王洋

摘? 要：高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作，為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是圖書(shū)館工作和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館服務(wù)利用工作是圖書(shū)館工作價(jià)值具體體現(xiàn)。本文結(jié)合高校圖書(shū)館工作的服務(wù)創(chuàng)新，提高館員自身素，豐富館藏，提供讀者利用服務(wù)等方面提出了自己的看法，以求拋磚引玉，促進(jìn)圖書(shū)館的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;服務(wù);創(chuàng)新

一、轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的職能

過(guò)去我們認(rèn)為圖書(shū)館作為學(xué)生的第二課堂，其最基本的任務(wù)是配合學(xué)校教學(xué)教學(xué)需要，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面。隨著學(xué)校教學(xué)改革的深入進(jìn)行，學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)在不斷的提升，要求學(xué)生不管在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課上有報(bào)收獲，而且要理論聯(lián)系實(shí)際方面有所提高。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生們的創(chuàng)新能力以及實(shí)踐能力上得到鍛煉。因些，就要求學(xué)校圖書(shū)館在知識(shí)傳播和素質(zhì)教育方面起到引領(lǐng)作用，增加多種為學(xué)生服務(wù)模式，讓學(xué)生充分利用圖書(shū)館開(kāi)拓他們的視野，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考能力，使他們即有良好文化修養(yǎng)，又有良好的道德修養(yǎng)，即有較高的審美意識(shí)，又有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。使學(xué)生養(yǎng)成良好的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，配合專(zhuān)業(yè)課舉辦豐富多彩的讀者指導(dǎo)，學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館閱讀使所學(xué)知識(shí)得到補(bǔ)充和延伸?？傊?，學(xué)校圖書(shū)館工作人員，不僅是圖書(shū)管理者，還是廣大學(xué)生利用圖書(shū)館的啟蒙老師。因些，圖書(shū)館工作人員要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，才能學(xué)生需求，才能使圖書(shū)館發(fā)揮第二課堂的作用，更好的為教學(xué)、科研和全校師生服務(wù)，為培養(yǎng)國(guó)家全面合格的人才而貢獻(xiàn)力量。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，“創(chuàng)新”已悄然成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主旋律?？v觀我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館能根據(jù)自己面臨的形勢(shì)和工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，發(fā)揮了圖書(shū)館的職能特性，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、資源建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的創(chuàng)新對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展具有很大的引導(dǎo)意義。如何在未來(lái)更好的創(chuàng)新出更多更優(yōu)異的服務(wù)之路，則是我們高校圖書(shū)館工作者的思考所在。服務(wù)創(chuàng)新包括很多方面，而理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)。

高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書(shū)館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書(shū)館學(xué)者非常重視圖書(shū)館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，在以后的發(fā)展中，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘他們的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

三、提高館員自身素質(zhì)是搞好服務(wù)創(chuàng)新工作的重要環(huán)節(jié)

高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

作為文獻(xiàn)信息中心導(dǎo)航員的圖書(shū)館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。因此，在圖書(shū)館日常工作中，館員素質(zhì)的高低直接影響到工作職責(zé)的履行，堅(jiān)持管理育人，服務(wù)育人就是要建立一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，辦事效率高，工作作風(fēng)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，提高館員的業(yè)務(wù)和服務(wù)育人的能力。此處，還要加強(qiáng)學(xué)生的閱讀調(diào)研，做好學(xué)生的導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學(xué)生讀好書(shū)，把宣傳圖書(shū)與閱讀指導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生的閱讀能力，從實(shí)際出發(fā)，使圖書(shū)館的教育職能得到充分發(fā)揮，真正起到服務(wù)育人的效果。

四、豐富館藏，提供讀者利用服務(wù)

圖書(shū)館的利用工作，是指圖書(shū)館部門(mén)為滿(mǎn)足讀者需要，向讀者提供有關(guān)圖書(shū)信息的工作。圖書(shū)館主要工作是為讀者提供利用，要做好這項(xiàng)工作，首先就要了解圖書(shū)館藏種類(lèi)，及時(shí)準(zhǔn)確的為讀者需求服務(wù)。其次是樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，要有良好的服務(wù)精神。做為一名圖書(shū)館的工作人員，要具有高度的責(zé)任感和良好的服務(wù)態(tài)度，要在被動(dòng)服務(wù)中爭(zhēng)取主動(dòng)服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，耐心細(xì)致的為利用者解決難題，積極主動(dòng)的達(dá)到最優(yōu)化的狀態(tài)。再次是圖書(shū)館類(lèi)型的多樣化和圖書(shū)館內(nèi)容的復(fù)雜化，圖書(shū)館人員應(yīng)當(dāng)為讀者提供利用工作準(zhǔn)備必要的設(shè)備和有關(guān)資料，滿(mǎn)足不同利用者的需求，針對(duì)部分特殊讀者設(shè)立特藏閱覽室，為特殊讀者提供利等服務(wù)。

總之，學(xué)校圖書(shū)館是利用書(shū)刊資料傳播科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見(jiàn)解人才的知識(shí)寶庫(kù)。我們要以良好的心態(tài)，立足本職工作，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)的提升，不斷提高圖書(shū)館在讀者心目中的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，做好讀者服務(wù)和學(xué)生的導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學(xué)生讀好書(shū)，把宣傳圖書(shū)與閱讀指導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生的閱讀能力，了解掌握各種科技信息新動(dòng)態(tài)，積累豐富館藏資源提高廣大讀者閱讀效果，滿(mǎn)足讀者各方面需要，真正做好讀者第一，服務(wù)至上，從實(shí)際出發(fā)，使圖書(shū)館的教育職能得到充分發(fā)揮，使圖書(shū)館工作有持續(xù)的更好的發(fā)展。

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