邱曉娜

一、背景

觀瀾，作為深圳市8個國際化城市建設(shè)示范點之一，一個飽蘊詩意的文化重鎮(zhèn)，素有“小香港”之稱，是深圳歷史上僅存的“四大名墟”之一。坐擁客家文化、麒麟文化、紅木文化、版畫文化等傳統(tǒng)文化基地的觀瀾，正在形成各具特色的文化小鎮(zhèn)，高爾夫文化、休閑旅游文化等現(xiàn)代文化，吸引了來自不同國家的600多名藝術(shù)家、高端人才來此就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，大家共同生活在觀瀾新家園。面對著不同文化之間的融合需求，以“國際化社區(qū)營造和建設(shè)”為核心的公共文化構(gòu)建刻不容緩。

2016年，觀瀾以“共享社區(qū)”為主題，特設(shè)“觀瀾·國際城市會客廳”項目，通過購買社工的服務(wù)，設(shè)計項目開展活動，陸續(xù)舉辦了西班牙、德國、日本、法國、俄羅斯等多國文化沙龍，服務(wù)轄區(qū)中外居民20000人次，初步打造了一個包容、接納、多元的互動交流平臺。

二、分析預(yù)估

觀瀾街道目前常住人口總數(shù)約有28.2萬人。其中，外籍常住人口約90人，港澳臺同胞常住人口約700人。另有韓國、法國、巴西、南非、德國等國家約300名外籍人口分布在長安標(biāo)致雪鐵龍、銀星工業(yè)園等高新企業(yè)及觀瀾湖商圈、高爾夫?qū)W院、鰲湖藝術(shù)村、版畫基地等地。社區(qū)周邊國際化配套場所及設(shè)施一應(yīng)俱全，觀瀾湖高爾夫球場、觀瀾湖新城、觀瀾湖生態(tài)體育公園、觀瀾湖手藝工場、柏朗思觀瀾湖學(xué)校觀瀾版畫基地、紅木藝術(shù)博物館、鰲湖藝術(shù)村等基礎(chǔ)設(shè)施星羅棋布。

觀瀾轄區(qū)范圍內(nèi)的外籍人士中，法國籍占20%，英國占16%，韓國和英國各占12%。18-35歲外籍人士占44%，36-60歲則占56%。52%外籍人士為研究生，40%為本科，學(xué)歷相對較高。從受訪的外籍人士在觀瀾居住時間來看，最多的為“3到12個月”占40%，其次為“大于1年”占24%，最少的為“大于10年”占4%。

從受訪的外籍人士在中國遇到的困難或困擾情況來看，最多的為“語言與文化障礙”占68%，其次為“消遣娛樂”和“社交關(guān)系”均占24%，最少的為“家庭問題”占0%。從受訪的外籍人士期望社工機構(gòu)（社區(qū)黨群服務(wù)中心）提供的服務(wù)來看，更多期望社工機構(gòu)（社區(qū)黨群服務(wù)中心）提供中國文化適應(yīng)、生活資訊或政策便民指引、漢語學(xué)習(xí)、娛樂休閑、互助支持等方面的服務(wù)。

三、項目目標(biāo)

透過社工服務(wù)，幫弱助困，挖掘并搭建中外文化交流平臺，推動外籍人士及本地居民自主參與社區(qū)服務(wù)，初步達到中外文化的共融共生。

1.針對外國友人開展社區(qū)適應(yīng)、文化融合等活動，提升轄區(qū)居民對國際文化的認(rèn)識與了解，促進中外居民的互動交流;

2.挖掘本地特色文化資源，推廣版畫、紅木等藝術(shù)及風(fēng)俗文化，增進外籍人士對轄區(qū)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，增強外籍人士的社區(qū)歸屬感;

3.建立一支中、外志愿者聯(lián)合的義工隊伍，帶動轄區(qū)居民自主參與服務(wù)、關(guān)注并幫助社區(qū)特殊人士，提供國際化公益服務(wù)。

四、服務(wù)設(shè)計與具體內(nèi)容

1.服務(wù)設(shè)計

2.服務(wù)內(nèi)容

（1） 觀瀾·國際文化會客廳

從中外文化的適應(yīng)與融合入手，讓轄區(qū)內(nèi)的居民和外籍人士彼此了解雙方不同的特色文化。

① 放眼·國際

透過有趣的中外文化分享沙龍，開放施展平臺，從地理、習(xí)俗、歷史、語言、節(jié)日、飲食等方面進行分享、展示不同的文化，促進中外居民通過交流與接觸，從而認(rèn)識與熟悉。如，讓外籍友人了解中秋節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，同時，透過西方節(jié)日主題讓轄區(qū)本地居民了解并認(rèn)識西班牙、法國、奧地利、德國、俄羅斯等多國文化。

②印象·觀瀾

透過走訪參觀觀瀾當(dāng)?shù)匚氖佛^、紅木家具制作工序/工具、萬紫千紅沙發(fā)、江山多嬌、盛世中華等館內(nèi)紅木作品，鰲湖美術(shù)館、【我家是你家】藝術(shù)+食堂、村落建筑、碉樓劇場等村落營造點，并在版畫導(dǎo)師的指導(dǎo)下，參訪者親手制作版畫，通過此途徑，外籍青年了解古樸豐厚的觀瀾本土文化，同時通過攝影，后期制成《映像·觀瀾》集，回顧歷史的滄桑變遷，沐浴改革開放的陽光雨露，擁抱今日觀瀾的嶄新面貌。

③打開世界之窗—青少年中外文化體驗營

透過學(xué)習(xí)不同國家文化、語言，在此基礎(chǔ)上形成朋輩互助，讓參與的青少年在人際互動中拓寬視野，并學(xué)習(xí)如何更好地與外籍友人相處。

（2）觀瀾·國際友好會客廳

①“國際一家親”中外家庭教育互助計劃

組建家庭互助組織，搭建尊重、包容、互助、共享的交流平臺，在親子教育、感恩教育、環(huán)保理念等領(lǐng)域促進中外家庭溝通交流。

② 國際語言吧

為避免日常生活中國際友人與本地居民因語言不通而產(chǎn)生溝通障礙，招募在語言方面有特長的志愿者，根據(jù)實際需要，趣味學(xué)習(xí)客家話、粵語以及英語、日語、韓語等常用語言。

③ 地球村Party

圍繞“一帶一路”“地球環(huán)保節(jié)能”等主題開展系列地球村主題服務(wù)。另外，通過展示不同國家的民族服飾、特色舞蹈、科學(xué)技術(shù)、工藝作品等，如中國太極、印度舞，促進觀瀾中外文化在社區(qū)共融共生。

（3）觀瀾·國際溫暖會客廳

①家的味道——中外美食之旅

通過特色的美食活動促進中外居民互動，從中了解不同國家美食的取材、制作以及飲食習(xí)慣，透過美食互助制作與分享，完成一道道美味佳肴，讓中外人士如家人一般。

②“不一樣的外國朋友”融入支持計劃

借日常購物、慶祝傳統(tǒng)節(jié)日等契機，邀請外籍鄰里到轄區(qū)居民家中寄宿、做客，在實際場景中，教授外國人中文、傳統(tǒng)節(jié)日風(fēng)俗、民俗等，促進彼此交流溝通，外籍志愿者來到居民家中，受到居民的熱情接待，充分感受到中國居民的好客傳統(tǒng)，漸漸放下拘謹(jǐn)，和家庭成員們打成一片，相處融洽。

③“We are family ”——國際志愿服務(wù)

組建“國際友人志愿服務(wù)隊”。社區(qū)黨群服務(wù)中心結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源與志愿服務(wù)的實際情況，組織壯大社區(qū)國際友人志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、營造社區(qū)國際化氛圍、提供國際資源、加強互助服務(wù)等方面的積極作用。國際友人志愿者隊伍可開展的服務(wù)包括：提供語言學(xué)習(xí)平臺、做社區(qū)文化的導(dǎo)賞員和推介員、吸引外國朋友來觀瀾參觀交流等。

五、國際化社區(qū)營造初探

社區(qū)營造源于英國，最早可追溯到20世紀(jì)初的睦鄰組織運動，即主張通過社會精英的志愿服務(wù)，促使社區(qū)居民實現(xiàn)互助和合作，以達到社區(qū)問題的解決和社區(qū)自我的發(fā)展。而真正意義上的社區(qū)營造是源于日本學(xué)者描繪日本戰(zhàn)后都市自治體的理想藍圖，其理念可分為五個內(nèi)涵：居民全體參與、地方文化的再檢討、人與自然共生、相互扶助的情誼以及社區(qū)資源的價值創(chuàng)新與宣揚。

1.打造社區(qū)“命運共同體”

針對社區(qū)中外居民相處中出現(xiàn)的無溝通甚至排斥問題，社工通過不同的參與主體，如街道、工作站、居委會、物業(yè)、學(xué)校、企業(yè)以及商鋪共同參與到社區(qū)決策和社區(qū)治理中，培養(yǎng)社區(qū)共同體意識，同時增強中外居民對彼此文化的認(rèn)識，推動中外文化共融。

2.跨界合作，多方聯(lián)動

社工注重跨領(lǐng)域、跨專業(yè)的調(diào)動資源，促進參與主體協(xié)同合作，從而促使服務(wù)更加多元化。在陶藝、服裝、展覽、攝影、烙繪、紅酒、橄欖球、足球、高爾夫、兒童等領(lǐng)域的活動中，創(chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容，將社工元素與文創(chuàng)、藝術(shù)、運動等進行碰撞，讓參與者獲得多元化的服務(wù)體驗與知識。社工與觀瀾轄區(qū)內(nèi)的多家單位密切合作，開展活動。如，觀瀾湖生態(tài)體育園、MH·mall、觀瀾湖藝工場、手藝工場、觀瀾胡桃里、UC（URBAN CROXX）、觀瀾C93 Barber shop、AIESEC（深大）、橙天嘉禾影院、橙家書屋、賽伯樂觀瀾湖創(chuàng)空間、美聯(lián)紅木博物館、鰲湖藝術(shù)村/鰲湖美術(shù)館、中國·觀瀾版畫原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地、香港觀瀾同鄉(xiāng)會總會、綠森林（深圳）進出口貿(mào)易有限公司。

3.發(fā)展志愿者團隊，以資源服務(wù)社群

針對性地挖掘并培養(yǎng)一批不少于50人的社區(qū)志愿者團隊，為社區(qū)發(fā)展提供資源服務(wù)。更為重要的是，通過常態(tài)化的義工服務(wù)與管理，凝聚本土及外籍志愿者，通過他們帶動更多人參與志愿服務(wù)其中，在社區(qū)服務(wù)與管理中發(fā)揮自身優(yōu)勢，凝聚正能量。發(fā)展一支具備英語、策劃、主持等多項特長的志愿者隊伍，資源受益區(qū)域輻射龍華、龍崗、福田、羅湖等多家社區(qū)黨群服務(wù)中心、社會組織，從而為有需要的居民、組織提供服務(wù)。

（本文獲2019年《大社會》雜志征文比賽二等獎，作者單位：深圳市龍華區(qū)壹家親社工服務(wù)中心）