程楊

【摘 ?要】供電系統以及供電市場的改革全面開放，供電企業(yè)面臨嚴峻的問題。雖然電力供應營銷是現階段供電企業(yè)面臨的最重要問題之一，但在電力供應市場份額和經濟發(fā)展的有效性方面。為了在電力市場如此激烈的競爭中生存并立于不敗之地，電力公司必須緊跟時代潮流，與時俱進，改變業(yè)務管理模式，恢復營銷方法和思路，以適應市場競爭者。因此，本文研究并準備與電力市場相關的問題，分析電力市場的背景。

【關鍵詞】電力市場 供電企業(yè) 現狀 營銷策略

隨著我國經濟的飛速發(fā)展，社會電氣化程度的不斷提高，人們對供電企業(yè)提供經濟、可靠、安全和高質量的電能資源的要求也越來越高。在電力銷售的硬件環(huán)境得到規(guī)?；l(fā)展的基礎上，如何構建出一個良好的電力銷售軟件環(huán)境，也成為了各電力集團公司“增供擴銷”的一個工作重點。電力企業(yè)迫切地希望通過信息技術為企業(yè)的管理和經營提供科學有效的管理手段，從而積極地進行電力營銷業(yè)務的規(guī)范化、統一工作標準、提升企業(yè)對外的服務形象以及優(yōu)化企業(yè)內部工作流程等各項管理改革措施。

一、電力市場現狀問題

1.市場營銷意識貧乏

供電企業(yè)的核心就是電力營銷，供電企業(yè)的經營活動必須服務于市場營銷，由于電力企業(yè)作為國有經濟部門成員之一，通常存在著一系列國有企業(yè)出現的問題如內部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷經營管理的優(yōu)越感。從目前電力市場來看，大部分供電企業(yè)的觀念都比較落后，經營思想死板又不以市場為向導，公司內部人員缺乏創(chuàng)新精神，不懂如何轉變營銷意識，在對市場充分不了解的情況下，而盲目的開展活動，從而造成電力產品銷售困難，供電服務質量差，使得供電企業(yè)在市場背景下處于劣勢地位形成了電能需求量大但供應不足的現狀。因此供電企業(yè)必須遵循以市場需求為向導，以效益為中心的市場經濟原則。

2.營銷體系不適應市場變化的要求

由于長期電力供不應求和電力企業(yè)擁有部分行政職能，造成電力企業(yè)市場意識淡薄。營銷業(yè)務流程組織形式依然為職能型結構，不是以客戶為中心、以效益為目標設立。現有的營銷管理模式還不能對市場的變化及時作出反應，電力企業(yè)的營銷機制尚未完善。市場營銷是以顧客的需要為導向的，而落后的營銷觀念是以賣方需要為出發(fā)點，電力部門與客戶之間，仍以管理者的面目出現，仍陶醉于用戶找上門的經營方式，并沒有真正走向千家萬戶推銷電力產品。目前，我們電力部門只有極少專門從事營銷的專業(yè)人員，沒有完善營銷體系，也沒有形成完整的營銷知識結構。

3.供電企業(yè)營銷管理機構不完善

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統存在安全漏洞風險而企業(yè)內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。

4.產品質量不過硬和價格制定標準不科學

針對客戶對電力質量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個衡量質量標準的指標達到考核的水準。否則供電質量不合格無保障，則會損壞高檔用電設備，降低設備使用率。再者從電力價格制定標準中不難發(fā)現電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業(yè)在不同電壓的情況下產生的不同區(qū)別。

5.服務觀念陳舊，服務手段落后

由于電力企業(yè)長期處于壟斷經營，供電部門以管理的身份出現在消費者面前，服務態(tài)度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質服務。在現今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務質量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。

二、供電企業(yè)應對策略

1.轉變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略

首先，企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，及時轉變電力市場營銷的經營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場觀念，結合市場經濟價值規(guī)律在市場經濟中發(fā)展的作用，強化市場意識和服務意識。新型的創(chuàng)新電力營銷理念應該著重的從企業(yè)的三個方面人手，第一要觀念創(chuàng)新，要形成“營銷圍繞客戶轉，其他圍繞營銷轉”的營銷服務思想。第二要組織創(chuàng)新，要按照電力營銷的管理模式來建設，加強管理與控制，組織與協調，服務與監(jiān)督的功能。第三要市場與技術創(chuàng)新，供電市場多呈買方市場，有時供過于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營高耗企業(yè)用電市場，轉變供電模式，開采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風能、太陽能、水能來緩解供過于求的市場。

2.完善電力營銷管理機構，實施員工獎懲策略

作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務人員的工作積極性與服務的質量有著一定的聯系，所以供電企業(yè)應制定獎懲政策，對于具有一定素質和服務周到的員工給予一定的獎勵來提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標準。另外，供電部門要改革內部機構，健全電力營銷管理機構，形成以多層次，高水準，高效率為結構的以責任制為核心的電力營銷管理機構。

3.電力營銷優(yōu)質化服務策略

供電企業(yè)的優(yōu)質化服務對于地方經濟發(fā)展和社會進步有一定的促進作用，它是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經濟效益、職工素質、樹立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統一的業(yè)務流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供一份獨特的優(yōu)勢。服務的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學會進行主動服務，開展便捷的、高效益的服務。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務體制。

4.有效利用電能，開展側管理策略

利用高科技和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求。根據電力需求的多樣性，鼓勵居民科學用電，供電企業(yè)可利用負荷率電價，節(jié)日電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價來引導用戶，來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力，來實現環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達到高效率的收益和利用率。

5.制定適應電力市場需要的營銷價格體系

為促使電力企業(yè)在市場經濟的快速發(fā)展，應建立和發(fā)展科學的、多層結構的電價體系。以成本為主，合理利潤，合理利用，公平，平等的產品定價原則來制方針。減少用電管理中間層，整頓不合理收費，實施優(yōu)惠折讓電價，使電力企業(yè)能自主經營，自負贏虧。

三、結語

供電企業(yè)作為國民經濟的基礎性產業(yè)，擔負著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。隨著電力體制改革及市場經濟的發(fā)展，全社會對電力行業(yè)的要求越來越高，與此同時電力供應日趨緊張，而營銷工作在市場的最前沿，肩負著在服務中追求效益的重任，供電企業(yè)要更新營銷觀念，依靠靈活的市場營銷策略贏得客戶，占領市場，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面，提高服務于構建和諧社會和全面建設小康社會能力，推動國民經濟發(fā)展和人民生活水平的提高。

參考文獻：

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[2]王哲.淺議電力市場營銷理念及策略.黑龍江電力.2007.

[3]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應用.北京：中國電力出版社，2002.

（作者單位：國網黑龍江尚志市電業(yè)局有限公司）