摘 要：科技體制隨著協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的到來(lái)引發(fā)重大變革，資源與科技要素之間的關(guān)系逐漸由相對(duì)孤立、分散和封閉的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閰R聚、融合和開(kāi)放，進(jìn)而對(duì)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)起了新一輪的挑戰(zhàn)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)迫于協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的構(gòu)建將知識(shí)服務(wù)模式由提供單一學(xué)科知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒喙δ芸鐚W(xué)科的協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式?；诖?，本文將圍繞跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)展開(kāi)如何在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下動(dòng)態(tài)搭建多功能跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的研究。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);跨學(xué)科;平臺(tái)動(dòng)態(tài)搭建

一、構(gòu)建以知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)新，并且可以把握其特點(diǎn)將其合理有效的滲入產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程，促進(jìn)跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的搭建。本文擬從平臺(tái)目標(biāo)定位、系統(tǒng)組成、功能特色三個(gè)方面為切入口對(duì)以協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行描述和探討。

（一）科學(xué)制定平臺(tái)目標(biāo)定位

隨著近些年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率和普及率已經(jīng)顯著提升，人們的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的存在。在這個(gè)信息大爆炸時(shí)代，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展面臨著信息化和知識(shí)化的不斷考驗(yàn)，迫使部分的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更新服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)的信息咨詢向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向主要表現(xiàn)為專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化。不過(guò)，畢竟該種服務(wù)方式仍處于探索階段，還未臻于成熟，在實(shí)踐過(guò)程中仍舊在暴露出新的問(wèn)題。

1.整合不同知識(shí)源內(nèi)容集中提供給用戶

得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及率，現(xiàn)在的許多年輕人已經(jīng)習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)處理數(shù)據(jù)資源，大大的改變了傳統(tǒng)的工作方式和信息儲(chǔ)存模式。擺脫了曾經(jīng)一切依靠人力、紙筆儲(chǔ)存信息的局面，提高了信息儲(chǔ)存的正確率和時(shí)效性，降低信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)也是把雙刃劍，當(dāng)信息越存越多，信息產(chǎn)生的速度也越來(lái)越快，我們獲取信息的方式也多種多樣，區(qū)別于以往信息傳遞的滯后性，現(xiàn)在的我們不但擺脫了這種尷尬局面，甚至成為了信息的富有者。我們隨時(shí)隨地就可以獲取新知識(shí)，但也大大加大了我們尋求我們希望獲得的知識(shí)難度。在信息這片汪洋大海中，許多信息呈現(xiàn)碎片化、即時(shí)性，所以，在搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)需要思考如何整合不同知識(shí)源的內(nèi)容，將其集中反饋給用戶，提高用戶的工作效率和滿意度。

2.搭建快捷知識(shí)資源導(dǎo)航，降低用戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取成本

如果想要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新問(wèn)題，首先就需要保證用戶可以快速精確的獲取到自己所需知識(shí)。然而，目前大多數(shù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在這個(gè)方面仍有所欠缺。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)采用關(guān)鍵詞這個(gè)標(biāo)引手段來(lái)構(gòu)建信息檢索庫(kù)，但是因?yàn)殛P(guān)鍵詞選取的不恰當(dāng)、不到位等原因，致使會(huì)反饋給用戶一些低相關(guān)和無(wú)關(guān)聯(lián)內(nèi)容，降低信息精確度，延長(zhǎng)了用戶知識(shí)獲取和發(fā)現(xiàn)的時(shí)間成本。所以，在搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候要充分考慮用戶“我需要什么”和“我需要的在哪里”，提高知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的導(dǎo)航語(yǔ)文關(guān)聯(lián)度，提高用戶在查詢獲取資源的精確度和便捷性。

3.合理解決知識(shí)資源互動(dòng)與共享問(wèn)題

知識(shí)服務(wù)不應(yīng)該局限于知識(shí)資源的儲(chǔ)存和使用，更應(yīng)該致力于新知識(shí)的匯集和產(chǎn)生。用于打破陳舊知識(shí)體系，創(chuàng)造新的知識(shí)資源，才能確保社會(huì)的不斷進(jìn)步。Nonaka曾經(jīng)提出知識(shí)創(chuàng)新四階段模型，主張知識(shí)服務(wù)應(yīng)該通過(guò)構(gòu)建顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化環(huán)境來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)。歸根結(jié)底就是說(shuō)，為用戶的知識(shí)獲取和發(fā)現(xiàn)提供精確的反饋和知識(shí)，從而提高用戶的參與性和創(chuàng)造性，迸發(fā)新的只是創(chuàng)造靈感，完成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互轉(zhuǎn)化的良心互動(dòng)。所以，本文提出的在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境中搭建產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)為以下三方面：一是實(shí)現(xiàn)在內(nèi)容聚合的基礎(chǔ)上整合獲取知識(shí)資源;二是將聚合后的知識(shí)集中推薦給用戶;最后就是平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源獲取時(shí)對(duì)知識(shí)服務(wù)商保證一定的開(kāi)放性。在為用戶推薦合適知識(shí)資源時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)建立用戶推薦反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“推薦—反推薦”的知識(shí)創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)度

二、圍繞多學(xué)科知識(shí)整合合理展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)

（一）整合多學(xué)科知識(shí)

知識(shí)整合主要指利用知識(shí)管理方法為引導(dǎo)，在數(shù)據(jù)整合和信息整合的基礎(chǔ)上，將知識(shí)組織體系作為支撐，發(fā)掘、增值和創(chuàng)新學(xué)科知識(shí)的一種知識(shí)關(guān)聯(lián)方式?？鐚W(xué)科知識(shí)的形成主要源于多學(xué)科知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)。知識(shí)點(diǎn)從形式上來(lái)看，使服務(wù)于所屬的學(xué)科領(lǐng)域。不過(guò)當(dāng)面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)，不同專業(yè)背景的人們因其知識(shí)點(diǎn)掌握不同，所以在思考事情時(shí)的切入點(diǎn)也存在差別，見(jiàn)解也不同。這就顯著展現(xiàn)了不同知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)性。首先是單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的個(gè)人發(fā)揮，其次就是在思考的過(guò)程中多學(xué)科知識(shí)點(diǎn)不斷加入融合交織，更多新的知識(shí)點(diǎn)不斷加入前一段構(gòu)建的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)生新的見(jiàn)解。我們目前所處的環(huán)境就是多學(xué)科環(huán)境，不過(guò)我們現(xiàn)在的多學(xué)科知識(shí)點(diǎn)仍舊處以凌亂狀態(tài)，還需要經(jīng)過(guò)主動(dòng)發(fā)掘和整理才能形成整合性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為新知識(shí)的誕生提供助力。在揭示多學(xué)科關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，也是館員工作能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)與整合網(wǎng)絡(luò)融合的過(guò)程，并且后期將以服務(wù)質(zhì)量顯性知識(shí)展現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)于跨學(xué)科創(chuàng)新來(lái)說(shuō)也具備著重要意義。

（二）個(gè)性化跨學(xué)科知識(shí)整合策略

進(jìn)行跨學(xué)科知識(shí)整合時(shí)首先應(yīng)以跨學(xué)科知識(shí)用戶需求為主，而不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行多學(xué)科知識(shí)的提取羅列，要立足以實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)解決問(wèn)題。在高校環(huán)境下，許多教師、院系、學(xué)生都會(huì)自發(fā)產(chǎn)生跨學(xué)科知識(shí)整合行為，例如院系主導(dǎo)的跨學(xué)科聽(tīng)課交流活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的跨學(xué)科科研深層次交流活動(dòng)，參與的知識(shí)個(gè)體在活動(dòng)的不同階段對(duì)于知識(shí)整合的最終需求都存在著差異，此時(shí)就需要館員可以有效識(shí)別用戶的服務(wù)訴求，選擇以用戶的跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)訴求為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)方式。并且從用戶實(shí)際需求對(duì)于致使復(fù)雜程度和知識(shí)類型的側(cè)重為出發(fā)點(diǎn)考慮，可以將知識(shí)整合方式分為以下四種：

1.整合簡(jiǎn)單顯性跨學(xué)科知識(shí)

這種整合方式主要服務(wù)于想要完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)生對(duì)基本顯性跨學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)需求，其中以在淺層次產(chǎn)生的知識(shí)共享和交流活動(dòng)中的知識(shí)需求為主。在這種知識(shí)整合方式中，圖書(shū)管理員主要是提取學(xué)生所屬學(xué)科特點(diǎn)，匹配在其他學(xué)科中屬于基礎(chǔ)部分的擁有該學(xué)科特點(diǎn)的知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)度聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)與本學(xué)科知識(shí)存在聯(lián)系的跨學(xué)科知識(shí)整合。在滿足學(xué)生顯性知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于跨學(xué)科顯性知識(shí)關(guān)聯(lián)的認(rèn)識(shí)。

2.整合復(fù)雜顯性跨學(xué)科知識(shí)

這種整合方式主要面向于學(xué)生在解決具體問(wèn)題時(shí)對(duì)于基本顯性跨學(xué)科知識(shí)的需求。在該整合方式下，要求擁有不同學(xué)科背景的圖書(shū)館管理員之間分工協(xié)作將其他學(xué)科中不易掌握的學(xué)科知識(shí)點(diǎn)例如專業(yè)技能等顯性知識(shí)進(jìn)行篩選分類整合，與本學(xué)科所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)整合，建立跨學(xué)科知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)性。讓學(xué)生在獲取知識(shí)的過(guò)程學(xué)習(xí)相互配合的互補(bǔ)知識(shí)，全面完善學(xué)習(xí)體系，從而對(duì)本學(xué)科涉及到的相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)提高理解能力和掌握程度，彌補(bǔ)知識(shí)體系不完善所帶來(lái)的片面認(rèn)知和錯(cuò)漏之處，從中感受到跨學(xué)科知識(shí)的獨(dú)特魅力和作用。

3.整合簡(jiǎn)單隱性跨學(xué)科知識(shí)

這種整合方式主要為了滿足學(xué)生對(duì)于隱性的基本跨學(xué)科知識(shí)的訴求。圖書(shū)管理員則是通過(guò)日常的合作交流以及與其他學(xué)科的教師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，提煉出不同學(xué)科在專業(yè)文化、學(xué)習(xí)規(guī)律和知識(shí)組織手段的獨(dú)特之處，經(jīng)過(guò)深層次思考獲得啟發(fā)并加以應(yīng)用，將其他學(xué)科的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)與本學(xué)科的致使充分融合，以顯性化知識(shí)或者以直接交流形式向目標(biāo)學(xué)生傳達(dá)，鼓勵(lì)學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)參與積極性。

4.整合復(fù)雜隱性跨學(xué)科知識(shí)

這種整合方式主要為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的融合和創(chuàng)新而產(chǎn)生的對(duì)于深度隱性跨學(xué)科知識(shí)的需求。這就需要圖書(shū)管理員在知識(shí)獲取時(shí)要有意識(shí)的主動(dòng)與各學(xué)科的專家進(jìn)行溝通交流，掌握各個(gè)學(xué)科之間不同的思維邏輯、知識(shí)技巧等隱性知識(shí)。并且通過(guò)不同學(xué)科知識(shí)之間的相互碰撞，探索其他學(xué)科隱性知識(shí)的深度復(fù)雜知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科隱性知識(shí)的深層次交叉融合。這樣圖書(shū)館就可以為知識(shí)的創(chuàng)新提供支持作用，一方面提升了圖書(shū)館當(dāng)然服務(wù)能力，豐富館藏資源。另一方面，則可以構(gòu)建基于知識(shí)元的跨學(xué)科搜索方式，提升學(xué)生用戶的檢索能力。

三、多功能跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)搭建措施

基于協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境，根據(jù)協(xié)作、開(kāi)放、創(chuàng)新、共享的原則，搭建一個(gè)合作開(kāi)放、知識(shí)共享的跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，全面提升跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力和創(chuàng)新發(fā)展。

（一）搭建跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的思路

在協(xié)同創(chuàng)新的科研環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息利用機(jī)制已經(jīng)逐漸不適用，結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及需求，跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)支持平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。它是跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新和提供跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)的根基所在，充分展現(xiàn)了跨學(xué)科知識(shí)資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)的水平。因此，搭建思路應(yīng)該以學(xué)生跨學(xué)科知識(shí)需求為指引，理念為政、產(chǎn)、學(xué)、研、用、信共同努力，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供支持，以跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和知識(shí)資源建設(shè)為核心內(nèi)容構(gòu)建多學(xué)科館員、多學(xué)科專家聯(lián)合參與的動(dòng)態(tài)開(kāi)放的跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

（二）搭建多功能跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)

跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)支持平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放、共享、創(chuàng)新、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，他有著諸多優(yōu)勢(shì)：首先他集合了多行業(yè)的優(yōu)秀人才的共同努力，技術(shù)資源和知識(shí)資源的全面共享，有效的達(dá)成了服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建初衷。其次，該服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)資源主要來(lái)自于館員和院校、專家、用戶的交流，大大提高了知識(shí)資源的流通性和利用率，并且在此過(guò)程中還可以產(chǎn)生新的知識(shí)，反饋于用戶使用。所以，該服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)資源是雙向的，可以服務(wù)于更多的人，讓用戶提高知識(shí)獲取率。最后，該知識(shí)服務(wù)平臺(tái)有著良好的環(huán)境適應(yīng)能力。當(dāng)外部環(huán)境趨于穩(wěn)定時(shí)，平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)模塊可以相互協(xié)作高效完成工作;當(dāng)外部環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，也可以及時(shí)做出調(diào)整和補(bǔ)救措施，共同進(jìn)步和完善，為用戶提供最好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

張小英，女，漢族，1982年10月出生，陜西省子長(zhǎng)縣。工作單位：陜西學(xué)前師范學(xué)院。研究生碩士，副研究館員。

陜西省高?；谥R(shí)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)研究（2017年陜西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題，課題號(hào)：SGH17H287）