但功勤

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的公共圖書館開始拓展基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬讀者服務(wù)，通過(guò)整合線上+線下服務(wù)平臺(tái)，提供虛擬讀者證服務(wù)，為讀者提供更豐富的數(shù)字資源和更高效的參考咨詢服務(wù)。本文將對(duì)目前國(guó)內(nèi)公共圖書館提供虛擬讀者證服務(wù)現(xiàn)狀展開研究，并探索其未來(lái)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;虛擬讀者證;虛擬讀者證服務(wù)

一、含義和定義

虛擬讀者證，也稱電子讀者證，是指與實(shí)體讀者證相對(duì)應(yīng)，無(wú)需到館辦理和使用，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)申領(lǐng)的讀者證。兩種讀者證并不完全對(duì)立沖突，而是互為補(bǔ)充，實(shí)體讀者證可延伸虛擬讀者證服務(wù)，虛擬讀者證可升級(jí)綁定實(shí)體讀者證，以充分發(fā)揮公共圖書館服務(wù)功能。

虛擬讀者證用戶：狹義上的虛擬用戶是與物理意義上的圖書館用戶相對(duì)應(yīng)的概念，指并不來(lái)到圖書館，而是通過(guò)遠(yuǎn)程接受圖書館虛擬服務(wù)的用戶。廣義上的虛擬讀者證用戶，是指持有虛擬讀者證，按規(guī)定權(quán)限享受圖書館服務(wù)的用戶。

二、公共圖書館虛擬讀者證分類

1.基于注冊(cè)實(shí)體讀者證而產(chǎn)生的延伸虛擬讀者證。該類證賬號(hào)、密碼和實(shí)體讀者證一致。目前，我國(guó)絕大多數(shù)公共圖書館除對(duì)實(shí)體讀者證用戶提供到館服務(wù)外，還提供借閱查詢、網(wǎng)上續(xù)借、掛失繳費(fèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用等虛擬讀者證在線服務(wù)。如成都圖書館（成都數(shù)字圖書館）官網(wǎng)可供全市22家公共圖書館身份證注冊(cè)讀者免費(fèi)使用。

2.獨(dú)立注冊(cè)的網(wǎng)上虛擬讀者證。國(guó)家數(shù)字圖書館、浙江省公共圖書館、深圳圖書館目前都面向全國(guó)開放虛擬讀者證注冊(cè)。讀者無(wú)需到館辦理實(shí)體讀者證即可在線注冊(cè)，享受虛擬讀者服務(wù)。

3.虛擬與實(shí)體融合，線上與線下整合的讀者證。如深圳圖書館開放注冊(cè)的虛擬讀者證與實(shí)體讀者證功能基本同步，讀者通過(guò)關(guān)注“深圳圖書館I圖書館之城”微信服務(wù)號(hào)，注冊(cè)虛擬讀者證，完善個(gè)人信息，生成二維碼，即可在市內(nèi)大部分圖書館完成借閱，同時(shí)可使用網(wǎng)上數(shù)字資源。2018年11月至2019年3月，該館線上開通虛擬讀者證達(dá)10422張。

三、公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)現(xiàn)狀

1.虛擬讀者證服務(wù)平臺(tái)：目前國(guó)內(nèi)常見服務(wù)平臺(tái)主要有官方網(wǎng)站、微信、微博、支付寶等，并主要依托微信、支付寶兩大社交平臺(tái)發(fā)展用戶。目前全國(guó)大多數(shù)圖書館已開通微信公眾平臺(tái)，提供綁定和解綁讀者證，圖書續(xù)借、逾期繳費(fèi)、資源分享、活動(dòng)預(yù)告等服務(wù)，加強(qiáng)了與用戶之間的互動(dòng)交流，大大提高了圖書館服務(wù)的效率，給讀者帶來(lái)方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。另浙江省公共圖書館己在支付寶平臺(tái)上線，開通了虛擬讀者證辦理通道，用戶具備一定芝麻信用分，即可在線辦理虛擬讀者證，并使用“信閱”平臺(tái)在線閱覽電子書等數(shù)字資源。

2.虛擬讀者證服務(wù)權(quán)限：根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定，我國(guó)公共圖書館讀者證辦理應(yīng)遵循實(shí)名制原則。實(shí)名認(rèn)證的實(shí)體讀者證用戶一般擁有最高服務(wù)權(quán)限，網(wǎng)上注冊(cè)申領(lǐng)的虛擬讀者證如未實(shí)名制綁定，則享受相對(duì)應(yīng)的權(quán)限。如國(guó)家圖書館（國(guó)家數(shù)字圖書館）官網(wǎng)對(duì)實(shí)體讀者卡讀者、網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證讀者、網(wǎng)上虛擬讀者由高到低開放訪問(wèn)和使用權(quán)限，截至2016年12月，國(guó)圖三類讀者可在線訪問(wèn)的商業(yè)購(gòu)買資源庫(kù)數(shù)量分別為130個(gè)、28個(gè)、2個(gè)。后兩種讀者賬戶也可與實(shí)體讀者證綁定，綁定后，系統(tǒng)自動(dòng)授予最高訪問(wèn)權(quán)限，完成線上線下權(quán)限整合。

3.虛擬讀者證服務(wù)的普及：虛擬讀者證對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有一定技術(shù)和軟硬件要求，因此目前還遠(yuǎn)不如實(shí)體讀者證廣泛普及，但同時(shí)也促進(jìn)了虛擬讀者證用戶自主學(xué)習(xí)，發(fā)展檢索和主動(dòng)獲取信息的能力。未來(lái)圖書館將進(jìn)一步發(fā)展為虛擬讀者用戶的學(xué)習(xí)中心和資源中心。

四、公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)的意義

通過(guò)提供虛擬讀者證服務(wù)，公共圖書館進(jìn)一步延伸了傳統(tǒng)讀者服務(wù)，拓展了虛擬讀者服務(wù)的疆界。

1.跨越地域限制。讀者足不出戶，無(wú)需到館辦證，即可使用圖書館數(shù)字資源，參加在線活動(dòng)，公共圖書館服務(wù)讀者的方式將發(fā)生巨大變化，地域限制不再是決定其影響力和覆蓋面的關(guān)鍵因素。西部邊遠(yuǎn)地區(qū)讀者同樣能夠通過(guò)辦理虛擬讀者證，使用發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的公共圖書館資源。

2.跨越時(shí)間限制。公共圖書館提供全天候24小時(shí)服務(wù)和資源，為虛擬讀者提供方便。圖書館基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌握讀者訪問(wèn)、檢索需求，合理配置資源，能有效解決圖書資料專業(yè)人手不足、參考咨詢服務(wù)效率底下的問(wèn)題。

3.跨越館際壁壘?？山梃b如聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心OCLC（Online Computer Library Center，Inc.）、環(huán)太平洋數(shù)字圖書館聯(lián)盟等館際合作聯(lián)盟，完成數(shù)據(jù)庫(kù)資源館際互借和共享，有利于促進(jìn)館際合作與協(xié)調(diào)，提高圖書館利用本館資源和外界資源的能力，有利于公共圖書館的均衡發(fā)展。

4.跨越經(jīng)濟(jì)壁壘和數(shù)字文化鴻溝：虛擬讀者證服務(wù)為讀者提供了更加專業(yè)化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)資源均等性，有利于跨越不同階層讀者之間，不同地域讀者之間，高校文化精英與大眾市民之間的數(shù)字文化鴻溝。

五、未來(lái)的發(fā)展方向

隨著5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)平臺(tái)的可訪問(wèn)性、便利性將進(jìn)一步增強(qiáng)，其服務(wù)功能也將根據(jù)讀者需求逐步完善。未來(lái)，虛擬讀者證將更加普及，與實(shí)體讀者證功能將逐漸融合。如同“移動(dòng)支付”這一顛覆國(guó)民生活消費(fèi)方式和理念的體驗(yàn)一樣，虛擬讀者證也將深刻改變讀者的閱讀方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣。