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        曲延瑞:從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)

        2019-09-10 00:52:09徐雨晨
        家用電器 2019年2期
        關(guān)鍵詞:黑盒子附加值商業(yè)化

        徐雨晨

        要研究用戶體驗(yàn),首先要了解用戶體驗(yàn)的發(fā)展,從某些意義上講,用戶的體驗(yàn)是不能被設(shè)計(jì)的。從整個(gè)工業(yè)革命之后到現(xiàn)在的工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直都在減少人的體驗(yàn)。整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì),尤其是對(duì)家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì),每個(gè)階段除了產(chǎn)品技術(shù)的參與外,在用戶需求方面還需要提升用戶滿意度。

        如果把產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行定義,在初期,價(jià)值是功能除以成本,現(xiàn)在來看這顯然是不夠的。價(jià)值的定義是在不斷變化的,因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展、人的需求、人對(duì)事物的認(rèn)知,都在發(fā)生變化,而且技術(shù)的進(jìn)步也帶來了更多思考元素的改變,于是在上個(gè)世紀(jì)末,提出了“附加值”的概念。

        隨著產(chǎn)品要素的增加,人的需求也在增加。我們發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的機(jī)制產(chǎn)生了局限,現(xiàn)如今任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)單獨(dú)憑著技術(shù)做產(chǎn)品,一定會(huì)談“附加值”,而這個(gè)“附加值”其實(shí)就是加上了人的需求和人的體驗(yàn)等等。

        另外,工業(yè)化的批量生產(chǎn)如果不加以控制,一旦成為商業(yè)化的工具,很容易導(dǎo)致產(chǎn)能過剩,產(chǎn)生城市災(zāi)難,這是什么體驗(yàn)?這個(gè)體驗(yàn)好嗎?所以,家電企業(yè)千萬要當(dāng)心。

        2016年1月,在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出了“三去一補(bǔ)一降”,即:去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、補(bǔ)短板、降成本。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們發(fā)現(xiàn),中國的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,我們?cè)诶碚撋线M(jìn)行總結(jié),傳統(tǒng)的三駕馬車(消費(fèi)、投資、進(jìn)出口)不靈了,已經(jīng)不是投入越多回報(bào)越多了。

        去年,我國在創(chuàng)新方面,排名全球第22位;在創(chuàng)新質(zhì)量上,排名全球第16位,這個(gè)比以前好太多了。相信只要一直堅(jiān)持做創(chuàng)新的話,中國的設(shè)計(jì)就可以從模仿、追趕轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng),過去都是抄襲,但是現(xiàn)在我們已經(jīng)開始有了專利意識(shí)。

        下面我們來說人機(jī)交互產(chǎn)品。1985年產(chǎn)生“交互”這個(gè)詞,人們叫它“黑盒子”。這里面牽涉到很多人機(jī)交互、用戶研究、用戶體驗(yàn)、工業(yè)設(shè)計(jì)等方面的因素?!昂诤凶印崩镉行〇|西我們看不到,因?yàn)樗鸟詈戏绞讲灰粯樱@就需要我們不斷地進(jìn)行研究和探索。

        另外一個(gè)就是智能家電。據(jù)我所了解的,國內(nèi)兩大家電品牌都在做智能家電平臺(tái)。如果這種智能家電平臺(tái)不是出于商業(yè)化的目的,而是真正能給用戶體驗(yàn)帶來便利的話,這將會(huì)是一個(gè)非常好的設(shè)計(jì)方向。

        基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、心理學(xué)、CMF等都是未來要研究的課題,但仍然要堅(jiān)持為了人類的體驗(yàn)不斷進(jìn)行設(shè)計(jì),在這樣一個(gè)中西兩化融合的時(shí)期,人機(jī)交互中的信息物理融合是很重要的。

        用戶體驗(yàn)實(shí)際進(jìn)行起來會(huì)遇到各種各樣的問題,首先是樣本數(shù)夠不夠,最低的要求是30個(gè)樣本;其次就是對(duì)相同的展示有不同的描述,需要鎖定目標(biāo)人群,等等。實(shí)際上,從交互體驗(yàn)來說,最好的交互、最好的界面就是人與人、人與自然的交互。

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