張麗

近日，《家用電器》雜志記者有幸與萬和熱水器相關(guān)負責人進行了深入交流。這家老牌熱水器的破局之道，讓我們更加清晰的認識到寒冬中中國熱水器產(chǎn)業(yè)的亮劍勇氣以及創(chuàng)新韌性。

挑戰(zhàn)的勇氣源自于清晰的創(chuàng)新認知

作為中國第一臺水控全自動燃氣熱水器的創(chuàng)造者，萬和并不避諱時下中國熱水器產(chǎn)業(yè)遭遇的困境。在萬和看來，2019年的熱水器市場同比下滑明顯，行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸是不爭的事實，從業(yè)企業(yè)不應(yīng)該掩耳盜鈴，而是要正面困難，積極攻克難題。

目前，熱水器產(chǎn)業(yè)遭遇的難題，主要有四個方面：第一，受慣用思維影響，導致新品的派生是基于渠道區(qū)隔、競爭需求，而非用戶場景、使用過程的研究；第二，產(chǎn)品的差異化不足、同質(zhì)化嚴重（同質(zhì)化的唯一競爭手段價格戰(zhàn)），產(chǎn)品SKU長、生命周期短、單品效率低；第三，行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不足（缺乏壁壘），偏重于外觀設(shè)計、控制方式等缺乏技術(shù)含量的創(chuàng)新，產(chǎn)品與技術(shù)的邏輯本末倒置；第四，從智能角度來講，集中在單品的智能控制方面（如WIFF），沒有形成以廚衛(wèi)產(chǎn)品為入口的物聯(lián)生態(tài)。從業(yè)企業(yè)想要打破現(xiàn)在的僵局，唯有補全上述短板，實現(xiàn)理念、技術(shù)、推廣等多個維度的能力綜合提升?？偨Y(jié)起來，就是掌握用戶和掌握核心技術(shù)，而這也正是萬和一直推崇的行業(yè)制勝關(guān)鍵。

萬和一直專注于熱水器領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新研究和用戶熱水使用場景的研究。通過洞察和解構(gòu)全用戶場景，圍繞“用戶需求-產(chǎn)品設(shè)計-智能制造-全程服務(wù)”的閉環(huán)產(chǎn)品開發(fā)流程，堅持打造精品、打造好產(chǎn)品。比如，根據(jù)用戶運營模式的改變，做人群差異化的產(chǎn)品開發(fā)，通過“產(chǎn)品分級”來滿足需求，提升價值；通過“科技領(lǐng)先創(chuàng)造需求”實現(xiàn)“產(chǎn)品升級”，通過合適的價格、傳播合理有度的消費觀應(yīng)對現(xiàn)在成熟的消費理念，來達成“產(chǎn)品普及”。

結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展，萬和認為，由于燃氣熱水器是一個專業(yè)化比較高的設(shè)備，需要長期的技術(shù)積累和研究投入，因此，目前，燃氣熱水器市場尚未形成真正意義上的寡頭割據(jù)，而在行業(yè)重壓之下，企業(yè)的創(chuàng)新力度和速度都會加快，洗牌不可避免，唯有真正掌握用戶需求和核心技術(shù)的企業(yè)才能在激烈的競爭脫穎而出，“萬和已經(jīng)做好了準備?！?/p>

搶占“零冷水”風口，萬和以用戶體驗制導

時下的熱水器市場，“零冷水”已經(jīng)成為了當之無愧的熱點，而萬和是最早布局零冷水產(chǎn)品的品牌之一。對于這一細分領(lǐng)域的發(fā)展，萬和非常看好，并在持續(xù)投入，但就整個行業(yè)發(fā)展而言，仍存在不少難題。雖然“零冷水”概念在2017年出現(xiàn)，并且發(fā)展迅速，但是，整體市場仍需培育?！爱斍?，很多廠家簡單的在現(xiàn)有的產(chǎn)品上加一個水泵，做一個簡單的熱水循環(huán)，就打上零冷水的標簽，并且用低價來沖擊市場，賺取銷量。這種做法是對行業(yè)和‘零冷水’在用戶心中的印象都是一種傷害?！弊鳛橐粋€新品類，消費者對“零冷水”產(chǎn)品的理解和體驗都是新的，在沒有零冷水體驗的前提下，對市面上的“零冷水”產(chǎn)品并不容易判斷品質(zhì)的優(yōu)劣，因而，一旦體驗不佳，就會對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負面印象，嚴重影響行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

“一臺真正的、好品質(zhì)的零冷水產(chǎn)品，不僅僅是加個水泵，而是一個系統(tǒng)，要考慮到水泵的揚程、流量、耐久，以及整機熱循環(huán)的阻力、水溫等等，是一個系統(tǒng)工程問題?！比f和認為，零冷水技術(shù)最終是應(yīng)該圍繞解決用戶熱水體驗的方向發(fā)展。以此為基準點，“零冷水”產(chǎn)品整體市場發(fā)展將有兩個大方向：第一，普及化，零冷水未來將會逐步普及到所有的燃氣熱水器產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的標配；第二，體驗高端化，零冷水+的概念，零冷水成為熱水器的基本功能，提升零冷水的用戶體驗和更多提升用戶體驗的功能和零冷水產(chǎn)品進行疊加。

在2019年，萬和已經(jīng)圍繞用戶體驗進行了布局：提出“水健康浴”的理念，推出了一系列搭載全鏈路水凈化系統(tǒng)的“親膚型零冷水系列”產(chǎn)品，市場表現(xiàn)非常好，成功將燃氣熱水器“安全健康”的發(fā)展主線，從“燃氣安全”提升到“水質(zhì)健康”的更高階的發(fā)展階段。

體驗為王，便捷舒適、安全健康、高效節(jié)能成創(chuàng)新關(guān)鍵詞

從“產(chǎn)品時代”到“用戶時代”，用戶體驗已經(jīng)成為了熱水器技術(shù)升級的核心驅(qū)動力。以用戶體驗為核心，萬和認為，未來熱水器技術(shù)升級仍將圍繞便捷舒適、安全健康、高效節(jié)能三個維度進行。萬和始終在為此而努力。

在便捷舒適方面，萬和推出的“零冷水”產(chǎn)品，解決了燃氣熱水最后一段冷水的等待問題，而在未來，會繼續(xù)增加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)，做到精準的用戶需求識別和提供最適合的熱水解決方案。在安全健康方面，萬和在2019年全新推出了親膚型系列熱水器，讓燃氣熱水器安全健康路線的發(fā)展逐漸從燃氣安全轉(zhuǎn)向水質(zhì)安全健康的新方向，用戶不僅需要熱水本身是安全的，加熱過的水也要求是健康的。在高效節(jié)能方面，到目前為止，萬和燃氣熱水器的熱效率已經(jīng)達到了109%的巔峰，但是，這與市場化普及還有很長的距離，未來仍會是努力的方向。

當前，熱水器行業(yè)承壓前行，行業(yè)急需找到新的爆發(fā)點，在這樣的情勢下，企業(yè)更需注重研發(fā)創(chuàng)新，借助新技術(shù)、新渠道推動產(chǎn)業(yè)升級，并開啟市場競爭新賽道。堅持用戶體驗至上，致力于滿足人們對健康品質(zhì)生活的追求，萬和已經(jīng)走出了自己的特色化發(fā)展之路，未來值得期待！