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        論加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理的措施

        2019-09-10 09:52:06高蕾
        中國電氣工程學(xué)報(bào) 2019年20期
        關(guān)鍵詞:措施管理

        高蕾

        摘要:隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民生活水平快速提高,建立開放、統(tǒng)一、透明、有序的農(nóng)村電力市場是我國電力企業(yè)改革的必然發(fā)展趨勢(shì)。農(nóng)村電力營銷是供電工作的重要組成部分,農(nóng)村供電企業(yè)正發(fā)展為自主經(jīng)營、自謀發(fā)展和自我約束的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。農(nóng)村電力營銷管理的質(zhì)量決定了我國農(nóng)村廣大用戶的用電質(zhì)量和電力市場的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段,我國農(nóng)村電力市場營銷管理工作取得了一定的進(jìn)展,但是農(nóng)電員工的營銷意識(shí)薄弱,崗位職責(zé)不明晰,電價(jià)政策理解不透徹等問題的存在,直接制約著農(nóng)電營銷管理工作水平的提升。

        關(guān)鍵詞:農(nóng)電營銷;管理;措施

        中圖分類號(hào):F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        1農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀

        隨著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展,人們對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性和供電質(zhì)量、服務(wù)有著越來越高的要求,就農(nóng)村供電角度而言,供電所的供電活動(dòng)和保電任務(wù)越來越頻繁,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,現(xiàn)階段的農(nóng)電營銷管理已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步,在抄表以及電量核算方面與以往相比有了顯著的改善,抄表工作變得更加先進(jìn)和科學(xué),數(shù)據(jù)收集和整理也向著科學(xué)合理化方向發(fā)展,隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行,現(xiàn)在的農(nóng)村電力營銷也越來越規(guī)范化。

        農(nóng)電營銷管理在制度建設(shè)方面與之前相比也有了顯著的提高,已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注,隨著當(dāng)前對(duì)農(nóng)電營銷方面重視度的不斷提高,目前出臺(tái)了相關(guān)的制度政策對(duì)電價(jià)以及職工用電進(jìn)行約束,在營銷管理方面有了很大的進(jìn)步,但是在實(shí)際的管理工作還存在著一定的問題,如果得不到及時(shí)解決,那么將會(huì)對(duì)農(nóng)電營銷管理的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響和制約,因此,我國的農(nóng)電營銷工作還需要進(jìn)一步發(fā)展提高,在管理制度方面不斷進(jìn)行完善。

        2 農(nóng)電營銷管理中存在的問題

        2.1 智能化程度不夠

        用電信息處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化是農(nóng)電營銷智能化的基本要求,從而達(dá)到供電與用電的快捷、方便和高效的目的。傳統(tǒng)營銷機(jī)制是原本農(nóng)村用電流程的基本依據(jù),其程序不僅繁多,并且環(huán)境非常復(fù)雜,很難與智能化農(nóng)電營銷相匹配。另外,傳統(tǒng)農(nóng)村的供、用電程序管理工作薄弱,相關(guān)資料不齊全(用戶資料和營銷檔案等)。如此一來也就很難建設(shè)信息傳遞與共享的智能用電系統(tǒng)。

        2.2 傳統(tǒng)農(nóng)村電網(wǎng)防護(hù)措施比較滯后

        傳統(tǒng)電網(wǎng)中,供電企業(yè)與用戶之間的信息記錄在營業(yè)檔案中,其中包括供電合同、用電合同、電費(fèi)電價(jià)等等,供電企業(yè)和用戶的利益都與這些信息有關(guān),所以如果稍有處理不當(dāng),就會(huì)造成損失,甚至引起法律糾紛。一些供電企業(yè)往往忽略了用電信息安全的重要性,只重視基礎(chǔ)建設(shè)。供電企業(yè)因?yàn)槿鄙賹?duì)信息的安全保護(hù)措施,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不完全,所以不利于農(nóng)電營銷智能化系統(tǒng)建設(shè)。

        2.3 服務(wù)方面的問題

        對(duì)于電力營銷來說管理服務(wù)工作有著非常重要的意義與作用。如果營銷管理服務(wù)能力得不到提高將直接影響到供電企業(yè)的長久發(fā)展與自身利益。對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來說,做好相關(guān)合同的科學(xué)管理工作,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營銷管理服務(wù)的重視。才能使得才能使得綜合服務(wù)水平有所提高。具體來說管理服務(wù)中仍然存在著以下問題:首先業(yè)務(wù)傳票工作存在很大誤差。這將直接影響到營銷管理的質(zhì)量。其次,用電合同管理沒有規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),甚至對(duì)于簽訂日期有部分缺失。最后相關(guān)的電力營銷人員本身服務(wù)意識(shí)淡薄,在具體工作中積極性較差。

        2.4 人員結(jié)構(gòu)存在的問題

        對(duì)于電力系統(tǒng)來說,特別是農(nóng)電系統(tǒng)員工老齡化問題已經(jīng)非常突出。而且員工的文化程度相對(duì)較低,這將直接影響到農(nóng)電管理未來的發(fā)展,也無法相關(guān)工作的工作質(zhì)量,給管理工作造成困難。

        3 提高農(nóng)電營銷管理水平的策略

        3.1深化農(nóng)電經(jīng)營整治,提高農(nóng)電營銷管理整體水平

        要緊緊圍繞完成提成電費(fèi)收入目標(biāo)這一重點(diǎn),全力優(yōu)化電量、售電單價(jià)、線損指標(biāo),發(fā)揚(yáng)“三千”精神,攻克電費(fèi)回收這一難點(diǎn),確保電費(fèi)回收顆粒歸倉。開展經(jīng)營制度建設(shè)、農(nóng)村電價(jià)執(zhí)行、線損管理、電費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)工程管理、農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用等六個(gè)方面的整治工作。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè),突出營銷專業(yè)化管理。

        3.2規(guī)范管理,強(qiáng)化抄、核、收管理與考核

        農(nóng)電管理部門要通過深入調(diào)研,制定一整套完備、切實(shí)可行的農(nóng)電營銷管理工作制度。要不斷對(duì)農(nóng)電營銷人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),徹底消除農(nóng)電營銷專業(yè)管理的盲區(qū),通過鏈條式管理,規(guī)范供電所內(nèi)部的各項(xiàng)工作的考核,開展電價(jià)、電費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理和交叉抄表、交叉檢查,形成相互監(jiān)督、相互制約機(jī)制,保證電費(fèi)抄、核、收等各個(gè)營銷環(huán)節(jié)都能夠公正,從而杜絕農(nóng)電員工徇私舞弊、違法亂紀(jì)行為。

        3.3依法用電,整頓外部用電市場

        建立一支既懂電力專業(yè)知識(shí)又懂法律知識(shí)的用電檢查隊(duì)伍,以加強(qiáng)電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對(duì)鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作,建立良好的溝通平臺(tái),為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境;投入適當(dāng)資金加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)點(diǎn)的建設(shè)工作,發(fā)揮其政策、用電常識(shí)宣傳平臺(tái)的作用,為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

        3.4開展專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

        農(nóng)電營銷管理承擔(dān)的任務(wù)繁重,并且專業(yè)骨干欠缺,使得很多管理工作不到位。鑒于農(nóng)村農(nóng)電營銷管理人員知識(shí)水平、專業(yè)營銷管理水平不高的特點(diǎn),除了選拔專業(yè)人才、吸引高水平人才外,供電所要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

        3.5以人為本,提高農(nóng)電營銷人員工作待遇,穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊(duì)伍

        為了實(shí)現(xiàn)供電所的效益最大化,供電所需要一支強(qiáng)大的,技術(shù)過硬的高質(zhì)量的營銷隊(duì)伍。所以,一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的農(nóng)電營銷管理隊(duì)伍對(duì)于供電所來說,是當(dāng)務(wù)之急。因而,必須加強(qiáng)農(nóng)電營銷隊(duì)伍建設(shè)。要通過教育、培訓(xùn)和優(yōu)勝劣汰、引進(jìn)新鮮血液,扭轉(zhuǎn)農(nóng)電營銷隊(duì)伍落后的經(jīng)營管理觀念,逐年提高農(nóng)電營銷員工收入,提高農(nóng)電營銷員工素質(zhì),穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)農(nóng)電營銷員工的職業(yè)化。

        3.6對(duì)農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強(qiáng)化

        新時(shí)期農(nóng)電營銷管理必將向著信息化管理的方向去發(fā)展,想要強(qiáng)化農(nóng)電營銷信息化管理,首先工作人員要積極開展對(duì)農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的缺陷和問題,對(duì)問題的成因進(jìn)行分析,對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制定科學(xué)合理的預(yù)警措施,提高防護(hù)工作的有效性。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警平臺(tái),安排專人做好電力營銷系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控工作,在電力營銷工作中一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),可以在第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警。電力營銷部門需要及時(shí)開展相關(guān)的事故演練,使得營銷信息管理系統(tǒng)具有極高的應(yīng)變性,更好地抵御運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)。

        3.7樹立營銷觀念和競爭意識(shí)

        (1)樹立商品和效益觀念。農(nóng)村供電企業(yè)有時(shí)會(huì)面對(duì)巨額拖費(fèi)欠費(fèi),因此,調(diào)整營銷戰(zhàn)略是農(nóng)村電力企業(yè)的重要工作??s短故障檢修時(shí)間、采用帶電作業(yè)等來提高售電量。(2)樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲艿榷喾N能源的開發(fā)利用給電力企業(yè)帶來不小沖擊,要贏得市場,電力企業(yè)就要在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面下功夫。因此,電力企業(yè)應(yīng)提高競爭和營銷意識(shí),改變坐等客戶的營銷方式,主動(dòng)向大眾推銷電能。(3)提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)工作是任何企業(yè)都不能忽視的重要部分。供電售后服務(wù)不僅僅是故障處理,還要為用戶在業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理等各方面提供服務(wù)。比如,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍管理,簡化手續(xù),為用戶帶來了很大的方便,贏得了用戶的滿意和信賴。

        結(jié)語

        隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力系統(tǒng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求也需要進(jìn)行不斷的革新與提高。對(duì)于農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)來說,由于其在農(nóng)村供電企業(yè)中有著及其重要的作用并且與人民的日常生活密切相關(guān)。所以對(duì)于其中出現(xiàn)的管理問題要積極的開展相關(guān)的研究分析。建立健全營銷管理體系。提高農(nóng)電營銷的整體服務(wù)質(zhì)量。建立健全相關(guān)信息話管理系統(tǒng)。只有這樣才能保證農(nóng)電營銷管理水平得到進(jìn)一步發(fā)展。進(jìn)而為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

        參考文獻(xiàn)

        [1]王彥竣.淺談農(nóng)電營銷管理工作中存在的問題及建議[J].黑龍江科技信息,2016(35):296.

        [2]蘇加發(fā).淺談大營銷體系下的農(nóng)電管理工作[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2013,32(17):36-37.

        [3]李建萍.農(nóng)電營銷管理問題對(duì)策研究芻議[J].現(xiàn)代商業(yè),2010(02):50-51.

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