劉玉

摘?要：如今，信息技術(shù)正在飛速的發(fā)展，各種新的技術(shù)和概念被應(yīng)用到各行各業(yè)中。云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等新思維和新技術(shù)給各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的變化。當(dāng)前，各行各業(yè)都在努力提升發(fā)展思路，把網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳路徑。住宅小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域也要緊跟時(shí)代腳步，從信息技術(shù)的角度不斷創(chuàng)新物業(yè)管理體系和管理方法，提升行業(yè)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);住宅小區(qū);物業(yè)管理

一、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理信息化水平將進(jìn)一步提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的信息化水平將再次提高，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)得到廣泛的普及。

從社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變各行各業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，提高了工作生產(chǎn)效率，尤其是對(duì)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，更是提供了強(qiáng)大的助力。人們運(yùn)用手機(jī)端軟件實(shí)現(xiàn)了衣食住行的生活需要，提高了生活的快捷度。人們的工作、生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，以此為依托的客戶端成為了日常的基礎(chǔ)設(shè)施?，F(xiàn)在，我國(guó)也開(kāi)始推行服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的改革，提高產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會(huì)各領(lǐng)域的融合。

從行業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，隨著家庭財(cái)富的積累，人們?cè)絹?lái)越重視生活質(zhì)量的高低，物業(yè)管理問(wèn)題便成了首要解決的問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)需要解決其管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高、市場(chǎng)混亂等諸多問(wèn)題，因此變革來(lái)提高其生產(chǎn)力水平成為了行業(yè)的內(nèi)在需要。

外部技術(shù)條件的成熟和行業(yè)內(nèi)在的變革需要，使得物業(yè)管理行業(yè)的眾多企業(yè)開(kāi)始將物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶端了解業(yè)主需求，并及時(shí)進(jìn)行解決，建立“智慧社區(qū)”。未來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的信息化水平的進(jìn)一步提升是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理品牌意識(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)

目前，物業(yè)管理行業(yè)中小型企業(yè)魚(yú)龍混雜，行業(yè)秩序混亂，沒(méi)有一家大企業(yè)能夠占據(jù)行業(yè)前沿。許多企業(yè)只關(guān)注目前的利益，而不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。品牌意識(shí)觀念在物業(yè)管理行業(yè)淡薄。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，一些物業(yè)企業(yè)開(kāi)始變革，物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力必然會(huì)增大，一些故步自封、不求變革的企業(yè)必然會(huì)被淘汰。在萬(wàn)科、碧桂園等一些大型房地產(chǎn)企業(yè)的帶動(dòng)下，一些物業(yè)管理公司開(kāi)始意識(shí)品牌對(duì)于企業(yè)的重要性，開(kāi)始企業(yè)文化、自身品牌的建設(shè)。

品牌對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下。人們對(duì)于服務(wù)的選擇多源自于對(duì)企業(yè)品牌的了解。企業(yè)的品牌代表了企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠在顧客中產(chǎn)生信賴，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)還未形成一至兩個(gè)知名品牌，因此品牌化發(fā)展將成為物業(yè)管理行業(yè)在未來(lái)幾十年的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建自身品牌來(lái)獲取客戶信賴。

三、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)將進(jìn)一步提高

物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一類，其服務(wù)意識(shí)低是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的主要來(lái)源。隨著行業(yè)的發(fā)展和管理思想的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)的重要性。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，如果提供不了業(yè)主所期望的服務(wù)，那企業(yè)勢(shì)必沒(méi)有未來(lái)發(fā)展的空間。

物業(yè)管理企業(yè)必須做好物業(yè)管理服務(wù)這一本職工作，才能讓業(yè)主感受到物業(yè)管理存在的價(jià)值，進(jìn)而理解需要為享受這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)付出相應(yīng)的代價(jià)，因此物業(yè)管理企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在做好本職服務(wù)后，還可以通過(guò)提供增值服務(wù)，獲得更高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，謀求更廣闊的發(fā)展空間。

四、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大

信息化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，品牌化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的途徑，而多元化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程表明，物業(yè)管理行業(yè)可以采取多元化經(jīng)營(yíng)的策略，在進(jìn)行基礎(chǔ)的物業(yè)管理活動(dòng)外，開(kāi)拓其他相關(guān)的管理服務(wù)為業(yè)主服務(wù)，既提高了業(yè)主滿意度，又提高了企業(yè)的利潤(rùn)水平，為企業(yè)謀求了更多的發(fā)展空間。

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，大多數(shù)企業(yè)僅依靠物業(yè)管理費(fèi)用的收取維持企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，因此難免存在經(jīng)營(yíng)困難、資金鏈斷裂等情況。物業(yè)管理企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，自己與小區(qū)業(yè)主并不是處在對(duì)立面上，而是處在共生的關(guān)系中。公司需要站在業(yè)主角度開(kāi)展新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供便利，獲得更多的利潤(rùn)來(lái)源，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

物業(yè)管理的信息化已經(jīng)成為未來(lái)城市住宅小區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要方向，也是一項(xiàng)重要的民生工程。然而，在現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)中，一些物業(yè)管理企業(yè)過(guò)多強(qiáng)調(diào)信息化手段在管理中的重要性，過(guò)度的進(jìn)行數(shù)字信息化硬件的開(kāi)發(fā)建設(shè)，從而忽略了物業(yè)管理是對(duì)業(yè)主利益的尊重，忽略了“以業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)務(wù)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)管理的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）提升物業(yè)管理信息化水平

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物業(yè)管理中的人和物、物和物相連接，構(gòu)建遠(yuǎn)程控制和智能化管理網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)服務(wù)集成、遠(yuǎn)程監(jiān)控、集中管理與控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)管理的系統(tǒng)化、數(shù)字化和專業(yè)化。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通與業(yè)主的溝通渠道，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任感，培養(yǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司品牌認(rèn)可，為企業(yè)不斷積累顧客。

（二）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化管理模式，提升管理效率

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以優(yōu)化住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，壓縮人力資源，使管理扁平化，有效提升管理效率。此外，應(yīng)建立線上監(jiān)督與投訴平臺(tái)，使業(yè)主和物業(yè)使用人可以方便快捷的向物業(yè)反映問(wèn)題，簡(jiǎn)化服務(wù)申訴流程，另外可以在線上對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴，使雙方溝通更快捷便利。

（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析業(yè)主需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品

物業(yè)管理部門(mén)掌握著小區(qū)公共設(shè)施使用情況、房屋信息、車輛信息、快遞物流情況等多種重要的信息資源，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)這些信息進(jìn)行充分的分析和挖掘，以掌握小區(qū)業(yè)主多種多樣的實(shí)際需求，從而明確應(yīng)該拓展的服務(wù)產(chǎn)品方向。通過(guò)對(duì)業(yè)主大數(shù)據(jù)的挖掘，要深入了解業(yè)主衣食住行需求特點(diǎn)，建立綜合服務(wù)型物業(yè)平臺(tái)，提供個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)差異化的產(chǎn)品服務(wù)增加物業(yè)服務(wù)附加值，提升盈利能力。

（四）搭建多主體共贏互利生態(tài)圈

物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握的最大優(yōu)勢(shì)資源是靠近業(yè)主需求，住宅小區(qū)物業(yè)管理的事項(xiàng)和業(yè)主的服務(wù)需求有很強(qiáng)的復(fù)雜性和專業(yè)性，物業(yè)公司僅僅憑借自身的資源難以滿足復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求。因此，應(yīng)充分借鑒開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)思維，打造共贏互利的物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，在此平臺(tái)上，圍繞著業(yè)主衣食住行的各項(xiàng)需求，可以充分整合線上線下資源，建立O2O運(yùn)營(yíng)模式，拓展物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，如拓展家政服務(wù)、有償維修、網(wǎng)上訂餐、金融保險(xiǎn)、物流快遞、車輛美容、汽車充電等等具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。物業(yè)公司與傳統(tǒng)的服務(wù)公司按照不同的分工合作方式為業(yè)主提供一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使業(yè)主在統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)上享受各種便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)公司和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的多方互利共贏。

在互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)的管理中應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)信息化只是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的手段。物業(yè)管理企業(yè)還是應(yīng)該本著“以人為本”的思想，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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