劉鈞
摘要:隨著城市化進程不斷深入,給現(xiàn)代社會發(fā)展注入了活力,為居民的正常生活和工作提供了巨大的幫助,若是在供電流程中出現(xiàn)了問題,將會影響到社會的平穩(wěn)發(fā)展,使其有序化發(fā)展模式遭受巨大阻礙。全過程管理主要是貫穿于供電企業(yè)發(fā)展中的重要模式,保證供電服務(wù)過程能夠得到更加合理的監(jiān)管和控制,這樣就可以避免設(shè)備問題和人員問題對供電企業(yè)產(chǎn)生的負面影響,促使實際的供電服務(wù)可以更好地滿足具體的需要。
關(guān)鍵詞:全過程管理;用電檢查工作
引言
供電企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要地位,直接影響到社會生產(chǎn)力水平,如果供電出現(xiàn)問題,將會直接影響到供電企業(yè)長遠生存和發(fā)展。在用電檢查中,全過程管理作為一種有效管理模式,貫穿于供電企業(yè)全過程,實現(xiàn)對供電服務(wù)的有效監(jiān)管和控制,相較于傳統(tǒng)的管理方式,可以有效改善其中的不足,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),盡可能減少人力、物力和財力資源浪費,提升供電服務(wù)質(zhì)量,推動供電企業(yè)的長遠生存和發(fā)展。
1全過程管理及用電檢查的應(yīng)用概述
1.1全過程管理
供電企業(yè)實際采取的全過程管理可以適當(dāng)?shù)貏澐譃閹讉€部分:一是供電工程的全過程管理;二是電力實際運行情況的全過程管理;三是施工之后的全過程管理;四是相關(guān)工作人員的全過程管理。通常來說,全過程管理往往會涉及到供電企業(yè)中的各個環(huán)節(jié),促使供電企業(yè)實現(xiàn)進一步的發(fā)展,運用相對科學(xué)的方式適當(dāng)?shù)毓?jié)省相關(guān)的物資費用,確保供電企業(yè)可以及時地達到最基本的運營目標(biāo)。一般情況之下,具體的管理模式和用電檢查工作都可以同時進行,通過相互的融合,保證將管理的細節(jié)落實到實處。
1.2用電檢查
用電檢查本身就是供電企業(yè)在實際的工作系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的組成部分,因此會涉及到多個內(nèi)容。所謂的用電監(jiān)管,也就是針對一些漏電和偷電的行為進行適當(dāng)?shù)目刂疲⑶壹皶r地解決這類問題,采取有效的措施合理地避免,提升供電企業(yè)實際的供電效率,促使單位相應(yīng)的管理水平穩(wěn)步提升。供電企業(yè)在實際運行的過程中,往往會面臨著各種各樣的問題,首先是客戶群體方面的問題,對于大需求量的工廠企業(yè),需要運用科學(xué)的供電模式和用電檢查管理模式,這樣才可以滿足實際的發(fā)展需求。對于日常的家庭用電,在實際供電的過程中,同樣離不開合理的過程監(jiān)管模式,由此滿足實際的用電需求。在居民用電的過程中,具體運用的電表還是會受到各種各樣因素的影響,以至于出現(xiàn)失效和不轉(zhuǎn)的問題,進而影響到準(zhǔn)確地計量電費,使得供電企業(yè)整體的運營過程備受沖擊,增大了企業(yè)具體的經(jīng)濟損失。當(dāng)各種問題出現(xiàn),居民們的用電也會遭受到不同程度的困擾,使得供電的安全性和穩(wěn)定性無法得到有效的保證。結(jié)合著供電企業(yè)來說,需要從全過程管理的角度上,合理地分析用電檢查的科學(xué)性,從居民用電安全的角度上分析,要求重點采取用電檢查的合理方式,保證將相關(guān)設(shè)備的維護和日常檢查落實到實處,按照定期的計劃展開,保證將設(shè)備的良好性能充分地發(fā)揮出來,提升電力企業(yè)實際的工作質(zhì)量。
2實現(xiàn)全過程管理的著力點分析
2.1著力于精準(zhǔn)開展電力基建施工
前面已經(jīng)指出,需要防止在用電安全管理中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險。分析目前所存在的私自更改電路的現(xiàn)象,其根本原因還是在于原有電力設(shè)施無法適應(yīng)企業(yè)的運營需要。那么,通過精準(zhǔn)開展電力基建施工,便能在較長時間內(nèi)防止上述失范行為的發(fā)生。在企業(yè)客戶需求導(dǎo)向下來開展電力基建施工,則需要增強供電企業(yè)與企業(yè)之間的信息交互質(zhì)量,并在實地勘察的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供可行的施工解決方案。可見,這便構(gòu)成了全過程管理的比較優(yōu)勢。
2.2著力于與數(shù)據(jù)異動企業(yè)的聯(lián)系
在電力企業(yè)市場化經(jīng)營趨勢的推動下以及隨著社會資本逐步進入電力市場的背景下,供電企業(yè)需要與企業(yè)客戶之間建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,進而來夯實供電企業(yè)在當(dāng)?shù)氐南劝l(fā)優(yōu)勢。為此,這里就需要著力于與數(shù)據(jù)異動的企業(yè)建立有效溝通與聯(lián)系。用電數(shù)據(jù)異動可能歸因于產(chǎn)能水平的提升,也可能歸因于企業(yè)使用新型生產(chǎn)設(shè)備、流水線所致。為了確保用電安全,供電企業(yè)便需要從線上和線下開展與目標(biāo)企業(yè)之間的聯(lián)系。
2.3著力于及時反饋企業(yè)需求信息
隨著我國宏觀經(jīng)濟面的持續(xù)走好,南方電網(wǎng)公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的用電水平也持續(xù)走高。隨著除去過剩產(chǎn)能和優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)工作的陸續(xù)展開,不少企業(yè)對于電力產(chǎn)品產(chǎn)生了新的需求結(jié)構(gòu)。因此,在用電檢查過程中還需要及時反饋企業(yè)的上述需求信息,同時提高對該需求信息的響應(yīng)時效。
3用電檢查工作實施模式構(gòu)建
3.1完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺搭建
遵循上文提出的理念,即用電檢查工作根本在于服務(wù)各類客戶。因此,供電企業(yè)需要完善電力商務(wù)平臺,以模塊化服務(wù)的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對客戶需求信息進行及時反饋以及對客戶用電安全隱患進行及時處置,所以這里的電子商務(wù)平臺主要以移動平臺的形式而存在,并能與各類型客戶的手機終端相兼容。筆者建議,在現(xiàn)有移動APP中開發(fā)出專供用電檢查的模塊,進而提升客戶的用電體驗感。通過在2017年末所做的客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著移動電商平臺的完善使得客戶滿意度達到了83%的水平,比過去平均提升了21個百分點。
3.2識別優(yōu)質(zhì)客戶開展上門訪問服務(wù)
對于優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶可以開展上門訪問服務(wù),而優(yōu)勢客戶的識別標(biāo)準(zhǔn)可以為:本地區(qū)重點發(fā)展企業(yè)、隸屬于本地區(qū)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及具有相對特殊的用電需求等。在保持在線聯(lián)系的同時,委派專人開展上門訪問的目的在于:(1)了解企業(yè)相關(guān)人員對用電安全知識的掌握程度;(2)對客戶用電設(shè)備的安全性進行現(xiàn)場檢查;(3)對客戶未來用電需求信息進行備案。通過上門訪問可以獲得代表性的用電需求信息,進而就為日后線路改造實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力提供了數(shù)據(jù)支撐。實踐表明,通過強化對優(yōu)質(zhì)客戶進行關(guān)系管理,設(shè)備返修率下降到了0.7%。
3.3建立線上與線下的互動聯(lián)系方式
目前,用電檢查仍主要以定期、定點檢查為主,而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統(tǒng)運行、電力設(shè)備檢修都納入用電檢查中來,則需要在夯實線下聯(lián)系的同時,還需要進一步增強線上聯(lián)系的力度。為了提升用電檢查的規(guī)制效果和服務(wù)能力,這里需要在歷史數(shù)據(jù)中篩選出“風(fēng)險級”客戶,對他們重點開展線下聯(lián)系。對于“非風(fēng)險級”的客戶,則可以通過在線督導(dǎo)的方式來防止用電風(fēng)險事故的發(fā)生。在客戶分類管理的措施下,使得供電企業(yè)的單位工效提升了6個百分點,顯著優(yōu)越于傳統(tǒng)“一鍋端”的局面。
3.4用電檢查中廣泛收集客戶的反饋
由于供電企業(yè)所服務(wù)的客戶類型十分廣泛,除了社區(qū)居民之外還涉及行政事業(yè)單位群體以及個體工商戶、企業(yè)法人實體等。因此,為了拓展用電檢查的職能范圍,并能更好地改進客戶關(guān)系,所以在用電檢查中應(yīng)廣泛收集客戶的反饋信息,在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上找到客戶需求的共同點(目前客戶共同需求所權(quán)重為68%左右),并聚焦共同點來整合供電企業(yè)電力檢修、施工、檢查的組織資源。而在優(yōu)質(zhì)客戶的識別下,來著手解決客戶的差異化用電需求問題。
結(jié)語
綜上所述,在供電企業(yè)用電檢查工作中,通過全過程管理模式的應(yīng)用,立足于實際情況,實現(xiàn)對供電服務(wù)進行有效監(jiān)管和控制,可以有效將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),確保供電安全的同時,提升供電服務(wù)質(zhì)量,推動供電企業(yè)的長遠生存和發(fā)展。
參考文獻
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