賈蘭

近日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在云南昆明舉行，作為企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者，銷售易出席大會(huì)并與騰訊企點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布了連接各行業(yè)及其客戶的產(chǎn)品———客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)。此次銷售易和騰訊的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布，是騰訊營(yíng)銷和服務(wù)中臺(tái)與銷售易客戶運(yùn)營(yíng)能力的完美耦合，雙方為企業(yè)用戶提供了更新、更完整的客戶運(yùn)營(yíng)解決方案。

強(qiáng)大中臺(tái)與行業(yè)場(chǎng)景的無縫銜接

智能營(yíng)銷、智能銷售和智能服務(wù)這三項(xiàng)是被企業(yè)異常看重的領(lǐng)域，在銷售易與騰訊企點(diǎn)聯(lián)合推出的客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)中得到了多重加持與強(qiáng)化：騰訊企點(diǎn)是極具傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷工具可洞察各渠道用戶，達(dá)到全域覆蓋，通過線上線下的場(chǎng)景結(jié)合，提升企業(yè)的智能營(yíng)銷段位；騰訊企點(diǎn)智能外呼與銷售易的重頭產(chǎn)品銷售云相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)智能化外呼的同時(shí)，又以移動(dòng)社交的方式管理線索到回款的自動(dòng)化全流程，大大降本增效，達(dá)到智能銷售；在服務(wù)環(huán)節(jié)，騰訊企點(diǎn)呼叫中心、銷售易客服云和銷售云的三項(xiàng)加持，保障了企業(yè)在全渠道可及時(shí)響應(yīng)客戶，閉環(huán)管理客戶服務(wù)，從而深入洞察保證個(gè)性化體驗(yàn)，讓智能服務(wù)輕松完成。

在大會(huì)的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，銷售易首席業(yè)績(jī)官劉偉提到：“在本次全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊提到在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將不斷開放中臺(tái)能力，以支撐各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。我們今天聯(lián)合發(fā)布的客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)就是騰訊強(qiáng)大中臺(tái)能力和CRM領(lǐng)域的首次深入融合?？蛻暨\(yùn)營(yíng)云平臺(tái)結(jié)合了騰訊在各產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景沉淀的大數(shù)據(jù)洞察，以及銷售易自身的數(shù)據(jù)處理及營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過程管理能力，是一個(gè)可以幫助企業(yè)全面打通客戶運(yùn)營(yíng)全流程，提升客戶運(yùn)營(yíng)水平的‘超級(jí)大平臺(tái)’。我們的聯(lián)合產(chǎn)品必將讓企業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化能力更上一層樓。”

在此次雙方推出的客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)中，騰訊提供了強(qiáng)大的底層計(jì)算能力，從產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)和生態(tài)等多個(gè)維度提供賦能與扶持，支撐整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行。銷售易則通過提供SaaS套件、交易市場(chǎng)、PaaS平臺(tái)和集成服務(wù)等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終，呈現(xiàn)在企業(yè)面前的是一個(gè)賦能市場(chǎng)、銷售與服務(wù)三大部門的一站式服務(wù)終端，幫企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)。

以汽車行業(yè)為例，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)線索搜集、客戶邀約、到店、轉(zhuǎn)化、購(gòu)買和服務(wù)等全流程的智能化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)前端（APP、微信公眾號(hào)與經(jīng)銷商）、服務(wù)中臺(tái)（全渠道營(yíng)銷、訂單管理與售后服務(wù)）和后臺(tái)（銷售易PaaS平臺(tái)+騰訊云）的無縫對(duì)接。對(duì)教育行業(yè)來說，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)招生線索接入、招生服務(wù)管理、售課過程管理和教務(wù)管理等多項(xiàng)功能的完美對(duì)接。在傳統(tǒng)的制造業(yè)，企業(yè)的管理者利用這個(gè)平臺(tái)，也能實(shí)現(xiàn)及時(shí)管控市場(chǎng)活動(dòng)、銷售線索、客戶聯(lián)系人、商機(jī)管理、訂單交付和服務(wù)管理等全過程，隨時(shí)隨地掌握生意的運(yùn)營(yíng)狀況。

核心能力與行業(yè)案例的集中呈現(xiàn)

在大會(huì)期間，銷售易還通過現(xiàn)場(chǎng)展位幫助企業(yè)進(jìn)一步了解如何重塑其與客戶的連接。自成立以來，銷售易的企業(yè)級(jí)新型CRM一直致力于幫助企業(yè)將內(nèi)部的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門，與外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、產(chǎn)品設(shè)備以及客戶進(jìn)行完整連接，構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的閉環(huán)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，銷售易展示了其核心產(chǎn)品與技術(shù)如何支撐企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶獲取到售后服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地。

騰訊過去在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著深厚的積淀和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而今進(jìn)一步擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此次銷售易與騰訊企點(diǎn)的合作是騰訊以生態(tài)開放的方式切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重大舉措。同時(shí)，作為企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者，銷售易通過與騰訊的合作，再次深化助力企業(yè)與客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化，幫助其提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)中國(guó)廣大的企業(yè)用戶來說，不管是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，還是在“百萬企業(yè)上云”的大背景下，都比以往更加需要能夠理解中國(guó)本土企業(yè)需求的企業(yè)服務(wù)商的助力。銷售易與騰訊的合作，將為這些企業(yè)提供更安全、更高效和更具個(gè)性化的服務(wù)。