袁雪紅

摘 要：新時代中國特色社會主義思想特別指出，要改善投資和市場環(huán)境，加快對外開放步伐，降低市場運行成本，營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境，加快建設開放型經濟新體制，推動我國經濟持續(xù)健康發(fā)展。在電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化過程中，要建立以客戶為中心的工作理念，創(chuàng)新服務方式，變革服務模式，最大化的降低客戶成本，提供高質量的服務，以優(yōu)質服務提升客戶滿意度和獲得感。

關鍵詞：電力 營商環(huán)境 優(yōu)化 策略

良好的營商環(huán)境所展現的是國家或者是地區(qū)經濟發(fā)展的軟硬環(huán)境實力，電力是當代生產生活不可缺少的能源，電力營商環(huán)境構建已然深刻影響到社會經濟事業(yè)的發(fā)展。電力營商環(huán)境建設成為如今發(fā)展電力事業(yè)的重中之重，不僅有助于電力企業(yè)本身的發(fā)展和建設，也能夠對整個電力行業(yè)的發(fā)展情況進行約束以及促進，更好的滿足客戶需要，保證服務質量，輔助現代服務體系的建設。

一、電力營商環(huán)境優(yōu)化的重要性分析

電力事業(yè)發(fā)展水平關系到全社會的發(fā)展與進步，擁有良好的電力營商環(huán)境是保證電力事業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展不可缺少的動力要素。為了更好提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的方案，首先需要認識打造良好電力營商環(huán)境的重要性。

第一，營造優(yōu)良的電力營商環(huán)境是發(fā)展的根基。在當前積極倡導優(yōu)化電力營商環(huán)境的宗旨是讓企業(yè)聚人心，在這樣的目標導向下，只有不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)造和提供更為優(yōu)質的產品與服務，才可以發(fā)展企業(yè)，才可以讓企業(yè)的服務水平得到發(fā)展，讓企業(yè)滿足人們的需求，更在整個市場上占據有利地位。所以，優(yōu)化電力營商環(huán)境是解放生產力以及提高核心競爭力的必然舉措。

第二，優(yōu)化電力營商環(huán)境是解決電力企業(yè)發(fā)展中諸多問題的必要措施。針對企業(yè)發(fā)展中的痛點，難點，堵點，比如縮短環(huán)節(jié)、壓降接電時限、壓降用電成本、提升客戶滿意度等要求，電力公司探索創(chuàng)新與實踐突破，多措并舉，高質量服務，保證電力營商環(huán)境有全新的提升和新的面貌表現。

二、電力營商環(huán)境優(yōu)化的策略

2.1提升服務能力，優(yōu)化營商環(huán)境

改進和優(yōu)化服務是如今電力營商環(huán)境工作當中必須要關注的一項措施。對于電網企業(yè)來說，要保證實際工作質量，給廣大客戶提供優(yōu)質滿意的服務，就要持續(xù)改變過去的工作模式和思想理念，著眼于現代服務體系建設，對目前的營商環(huán)境進行不斷優(yōu)化，始終把服務經濟發(fā)展和民生放在重要地位，讓廣大客戶獲得更加優(yōu)質的服務，并盡可能的降低客戶成本，使得人們可以切實享受到電力資源所帶來的一系列保障。電力企業(yè)為落實國家便民惠民政策，充分利用政府“多規(guī)合一”平臺收集到的建設項目清單，根據用戶潛在用電需求，預先將10KV投資建設從公共電網連接點到項目規(guī)劃紅線附近，同步啟動業(yè)擴配套工程，確保客戶獲得電力路徑最短、接入成本最小;首試將小微企業(yè)低壓接入容量放大至160 kVA的服務模式，提供業(yè)擴工程典型設計、套餐供企業(yè)選擇，延伸企業(yè)配套出資界面，大幅降低企業(yè)用電報裝成本，推行小微企業(yè)“零上門、零審批、低成本”。給人們帶來更加優(yōu)質的電力保障。

2.2簡化辦電業(yè)務，優(yōu)化營商環(huán)境

在對電力營商環(huán)境進行持續(xù)優(yōu)化建設的進程中，電力企業(yè)必須盡可能簡化收資和縮短接電時間，對辦電業(yè)務進行一定的改進，給辦電業(yè)務做減法，適當的簡化和優(yōu)化業(yè)務流程環(huán)節(jié)，利用“互聯(lián)網+”平臺，充分運用政務平臺行政審批系統(tǒng)共享數據資源，凡能獲得共享資料的，均不再要求客戶提供;對暫未取得相關行政審批證照的市重大項目，一證啟動、容缺受理、并行推進。與市不動產交易中心聯(lián)合打造“一體化”線上服務平臺，房產登記后自動觸發(fā)電力更名流程，用電過戶自動辦理，減容、銷戶等 8項業(yè)務“最多跑一趟”，開展客戶檔案資料電子化工作，客戶辦理后續(xù)業(yè)務時，就原有資料在有效期內進行補充和確認，避免客戶資料重復提交。對重要客戶主動上門收集報裝資料，讓客戶少跑腿，客戶只需“一個電話、一個網上申請、一個需求”，就能得到營配監(jiān)測指揮中心的遠程服務，利用線上辦理相關業(yè)務的方法，能夠實現1對1服務，客戶在提出相關疑問之后，就可以得到工作人員的細致解答，密切電力企業(yè)和客戶之間的關系，更好的了解客戶的用電需求。在這些工作的實施當中，不少業(yè)務我們可以利用自主自助方法完成，也極大程度上減少了工作人員的壓力和負擔，讓客戶體驗“足不出戶”的電力服務感受，有助于大幅度提升工作效率和服務效率，減少電力資源的浪費，保證服務效率。

2.3創(chuàng)新服務業(yè)務，優(yōu)化營商環(huán)境

為了塑造良好的服務形象，優(yōu)化電力營商環(huán)境，還需要在一系列的創(chuàng)新變革當中進行研究。一方面要積極助推互聯(lián)網+營銷服務的推廣和落實，適應全新的網絡時代要求，加快企業(yè)的現代化和智能化改革。電力企業(yè)可以基于網絡平臺推進網絡營銷，在這一平臺上進行產品推銷，讓客戶足不出戶就可以享受高質量產品與服務。這樣的營銷方法除了能夠提升企業(yè)效益之外，還能夠節(jié)省人們的時間，擴大購買空間，完成線上與線下服務對接。另一方面要積極布局綜合能源服務業(yè)務，注重利用網絡能源服務平臺把握并且滿足客戶的多元需要，與此同時積極開發(fā)市場中具備極高潛能的企業(yè)，助推企業(yè)之間的溝通與協(xié)作。

2.4加強法制建設，優(yōu)化營商環(huán)境。

好的電力營商環(huán)境與法制建設工作的實施效果存在著非常密切的關系，所以要保證實際工作質量，還需要在優(yōu)化法治環(huán)境方面著手，為電力營銷工作的規(guī)范化發(fā)展提供法制保障。具體要做好以下幾項工作：一是利用立法方法保護電力營商環(huán)境的穩(wěn)定性和規(guī)范性，打造公平競爭的法制環(huán)境，并借助法律法規(guī)保障社會主體的利益不受損害。二是適當下放政府行政權力，對項目審批流程進行簡化，并根據實際要求進行電力行業(yè)法律法規(guī)的科學調整和完善。三是做好電力企業(yè)周圍秩序整頓，對企業(yè)內事務進行分級調整，著重處理重要事項。四是電力企業(yè)內部要根據如今電力營商環(huán)境優(yōu)化的要求，進行規(guī)章制度建設，這個像經營管理行為進行調整。

三、結束語

隨著時代的發(fā)展和變遷，如今各行各業(yè)都已然步入到了打造現代化服務體系，優(yōu)化營商環(huán)境之中。電力行業(yè)給的生產生活帶來了諸多便利，只有助推電力事業(yè)的長效發(fā)展，才能夠助推各行各業(yè)的穩(wěn)定進步，讓國家能夠在國際市場上占得一席之地。而促進電力事業(yè)長效發(fā)展的重要措施，就是不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，著眼于現代化服務體系的建設。

參考文獻：

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