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        關于電力營商環(huán)境優(yōu)化的策略思考

        2019-09-10 02:43:11袁雪紅
        現代營銷·理論 2019年10期
        關鍵詞:營商環(huán)境電力優(yōu)化

        袁雪紅

        摘 要:新時代中國特色社會主義思想特別指出,要改善投資和市場環(huán)境,加快對外開放步伐,降低市場運行成本,營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境,加快建設開放型經濟新體制,推動我國經濟持續(xù)健康發(fā)展。在電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化過程中,要建立以客戶為中心的工作理念,創(chuàng)新服務方式,變革服務模式,最大化的降低客戶成本,提供高質量的服務,以優(yōu)質服務提升客戶滿意度和獲得感。

        關鍵詞:電力 營商環(huán)境 優(yōu)化 策略

        良好的營商環(huán)境所展現的是國家或者是地區(qū)經濟發(fā)展的軟硬環(huán)境實力,電力是當代生產生活不可缺少的能源,電力營商環(huán)境構建已然深刻影響到社會經濟事業(yè)的發(fā)展。電力營商環(huán)境建設成為如今發(fā)展電力事業(yè)的重中之重,不僅有助于電力企業(yè)本身的發(fā)展和建設,也能夠對整個電力行業(yè)的發(fā)展情況進行約束以及促進,更好的滿足客戶需要,保證服務質量,輔助現代服務體系的建設。

        一、電力營商環(huán)境優(yōu)化的重要性分析

        電力事業(yè)發(fā)展水平關系到全社會的發(fā)展與進步,擁有良好的電力營商環(huán)境是保證電力事業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展不可缺少的動力要素。為了更好提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的方案,首先需要認識打造良好電力營商環(huán)境的重要性。

        第一,營造優(yōu)良的電力營商環(huán)境是發(fā)展的根基。在當前積極倡導優(yōu)化電力營商環(huán)境的宗旨是讓企業(yè)聚人心,在這樣的目標導向下,只有不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,創(chuàng)造和提供更為優(yōu)質的產品與服務,才可以發(fā)展企業(yè),才可以讓企業(yè)的服務水平得到發(fā)展,讓企業(yè)滿足人們的需求,更在整個市場上占據有利地位。所以,優(yōu)化電力營商環(huán)境是解放生產力以及提高核心競爭力的必然舉措。

        第二,優(yōu)化電力營商環(huán)境是解決電力企業(yè)發(fā)展中諸多問題的必要措施。針對企業(yè)發(fā)展中的痛點,難點,堵點,比如縮短環(huán)節(jié)、壓降接電時限、壓降用電成本、提升客戶滿意度等要求,電力公司探索創(chuàng)新與實踐突破,多措并舉,高質量服務,保證電力營商環(huán)境有全新的提升和新的面貌表現。

        二、電力營商環(huán)境優(yōu)化的策略

        2.1提升服務能力,優(yōu)化營商環(huán)境

        改進和優(yōu)化服務是如今電力營商環(huán)境工作當中必須要關注的一項措施。對于電網企業(yè)來說,要保證實際工作質量,給廣大客戶提供優(yōu)質滿意的服務,就要持續(xù)改變過去的工作模式和思想理念,著眼于現代服務體系建設,對目前的營商環(huán)境進行不斷優(yōu)化,始終把服務經濟發(fā)展和民生放在重要地位,讓廣大客戶獲得更加優(yōu)質的服務,并盡可能的降低客戶成本,使得人們可以切實享受到電力資源所帶來的一系列保障。電力企業(yè)為落實國家便民惠民政策,充分利用政府“多規(guī)合一”平臺收集到的建設項目清單,根據用戶潛在用電需求,預先將10KV投資建設從公共電網連接點到項目規(guī)劃紅線附近,同步啟動業(yè)擴配套工程,確保客戶獲得電力路徑最短、接入成本最小;首試將小微企業(yè)低壓接入容量放大至160 kVA的服務模式,提供業(yè)擴工程典型設計、套餐供企業(yè)選擇,延伸企業(yè)配套出資界面,大幅降低企業(yè)用電報裝成本,推行小微企業(yè)“零上門、零審批、低成本”。給人們帶來更加優(yōu)質的電力保障。

        2.2簡化辦電業(yè)務,優(yōu)化營商環(huán)境

        在對電力營商環(huán)境進行持續(xù)優(yōu)化建設的進程中,電力企業(yè)必須盡可能簡化收資和縮短接電時間,對辦電業(yè)務進行一定的改進,給辦電業(yè)務做減法,適當的簡化和優(yōu)化業(yè)務流程環(huán)節(jié),利用“互聯(lián)網+”平臺,充分運用政務平臺行政審批系統(tǒng)共享數據資源,凡能獲得共享資料的,均不再要求客戶提供;對暫未取得相關行政審批證照的市重大項目,一證啟動、容缺受理、并行推進。與市不動產交易中心聯(lián)合打造“一體化”線上服務平臺,房產登記后自動觸發(fā)電力更名流程,用電過戶自動辦理,減容、銷戶等 8項業(yè)務“最多跑一趟”,開展客戶檔案資料電子化工作,客戶辦理后續(xù)業(yè)務時,就原有資料在有效期內進行補充和確認,避免客戶資料重復提交。對重要客戶主動上門收集報裝資料,讓客戶少跑腿,客戶只需“一個電話、一個網上申請、一個需求”,就能得到營配監(jiān)測指揮中心的遠程服務,利用線上辦理相關業(yè)務的方法,能夠實現1對1服務,客戶在提出相關疑問之后,就可以得到工作人員的細致解答,密切電力企業(yè)和客戶之間的關系,更好的了解客戶的用電需求。在這些工作的實施當中,不少業(yè)務我們可以利用自主自助方法完成,也極大程度上減少了工作人員的壓力和負擔,讓客戶體驗“足不出戶”的電力服務感受,有助于大幅度提升工作效率和服務效率,減少電力資源的浪費,保證服務效率。

        2.3創(chuàng)新服務業(yè)務,優(yōu)化營商環(huán)境

        為了塑造良好的服務形象,優(yōu)化電力營商環(huán)境,還需要在一系列的創(chuàng)新變革當中進行研究。一方面要積極助推互聯(lián)網+營銷服務的推廣和落實,適應全新的網絡時代要求,加快企業(yè)的現代化和智能化改革。電力企業(yè)可以基于網絡平臺推進網絡營銷,在這一平臺上進行產品推銷,讓客戶足不出戶就可以享受高質量產品與服務。這樣的營銷方法除了能夠提升企業(yè)效益之外,還能夠節(jié)省人們的時間,擴大購買空間,完成線上與線下服務對接。另一方面要積極布局綜合能源服務業(yè)務,注重利用網絡能源服務平臺把握并且滿足客戶的多元需要,與此同時積極開發(fā)市場中具備極高潛能的企業(yè),助推企業(yè)之間的溝通與協(xié)作。

        2.4加強法制建設,優(yōu)化營商環(huán)境。

        好的電力營商環(huán)境與法制建設工作的實施效果存在著非常密切的關系,所以要保證實際工作質量,還需要在優(yōu)化法治環(huán)境方面著手,為電力營銷工作的規(guī)范化發(fā)展提供法制保障。具體要做好以下幾項工作:一是利用立法方法保護電力營商環(huán)境的穩(wěn)定性和規(guī)范性,打造公平競爭的法制環(huán)境,并借助法律法規(guī)保障社會主體的利益不受損害。二是適當下放政府行政權力,對項目審批流程進行簡化,并根據實際要求進行電力行業(yè)法律法規(guī)的科學調整和完善。三是做好電力企業(yè)周圍秩序整頓,對企業(yè)內事務進行分級調整,著重處理重要事項。四是電力企業(yè)內部要根據如今電力營商環(huán)境優(yōu)化的要求,進行規(guī)章制度建設,這個像經營管理行為進行調整。

        三、結束語

        隨著時代的發(fā)展和變遷,如今各行各業(yè)都已然步入到了打造現代化服務體系,優(yōu)化營商環(huán)境之中。電力行業(yè)給的生產生活帶來了諸多便利,只有助推電力事業(yè)的長效發(fā)展,才能夠助推各行各業(yè)的穩(wěn)定進步,讓國家能夠在國際市場上占得一席之地。而促進電力事業(yè)長效發(fā)展的重要措施,就是不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,著眼于現代化服務體系的建設。

        參考文獻:

        [1]黃春光,邵波.提升“獲得電力” 優(yōu)化營商環(huán)境[J].農電管理,2019(10):30-31.

        [2]錢峰磊.華北農電營銷管理策略研究[D].華北電力大學,2014.

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