曾幾何時，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”是不少企業(yè)和群眾辦事的切身體會。但現(xiàn)在，隨著臥龍區(qū)“放管服”改革的不斷深化，這一“頑疾”逐步破解，一個良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境正加速形成。

提升政務(wù)服務(wù)水平。臥龍區(qū)按照“受審分離、集成服務(wù)”的改革思路對政務(wù)服務(wù)中心進行整合改造，將區(qū)行政審批服務(wù)中心更名為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立了投資項目審批、商事登記、公民個人事項和不動產(chǎn)登記四大功能區(qū)。整合居民養(yǎng)老保險、職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等事項設(shè)置了“馬上辦”專區(qū)，整合農(nóng)機、教體等20個單位的事項，設(shè)置了綜合窗口服務(wù)區(qū)，群眾在此可以享受“一站式”辦理和“受審分離”模式服務(wù)。

打造綜合窗口平臺。為了凸顯大廳服務(wù)效果，對大廳公共區(qū)域進行了更新，設(shè)置了咨詢引導服務(wù)區(qū)，提供咨詢、引導等服務(wù)，接受投訴；添置了2臺綜合服務(wù)電子評價機、2塊大型彩色電子屏和4臺55英寸觸摸屏、叫號機、手機充電站以及免費WiFi系統(tǒng)；優(yōu)化流程與辦事指南擺放柜臺，制作事項辦理流程二維碼，讓前來辦事的群眾一目了然，一“掃”便知；增設(shè)郵政快遞窗口，為辦事群眾免費提供寄遞服務(wù)；同時配備專職工作人員，引導、幫助群眾利用網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。

推進實體政務(wù)大廳與南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深度融合。通過南陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布“最多跑一次”高頻事項清單和辦事指南，與政府門戶網(wǎng)站和南陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)同源發(fā)布、同步更新。推進實體政務(wù)大廳審批服務(wù)事項辦理信息全部接入南陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)線上線下審批服務(wù)事項辦理標準一致、信息實時同步和全程在線監(jiān)察。2018年，該區(qū)網(wǎng)上辦件47 061件，2019年以來，網(wǎng)上辦件已達17 752件，已形成了線上線下功能互補、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。

審批服務(wù)便民化工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)基層延伸。按照服務(wù)型基層黨組織陣地標準化規(guī)范化建設(shè)要求，全區(qū)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道均設(shè)有綜合服務(wù)中心，實現(xiàn)與省市區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)通聯(lián)，226個行政村、61個城市社區(qū)均建立了政務(wù)服務(wù)中心，進一步加快“放管服”改革工作向縱深推進，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初步建成。

營造濃厚輿論氛圍。召開專題新聞發(fā)布會，對“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”工作進行宣傳推介，接受省、市、區(qū)新聞媒體的提問、采訪。通過中心大屏幕、窗口和網(wǎng)絡(luò)等，大力宣傳黨和國家提升政務(wù)服務(wù)水平的指導方針和要求。（來源：南陽日報）