焦健

摘要：在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，我國(guó)企業(yè)建設(shè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的重要內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的整體管理水平?，F(xiàn)階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問題，企業(yè)必須采取合理的措施進(jìn)行解決。

關(guān)鍵詞：企業(yè);行政后勤;服務(wù)質(zhì)量;對(duì)策探討

引言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了質(zhì)的飛躍，在現(xiàn)代生活中，企業(yè)具備了前所未有的廣闊發(fā)展空間，但是在競(jìng)爭(zhēng)力較大的市場(chǎng)中，要想占據(jù)主導(dǎo)地位，提高行政管理體制極為重要，但是企業(yè)在發(fā)展過程中面臨重大的挑戰(zhàn)，必須不斷提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量，才能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的健康發(fā)展才能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平有效提高，進(jìn)一步提高群眾利益。在企業(yè)發(fā)展過程中，行政后勤占據(jù)著極為重要的地位，行政后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)是否能夠正常運(yùn)營(yíng)，是否能夠提高工作效率與發(fā)展建設(shè)水平。后勤服務(wù)管理部門具有較強(qiáng)的綜合性，主要由辦公室承擔(dān)，后勤管理部門有眾多的職能，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵部門，不僅要涉及業(yè)務(wù)和行政業(yè)務(wù)外，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理與服務(wù)工作，特別是后勤事務(wù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，必須充分領(lǐng)會(huì)并且準(zhǔn)確把握好分寸。由于行政后勤服務(wù)管理工作具有一定的突發(fā)性和應(yīng)急性特點(diǎn)。所以會(huì)引起相關(guān)利益沖突而產(chǎn)生各類矛盾，行政后勤管理工作的質(zhì)量決定著企業(yè)的運(yùn)行情況及整體發(fā)展，對(duì)于此種情況，正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)做好行政后勤管理工作，顯得極為迫切和重要。

1行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，為了提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)必須保證行政后勤服務(wù)的整體質(zhì)量，以推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。除此之外，行政后勤服務(wù)工作具有變化性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，相關(guān)管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務(wù)環(huán)節(jié)，這樣才能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，行政后勤服務(wù)工作相對(duì)比較零散，完整性、連通性比較差，企業(yè)工作人員必須認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理的重要性，為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行提供保障。

2當(dāng)前企業(yè)行政后勤服務(wù)工作存在的問題

2.1行政后勤服務(wù)意識(shí)亟待增強(qiáng)

由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員與相關(guān)部門并未正確認(rèn)識(shí)行政后勤服務(wù)工作的重要性，導(dǎo)致企業(yè)行政后勤工作人員工作上缺乏積極性與主動(dòng)性，工作執(zhí)行能力較弱，定制的自我工作標(biāo)準(zhǔn)較低，在日常工作中會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象，所以難以有效提高服務(wù)工作質(zhì)量與效率。根據(jù)行政后勤的職能劃分不同，在工作性質(zhì)方面也有所差距，行政后勤主要傾向于被動(dòng)性，為企業(yè)的不同職能部門提供后續(xù)服務(wù)與后勤保障。但是行政后勤工作事項(xiàng)并沒有確定的計(jì)劃與規(guī)律遵循，主要是處于被操控的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)部門可以根據(jù)自身的調(diào)動(dòng)后，對(duì)后勤部門增設(shè)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，但是后勤服務(wù)部門卻并不享有任務(wù)自主權(quán)，大部分時(shí)間主要依附于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門。由于行政后勤服務(wù)的被動(dòng)性，容易造成部門的相關(guān)人員工作態(tài)度消極、麻痹大意，喪失工作積極性與熱情。雖然企業(yè)行政后勤服務(wù)走向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，但是行政后勤服務(wù)意識(shí)亟待提高。

2.2行政后勤部門的工作主觀性濃厚

如今，一些國(guó)企行政后勤部門在工作作風(fēng)方面顯得較為隨意，有的甚至無(wú)視國(guó)企的基本操作規(guī)程及各項(xiàng)制度，僅依據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示執(zhí)行任務(wù)，缺乏合理有序的工作要領(lǐng)和實(shí)施辦法，未能遵照起碼的工作程序，加劇了部門工作的主觀性。長(zhǎng)此以往，這種工作形式和態(tài)度常會(huì)造成返工現(xiàn)象，使工作效率出現(xiàn)下滑，產(chǎn)生不必要的物力資源和人力資源的消耗。

2.3行政后勤從業(yè)人員綜合素質(zhì)參差不齊

現(xiàn)階段，很多企業(yè)對(duì)行政后勤工作人員的培養(yǎng)和建設(shè)重視不足，這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平較差，嚴(yán)重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質(zhì)量。行政后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人員無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中比較隨意，無(wú)法滿足自身崗位職責(zé)的要求，嚴(yán)重影響著行政后勤部門的服務(wù)質(zhì)量。

3企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的提升策略

3.1行政后勤部門由被動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)行政后勤部門是企業(yè)綜合職能性部門，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任，相比教職工福利與安全保衛(wèi)等工作，能夠影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及決策實(shí)施，絕不可以疏忽。但是企業(yè)行政后勤部門對(duì)于其他部門有著一定程度的依賴性，所以企業(yè)行政后勤部門處于被動(dòng)狀態(tài)。要想有效扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，必須更新工作人員的思想觀念，切實(shí)提高行政后勤服務(wù)工作質(zhì)量以及重視程度，進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特征以及行政后勤的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展需求，編制科學(xué)合理的行政后勤服務(wù)計(jì)劃，從而建立健全企業(yè)規(guī)章制度。但是企業(yè)行政后勤服務(wù)工作并不是純粹的管理，此種管理應(yīng)當(dāng)是寄托于服務(wù)中，服務(wù)企業(yè)和員工在日常工作中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方法，才能夠確保服務(wù)與管理的有效統(tǒng)一。切實(shí)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的承擔(dān)應(yīng)有的服務(wù)責(zé)任，有助于行政后勤服務(wù)人員在日常工作中能夠依規(guī)履職，有助于增強(qiáng)企業(yè)的約束力和公信力。所以企業(yè)必須積極的暢通上下級(jí)溝通渠道，加強(qiáng)人員宣傳與輿論教育，悉心聽取基層職員的需求以及建議，滿足職員的合理需求，切實(shí)將職員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，有助于形成強(qiáng)大的發(fā)展合力和凝聚力。

3.2使行政后勤的服務(wù)態(tài)度從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)行政后勤工作普遍處于被動(dòng)狀態(tài)，為了有效地改善這一現(xiàn)狀，行政后勤部門需要改變自己的工作態(tài)度。首先，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)員工創(chuàng)新自身的思想觀念，重視行政后勤工作，行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識(shí)，提高自身的責(zé)任意識(shí);其次，企業(yè)管理人員需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和控制，保證企業(yè)員工根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，明確自身的崗位職責(zé)，做好本職工作;最后，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不規(guī)范的制度，進(jìn)行完善，這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該支持行政后勤人員的工作，積極聽取員工的意見，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.3精簡(jiǎn)后勤的管理主體，實(shí)現(xiàn)主輔完全分離

國(guó)企的后勤服務(wù)工作要在精簡(jiǎn)人員、提高效益的前提下，對(duì)后勤管理主體展開進(jìn)一步精簡(jiǎn)才會(huì)有序提高服務(wù)質(zhì)量。要努力引進(jìn)當(dāng)代先進(jìn)的后勤服務(wù)模式，徹底糾正把后勤部門充當(dāng)企業(yè)員工分流部門的錯(cuò)誤舉措，實(shí)現(xiàn)主輔完全分離。為此，國(guó)企要努力做到政資分開，將具體的后勤管理事項(xiàng)以招標(biāo)途徑予以對(duì)外委托，積極轉(zhuǎn)變行政后勤服務(wù)的職能，并向產(chǎn)業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。通過開展深層次的后勤服務(wù)改革，達(dá)到提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，很多先進(jìn)技術(shù)和管理理念融入企業(yè)的發(fā)展過程中，這就對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的有效開展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。行政后勤管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理中的重要影響內(nèi)容，具有涉及面廣、內(nèi)容多等特點(diǎn)。因此，在企業(yè)行政后勤管理過程中，企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新管理理念，構(gòu)建完善的行政后勤管理體系，進(jìn)而提升企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供保障。

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