王曉燕　李冬梅

郭鳳臣，北京市公安局海淀分局中關(guān)村西區(qū)派出所稻香園北社區(qū)民警。他的名字在居民中叫得特別響亮。服務(wù)社區(qū)11年，53歲的郭鳳臣成了社區(qū)居民的“主心骨”。面對情況復(fù)雜的鄰里矛盾和糾紛，老郭真正融入社區(qū)的大家庭中，了解群眾所需所想所求，及時化解社區(qū)矛盾、解決社區(qū)難題，辦好居民們的操心事、煩心事。

居民的每一句話都記在老郭的心里

“我家樓上總是傳來像是小鋼珠落地的‘叮咣響聲，影響休息?！闭f者無心、聽者有意，社區(qū)民警郭鳳臣把居民隨口說的這句話記下了。

老郭當(dāng)天和居委會工作人員敲開了樓上居民的家門。原來，這家有一個五六歲的小男孩，家里人前幾天給孩子買了一盒玻璃球，小男孩歡喜地抱著不離手，在桌上玩，在沙發(fā)上玩，“不聽話的”玻璃球難免會落到地上。老郭看孩子那么喜愛盒子里的寶貝，不忍“奪人所好”，可這“叮咣”的聲音怎么解決呢？這可難不倒“百事通”老郭，他轉(zhuǎn)天到百貨商場買了一盒帶卡通圖案的塑料彈球送給小男孩，“小朋友你看，這些彈球不僅好看，還能從地上彈起來接住，是不是比玻璃球好玩？”

從此，樓下那戶人家再也沒聽到從樓上傳來的“叮咣”響聲。

解決“聲音的煩惱”換來與35戶居民“心貼心”

2019年4月的一天早上，老郭接到派出所綜合指揮室轉(zhuǎn)來的一條群眾反映的情況，居民樓旁新開的餐飲店排煙管道發(fā)出噪音，轟隆隆的聲音不絕于耳。還沒等老郭趕到現(xiàn)場，派出所又陸續(xù)來了四五個電話，都是同一棟樓反映同樣的事兒。事情不簡單！要不不會有這么多居民都反映。老郭趕到現(xiàn)場，圍著噪音源前后左右轉(zhuǎn)了好幾圈，對著排煙管各種角度拍照，然后聯(lián)系到了店內(nèi)負(fù)責(zé)人。經(jīng)理說以前這兒也是一家餐飲公司，從來沒接到過噪音擾民的投訴，同樣的經(jīng)營項目現(xiàn)在不知道怎么就被舉報了。

令老郭沒想到的是，這一天下來，他居然收到了16條反映同一個問題的線索。

老郭給16位居民挨個打電話了解情況，“有時候那聲音就跟鬼叫似的?！薄耙恢蔽宋宋说芈犞婶[心了！”“那聲音真讓人受不了，趕緊讓他們整改！”而餐飲店的負(fù)責(zé)人又覺得委屈，“我們已經(jīng)把排煙管道延伸到房頂，還做了拐彎設(shè)計，不會產(chǎn)生噪音擾民。”

有居民拿著分貝測試結(jié)果找到老郭，“郭警官，您看這聲音分貝也不算超標(biāo)，可一年365天嗡嗡響個不停，擱誰也受不了啊?！?/p>

老郭非常理解居民的訴求，積極尋求解決方案。他以社區(qū)黨委副書記的身份協(xié)調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、房屋法人、工商、食藥監(jiān)、城管、街道辦事處等相關(guān)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會，大家紛紛提出了各種解決辦法，將排煙管道包起來、把管道拆了重建、從餐飲店內(nèi)走管道……但這些方案都沒能實現(xiàn)，因為改造期間餐飲店無法營業(yè)而且需要資金投入。既要解決噪音擾民問題，又要不影響經(jīng)營，老郭被難住了。

2個多月的時間里，老郭像陀螺一樣在各相關(guān)單位和餐飲店、居民間轉(zhuǎn)著跑，一共開了大小不下20次協(xié)調(diào)會，電話更是打到燙手。老郭的努力居民們看在眼中，記在腦中，也疼在心中。

解決矛盾，必須讓矛盾雙方坐下來談?wù)?。老郭?chuàng)造了機(jī)會。面對餐飲店負(fù)責(zé)人，居民們一股腦地把心里的不滿說了出來。餐飲店表達(dá)了為避免打擾居民所做的努力。各相關(guān)單位紛紛從各自分工談了工作建議。

“餐飲店開在小區(qū)邊也方便我們居民生活，你們的租期還剩三四年，只要平時注意營業(yè)時噪音問題，我們是能接受的……”就這樣，大家協(xié)商達(dá)成一致，握手言和。

因為協(xié)調(diào)“噪音擾民”事件，拉近了老郭和稻香園北社區(qū)35戶居民的距離。家里有什么解決不了的事兒，居民們第一時間想到的就是這位真正和人民心貼心的好警察。

社區(qū)里名副其實的“滅火器”

2019年年初，小區(qū)里住一層的住戶私自施工裝修，要將自家的陽臺打掉。二層到六層住戶不干了——沒有一層陽臺支撐直接導(dǎo)致樓上陽臺處于懸空，產(chǎn)生安全隱患。樓里住戶舉報后，城管將施工隊的工具收走，等待進(jìn)一步處理。一層住戶房屋裝修到一半不讓裝了，跑到居委會去說理。民警老郭聞訊立即放下手頭的工作趕了過去。

“咱現(xiàn)在是解決問題，不是來吵架的?！?居委會里正熱火朝天爭論不休，老郭首先制止了吵鬧行為。

老郭人緣好，鄰里街坊都認(rèn)識他，也都聽他的，大家等著老郭來主持公道。聽完了事件的來龍去脈后，老郭帶著大家到施工現(xiàn)場，看了看已經(jīng)動工的一層陽臺，然后嚴(yán)肅告知住戶：“你拆除陽臺的行為會給其他住戶造成嚴(yán)重的安全隱患，一旦發(fā)生危險，你要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！崩瞎蛩占胺芍R的同時，又苦口婆心地勸了兩個多小時。

一層居民認(rèn)識到了事情的嚴(yán)重性，主動向居委會和其他住戶承認(rèn)錯誤，并承諾不會再動工拆除陽臺，一定在保證周圍住戶安全的情況下進(jìn)行施工改造。在老郭的調(diào)解下，鄰里間的矛盾沖突被化解，潛在的安全隱患被消除。

群眾之事無小事，在民警老郭眼里都是急事，邊著急邊想轍，就想把群眾的事兒給趕緊解決了。那些棘手的事兒、著急上火的事兒、讓老百姓煩心的事兒，只要找到民警老郭，每一件他都盡心盡力解決。