鄧曉進(jìn)

2018年，“場景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售正浪潮洶涌，在物聯(lián)網(wǎng)和智能化的加持之下，零售業(yè)進(jìn)入了前所未有的全新賽道。京東相關(guān)人士曾表示：“無界零售將成為終極未來?！痹诰〇|這一年的不斷踐行中，那個時代的到來已經(jīng)越來越清晰。

冬日里家門口的那些小期待

北方冬日總是來得比較早，今年更是早早降到了冰點(diǎn)。夜幕落下，剛剛下班的劉雅娟走進(jìn)了廊坊的7FRESH準(zhǔn)備晚餐的食材，“我很喜歡7FRESH的東西和格調(diào)。”

作為在北京的上班族，她告訴記者，以前只能在工作日抽空逛亦莊那家，周末帶回家里?！艾F(xiàn)在不用這么折騰了！” 廊坊7FRESH開業(yè)當(dāng)天的盛況，她還記憶猶新：整個店里人頭攢動，當(dāng)時店員說，1小時進(jìn)店人數(shù)已經(jīng)破萬，波士頓龍蝦、俄羅斯帝王蟹等爆品生鮮琳瑯滿目，消費(fèi)者們大快朵頤、酣暢淋漓。

同一時空相隔幾千里之外，無界零售帶來的便利也在持續(xù)上演：東莞艷陽高照，人們到京東之家暢購無線耳機(jī)和體感車；天府之國成都的用戶通過京東到家下單，沃爾瑪?shù)娜沼冒儇浺恍r內(nèi)極速上門；太湖之濱的無錫，紅豆京東時尚生活體驗店里“身臨其鏡”等黑科技讓人大呼新奇……

在曲美京東之家北五環(huán)旗艦店門口，記者見到了提著大包小包的小李，剛買了新房的他幾乎在一個店就采購齊全了所有需要的商品：“過日子要精打細(xì)算，我貨比三家還是覺得這里最劃算最方便，一樓滿足軟裝百貨需求、二樓滿足大件家具需求、三樓滿足家裝建材需求，所有商品都是我切實需要的。”京東與曲美把家居家裝這件事做出了“新味道”，通過全新的數(shù)字化改造，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)預(yù)測銷售人群，重新塑造門店格局和全新的消費(fèi)體驗。

這些都是倡導(dǎo)的“無界零售”為消費(fèi)者帶來的購物體驗變革。2018年，有數(shù)十萬家線下門店通過京東智能供應(yīng)鏈和門店科技實現(xiàn)數(shù)字化升級；京東之家和京東專賣店截至9月也已突破1800家，京東家電專賣店全國突破10000家……越來越多的合作伙伴與京東一道，探索“無界零售”帶來的無限可能，京東倡導(dǎo)的“無界零售”，正在和更多人一起，改變著生活的面貌。

京東踐行：一場消費(fèi)進(jìn)化式創(chuàng)新

2017年7月，在《第四次零售革命》的文章中，京東提出“無界零售”，其含義可概括為“場景無限、貨物無邊、人企無界”，并認(rèn)為無界零售將是零售行業(yè)的終極未來。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國“80后”、“90后”、“00后”，成為消費(fèi)的主力大軍，而這一群體，對消費(fèi)的需求、品質(zhì)、體驗等提出了更高的要求——一位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授就對記者表示，以京東無界零售為代表的未來新消費(fèi)模式，正是解決這些問題的一場進(jìn)化式創(chuàng)新實踐。

2018年雙十一期間，記者曾到曲美京東之家北五環(huán)旗艦店實地探訪。此前，曲美北五環(huán)旗艦店還是一家普通的傳統(tǒng)家具賣場，只賣曲美家居自己生產(chǎn)的家具，不賣其他品牌的產(chǎn)品。但如今，基于“無界零售”理論獨(dú)創(chuàng)“曲美模式”，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店已經(jīng)成為一個匯集了150多個合作品牌，擁有超過30000件家居品質(zhì)好物，15000多個SKU的“生活體驗中心”。

這些商品和品牌的入駐，都不是偶然。京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉在接受記者采訪時就表示，京東和曲美合作以后，雙方所做的第一件事，就是打通雙方的大數(shù)據(jù)，分析曲美和京東的消費(fèi)者重合概率?！霸诒本?，曲美跟京東的用戶重合的概率大概有90%，而且他們具有強(qiáng)勁的消費(fèi)能力。不過，他們卻需要一個安靜的空間和充裕的時間進(jìn)行購物。針對這些消費(fèi)者的習(xí)慣和愛好，京東運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對選品進(jìn)行優(yōu)化?！?/p>

更重要的是，眾多“黑科技”的引入，大大增強(qiáng)購物過程中的互動性，為消費(fèi)者帶來更多新鮮有趣的體驗，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)家居購物場景枯燥、無趣的局面。比如通過距離、動作感知等感應(yīng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息的“Mirror+”，以摳圖、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)特效實現(xiàn)360度場景化試衣的“身臨其鏡”，有軟萌可愛引客入店的“AI智能導(dǎo)購”，有可以刷臉支付的自助收銀……

京東的另一個重點(diǎn)就是打造一站式體驗消費(fèi)，雙十一期間，京東聯(lián)合線下60萬家門店投入購物狂歡，為消費(fèi)者帶來好物+好玩+好服務(wù)一體的購物體驗。全球好物節(jié)期間，京東之家和京東專賣店銷售額同比去年增長422%。

此外，京東作為傳統(tǒng)的平臺電商，還將自己所長與實體零售融合，如“京東到家+京東商城+實體超市”模式，通過整合顧客周邊3公里的超市與便利店，實現(xiàn)超市和便利店與京東商城的流量共享與連接，從而實現(xiàn)其他超市和便利店與顧客之間的“無界”觸達(dá)。

另外，一些實體零售企業(yè)通過微信小程序等實現(xiàn)了線下實體店的線上化，截至去年6月18日，已有超過300家企業(yè)依托京東“開普勒”小程序平臺建立店鋪，覆蓋了20余個行業(yè)，涉及50多個細(xì)分領(lǐng)域。

而在過去一年中，京東還推出了關(guān)注度很高的無人超市、無人便利店等一系列新嘗試，開創(chuàng)了線上+線下的全新零售體驗。

2019智能零售科技全景方案

2019年的新篇章已經(jīng)翻開，對京東無界零售而言，全面融合戰(zhàn)略還在不斷延伸其內(nèi)在含義——這其中科技賦能將成為最中堅的力量。線下場景作為無界零售最重要的組成部分，正在隨著數(shù)字化的推進(jìn)，與線上形成更緊密的聯(lián)動，從而衍生出眾多全新的應(yīng)用場景。

根據(jù)記者了解，在2019年，京東將重點(diǎn)打造智能零售科技全景方案，利用各類傳感器進(jìn)行線下消費(fèi)者行為識別，基于線下獲取的消費(fèi)者信息結(jié)合購物路徑、體征識別以及移動端促銷信息，通過線上AI與大數(shù)據(jù)的分析和算法能力賦能線下，實現(xiàn)全渠道動態(tài)運(yùn)營管理，做到知人、知貨、知場。

在知人方面，京東通過“客流羅盤”，可了解線下用戶與線上用戶之間存在的聯(lián)系。在知貨方面，京東通過智能結(jié)算臺和智能貨柜，實現(xiàn)機(jī)器對物品的認(rèn)知，從而對商品進(jìn)行數(shù)字化管控。在知場方面，通過線上線下數(shù)據(jù)的聯(lián)動，京東對場地周邊的客戶進(jìn)行群體畫像分析，了解當(dāng)前區(qū)域用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而對包括門店選品、選址在內(nèi)的問題，基于大數(shù)據(jù)的分析給出合理的建議。

總的說來，以無界零售為代表的新零售，并不意味著要脫離零售的本質(zhì)，而是需要用革新式的體驗和科技手段改變消費(fèi)和服務(wù)體驗。在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時改善消費(fèi)者體驗，實現(xiàn)全行業(yè)的效率提升，零售行業(yè)的走向在全渠道融合的道路上將會越來越清晰，“無界零售將是零售行業(yè)的終極未來”也終將會到來。