徐雨晨

中國(guó)家用電器研究院副院長(zhǎng)葛豐亮表示：中國(guó)家用電器研究院作為中國(guó)家電行業(yè)的權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和組織行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)、大專(zhuān)院校以及科研院所共同對(duì)家電的用戶體驗(yàn)開(kāi)展研究，不斷提升家電產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的生活。

理論結(jié)合實(shí)踐，讓用戶體驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展之路更加長(zhǎng)遠(yuǎn)

眾所周知，現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也在不斷提高。大家在衣食住行等各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化，越發(fā)開(kāi)始重視在使用產(chǎn)品過(guò)程中的感受以及情緒變化。這種發(fā)展趨勢(shì)引起了更多企業(yè)及設(shè)計(jì)師們的極大關(guān)注，逐漸成為定義一款好產(chǎn)品成功與否的重要評(píng)判依據(jù)。來(lái)自航天員科研訓(xùn)練中心航天人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究室的副主任姜昌華，現(xiàn)場(chǎng)就航天功效學(xué)學(xué)科體系，包括航天員能力特性、人機(jī)界面及人機(jī)交互、人誤與人因可靠性、人系統(tǒng)整合設(shè)計(jì)與評(píng)估等四個(gè)方向展開(kāi)航天的用戶體驗(yàn)研究?jī)?nèi)容的分享。姜昌華表示，航天功效學(xué)從系統(tǒng)層面上探討人機(jī)、人環(huán)和人人的相互影響關(guān)系，通過(guò)功效學(xué)研究?jī)?yōu)化系統(tǒng)能效，確保航天任務(wù)的圓滿成功。

都說(shuō)理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)。來(lái)自北京師范大學(xué)心理學(xué)部的教授曲延瑞通過(guò)一系列用戶體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論體系，為大家詳細(xì)講解了用戶體驗(yàn)是跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，牽涉到工業(yè)設(shè)計(jì)、認(rèn)知心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科知識(shí)。至于現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究該往哪個(gè)方向走？來(lái)自清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所的副所長(zhǎng)蔣紅斌認(rèn)為：中國(guó)現(xiàn)在正在做產(chǎn)業(yè)提升，實(shí)際上是提升全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)生產(chǎn)格局的變化。當(dāng)前，工業(yè)設(shè)計(jì)本身也在自身演化，以用戶為中心固然重要，但從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，影響用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的不止用戶單向的咨詢，還有更多其他方面。

各有千秋，看各企業(yè)獨(dú)具特色的用戶體驗(yàn)框架

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，“用戶體驗(yàn)”不再是殿堂之上的新鮮概念，特別是自國(guó)家“十三五”規(guī)劃綱要發(fā)布以來(lái)，各大機(jī)構(gòu)、企業(yè)紛紛構(gòu)建出各種獨(dú)具特色的用戶體驗(yàn)框架，將自身的戰(zhàn)略理念踐行到底。在此次論壇上，多位行業(yè)專(zhuān)家和頂尖設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)互通有無(wú)，分享了不少關(guān)于用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念。

不言而喻，中國(guó)家用電器研究院對(duì)于家電產(chǎn)品方面的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)框架自然是擁有獨(dú)到的見(jiàn)解。評(píng)測(cè)中心的梁晶主任表示：一直以來(lái)，中國(guó)家用電器研究院評(píng)測(cè)中心所研究的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)是全流程的用戶體驗(yàn)，而不是單研究一個(gè)閉環(huán)當(dāng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)。我們所討論的用戶體驗(yàn)更多涉及到的是應(yīng)用、智能化和產(chǎn)品愉悅性這幾個(gè)層面的。梁晶主任現(xiàn)場(chǎng)為大家展示了幾個(gè)家電用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)的實(shí)例，包括烤箱、洗衣機(jī)、冰箱、老年人用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)等等。同時(shí)她還提到：我們不僅擁有先進(jìn)的用戶采集系統(tǒng)和可視化產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告，有眼動(dòng)儀等重要研究?jī)x器，此外還有模擬臥室、客廳、廚房的實(shí)驗(yàn)室，可以做家電產(chǎn)品的各個(gè)場(chǎng)景的評(píng)測(cè)、研究等等。

噪聲與用戶體驗(yàn)有關(guān)系嗎？答案是肯定的。用戶體驗(yàn)涉及到人們生活的方方面面，除了產(chǎn)品功能、外觀、使用方式外，一些細(xì)節(jié)（如噪聲等）也會(huì)影響到用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)。來(lái)自中國(guó)家用電器研究院噪聲及通用工程技術(shù)研究所所長(zhǎng)楊偉成分別從聲音的響度、尖銳度、粗糙度、抖動(dòng)度、語(yǔ)音明瞭度、音調(diào)度等幾方面為大家解釋了什么是聲品質(zhì)（SQ）。

除了家電行業(yè)，還有來(lái)自人工智能、汽車(chē)、網(wǎng)媒等各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，現(xiàn)場(chǎng)為大家展示分享了各自領(lǐng)域中涉及到的用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。來(lái)自百度人工智能交互設(shè)計(jì)院的資深用戶體驗(yàn)研究工程師李璇女士，為大家分享了智能研究1.0時(shí)代（將智能語(yǔ)音作為新交互方式）和2.0時(shí)代（打造類(lèi)人交互的智能體）的研究，在外觀、自然交互、情感交互等領(lǐng)域的前沿探索案例，將AI時(shí)代做研究的方法升級(jí)，重新定義了AI時(shí)代的人因工程。在制造業(yè)，用戶體驗(yàn)走在最前端的當(dāng)屬汽車(chē)設(shè)計(jì)。來(lái)自北汽集團(tuán)研究總院造型中心的交互設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)高潔，分別從汽車(chē)行業(yè)的前瞻設(shè)計(jì)、外形設(shè)計(jì)、CMF設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)執(zhí)行、設(shè)計(jì)支持、設(shè)計(jì)管理等方面涉及到用戶體驗(yàn)的地方，現(xiàn)場(chǎng)和大家分享了北汽在這些方面的經(jīng)驗(yàn)。新華網(wǎng)融媒體未來(lái)研究院副院長(zhǎng)王晨女士，就情緒識(shí)別和情感計(jì)算的方法，展開(kāi)了關(guān)于人工智能該如何幫助用戶體驗(yàn)提升進(jìn)行了分享，重新為大家解構(gòu)了什么是以人為中心的AI（人工智能）。

成立“中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)聯(lián)盟”

為了能夠持續(xù)、更好的為廣大家電企業(yè)提供更多的服務(wù)，中國(guó)家用電器研究院計(jì)劃牽頭成立“中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)盟”）。中國(guó)家用電器研究院評(píng)測(cè)中心部長(zhǎng)宋力強(qiáng)介紹，成立聯(lián)盟的初衷是搭建一個(gè)技術(shù)交流的平臺(tái)，聯(lián)盟將會(huì)根據(jù)會(huì)員的需求組織行業(yè)峰會(huì)、專(zhuān)題研討會(huì)等各種類(lèi)型的技術(shù)交流活動(dòng)，共同推動(dòng)家用電器用戶體驗(yàn)的提升。本聯(lián)盟是由全國(guó)范圍內(nèi)從事用戶體驗(yàn)服務(wù)的教學(xué)、研究、生產(chǎn)、應(yīng)用、咨詢等單位和個(gè)人自愿組成的非營(yíng)利性組織。

聯(lián)盟以國(guó)家政策為指導(dǎo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以家電行業(yè)相關(guān)企業(yè)和高校為主體，搭建產(chǎn)、學(xué)、研、用的專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，促進(jìn)院校及企業(yè)的創(chuàng)新成果或產(chǎn)品的推廣與轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)還能加強(qiáng)會(huì)員單位的溝通與協(xié)作，及時(shí)交流行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，促進(jìn)用戶體驗(yàn)在家電行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善。

中國(guó)家用電器研究院院長(zhǎng)助理吳海濤表示，“中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)聯(lián)盟”的成立，能夠把行業(yè)、企業(yè)和專(zhuān)業(yè)整合在一起，讓大家在聯(lián)盟里共同學(xué)習(xí)、互相幫助、共同成長(zhǎng)，以此推動(dòng)用戶體驗(yàn)在家電領(lǐng)域的快速發(fā)展。

此次“構(gòu)建用戶體驗(yàn)新框架——2018中國(guó)家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”的順利召開(kāi)，不僅打造出了全新家電制造業(yè)的用戶體驗(yàn)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)了多維用戶體驗(yàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，更為行業(yè)提供交流學(xué)習(xí)和技術(shù)推廣的最佳平臺(tái)，從用戶體驗(yàn)角度促進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)品的全面升級(jí)，為未來(lái)家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了新的思路。