胡倩萍

摘要：團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)管理工作的核心，也是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。但反觀我國企業(yè)發(fā)展，其內(nèi)部的團(tuán)隊建設(shè)卻是存在著不少問題，使得不少企業(yè)無法發(fā)揮集體協(xié)作的效能，內(nèi)部管理呈現(xiàn)無序化。本文從人力資源角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部影響團(tuán)隊和諧的因素進(jìn)行了分析，試為企業(yè)團(tuán)建提供一些思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè);團(tuán)隊建設(shè);影響因素

毋庸置疑，對于一個企業(yè)來說，團(tuán)隊建設(shè)的好與差會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展，優(yōu)秀的、和諧的團(tuán)隊對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展可以起到保障、促進(jìn)作用，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得核心競爭力的關(guān)鍵要素。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注重打造企業(yè)團(tuán)隊精神、加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)新技能的本領(lǐng)，以此來打造出具備強(qiáng)勁市場競爭實力的市場主體。

一、企業(yè)發(fā)展中人力資源的重要性

（一）人力資源是企業(yè)的根本

企業(yè)中無論是決策還是執(zhí)行都是由得力的人來進(jìn)行，人才是決定企業(yè)能否生存和持續(xù)發(fā)展的基本點，所以說人力資源是根本一點也不為過。可以說，不論企業(yè)規(guī)模大小，每一個企業(yè)都希望自己能在激烈的市場競爭中長盛不衰，始終保持生命活力。要想達(dá)成這樣的目標(biāo)，充分發(fā)揮每一名員工的工作潛能，發(fā)揮他們的工作效能是必然的選擇，但如何激發(fā)員工卻是一門管理藝術(shù)。不少企業(yè)管理者在意識到企業(yè)的發(fā)展必須依靠員工后所采取的激勵手段無非是提高員工薪資待遇、給予更多的物質(zhì)獎勵等等，其實，只是這樣做，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工深層次發(fā)揮效能的動力不僅僅源于物質(zhì)上的刺激，更主要的是從宏觀的角度出發(fā)，使員工從內(nèi)心愿意、主動地為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。因此，就企業(yè)管理者來說，關(guān)注企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心、奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊精神，是現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中不可缺少的一環(huán)。

（二）人力資源是企業(yè)發(fā)展的助力

人力資源為企業(yè)提供源源不斷的新鮮人才血液，保證企業(yè)在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大和增進(jìn)人力，加強(qiáng)企業(yè)的全面發(fā)展。 對于一個企業(yè)來說 ，何為成功，每個領(lǐng)導(dǎo)人的理解不同，設(shè)定的目標(biāo)亦不相同，我認(rèn)為一個最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。那么成功的高度又如何衡量，我認(rèn)為是是否能夠超越其他企業(yè)，成為同行業(yè)的龍頭。對企業(yè)家來說，成功不是一件難事，然而成功的高度沒有最高，只有更高，做到同行業(yè)標(biāo)桿之后還需要新的目標(biāo)，超越自我。然而目標(biāo)的實現(xiàn)不是空談，需要精明的企業(yè)主、優(yōu)秀的團(tuán)隊等人力資源，這些人的因素則是決定企業(yè)能否成功、何時成功、怎么成功、多么成功的關(guān)鍵。

（三）人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

新思路帶來新方法，新員工帶來新思路，人員帶來的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的第一推進(jìn)力，人力資源為企業(yè)提供源源不斷的新人才，保證企業(yè)的年青化，工作心態(tài)的年青化，新人員帶來了新思路和新方法，保證企業(yè)更快更高的向目標(biāo)進(jìn)步。新員工組織的年輕團(tuán)隊，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能不斷創(chuàng)造發(fā)展新高度。

二、企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的重要性與原則

企業(yè)要想獲得盡可能多的利潤，必須注重團(tuán)隊的重要性，而組建團(tuán)隊是需要進(jìn)行一系列的結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員激勵等優(yōu)化團(tuán)隊舉措的。為此，企業(yè)管理者必須從經(jīng)營之初就重視團(tuán)隊建設(shè)，而這當(dāng)中最重要的就是樹立團(tuán)隊合作精神——全體員工具備同向的向心力、凝聚力，為了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而共同努力，但團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而是明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式所產(chǎn)生的真正的內(nèi)心動力。

組建和諧的團(tuán)隊需要做到五個統(tǒng)一：

1、思想的統(tǒng)一性。在企業(yè)中，員工應(yīng)當(dāng)具備統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)的方方面面，尤其是企業(yè)的發(fā)展。因為企業(yè)發(fā)展得好與差都直接影響到員工自身的利益，而從團(tuán)隊的角度來說，所有員工應(yīng)當(dāng)在思想上做到統(tǒng)一，即為了更好地完成工作任務(wù)、向著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力。反之，如果團(tuán)隊內(nèi)部不能做到統(tǒng)一，南轅北轍，那就回出現(xiàn)好像個體在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團(tuán)隊思想不統(tǒng)一也會降低效率。

2、目標(biāo)的統(tǒng)一性。不管處于企業(yè)的哪一個部門、不管處于哪一個層級，都應(yīng)當(dāng)具有宏觀的奮斗目標(biāo)、統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。團(tuán)隊之所以能夠被組建，也正是因為具備了共同的奮斗目標(biāo)所致。在企業(yè)里，每一個員工都是企業(yè)的一份子，因此也應(yīng)當(dāng)在工作中樹立與企業(yè)、與團(tuán)隊相同的工作目標(biāo)，當(dāng)然，有了團(tuán)隊目標(biāo)只是團(tuán)隊目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團(tuán)隊的目標(biāo)，就是要讓團(tuán)隊的每個人都認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力的工作。

3、規(guī)則的統(tǒng)一性。所謂無規(guī)矩不成方圓，這對于團(tuán)隊行動更有必要，因為團(tuán)隊中的每一個個體都具有各自的性格特點，企業(yè)管理者對于團(tuán)隊的管理不可能進(jìn)行逐個別地開展，因此，團(tuán)隊在工作中必須聽從統(tǒng)一的行動指令。一個團(tuán)隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

4、底線的統(tǒng)一性。這與團(tuán)隊統(tǒng)一的行動指令有所相似，就是說對于團(tuán)隊的每一位成員都應(yīng)當(dāng)明確自己的行動規(guī)則，什么事情可以做、什么事情不能做，要搞懂團(tuán)隊做事的底線，任何成員都不能越過這條紅線。因為如果沒有設(shè)定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團(tuán)隊的。

5、指令的統(tǒng)一性。團(tuán)隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個團(tuán)隊噪音太多會大大的降低團(tuán)隊的效率。在團(tuán)隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。當(dāng)然，能夠敞開胸懷，對事不對人地進(jìn)行觀點博弈是需要成員間彼此互相信任、互相忍讓的。

三、影響企業(yè)團(tuán)隊和諧的因素分析

毋庸諱言，不是每一個企業(yè)都能做到內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、沒有任何沖突的，但對于企業(yè)人力資源管理來說，盡管這種看似“正?！钡氖虑閰s是其必須重視、必須解決的，而解決團(tuán)隊沖突的首要任務(wù)就是找出影響團(tuán)隊和諧的因素。

（一）管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式

溫勒是美國著名的心理學(xué)家，他和他的團(tuán)隊做過這樣的研究——一個企業(yè)里，將領(lǐng)導(dǎo)管理方式設(shè)定為民主型、專制型、放任型三種。結(jié)果顯而易見，民主型的管理模式下，企業(yè)員工能夠充分發(fā)揮個人見解、相互之間也能夠輕松地交流，員工有較強(qiáng)的參與意識，團(tuán)建效果也很好，員工之間互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作交往積極性高，因而有較高的凝聚力，工作績效也十分出色。而專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式下的員工則更多表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的不滿、有的員工會直接表現(xiàn)出負(fù)面情緒、有的則表現(xiàn)出事不關(guān)己高高掛起的工作態(tài)度，團(tuán)隊中的大部分成員內(nèi)心對這個團(tuán)隊非常不滿意，牢騷滿腹，彼此之間推卸責(zé)任，甚至互相誹謗、捏造事實來誣陷他人。至于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式就更不用說了，團(tuán)隊本身就如同一盤散沙、毫無凝聚感，這種團(tuán)隊的工作績效甚至比專制型管理方式還要低下，是最不可取的一種領(lǐng)導(dǎo)管理模式。

（二）團(tuán)隊規(guī)?？刂撇划?dāng)

盡管說一個企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)起來，心往一處想勁往一處使，但從實際操作上來看，團(tuán)隊規(guī)模如果太龐大，那它的凝聚力也會相應(yīng)降低。所以，有遠(yuǎn)見的管理者應(yīng)當(dāng)科學(xué)劃分團(tuán)隊規(guī)模，使得整個企業(yè)內(nèi)部有由多個相互區(qū)別又相互聯(lián)系的團(tuán)隊構(gòu)建。另外，團(tuán)隊規(guī)模太大，除了凝聚力難以建立，還容易出現(xiàn)成員間互相不熟悉、溝通較少，這也就更使得意見分歧、推諉扯皮等負(fù)面事件的幾率增加。當(dāng)然，如果為了防止團(tuán)隊規(guī)模太大而把團(tuán)隊建設(shè)得過小，也是不妥當(dāng)?shù)?，因為小團(tuán)隊對于大的任務(wù)在完成能力上有時沒有優(yōu)勢，因此，團(tuán)隊的規(guī)模，應(yīng)既能保證團(tuán)隊的工作機(jī)能，又能維持團(tuán)隊的凝聚力。

（三）團(tuán)隊成員交互性不高

有的企業(yè)管理者在看待團(tuán)隊時更多的是從整體的角度來看待團(tuán)隊，忽略了對團(tuán)隊成員中個體的關(guān)心。從馬斯洛的需要層次理論可以看到，個體對需求的渴望是呈遞增階梯模型的，即第一層需求滿足后才會考慮下一次需求，比如讓一個技術(shù)能力很低、薪資水平很低的員工去參加團(tuán)建活動，這對于他來說其實是不恰當(dāng)?shù)?。因此，管理者?yīng)當(dāng)對員工的特點進(jìn)行分類，盡量滿足他們的基本需求，再在這個基礎(chǔ)上對他們提出相應(yīng)的工作要求，這在來回之間就能增強(qiáng)員工的工作主動性。還有，在對員工提出工作要求時，有的企業(yè)管理者沒有進(jìn)行客觀分析，員工在尚未達(dá)到某一層次需求的時候就對他提出過高的工作要求，這使得員工與團(tuán)隊的工作奮斗目標(biāo)不匹配，從需求理論來看，也是一種降低團(tuán)隊工作效率的因素。

（四）外部因素的干擾

這里所說的外部因素是多方面的，大致可以從這幾個方面來分析：一是團(tuán)隊間的競爭導(dǎo)致，不同團(tuán)隊之間由于工作的交集可能會產(chǎn)生“明爭暗斗”，這種競爭在一定程度上對于激發(fā)團(tuán)隊工作活力是有一定幫助的，但超過一定限度后，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，對于團(tuán)隊間的日常相處都有可能出現(xiàn)弊端，如不同團(tuán)隊團(tuán)隊成員間互相敵視;二是由于企業(yè)是在瞬息萬變的市場中求得生存的，所以團(tuán)隊的成員不是一成不變的，由于業(yè)務(wù)的變更，團(tuán)隊成員可能會發(fā)生臨時性的改變，此時如果團(tuán)隊沒有能夠適應(yīng)這種變化，不能友好的接納新成員、不能習(xí)慣舊成員的離開，這對于團(tuán)隊的和諧也相當(dāng)危險。所以，管理者也好、團(tuán)隊成員也好，都應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確地看待團(tuán)隊的建設(shè)。

四、從人力資源管理角度分析如何提升企業(yè)團(tuán)隊的和諧度

（一）樹立正確的團(tuán)隊理念

正確的團(tuán)隊理念包含凝聚力、誠實正直、眼光長遠(yuǎn)、承諾價值創(chuàng)造等使團(tuán)隊成員在一個命運(yùn)共同體中，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險。不管員工在那一個崗位，其生產(chǎn)工作的最終目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)是使得企業(yè)往好的方向去發(fā)展，也正是因此，小的團(tuán)隊也好、企業(yè)整體團(tuán)隊也好，都應(yīng)當(dāng)樹立統(tǒng)一的工作目標(biāo)，朝著這一目標(biāo)共同努力。全體員工必須樹立責(zé)任意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)合作精神;堅持實事求是的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要特別強(qiáng)調(diào)為廣大員工提供施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，并輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，讓員工在企業(yè)中找到自己理想的位臵，實現(xiàn)“以發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，以機(jī)會牽引人才，以人才創(chuàng)造更大的發(fā)展，以更大的發(fā)展形成更多的機(jī)會”這樣一種良性互動的局面。

（二）明確團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)

團(tuán)隊的建設(shè)從短期來看是為了完成某一項工作任務(wù)，但從長期來看，歸根結(jié)底還是為了更好地推動企業(yè)的發(fā)展。對于團(tuán)隊的管理，不應(yīng)當(dāng)是單純的任務(wù)分配式，還應(yīng)當(dāng)從成長的角度來審視團(tuán)隊，要讓團(tuán)隊完成工作的能力具備提升的空間和機(jī)會。并且，團(tuán)隊中的員工也能因為團(tuán)隊能力的整體提升使自己獲得收益，如人際交往的能力、解決問題的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力等等，這些技能的提升所獲得的成就感、幸福感可不是漲一漲薪資所能比擬的。

（三）建立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的團(tuán)隊管理機(jī)制

在團(tuán)隊運(yùn)行過程中，團(tuán)隊要確定誰適合于從事何種關(guān)鍵任務(wù)，以及誰對關(guān)鍵任務(wù)承擔(dān)什么責(zé)任，以使權(quán)責(zé)清晰，延續(xù)交叉。要讓團(tuán)隊成員明確自己在團(tuán)隊中的位置以及自己所需要位置奮斗的目標(biāo)。在現(xiàn)實生活中，不乏一些濫竽充數(shù)的團(tuán)隊成員，他們有的確實能力有限，但不少不僅具備良好的工作技能、而且很可能具備豐富的工作經(jīng)驗，而之所以沒能發(fā)揮出自己的效能，主要還是因為沒有準(zhǔn)確的定位。在團(tuán)隊中，每一名成員都是至關(guān)重要的，倘若出現(xiàn)可有可無的成員，最有可能的原因在于團(tuán)隊的建設(shè)是效率低下的。所以，在建設(shè)團(tuán)隊也好、管理團(tuán)隊也罷，都需要明確每一名員工的作用、位置，建立一整套規(guī)范化的管理制度，做到“事事有人管，人人都管事，管理有標(biāo)準(zhǔn)， 考核有依據(jù)”，讓大家都能積極參與進(jìn)每一次的任務(wù)中，劃分各自的權(quán)責(zé)，為企業(yè)培育團(tuán)隊精神提供可靠的制度保證。

（四）實現(xiàn)良好的溝通

溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。在團(tuán)隊里，不管是工作任務(wù)上的分工協(xié)作還是私底下員工之間的感情培養(yǎng)，最關(guān)鍵的就是溝通，良好的溝通能夠使得團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)、工作效果得到提升、企業(yè)整體氛圍積極向上。所以，不管是何種企業(yè)、不管是完成什么樣的任務(wù)，都需要團(tuán)隊成員間密切、高效的溝通，這是開展好每一項團(tuán)體工作的前提。

（五）科學(xué)合理的激勵機(jī)制

建立科學(xué)、公平、公正、公開的績效考核和價值評價體系。企業(yè)堅持“為員工創(chuàng)造機(jī)會”，創(chuàng)造能夠使優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，使得各級員工對企業(yè)和自己的未來充滿信心和希望，在工作中自覺以職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)對公司的高度認(rèn)同和責(zé)任感。在進(jìn)行制度建設(shè)和嚴(yán)格管理的同時，關(guān)心人，愛護(hù)人，使每個成員的付出和對企業(yè)的貢獻(xiàn)得到合理的評價與回報，使每個成員的價值都能得到充分的體現(xiàn)和肯定，使員工自覺地與企業(yè)形成命運(yùn)共同體和利益共同體，真正從內(nèi)心深處關(guān)心企業(yè)的成長與發(fā)展，并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，努力工作。

（六）突出以人為本的人力資源管理理念

建立高效能的團(tuán)隊：需要共同的契約、選擇對的人、建立伙伴關(guān)系、尋找工作中的樂趣、點燃心中的熱情、激勵員工的價值、激發(fā)自信。例如海底撈，它有今天的發(fā)展就因為它重視自身團(tuán)隊的建設(shè)，海底撈企業(yè)理念第一項就是尊重員工，堅持以人為本。也恰恰如此，才讓員工在海底撈有自己的價值體現(xiàn)，有了自信，同時也點燃了心中的熱情，也尋找到了工作中的樂趣，同時每個員工都可以找到自己的定位，并不展發(fā)掘潛力及能力，讓整個團(tuán)隊共同發(fā)展、進(jìn)步。

五、總結(jié)：

綜上所述，人力資源在企業(yè)發(fā)展中起著極其重要的作用，團(tuán)隊建設(shè)是人力資源工作的重要內(nèi)容，團(tuán)隊建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地。而人才開發(fā)是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，因此為了企業(yè)更健康、更長遠(yuǎn)地持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該明確企業(yè)的中心理念，優(yōu)化、提升管理方式，增加企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊的向心力和凝聚力的建設(shè)。

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