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        郭鳳臣:稻香園社區(qū)的“消音器”

        2019-09-10 01:04:12王曉燕李冬梅
        派出所工作 2019年11期
        關(guān)鍵詞:老郭消音器擾民

        王曉燕 李冬梅

        郭鳳臣,北京市公安局海淀分局中關(guān)村西區(qū)派出所稻香園北社區(qū)民警。他的名字在居民中叫得特別響亮。服務(wù)社區(qū)11年,53歲的郭鳳臣成了社區(qū)居民的“主心骨”。面對情況復(fù)雜的鄰里矛盾和糾紛,老郭真正融入社區(qū)的大家庭中,了解群眾所需所想所求,及時化解社區(qū)矛盾、解決社區(qū)難題,辦好居民們的操心事、煩心事。

        居民的每一句話都記在老郭的心里

        “我家樓上總是傳來像是小鋼珠落地的‘叮咣響聲,影響休息?!闭f者無心、聽者有意,社區(qū)民警郭鳳臣把居民隨口說的這句話記下了。

        老郭當(dāng)天和居委會工作人員敲開了樓上居民的家門。原來,這家有一個五六歲的小男孩,家里人前幾天給孩子買了一盒玻璃球,小男孩歡喜地抱著不離手,在桌上玩,在沙發(fā)上玩,“不聽話的”玻璃球難免會落到地上。老郭看孩子那么喜愛盒子里的寶貝,不忍“奪人所好”,可這“叮咣”的聲音怎么解決呢?這可難不倒“百事通”老郭,他轉(zhuǎn)天到百貨商場買了一盒帶卡通圖案的塑料彈球送給小男孩,“小朋友你看,這些彈球不僅好看,還能從地上彈起來接住,是不是比玻璃球好玩?”

        從此,樓下那戶人家再也沒聽到從樓上傳來的“叮咣”響聲。

        解決“聲音的煩惱”換來與35戶居民“心貼心”

        2019年4月的一天早上,老郭接到派出所綜合指揮室轉(zhuǎn)來的一條群眾反映的情況,居民樓旁新開的餐飲店排煙管道發(fā)出噪音,轟隆隆的聲音不絕于耳。還沒等老郭趕到現(xiàn)場,派出所又陸續(xù)來了四五個電話,都是同一棟樓反映同樣的事兒。事情不簡單!要不不會有這么多居民都反映。老郭趕到現(xiàn)場,圍著噪音源前后左右轉(zhuǎn)了好幾圈,對著排煙管各種角度拍照,然后聯(lián)系到了店內(nèi)負(fù)責(zé)人。經(jīng)理說以前這兒也是一家餐飲公司,從來沒接到過噪音擾民的投訴,同樣的經(jīng)營項目現(xiàn)在不知道怎么就被舉報了。

        令老郭沒想到的是,這一天下來,他居然收到了16條反映同一個問題的線索。

        老郭給16位居民挨個打電話了解情況,“有時候那聲音就跟鬼叫似的?!薄耙恢蔽宋宋说芈犞婶[心了!”“那聲音真讓人受不了,趕緊讓他們整改!”而餐飲店的負(fù)責(zé)人又覺得委屈,“我們已經(jīng)把排煙管道延伸到房頂,還做了拐彎設(shè)計,不會產(chǎn)生噪音擾民。”

        有居民拿著分貝測試結(jié)果找到老郭,“郭警官,您看這聲音分貝也不算超標(biāo),可一年365天嗡嗡響個不停,擱誰也受不了啊?!?/p>

        老郭非常理解居民的訴求,積極尋求解決方案。他以社區(qū)黨委副書記的身份協(xié)調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、房屋法人、工商、食藥監(jiān)、城管、街道辦事處等相關(guān)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會,大家紛紛提出了各種解決辦法,將排煙管道包起來、把管道拆了重建、從餐飲店內(nèi)走管道……但這些方案都沒能實現(xiàn),因為改造期間餐飲店無法營業(yè)而且需要資金投入。既要解決噪音擾民問題,又要不影響經(jīng)營,老郭被難住了。

        2個多月的時間里,老郭像陀螺一樣在各相關(guān)單位和餐飲店、居民間轉(zhuǎn)著跑,一共開了大小不下20次協(xié)調(diào)會,電話更是打到燙手。老郭的努力居民們看在眼中,記在腦中,也疼在心中。

        解決矛盾,必須讓矛盾雙方坐下來談?wù)?。老郭?chuàng)造了機(jī)會。面對餐飲店負(fù)責(zé)人,居民們一股腦地把心里的不滿說了出來。餐飲店表達(dá)了為避免打擾居民所做的努力。各相關(guān)單位紛紛從各自分工談了工作建議。

        “餐飲店開在小區(qū)邊也方便我們居民生活,你們的租期還剩三四年,只要平時注意營業(yè)時噪音問題,我們是能接受的……”就這樣,大家協(xié)商達(dá)成一致,握手言和。

        因為協(xié)調(diào)“噪音擾民”事件,拉近了老郭和稻香園北社區(qū)35戶居民的距離。家里有什么解決不了的事兒,居民們第一時間想到的就是這位真正和人民心貼心的好警察。

        社區(qū)里名副其實的“滅火器”

        2019年年初,小區(qū)里住一層的住戶私自施工裝修,要將自家的陽臺打掉。二層到六層住戶不干了——沒有一層陽臺支撐直接導(dǎo)致樓上陽臺處于懸空,產(chǎn)生安全隱患。樓里住戶舉報后,城管將施工隊的工具收走,等待進(jìn)一步處理。一層住戶房屋裝修到一半不讓裝了,跑到居委會去說理。民警老郭聞訊立即放下手頭的工作趕了過去。

        “咱現(xiàn)在是解決問題,不是來吵架的?!?居委會里正熱火朝天爭論不休,老郭首先制止了吵鬧行為。

        老郭人緣好,鄰里街坊都認(rèn)識他,也都聽他的,大家等著老郭來主持公道。聽完了事件的來龍去脈后,老郭帶著大家到施工現(xiàn)場,看了看已經(jīng)動工的一層陽臺,然后嚴(yán)肅告知住戶:“你拆除陽臺的行為會給其他住戶造成嚴(yán)重的安全隱患,一旦發(fā)生危險,你要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?!崩瞎蛩占胺芍R的同時,又苦口婆心地勸了兩個多小時。

        一層居民認(rèn)識到了事情的嚴(yán)重性,主動向居委會和其他住戶承認(rèn)錯誤,并承諾不會再動工拆除陽臺,一定在保證周圍住戶安全的情況下進(jìn)行施工改造。在老郭的調(diào)解下,鄰里間的矛盾沖突被化解,潛在的安全隱患被消除。

        群眾之事無小事,在民警老郭眼里都是急事,邊著急邊想轍,就想把群眾的事兒給趕緊解決了。那些棘手的事兒、著急上火的事兒、讓老百姓煩心的事兒,只要找到民警老郭,每一件他都盡心盡力解決。

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