徐雨晨

要研究用戶體驗(yàn)，首先要了解用戶體驗(yàn)的發(fā)展，從某些意義上講，用戶的體驗(yàn)是不能被設(shè)計(jì)的。從整個(gè)工業(yè)革命之后到現(xiàn)在的工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直都在減少人的體驗(yàn)。整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其是對(duì)家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，每個(gè)階段除了產(chǎn)品技術(shù)的參與外，在用戶需求方面還需要提升用戶滿意度。

如果把產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行定義，在初期，價(jià)值是功能除以成本，現(xiàn)在來看這顯然是不夠的。價(jià)值的定義是在不斷變化的，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展、人的需求、人對(duì)事物的認(rèn)知，都在發(fā)生變化，而且技術(shù)的進(jìn)步也帶來了更多思考元素的改變，于是在上個(gè)世紀(jì)末，提出了“附加值”的概念。

隨著產(chǎn)品要素的增加，人的需求也在增加。我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的機(jī)制產(chǎn)生了局限，現(xiàn)如今任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)單獨(dú)憑著技術(shù)做產(chǎn)品，一定會(huì)談“附加值”，而這個(gè)“附加值”其實(shí)就是加上了人的需求和人的體驗(yàn)等等。

另外，工業(yè)化的批量生產(chǎn)如果不加以控制，一旦成為商業(yè)化的工具，很容易導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，產(chǎn)生城市災(zāi)難，這是什么體驗(yàn)？這個(gè)體驗(yàn)好嗎？所以，家電企業(yè)千萬要當(dāng)心。

2016年1月，在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出了“三去一補(bǔ)一降”，即：去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、補(bǔ)短板、降成本。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)，中國的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，我們?cè)诶碚撋线M(jìn)行總結(jié)，傳統(tǒng)的三駕馬車（消費(fèi)、投資、進(jìn)出口）不靈了，已經(jīng)不是投入越多回報(bào)越多了。

去年，我國在創(chuàng)新方面，排名全球第22位；在創(chuàng)新質(zhì)量上，排名全球第16位，這個(gè)比以前好太多了。相信只要一直堅(jiān)持做創(chuàng)新的話，中國的設(shè)計(jì)就可以從模仿、追趕轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)，過去都是抄襲，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)開始有了專利意識(shí)。

下面我們來說人機(jī)交互產(chǎn)品。1985年產(chǎn)生“交互”這個(gè)詞，人們叫它“黑盒子”。這里面牽涉到很多人機(jī)交互、用戶研究、用戶體驗(yàn)、工業(yè)設(shè)計(jì)等方面的因素?！昂诤凶印崩镉行〇|西我們看不到，因?yàn)樗鸟詈戏绞讲灰粯樱@就需要我們不斷地進(jìn)行研究和探索。

另外一個(gè)就是智能家電。據(jù)我所了解的，國內(nèi)兩大家電品牌都在做智能家電平臺(tái)。如果這種智能家電平臺(tái)不是出于商業(yè)化的目的，而是真正能給用戶體驗(yàn)帶來便利的話，這將會(huì)是一個(gè)非常好的設(shè)計(jì)方向。

基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、心理學(xué)、CMF等都是未來要研究的課題，但仍然要堅(jiān)持為了人類的體驗(yàn)不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)，在這樣一個(gè)中西兩化融合的時(shí)期，人機(jī)交互中的信息物理融合是很重要的。

用戶體驗(yàn)實(shí)際進(jìn)行起來會(huì)遇到各種各樣的問題，首先是樣本數(shù)夠不夠，最低的要求是30個(gè)樣本；其次就是對(duì)相同的展示有不同的描述，需要鎖定目標(biāo)人群，等等。實(shí)際上，從交互體驗(yàn)來說，最好的交互、最好的界面就是人與人、人與自然的交互。