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        蔣紅斌:體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究方法

        2019-09-10 00:52:09徐雨晨
        家用電器 2019年2期
        關(guān)鍵詞:短板閉環(huán)水平

        徐雨晨

        工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展至今已經(jīng)近百年,各種因素越來越復(fù)雜,所面臨的內(nèi)容,有可能來自于市場(chǎng)、來自于企業(yè)、甚至來自于科技水平以及橫向的行業(yè)動(dòng)態(tài)。設(shè)計(jì)變成一種企業(yè)捕捉未來商機(jī)的重要手段,所以中國(guó)正在做的產(chǎn)業(yè)提升,實(shí)際上是提升全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)生產(chǎn)格局的變化。

        改革開放前四十年完成了產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的一段,進(jìn)而形成中國(guó)制造,經(jīng)濟(jì)學(xué)家把它分為U型曲線當(dāng)中的幾個(gè)不同角色,但真正的成熟,一定是全生態(tài)系統(tǒng)完整后建立起閉環(huán)的時(shí)候。所以,即將或是正在為中國(guó)全生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)建立起來的,已經(jīng)形成閉環(huán)的企業(yè)來打造它的設(shè)計(jì),宏觀就是經(jīng)濟(jì)學(xué),微觀就是企業(yè)的整體產(chǎn)品開發(fā)。這其中要害關(guān)系與工廠和企業(yè)不一樣,企業(yè)是階級(jí)學(xué),是宏觀架構(gòu)科學(xué),工廠是管理學(xué),是控制成本。

        供需關(guān)系的優(yōu)化一個(gè)是向內(nèi)優(yōu)化、一個(gè)是向外生存。隨著中國(guó)工業(yè)時(shí)代的發(fā)展和系統(tǒng)的成熟,越來越考驗(yàn)每一個(gè)企業(yè)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)振興,全生態(tài)系統(tǒng)的完整性就是它的成熟性,如果不完整就談不上成熟。如果從企業(yè)來看,設(shè)計(jì)是從屬關(guān)系,從屬于企業(yè)戰(zhàn)略,真正的運(yùn)作難度是在于你做了什么、能做什么或者做了多少程度,然后又能夠想到什么,最后,又是怎么來付諸行動(dòng)。

        我們一直將用戶視為中心,用戶提出來的需求滿足了就OK了嗎?其實(shí)這是錯(cuò)的。用戶并不見得真正知道自己想要什么,或者并不能夠在行為系統(tǒng)里履行完成,這可以說是設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。如果只是發(fā)問卷或是用數(shù)學(xué)模型,智慧程度雖然很多,但調(diào)研不等于創(chuàng)新。

        另外,從設(shè)計(jì)角度看,我們所探索的維度是全系統(tǒng)的完整性。在此給大家分享的閉環(huán)是完整的,一旦開放了,任何過程都無法考察。就像木桶一樣,如果出現(xiàn)一塊短板,水平看整個(gè)木桶的嚴(yán)密性和短板的高度,短板的高度就是水平的高度。中國(guó)的難點(diǎn)恰恰就是系統(tǒng)閉環(huán)和整體的水平。

        另一個(gè)概念就是傳統(tǒng)的樣本量控制。在專業(yè)領(lǐng)域里所遇到的最重要的問題是什么呢?是發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)樣本量的構(gòu)成,不在于數(shù)量,而是不同的分析結(jié)果和分析水平?jīng)Q定了數(shù)據(jù)的采集方案。有時(shí)候數(shù)據(jù)拿到很多卻沒有用,那是因?yàn)闆]有分析工具或者分析工具錯(cuò)誤。

        至于分析數(shù)據(jù)的能力,隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展,人的分析能力越來越受到挑戰(zhàn),智能時(shí)代來臨以后,探索特點(diǎn)不是機(jī)器塑造人,而是機(jī)器挑戰(zhàn)人,甚至完全可以替代人,其中極有可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)將會(huì)是人和人之間的回歸等等。

        在我們的原理里面叫“正態(tài)原理”,它不在于樣本的絕對(duì)數(shù)字,而在于樣本研究對(duì)象的全面性,全面性是覆蓋量和分析量的核心,不是數(shù)字的絕對(duì)數(shù)量?,F(xiàn)在的企業(yè)相信數(shù)據(jù),會(huì)通過大量的投入來連接自己未來的研發(fā),所以工業(yè)設(shè)計(jì)本身也在自身演化。

        現(xiàn)在擁有一個(gè)新的方法,是清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所獨(dú)立探索的,重點(diǎn)在于研究者的角色體驗(yàn)與反思型記錄,準(zhǔn)確度的關(guān)鍵就是角色體驗(yàn)。很多設(shè)計(jì)都是通過非常有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體來進(jìn)行角色思考,通過現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和高效能的甄別,然后回饋于產(chǎn)品系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)效能差和目標(biāo)點(diǎn)。

        定性研究的四個(gè)方法,角色體驗(yàn)、觀察、訪談、原始資料集。同一個(gè)目標(biāo)行為復(fù)雜,只有一個(gè)辦法才能夠考察什么樣的環(huán)境能夠得到什么,就是把當(dāng)事人放到當(dāng)時(shí)的環(huán)境中去考察。

        對(duì)于角色體驗(yàn)更深層次的理解,提供給大家的一個(gè)詞就是角色體驗(yàn)非常豐富。這時(shí)角色變成非常重要的較量點(diǎn),它的模型是什么呢?實(shí)際上如果把設(shè)計(jì)活動(dòng)看成是一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),需要看到全場(chǎng),也就是企業(yè),以企業(yè)為中心的系統(tǒng)研究或者設(shè)計(jì)研究才是核心的、主要的,不能把它拆分開來做用戶研究。

        用戶研究和企業(yè)系統(tǒng)決策研究是有距離的。以用戶為中心似乎是最重要的,但是從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,極有可能不是來自于用戶單向的咨詢。如果出現(xiàn)短板或者空白,企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大損失,或許會(huì)因此而夭折。這才是全產(chǎn)業(yè)鏈過程中,一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)水平和一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新水平的合理結(jié)構(gòu),如果意識(shí)不到這個(gè)結(jié)構(gòu),很大程度上會(huì)吃虧。當(dāng)意識(shí)到了會(huì)發(fā)現(xiàn),有概念需求,有用戶體驗(yàn),還有市場(chǎng)研究,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將決定你能夠走多遠(yuǎn),以及你的研發(fā)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)走多遠(yuǎn)。

        如果一定要看角色,那會(huì)有多少角色呢?從企業(yè)的戰(zhàn)略層、從市場(chǎng)的戰(zhàn)略層、從研發(fā)工程的水平層,從設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、銷售者、采購者、維護(hù)者等等,都能夠獲得角色體驗(yàn),所以這是全角色體驗(yàn)。這對(duì)中國(guó)來說很重要,不是商業(yè)利益和企業(yè)管理之間的關(guān)系,而是一個(gè)視野決定出路的問題。

        在層面當(dāng)中有很多關(guān)鍵詞,角色、場(chǎng)景、目標(biāo)、行為。體驗(yàn)的全系統(tǒng)模型能夠非常間接、較短的形成設(shè)計(jì),中國(guó)從制造大國(guó)向創(chuàng)造大國(guó)邁進(jìn)時(shí)候,設(shè)計(jì)研發(fā)的投入和產(chǎn)出比一定按照時(shí)代去搭建,這會(huì)使中國(guó)成為最有出息和最有可能成為世界引領(lǐng)者的角色。實(shí)際上,目前中國(guó)應(yīng)該有信心說出中國(guó)制造,這個(gè)“制”是標(biāo)準(zhǔn),“造”是水平。

        最后,設(shè)計(jì)整體戰(zhàn)略不是用戶單方向本身,用戶很重要,如同一個(gè)木桶當(dāng)中最高的一個(gè)板。但從設(shè)計(jì)學(xué)方法論來看,最關(guān)鍵的是當(dāng)一個(gè)目標(biāo)來臨或者一個(gè)整體任務(wù)來臨以后,要適當(dāng)?shù)慕⑵鹂赡芡黄频慕巧軜?gòu),把每一個(gè)角色的情報(bào)進(jìn)行整理,它的系統(tǒng)有效性和整體性決定著整個(gè)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

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