即收即復(fù)，不超七日；接訴即辦，及時(shí)處理；過程公開，隨時(shí)查詢；辦結(jié)告知，三月為限……近日，市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制。市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市檢察院圍繞黨的政治建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、理想信念和宗旨性質(zhì)等主題開展專題研討交流。市檢察院提出，對(duì)于檢察人員而言，要有法治擔(dān)當(dāng)和法治思維，要將擔(dān)當(dāng)作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅(jiān)持“三首”標(biāo)準(zhǔn)定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實(shí)上，把維護(hù)政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務(wù)，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實(shí)做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實(shí)和總體做強(qiáng)”，更好地滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全和環(huán)境等方面的新需求新期待。

主題教育中，市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收、受理、管理和辦理信訪訴求。將信、訪、網(wǎng)、電和視頻5個(gè)主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“即收即復(fù)、不超七日”，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢，針對(duì)不同渠道設(shè)置回復(fù)時(shí)限；建立回復(fù)答復(fù)模板，增加引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢；初步建立了以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“接訴即辦，及時(shí)處理”，確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對(duì)群眾訴求及時(shí)審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕，并對(duì)承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。

系統(tǒng)構(gòu)建開放動(dòng)態(tài)透明的陽(yáng)光檢察機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“過程公開，隨時(shí)查詢”，建立“查詢軸”，方便群眾隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時(shí)自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。

為確保群眾訴求能辦理、能辦好，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)告知，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答復(fù)，對(duì)于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。

市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢，通過設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，查詢像快遞一樣便捷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對(duì)4 690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理，向社會(huì)提供了4 163件案件的過程公開和隨時(shí)查詢。負(fù)責(zé)人表示，還將進(jìn)一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建融檢察服務(wù)、檢察宣傳和監(jiān)督評(píng)議于一體的檢察服務(wù)公共平臺(tái)，為群眾提供更加便捷、高效和高質(zhì)的檢察服務(wù)產(chǎn)品。（來源：北京日?qǐng)?bào)）