摘要：電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及個(gè)人生活水平的提高，都具有重要的促進(jìn)作用?；诖?，在電力企業(yè)的日常經(jīng)營中，需要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，以更好滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作;服務(wù)水平

1開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的原則

1.1統(tǒng)一受理的原則

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序比較復(fù)雜，“統(tǒng)一受理”的原則有助于保障監(jiān)護(hù)工作程序及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后，根據(jù)服務(wù)窗口的實(shí)際情況來安排專人服務(wù)，統(tǒng)一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有組織、有計(jì)劃地完成。

1.2限時(shí)辦結(jié)的原則

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要以客戶為服務(wù)中心，“限時(shí)辦結(jié)”有助于簡化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

1.3公開透明的原則

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時(shí)公開受理客戶的用電狀況向及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。此外，還需要定期公開已選的設(shè)計(jì)單位及施工單位的基本信息。

2提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的意義

2.1促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用電客戶之間一條重要的“溝通橋梁”，是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺(tái);而對(duì)于用電客戶來說，其是辦理用電業(yè)務(wù)的重要窗口。這種情況下，從某種意義上來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的外在形象來說具有連帶效應(yīng)。此外，對(duì)于供電企業(yè)來說，完善、加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是供電企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)電力市場開拓與電力資源實(shí)施共享的重要保障。

2.2建立與客戶間的的發(fā)展合作關(guān)系

利用好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一服務(wù)平臺(tái)，與客戶建立良好的合作關(guān)系。通過信息的交流反饋，我們可以及時(shí)獲取客戶的實(shí)際需求，促使與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關(guān)系。因此，可以說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。

3提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

在快節(jié)奏的新時(shí)代下，電力企業(yè)要想發(fā)展，就必須要采取措施簡化報(bào)裝流程，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。在電力企業(yè)的實(shí)際工作中，有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員需要根據(jù)客戶實(shí)際需求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序，在提高工作效率的同時(shí)，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程。除此之外，電力企業(yè)還需要開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的營銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報(bào)裝流程，達(dá)到提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦事效率的目的，并且為簡化報(bào)裝流程提供重要的保障。

3.2將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系多樣化

當(dāng)前，我國已經(jīng)處在信息化的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)在電腦和手機(jī)中進(jìn)行廣泛普及，因此，客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的途徑也主要顯現(xiàn)出多樣化的變化發(fā)展。因此，供電企業(yè)需要在該方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使其具有實(shí)時(shí)化、普遍化、豐富化和多樣化的互動(dòng)形式服務(wù)需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項(xiàng)選擇的工作服務(wù)，除此之外，供電企業(yè)還可以通過營業(yè)廳工作窗口以及電話服務(wù)等方式，給客戶提供相關(guān)信息的查詢，同時(shí)將業(yè)務(wù)的傳遞流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，滿足與客戶開屏綜合性的互動(dòng)工作服務(wù)。

3.3提供全方位的服務(wù)

在提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的過程中，電力企業(yè)要保證以客戶服務(wù)為中心，堅(jiān)持為客戶切實(shí)的服務(wù)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程，讓客戶感受到電力一直在努力;加強(qiáng)與客戶溝通，通過客戶反饋不斷提高服務(wù)，最好的客戶服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。有關(guān)工作人員需要本著以上服務(wù)精神，為客戶真心實(shí)意地辦幾件看得見、能感知的實(shí)事好事，承擔(dān)我們的社會(huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督，從而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展共獻(xiàn)力量。

3.4提升營銷服務(wù)精益化水平

電力企業(yè)可以運(yùn)用“一表兩圖”工具法，建立創(chuàng)先計(jì)劃制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的全過程管理流程，著力提高“查找問題—分析問題—解決問題”的能力，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，推動(dòng)“創(chuàng)先”工作在基層有效落實(shí)。此外，對(duì)企業(yè)提出的問題清單，需要編制企業(yè)“一冊一案”工作方案，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，突出問題導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“三項(xiàng)機(jī)制”的剛性執(zhí)行，并用好三個(gè)“清單”，實(shí)施閉環(huán)管控，切實(shí)高效解決企業(yè)關(guān)注問題，從而提升營銷服務(wù)精益化水平，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的提高。

3.5加強(qiáng)相關(guān)法制建設(shè)

在電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，違法亂紀(jì)的現(xiàn)象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電，相關(guān)部門必須要加強(qiáng)電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè)，這樣才能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象，尤其能夠嚴(yán)格控制那些會(huì)破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。與此同時(shí)，為了保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)還要能夠跟著社會(huì)的發(fā)展趨勢來優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程。

3.6加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際情況來定期回訪報(bào)裝工作流程，這樣有助于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。定期進(jìn)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的回訪活動(dòng)。活動(dòng)的內(nèi)容可以包括：調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復(fù)時(shí)間，是否超出規(guī)定的時(shí)間、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工是否存在嚴(yán)重的問題、裝表接電時(shí)間受否及時(shí)等問題。

4結(jié)語

總之，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶申請用電到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱，其服務(wù)水平的提高對(duì)于電力企業(yè)來說具有十分重要的意義，因此，本文分析了提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平提升的措施，以期為社會(huì)創(chuàng)造更多的效益。

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（作者單位：凌海供電有限責(zé)任公司）

作者簡介：何慶余（1983.7.21），姓別：男;籍貫：遼寧省鞍山市岫巖滿族自治縣;民族：滿;學(xué)歷：本科;職稱：工程師;職務(wù)：專責(zé);研究方向：開展用電營業(yè)普查 提高營銷管理水平。