楊菁 宋春苗 楊林

摘 要：文章分析了校園危機對高校輔導(dǎo)員主觀幸福感的影響，從提升自身素養(yǎng)、強化體系建設(shè)、常設(shè)應(yīng)急部門、搭建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺、構(gòu)建社會支持系統(tǒng)五方面探析校園危機視域下提升高校輔導(dǎo)員群體主觀幸福感的路徑，使輔導(dǎo)員在應(yīng)對校園危機中找到歸屬感，獲得幸福感。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園危機；主觀幸福感；路徑探析

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）01-0057-03

Abstract： In order to help counselors finding the sense of belonging and obtaining happiness， this article analyzes the campus crisis' impact for subjective well-being of university counselors. Improving quality， strengthening the system construction， setting up permanent emergency departments， constructing big data network platform， building social support system are valid way to improve the sense of subjective well-being for college counselors.

Keywords： counselor； school crisis； subjective well-being； Path analysis

當前，高等教育改革正在大刀闊斧的進行，“建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科”目標的提出，再次將高等教育推向社會關(guān)注焦點，“雙一流”目標的實現(xiàn)，不僅要求專業(yè)化的師資隊伍和前沿性的科學(xué)研究，還要求科學(xué)的管理和一流的服務(wù)水平。高校輔導(dǎo)員具有教師和管理者雙重身份，身份的特殊性決定了工作的繁瑣性和任務(wù)的艱巨性，校園危機事件大大增加了高校輔導(dǎo)員的工作難度和工作壓力。面臨校園危機，如何提高高校輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力，增強輔導(dǎo)員的歸屬感，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，提升輔導(dǎo)員群體的主觀幸福感成為迫在眉睫的問題。

一、校園危機對高校輔導(dǎo)員主觀幸福感的影響具有全面性

隨著人道主義和人文關(guān)懷的廣泛傳播，主觀幸福感受到越來越多專家學(xué)者的重視。主觀幸福感專指評價者根據(jù)自定的標準對其生活質(zhì)量的整體性評估，具有主觀性、穩(wěn)定性、綜合性等特點，是個體對自身長期經(jīng)歷的來自社會、家庭、工作、情感等各個方面的綜合評價。高校輔導(dǎo)員因職責之廣，任務(wù)之重，承擔著高校學(xué)生管理的方方面面工作。教育部43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中要求高校輔導(dǎo)員要“對校園危機事件進行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機事件信息并按程序上報。參與危機事件后期應(yīng)對及總結(jié)研究分析?！毙@危機誘因的多樣性、事件的突發(fā)性、后果的嚴重性使高校輔導(dǎo)員處于異常緊張狀態(tài)，對高校輔導(dǎo)員主觀幸福感的影響具有全面性。

（一）校園危機的多樣性要求高校輔導(dǎo)員工作的周詳性

隨著改革開放的不斷深入及多元文化的交融交鋒，校園危機逐步呈現(xiàn)多樣化、頻發(fā)化的特點。當前，校園危機主要表現(xiàn)為自殺事件、校園暴力事件、群體性事件、網(wǎng)絡(luò)危機事件、學(xué)生意外事件以及、自然災(zāi)害事件等。日漸增多的校園危機直接威脅著高校學(xué)生的人身財產(chǎn)安全，破壞著和睦圓滿的家庭環(huán)境，嚴重影響著校園的安全、穩(wěn)定和發(fā)展。作為輔導(dǎo)員，保障學(xué)生安全是關(guān)系到家校和諧共融的基礎(chǔ)性、根本性工作。高校校園危機的多樣性要求輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生的動態(tài)，從家庭到學(xué)校、從生活到學(xué)習，從人際關(guān)系到心理健康，從思想到行動。面面俱到的周詳性給輔導(dǎo)員工作增加負擔，繁雜的校園危機誘因使輔導(dǎo)員長期處于緊張的工作狀態(tài)，降低輔導(dǎo)員對工作的滿意度和對生活的幸福感。

（二）校園危機的突發(fā)性要求高校輔導(dǎo)員具有高度敏銳性

隨著高等教育由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，高校辦學(xué)規(guī)模日益擴大化，招生數(shù)量越來越多，校園安全隱患難以避免。尤其是突發(fā)事件，如同不定時炸彈，在毫無征兆、毫無準備的情況下給校園管理工作提出嚴峻考驗。校園危機的突發(fā)性要求輔導(dǎo)員對學(xué)生工作要有極強的敏銳性，能夠及時將可能誘發(fā)校園危機的萌芽扼殺在搖籃里。這就要求輔導(dǎo)員應(yīng)具有敏銳的覺察力、極強的預(yù)見性和準確的判斷力，既能防微杜漸，又能見風使舵。長此以往，輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)如同開弓之弦，時刻處于緊繃待發(fā)狀態(tài)，工作之余的空閑時間會被潛在的校園危機事件侵蝕，無形中增加了輔導(dǎo)員的工作量和工作難度，工作壓力感倍增，工作效率和工作滿意度下降，從而使其職業(yè)幸福感降低。

（三）校園危機的破壞性要求高校輔導(dǎo)員工作開展具有建設(shè)性

習近平總書記在北京大學(xué)師生座談會上曾指出“建設(shè)政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、育人水平高超的高素質(zhì)教師隊伍是大學(xué)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作?！闭_的應(yīng)對、處理并妥善安置校園危機事件是衡量高校輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力的有效指標。校園危機一旦發(fā)生，常常會對高校帶來嚴峻的負面影響，既有對學(xué)校公共基礎(chǔ)設(shè)施的損壞，也有對學(xué)校教育教學(xué)秩序的破壞，更有對師生人身財產(chǎn)安全的傷害，直接影響學(xué)校的形象和聲譽。校園危機發(fā)生時，輔導(dǎo)員能臨危不懼，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助學(xué)校做好家校溝通協(xié)商工作，是高校輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力精湛的有力證明。這要求輔導(dǎo)員在危機管理中具備創(chuàng)造性和建設(shè)性，正如習總書記所說，“要因事而化、因時而進、因勢而新”。既發(fā)揮好連接學(xué)校和家長溝通橋梁的紐帶作用，又協(xié)助學(xué)校對破壞的秩序進行重建和完善，及時做好學(xué)生的心理恢復(fù)和精神重塑，“做到知行合一、以知促行、以行求知”，在一次次歷練中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，升華感悟體會。

綜上所述，校園危機的多樣性、突發(fā)性、破壞性的特點決定了高校輔導(dǎo)員工作的繁重性。輔導(dǎo)員在工作中既需要全面周到，又需要時刻保持敏銳的覺察力和建設(shè)性。工作的全方位性和角色的多重性使其身心疲憊，身體和精神長期透支，降低輔導(dǎo)員的工作積極性和職業(yè)成就感。長此以往，在工作中的自我價值感下降，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠隨之而來，職業(yè)枯竭應(yīng)運而生。

二、校園危機視域下提升輔導(dǎo)員主觀幸福感的路徑

習總書記曾講“要滿腔熱情關(guān)心教師，讓廣大教師安心從教、熱心從教、舒心從教、靜心從教，讓廣大教師在崗位上有幸福感、事業(yè)上有成就感、社會上有榮譽感，讓教師成為讓人羨慕的職業(yè)。” “四心從教”與“三有”是對教師主觀幸福感的貼切釋義。高校輔導(dǎo)員是高校教師的力量分支，校園危機事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員大都承載著來自學(xué)校和學(xué)生家庭的雙重壓力，處于高度緊張狀態(tài)。如果在處理校園危機事件中得不到學(xué)院、學(xué)校以及社會的支持，單憑一己之力難以及時有效解決。因此，從輔導(dǎo)員自身出發(fā)，以學(xué)校為依托，以社會為支撐，探究校園危機視域下提高輔導(dǎo)員主觀幸福感的路徑具有現(xiàn)實意義。

（一）發(fā)揮勤務(wù)員精神，以生為本，服務(wù)為先，使輔導(dǎo)員在奉獻中提升幸福感

2018年全國教育大會上，習近平總書記指出“教師是人類靈魂的工程師，是人類文明的傳承者，承載著傳播知識、傳播思想、傳播真理，塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的時代重任?！弊鳛榻處?，應(yīng)該充分發(fā)揚兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻、奮發(fā)有為的精神，讓正確的價值導(dǎo)向成為輔導(dǎo)員工作的強大精神動力和智力支撐。輔導(dǎo)員是一個精神享受大于物質(zhì)回報的職業(yè)，可以說輔導(dǎo)員就是學(xué)生的勤務(wù)員，應(yīng)當樹立以保障學(xué)生安全為基礎(chǔ)，以服務(wù)學(xué)生為根本，以提升學(xué)生道德為支撐，以促進學(xué)生成長成才為目的價值觀，堅持以生為本，發(fā)揚奉獻精神。輔導(dǎo)員只有具備將學(xué)生放在首要位置的敬業(yè)精神和堅定維護學(xué)生利益的職業(yè)操守，才能具有強大的內(nèi)驅(qū)力，在校園危機面前展現(xiàn)出沉著的心態(tài)和極強的協(xié)調(diào)能力，權(quán)衡學(xué)生、家長、學(xué)校的利益做出正確的判斷。在校園危機面前及時協(xié)調(diào)矛盾，緩解危機，是輔導(dǎo)員價值所在，是對輔導(dǎo)員工作能力的肯定，更是其個人成就感、主觀幸福感提升的動力所在。

（二）構(gòu)建多元一體的校園危機治理體系，形成危機應(yīng)對共同體，提升輔導(dǎo)員幸福指數(shù)

校園危機影響著和諧校園建設(shè)，關(guān)系著學(xué)校的前途和命運，單憑輔導(dǎo)員一腔熱血和一己之力往往難以應(yīng)對危機。改變由高校輔導(dǎo)員作為單一主體應(yīng)對校園危機事件的方式，除輔導(dǎo)員在一線積極應(yīng)對外，學(xué)校應(yīng)該迅速成立以校領(lǐng)導(dǎo)為首各職能部門共同參與、各司其責的工作小組，集多方力量于一體，群策群力，共同協(xié)商應(yīng)對危機的策略。此外，與醫(yī)院、警局、媒體等建立互動機制，充分利用社會資源參與到校園危機的應(yīng)對中，有利于行政工作、糾紛協(xié)調(diào)工作、醫(yī)療警衛(wèi)工作、安撫工作等有條不紊的進行。通過多方配合，形成危機應(yīng)對共同體，減少阻力，增加助力，形成合力。如此，輔導(dǎo)員能夠在多元一體的治理體系中找到歸屬感，使校園危機的應(yīng)對不是輔導(dǎo)員一個人的獨角戲，而是一個集體的同舟共濟。只有共同應(yīng)對危機，使輔導(dǎo)員感受到團結(jié)的力量和團隊的支持，才會不遺余力的投入到危機事件的解決中，使輔導(dǎo)員即使面臨困境，也有破繭而出的勇氣和堅持到底的信念，增強輔導(dǎo)員對自身的認可和對輔導(dǎo)員隊伍的歸屬，有利于提升輔導(dǎo)員幸福指數(shù)。

（三）常設(shè)危機應(yīng)急部門并促使其常態(tài)化發(fā)展，與輔導(dǎo)員通力合作應(yīng)對校園危機，增強輔導(dǎo)員歸屬感

高校校園危機一旦發(fā)生，從應(yīng)急小組成立到應(yīng)急預(yù)案形成有一定時間差，往往錯過應(yīng)對危機的最佳時機。應(yīng)急小組人員的流動性也將弱化處理校園危機的專業(yè)性。因此，成立校園危機應(yīng)急部門，使其成為專人負責的常設(shè)機構(gòu)，負責校園危機前的預(yù)防，危機時的應(yīng)對和危機后的恢復(fù)及重建工作。校園危機是危機應(yīng)急部門的核心工作，而和諧氛圍下，其主要工作是完善校園危機管理體系，制定危機預(yù)警方案、危機應(yīng)急方案和善后處理方案，形成專業(yè)強、業(yè)務(wù)精、效率高的校園危機應(yīng)對團隊。能夠在第一時間奔赴危機現(xiàn)場，判斷危機屬性，啟動應(yīng)急預(yù)案解決危機。輔導(dǎo)員向危機應(yīng)急部門提供學(xué)生基本信息和近期動態(tài)，全力協(xié)調(diào)配合，共同解決危機。危機應(yīng)急部門成為常設(shè)機構(gòu)，實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，與輔導(dǎo)員群體互為左右手，聯(lián)動合作，實現(xiàn)共贏。作為輔導(dǎo)員堅強的后盾，危機應(yīng)急部門能夠增強輔導(dǎo)員歸屬感，大大減輕了輔導(dǎo)員的工作量，降低了輔導(dǎo)員的工作難度，釋放工作壓力后，隨之而來的是愉悅的體驗和幸福感的提升。

（四）構(gòu)建校園危機大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析平臺，為輔導(dǎo)員解決校園危機提供科學(xué)指導(dǎo)

隨著信息化發(fā)展，大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其科學(xué)性、精準性、高效性和便捷性被廣泛應(yīng)用。為了更好的預(yù)防和應(yīng)對校園危機，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和校園危機的緊密結(jié)合，構(gòu)建校園危機大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析平臺。該平臺可以對引發(fā)校園危機的因素進行時時監(jiān)控，并對收集的信息進行加工分析，發(fā)覺異常，及時提醒，做好危機預(yù)警。即便危機爆發(fā)，也可根據(jù)數(shù)據(jù)分析，獲取引發(fā)危機的根源，提供解決方案，從而有的放矢的處理危機。科學(xué)的數(shù)據(jù)也可以為危機的恢復(fù)工作提供解決思路和處理方案。校園危機大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析平臺可以實現(xiàn)對校園危機的動態(tài)監(jiān)測，通過對校園危機整個處理過程的數(shù)據(jù)分析，形成典型案例，為輔導(dǎo)員處理校園危機事件提供寶貴的經(jīng)驗。校園危機大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析平臺以信息化推進校園治理體系和校園危機事件處理能力的現(xiàn)代化，打通信息壁壘，構(gòu)建資源共享平臺，分級分類推進校園危機事件的預(yù)防、應(yīng)對和處理，為輔導(dǎo)員解決校園危機提供技術(shù)支撐和智力支持，大大降低了輔導(dǎo)員處理校園危機的難度，提升輔導(dǎo)員主觀幸福感。

（五）建立社會支持系統(tǒng)，為輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機提供幸福引擎

輔導(dǎo)員在處理校園危機過程中往往遇到勢單力薄、束手無策的尷尬境地。從校園危機波及對象來看，構(gòu)建社會、學(xué)校、家庭三位一體的社會支持系統(tǒng)，全方位、寬領(lǐng)域、深層次給予輔導(dǎo)員支持，是在應(yīng)對校園危機過程中提升輔導(dǎo)員主觀幸福感的有效路徑。社會可以借助網(wǎng)絡(luò)媒體加大對輔導(dǎo)員職業(yè)的宣傳，認可輔導(dǎo)員的工作，塑造良好的職業(yè)形象，使輔導(dǎo)員這一職業(yè)得到社會認同。學(xué)校積極拓寬輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展路徑，開展輔導(dǎo)員職業(yè)技能培訓(xùn)，建立輔導(dǎo)員專屬晉升機制，促使輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展。家庭是輔導(dǎo)員的堅強后盾，和諧愉悅的家庭氛圍是輔導(dǎo)員專注于工作的基礎(chǔ)，特別是經(jīng)歷校園危機的特殊時期，家人的支持、理解和鼓勵是輔導(dǎo)員度過危機的有力支撐。此外，學(xué)生家長的諒解、支持與配合是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作有力支撐。這就要求實現(xiàn)有效的家校聯(lián)動機制，暢通家長與輔導(dǎo)員的聯(lián)絡(luò)機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，防患于未然，應(yīng)急于已然。三位一體的社會支持系統(tǒng)增加了輔導(dǎo)員積極的情緒體驗，為輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機注入強大內(nèi)驅(qū)力，使輔導(dǎo)員感受到組織的重視和集體的關(guān)懷，激發(fā)其職業(yè)成就感和社會榮譽感，是輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的幸福引擎。

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出“要堅持不懈促進高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團結(jié)的模范之地?！毙@危機固然是輔導(dǎo)員工作的棘手問題，但輔導(dǎo)員也應(yīng)該看到轉(zhuǎn)危為安的機遇。既然應(yīng)對校園危機是高校輔導(dǎo)員的職責，高校輔導(dǎo)員就要“守好一段渠，種好責任田”，強化維護校園安全的責任，提升應(yīng)對校園危機的能力，守土有責、守土盡責。通過價值觀的重塑和升華，借助多元一體的治理體系和危機應(yīng)急部門的協(xié)助，利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析平臺這一智能化工具，加之三位一體社會支持系統(tǒng)的保駕護航，為輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機搭建起良好的平臺，一系列補齊短板的措施，使輔導(dǎo)員成為在崗位上有幸福感，職業(yè)上有成就感、社會上有榮譽感的職業(yè)。

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