馬佳富

【摘要】醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，好的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不單是指采用文字指引患者到指定地點(diǎn)就診，還需采用最直觀準(zhǔn)確的方式提升醫(yī)院品牌形象、優(yōu)化服務(wù)流程。本文主要介紹了市級(jí)中醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)理論及在運(yùn)行過程中的一些思考。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)醫(yī)院；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

醫(yī)院是一個(gè)特殊服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)人員密集、功能區(qū)域劃分眾多、就診環(huán)境復(fù)雜的公共場(chǎng)所。如何使來院者在第一時(shí)間內(nèi)除借助詢問醫(yī)務(wù)人員外獲取最直接信息，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、富含醫(yī)院底蘊(yùn)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)便顯得尤為重要。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，醫(yī)院形象戰(zhàn)略成了提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為展現(xiàn)醫(yī)院形象的重要內(nèi)容之一，已被具有戰(zhàn)略眼光的醫(yī)院管理者應(yīng)用。

1醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建依據(jù)

1.1醫(yī)院定位

在設(shè)計(jì)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)時(shí)，要有合理的醫(yī)院定位，包括醫(yī)院在當(dāng)?shù)厮幍募夹g(shù)水平、當(dāng)?shù)孛袼准吧鐣?huì)對(duì)醫(yī)院的共識(shí)等。

1.2醫(yī)院建筑的設(shè)施特性

醫(yī)院內(nèi)建筑因功能定位不同，形成不同的設(shè)施特性，這些設(shè)施特點(diǎn)綜合形成建筑的設(shè)施特性。

1.3醫(yī)院的空間特性

醫(yī)療建筑空間的多樣性影響了使用者在建筑內(nèi)的活動(dòng)范圍和活動(dòng)形式，要綜合考慮建筑空間布局的復(fù)雜程度、建筑入口處的可識(shí)別性、各道路間的方向選擇、重要信息的可視距離等綜合因素

1.4使用者特性

導(dǎo)引策略需綜合考慮不同目的、不同特征的人在空間動(dòng)線中對(duì)信息標(biāo)識(shí)的不同要求進(jìn)行分析，例如：無行為障礙者還是有行為障礙者，成人還是孩子。醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的對(duì)象應(yīng)以最低限度作為參考依據(jù)。

2醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的主要內(nèi)容

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)從使用范圍上分為室外標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域標(biāo)識(shí)和室內(nèi)標(biāo)識(shí)。我院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)根據(jù)就診人員的到達(dá)和閱讀習(xí)慣，遵循由先至后的原則，分四級(jí)導(dǎo)向：醫(yī)院名稱標(biāo)識(shí)牌為總標(biāo)識(shí)；醫(yī)院總平面圖、建筑外部霓虹燈標(biāo)識(shí)（門急診、住院部等）及院內(nèi)路標(biāo)為一級(jí)導(dǎo)向；建筑內(nèi)部樓層總索引、通道分流牌等為二級(jí)導(dǎo)向；各樓層指示牌及各科室門牌為三級(jí)導(dǎo)向。此外有各類警示、指示標(biāo)識(shí)等。

3醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本要素

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本要素主要有醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色彩體系等。

3.1醫(yī)院標(biāo)志

我院為市級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院院徽標(biāo)識(shí)整體圖形“外圓內(nèi)方”，寓意中醫(yī)“志圓行方”的哲學(xué)思想。圖案外圍是“揚(yáng)州市中醫(yī)院”中英文標(biāo)志；中間部分是漢字“中”和“十”的變形，遠(yuǎn)為“中”、近為“十”。兩邊藍(lán)綠色圖形合二為一，環(huán)抱“十”，綠色象征生命，孕育著生機(jī)和活力，藍(lán)色寬廣、明亮，共同體現(xiàn)醫(yī)院“關(guān)愛生命，護(hù)佑健康”的宗旨。

3.2醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字

我院地處市中心，為與國(guó)際接軌，我院標(biāo)識(shí)牌均為中英雙語，并根據(jù)人體有效識(shí)別距離等人體工程學(xué)因素確定字體均為宋體且字體大小適中。

3.3醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)色彩體系

我院在標(biāo)準(zhǔn)色選擇時(shí)舍棄了容易令患者緊張焦慮的大紅、橙色等鮮艷色，根據(jù)我院中醫(yī)學(xué)特色選用了淡雅的棕色、淺黃。

3.4信息登載標(biāo)準(zhǔn)

我院參照國(guó)家頒布的公共標(biāo)識(shí)圖形適當(dāng)增加一些圖形化的標(biāo)識(shí)，為一些文化程度低的就醫(yī)者提供了方便，如廁所、電梯和無障礙通道等都用圖形來表示。

4醫(yī)院標(biāo)識(shí)與醫(yī)院文化風(fēng)格的融合

我院成立于1978年，始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，走中醫(yī)特色發(fā)展之路，強(qiáng)化綜合醫(yī)療服務(wù)能力提升。當(dāng)前許多醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格相似，未建立起體現(xiàn)自身獨(dú)特形象的導(dǎo)向系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)不僅應(yīng)具有科學(xué)性簡(jiǎn)潔性，還應(yīng)立足創(chuàng)新，力求設(shè)計(jì)出有獨(dú)特風(fēng)格的醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，增強(qiáng)就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。綜合考慮我院中醫(yī)文化、空間環(huán)境、VI視覺規(guī)范等因素，我院室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌以木紋為底色，寓意自然草本精華，是大自然生機(jī)盎然、生命力量的象征，從人體生理病理藥理與自然環(huán)境的關(guān)系這一角度體現(xiàn)中醫(yī)特色，再輔以淺黃為襯，底部增添極具中國(guó)風(fēng)的花格圖案，色彩莊重，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔、特色明顯，形成了我院的標(biāo)志色、品牌色。

5醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的效果

5.1為患者就醫(yī)提供效果最佳的導(dǎo)醫(yī)作用

我院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)層級(jí)分明，標(biāo)識(shí)醒目簡(jiǎn)潔，如建筑外有鮮明標(biāo)識(shí)表明住院部、門急診；對(duì)建筑采用數(shù)字命名，簡(jiǎn)單易記；來院者在室外通過霓虹標(biāo)識(shí)或數(shù)字標(biāo)識(shí)便可找到要去的大樓；在建筑入口、電梯旁根據(jù)標(biāo)識(shí)可找到所要前往的科室。此外，考慮人體工程學(xué)，確定信息大小與安置位置，如根據(jù)成人平均視覺高度優(yōu)化標(biāo)識(shí)懸掛高度。這樣的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，即使是第一次來院的人也能順利找到目的地。

5.2為患者營(yíng)造濃厚的文化氛圍，形成我院品牌形象

我院在各樓層間均設(shè)置有各類中醫(yī)藥文化展示牌，我院標(biāo)識(shí)牌在色彩、界面設(shè)計(jì)上與展示牌融為一體、交相輝映，在體現(xiàn)中醫(yī)藥文化博大精深的同時(shí)，也從側(cè)面反映了我院的歷史文化積淀。有研究表明，當(dāng)人們接受外界信息時(shí)，視覺所能接受的信息可占全部信息的83%，色彩給人的感官刺激最為直接。由于我院在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)醫(yī)院色彩運(yùn)用良好，許多就醫(yī)者對(duì)我院標(biāo)識(shí)形成很強(qiáng)的視覺記憶，在環(huán)境導(dǎo)視中即可感受到醫(yī)院品牌，凸顯了我院品牌的唯一性。