蘭紅艷　朱有剛

“招遠(yuǎn)市潤(rùn)泉快餐店，您使用的食品添加劑必須有專門人員負(fù)責(zé)保管，并留有相關(guān)記錄。”

“招遠(yuǎn)市思味牛肉面館，請(qǐng)?jiān)谌豪锱囊幌聫N房各方位的實(shí)時(shí)視頻。”

9月30日，山東省招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金嶺監(jiān)管所的餐飲監(jiān)管工作群里跳出兩條信息，發(fā)布通知的群主是金嶺所的餐飲監(jiān)管人員，他們每周會(huì)不定期都隨機(jī)抽取轄區(qū)餐飲單位做例行檢查。

這是招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)線上監(jiān)管的一個(gè)縮影。當(dāng)前，招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局業(yè)務(wù)職能廣泛，點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)制約著監(jiān)管工作的深入開展。在緊抓線下監(jiān)管的同時(shí)，招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局巧用“微信群+綜合監(jiān)管”的形式，以全市14個(gè)基層監(jiān)管所為依托，集轄區(qū)各行業(yè)業(yè)戶建立微信群，對(duì)業(yè)戶實(shí)行精準(zhǔn)管理、即時(shí)管理、遠(yuǎn)程管理，為其提供全面服務(wù)。

招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局利用微信消息的實(shí)時(shí)性和便捷性，第一時(shí)間在微信群中傳達(dá)上級(jí)文件要求通知，分享官方相關(guān)信息和報(bào)道，逐步提升業(yè)戶的法律意識(shí)，落實(shí)其主體責(zé)任。利用微信群信息互通的特點(diǎn)，提升了轄區(qū)業(yè)戶相互監(jiān)督、一起學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍。

由于該市部分轄區(qū)地域面積大、業(yè)戶分散廣，集貿(mào)市場(chǎng)攤點(diǎn)、餐飲單位等存在經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，監(jiān)管人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)找不到經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)象。此時(shí)，微信群就發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)查看的作用，對(duì)微信群內(nèi)業(yè)戶開展線上檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容要求其“看一看”“拍一拍”“傳一傳”。監(jiān)管人員針對(duì)業(yè)戶發(fā)送的文字圖片視頻等信息制定下一步監(jiān)管計(jì)劃，大幅度提升了監(jiān)管效率、強(qiáng)化了監(jiān)管職能。

招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局還利用微信群，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管人員對(duì)業(yè)戶各業(yè)務(wù)的教育及培訓(xùn)，方便監(jiān)管人員傾聽業(yè)戶的建議和想法。通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，及時(shí)解決了業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的疑惑及困難，強(qiáng)化了糾紛調(diào)解，更好地發(fā)揮了市場(chǎng)監(jiān)管局的服務(wù)作用，加深了監(jiān)管部門與監(jiān)管對(duì)象的聯(lián)系。

招遠(yuǎn)市“微信群+綜合監(jiān)管”的實(shí)施，達(dá)到了管理信息化、服務(wù)便捷化的效果。網(wǎng)絡(luò)渠道的多樣化、信息傳遞的及時(shí)性，將市場(chǎng)監(jiān)管局的監(jiān)管服務(wù)工作拉入了快車道。時(shí)間就是效率，招遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管局借微信群這種長(zhǎng)距離、高效率、不見(jiàn)面的監(jiān)管模式，線上線下齊發(fā)力，形成了全覆蓋、無(wú)死角的監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給市場(chǎng)監(jiān)管工作插上了騰飛的翅膀。