袁雪紅

摘 要：新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想特別指出，要改善投資和市場(chǎng)環(huán)境，加快對(duì)外開放步伐，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，營(yíng)造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境，加快建設(shè)開放型經(jīng)濟(jì)新體制，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。在電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化過(guò)程中，要建立以客戶為中心的工作理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變革服務(wù)模式，最大化的降低客戶成本，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感。

關(guān)鍵詞：電力 營(yíng)商環(huán)境 優(yōu)化 策略

良好的營(yíng)商環(huán)境所展現(xiàn)的是國(guó)家或者是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟硬環(huán)境實(shí)力，電力是當(dāng)代生產(chǎn)生活不可缺少的能源，電力營(yíng)商環(huán)境構(gòu)建已然深刻影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成為如今發(fā)展電力事業(yè)的重中之重，不僅有助于電力企業(yè)本身的發(fā)展和建設(shè)，也能夠?qū)φ麄€(gè)電力行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行約束以及促進(jìn)，更好的滿足客戶需要，保證服務(wù)質(zhì)量，輔助現(xiàn)代服務(wù)體系的建設(shè)。

一、電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要性分析

電力事業(yè)發(fā)展水平關(guān)系到全社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，擁有良好的電力營(yíng)商環(huán)境是保證電力事業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展不可缺少的動(dòng)力要素。為了更好提出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的方案，首先需要認(rèn)識(shí)打造良好電力營(yíng)商環(huán)境的重要性。

第一，營(yíng)造優(yōu)良的電力營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展的根基。在當(dāng)前積極倡導(dǎo)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的宗旨是讓企業(yè)聚人心，在這樣的目標(biāo)導(dǎo)向下，只有不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)造和提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，才可以發(fā)展企業(yè)，才可以讓企業(yè)的服務(wù)水平得到發(fā)展，讓企業(yè)滿足人們的需求，更在整個(gè)市場(chǎng)上占據(jù)有利地位。所以，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是解放生產(chǎn)力以及提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然舉措。

第二，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是解決電力企業(yè)發(fā)展中諸多問題的必要措施。針對(duì)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)，難點(diǎn)，堵點(diǎn)，比如縮短環(huán)節(jié)、壓降接電時(shí)限、壓降用電成本、提升客戶滿意度等要求，電力公司探索創(chuàng)新與實(shí)踐突破，多措并舉，高質(zhì)量服務(wù)，保證電力營(yíng)商環(huán)境有全新的提升和新的面貌表現(xiàn)。

二、電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的策略

2.1提升服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)是如今電力營(yíng)商環(huán)境工作當(dāng)中必須要關(guān)注的一項(xiàng)措施。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保證實(shí)際工作質(zhì)量，給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，就要持續(xù)改變過(guò)去的工作模式和思想理念，著眼于現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)目前的營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化，始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生放在重要地位，讓廣大客戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并盡可能的降低客戶成本，使得人們可以切實(shí)享受到電力資源所帶來(lái)的一系列保障。電力企業(yè)為落實(shí)國(guó)家便民惠民政策，充分利用政府“多規(guī)合一”平臺(tái)收集到的建設(shè)項(xiàng)目清單，根據(jù)用戶潛在用電需求，預(yù)先將10KV投資建設(shè)從公共電網(wǎng)連接點(diǎn)到項(xiàng)目規(guī)劃紅線附近，同步啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套工程，確?？蛻臬@得電力路徑最短、接入成本最小;首試將小微企業(yè)低壓接入容量放大至160 kVA的服務(wù)模式，提供業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計(jì)、套餐供企業(yè)選擇，延伸企業(yè)配套出資界面，大幅降低企業(yè)用電報(bào)裝成本，推行小微企業(yè)“零上門、零審批、低成本”。給人們帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的電力保障。

2.2簡(jiǎn)化辦電業(yè)務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

在對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化建設(shè)的進(jìn)程中，電力企業(yè)必須盡可能簡(jiǎn)化收資和縮短接電時(shí)間，對(duì)辦電業(yè)務(wù)進(jìn)行一定的改進(jìn)，給辦電業(yè)務(wù)做減法，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，充分運(yùn)用政務(wù)平臺(tái)行政審批系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)資源，凡能獲得共享資料的，均不再要求客戶提供;對(duì)暫未取得相關(guān)行政審批證照的市重大項(xiàng)目，一證啟動(dòng)、容缺受理、并行推進(jìn)。與市不動(dòng)產(chǎn)交易中心聯(lián)合打造“一體化”線上服務(wù)平臺(tái)，房產(chǎn)登記后自動(dòng)觸發(fā)電力更名流程，用電過(guò)戶自動(dòng)辦理，減容、銷戶等 8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”，開展客戶檔案資料電子化工作，客戶辦理后續(xù)業(yè)務(wù)時(shí)，就原有資料在有效期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充和確認(rèn)，避免客戶資料重復(fù)提交。對(duì)重要客戶主動(dòng)上門收集報(bào)裝資料，讓客戶少跑腿，客戶只需“一個(gè)電話、一個(gè)網(wǎng)上申請(qǐng)、一個(gè)需求”，就能得到營(yíng)配監(jiān)測(cè)指揮中心的遠(yuǎn)程服務(wù)，利用線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的方法，能夠?qū)崿F(xiàn)1對(duì)1服務(wù)，客戶在提出相關(guān)疑問之后，就可以得到工作人員的細(xì)致解答，密切電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，更好的了解客戶的用電需求。在這些工作的實(shí)施當(dāng)中，不少業(yè)務(wù)我們可以利用自主自助方法完成，也極大程度上減少了工作人員的壓力和負(fù)擔(dān)，讓客戶體驗(yàn)“足不出戶”的電力服務(wù)感受，有助于大幅度提升工作效率和服務(wù)效率，減少電力資源的浪費(fèi)，保證服務(wù)效率。

2.3創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

為了塑造良好的服務(wù)形象，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，還需要在一系列的創(chuàng)新變革當(dāng)中進(jìn)行研究。一方面要積極助推互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)的推廣和落實(shí)，適應(yīng)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求，加快企業(yè)的現(xiàn)代化和智能化改革。電力企業(yè)可以基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在這一平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品推銷，讓客戶足不出戶就可以享受高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。這樣的營(yíng)銷方法除了能夠提升企業(yè)效益之外，還能夠節(jié)省人們的時(shí)間，擴(kuò)大購(gòu)買空間，完成線上與線下服務(wù)對(duì)接。另一方面要積極布局綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，注重利用網(wǎng)絡(luò)能源服務(wù)平臺(tái)把握并且滿足客戶的多元需要，與此同時(shí)積極開發(fā)市場(chǎng)中具備極高潛能的企業(yè)，助推企業(yè)之間的溝通與協(xié)作。

2.4加強(qiáng)法制建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

好的電力營(yíng)商環(huán)境與法制建設(shè)工作的實(shí)施效果存在著非常密切的關(guān)系，所以要保證實(shí)際工作質(zhì)量，還需要在優(yōu)化法治環(huán)境方面著手，為電力營(yíng)銷工作的規(guī)范化發(fā)展提供法制保障。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：一是利用立法方法保護(hù)電力營(yíng)商環(huán)境的穩(wěn)定性和規(guī)范性，打造公平競(jìng)爭(zhēng)的法制環(huán)境，并借助法律法規(guī)保障社會(huì)主體的利益不受損害。二是適當(dāng)下放政府行政權(quán)力，對(duì)項(xiàng)目審批流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行電力行業(yè)法律法規(guī)的科學(xué)調(diào)整和完善。三是做好電力企業(yè)周圍秩序整頓，對(duì)企業(yè)內(nèi)事務(wù)進(jìn)行分級(jí)調(diào)整，著重處理重要事項(xiàng)。四是電力企業(yè)內(nèi)部要根據(jù)如今電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的要求，進(jìn)行規(guī)章制度建設(shè)，這個(gè)像經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行調(diào)整。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展和變遷，如今各行各業(yè)都已然步入到了打造現(xiàn)代化服務(wù)體系，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之中。電力行業(yè)給的生產(chǎn)生活帶來(lái)了諸多便利，只有助推電力事業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，才能夠助推各行各業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步，讓國(guó)家能夠在國(guó)際市場(chǎng)上占得一席之地。而促進(jìn)電力事業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的重要措施，就是不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，著眼于現(xiàn)代化服務(wù)體系的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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