)，做好電網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，保證抄表核算收費(fèi)信息的安全性。②成立安全管理工作小組。組織專業(yè)人員組建安全管理工作小組，負(fù)責(zé)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，采取相應(yīng)的解決措施，高效落實(shí)安全管理工作。③增強(qiáng)檔案層防火墻強(qiáng)度。從數(shù)據(jù)信息的源頭出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的把控，確保數(shù)據(jù)操作全過(guò)程的質(zhì)量和安全。除此之外，要加強(qiáng)示數(shù)層的防火墻強(qiáng)度。一般來(lái)說(shuō)，示數(shù)層主要信息包括初抄審核信息以及數(shù)據(jù)核抄信息，確保示數(shù)層防火墻牢固程度，保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)性。不斷提升防火墻的安全保障能力，確保電量電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性以及核算的安全性，能夠最大程度上保證此項(xiàng)工作的質(zhì)量。

3.2 ?加大電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力

從智能化的應(yīng)用實(shí)際來(lái)說(shuō)，改變了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式。利用抄表核算收費(fèi)智能化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)測(cè)以及預(yù)警，確保電力抄表收費(fèi)的規(guī)范性以及精準(zhǔn)性。除此之外，基于監(jiān)控中心平臺(tái)，可對(duì)電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)生異常信息，能夠及時(shí)反饋給相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的真實(shí)性以及完整性。為充分發(fā)揮抄表核算收費(fèi)智能化系統(tǒng)的作用，還需要不斷加大電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力。在具體實(shí)踐中，要結(jié)合智能化應(yīng)用后業(yè)務(wù)變化情況，進(jìn)行資源整合和優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的把控力度，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及效率。

3.3 ?提高人員的業(yè)務(wù)水平

抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用背景下，釋放了大量的人力和物力，為其他工作的開(kāi)展，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，提供了相應(yīng)的支持。傳統(tǒng)工作模式下，很多基層工作人員主要負(fù)責(zé)抄表、收費(fèi)等工作內(nèi)容，應(yīng)用抄表核算收費(fèi)智能化系統(tǒng)后，大部分工作人員的工作內(nèi)容發(fā)生了變化，為不斷提升電力服務(wù)質(zhì)量水平，需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能夠積極轉(zhuǎn)變角色，從原來(lái)的抄表員、收費(fèi)員等，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艚?jīng)理，更好地為用電用戶提供服務(wù)。這需要結(jié)合工作內(nèi)容的變化情況，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能夠更好的勝任此項(xiàng)工作，充分發(fā)揮抄表核算收費(fèi)智能化的作用。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，抄表核算收費(fèi)智能化的應(yīng)用，發(fā)揮著積極的作用，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。為保證其作用的發(fā)揮，要不斷提升抄表核算工作質(zhì)量;加大電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力;提高人員的業(yè)務(wù)水平。

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收稿日期：2018-12-4

作者簡(jiǎn)介：高彩虹（1979-），女，助理工程師，大專，主要從事電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)用及維護(hù)、電費(fèi)核算工作。