丁志虎

摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對于健康的要求越來越高。大型醫(yī)院的門診量成爆發(fā)式增長，各種前沿科技產(chǎn)品應(yīng)用于患者的診療過程當(dāng)中，新技術(shù)的應(yīng)用有效的提高了醫(yī)院的診療水平，但是長期困擾醫(yī)院的“三長一短”問題卻更嚴重了。人們在關(guān)注科技提升醫(yī)療水平的同時，卻很少關(guān)注科技提升醫(yī)院管理和服務(wù)的水平。本文介紹一種多功能自助機設(shè)備在大型三甲醫(yī)院的應(yīng)用，通過自助機集成預(yù)約掛號、繳費、查詢、辦卡、打印化驗單等業(yè)務(wù)流程，通過優(yōu)化醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程將大部分功能集成在自助機上，最終達到緩解醫(yī)院“三長一短”的問題。

關(guān)鍵字：自助機、三長一短、流程優(yōu)化

0引言

當(dāng)今， 醫(yī)院醫(yī)療條件存在著諸多不足， 門診和住院流程都較為繁瑣，大型三甲醫(yī)院“三長一短”問題嚴重，掛號窗口、住院繳費窗口、化驗結(jié)果打印窗口等都是醫(yī)院人群特別集中的地方，這些就有的業(yè)務(wù)流程大大浪費的患者的寶貴就醫(yī)時間， 而對門診、住院流程進行精簡， 不但能夠減少患者的就醫(yī)等待時間， 同時也能提升患者就醫(yī)舒適程度， 提高醫(yī)院的服務(wù)效率， 降低成本。目前，很多醫(yī)院已經(jīng)將智慧醫(yī)療應(yīng)用到醫(yī)院流程管理方面， 不斷推出新的就醫(yī)流程與入院模式， 而多功能自助機在智慧醫(yī)療方面有著諸多應(yīng)用， 會極大地簡化門診及住院流程， 為患者提供出全新的就醫(yī)服務(wù)體驗。

1問題分析

多功能自助機的設(shè)計原則要盡量根據(jù)醫(yī)院的具體情況在醫(yī)院“三長一短”的關(guān)鍵節(jié)點提取問題優(yōu)化流程，最終達到改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院管理和工作效率節(jié)約人力成本。

1.1掛號問題

醫(yī)院人流量最大的業(yè)務(wù)流程之一就是掛號，因為大型三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源和醫(yī)療水平相對較高，能夠吸引周邊患者前來就醫(yī)。醫(yī)院掛號窗口常年都屬于超負荷運轉(zhuǎn)，常年都是排隊現(xiàn)象嚴重，有些患者在窗口晝夜排隊就為掛一個專家號。長期的掛號排隊問題也滋生了黃牛、號販子等損害醫(yī)院聲譽及患者財產(chǎn)等問題。

1.2 化驗報告等候

大型三甲醫(yī)院的日門診量大多都在1萬左右，檢驗科室每天都要處理差不多相同級數(shù)的化驗任務(wù)，化驗窗口不像掛號窗口可以通過增加窗口來解決。基本上都是2-3個化驗窗口來處理全院患者的化驗報告打印工作，排隊現(xiàn)象異常嚴重。

1.3 住院繳費排隊

大型三甲醫(yī)院住院繳費窗口少則十幾個多則二十多個，大量的繳費窗口要求醫(yī)院招聘更多的財務(wù)收費人員，一般是窗口的2-3倍的財務(wù)收費人員才能維持倒班收費工作，即使這樣住院繳費窗口仍然人滿為患。

2方案設(shè)計

本文通過前面問題分析制定了多功能自助機的主題設(shè)計方案如圖1

圖1 多功能自助機功能圖

通過取消掛號流程采用預(yù)約制度，將患者掛號就診精確在30分鐘內(nèi)，是患者看病時間更精準(zhǔn)，減少了患者和醫(yī)生的等待時間。多渠道繳費通道如微信、支付寶、銀行卡等渠道能夠減少患者繳費時間。通過全院100多臺自助機的安放，患者不需要去化驗窗口等候取報告，只要院內(nèi)任意一套自助機都可以打印檢驗化驗報告。

3 應(yīng)用效果

通過多功能自助機在醫(yī)院運行一段時間的統(tǒng)計，患者的平均在院就診時間由原來的5小時降低到了2小時以內(nèi)，醫(yī)院門診量提高了30%左右，醫(yī)院財務(wù)收費人員由原來的80人降低到現(xiàn)在的20人，醫(yī)院以前“三長一短”的問題得到了有效的緩解。自助機的使用不僅得到了患者的一致好評，也使醫(yī)院的工作人員效率得到了提高，降低了人力資源成本。

小結(jié)

多功能自助機的使用是在分析醫(yī)院現(xiàn)有的問題以后，綜合使用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動支付的多種新興的科技手段在結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)流程進行流程優(yōu)化改造的一個產(chǎn)物，最終使患者得到了更好的就醫(yī)體驗，使醫(yī)院管理和服務(wù)提升了一個臺階。

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