宋苗苗 顏會娟

摘要：本文以移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，對大學生的網(wǎng)上消費進行調查研究，分析大學生移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的特點、消費傾向和購后評價，總結影響大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的主要因素以及存在的問題，從而對學校的素質教育、移動平臺和商家的管理提出相關建議。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 大學生 網(wǎng)上消費

引言

隨著4G的完善和5G腳步的到來，消費的時間和地域限制被移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)所打破，因而人們的購物方式、娛樂方式、醫(yī)療方式等等都發(fā)生了重大改變。移動互聯(lián)網(wǎng)消費的場景隨處可見，已逐漸經(jīng)成為網(wǎng)絡消費的主流。從中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱為《報告》）顯示，截至2018年12月，在中國的網(wǎng)民職業(yè)結構中，學生群體最多，占比達25.4%。大學生作為當前互聯(lián)網(wǎng)消費的主流群體和未來消費的中堅力量，也是推動移動互聯(lián)網(wǎng)消費的先鋒市場。本文研究影響大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的主要因素以及存在的問題，從而對學校的素質教育、移動平臺和商家的管理提出可行的相關建議。

1調查設計

本次調查主要以鄭州地區(qū)使用過手機網(wǎng)絡購物的大學生為主要對象，采用訪談和網(wǎng)絡調查相結合的方法展開研究。

在參閱了大量文獻資料和研究報告和小規(guī)模訪談后，編制成了《大學生移動互連網(wǎng)網(wǎng)絡消費調查問卷》，并在“問卷星”調查網(wǎng)站上發(fā)布，用微信，QQ等，在鄭州龍湖大學城附近的十幾所高校內(nèi)隨機抽取學生轉發(fā)問卷鏈接進行調查。歷經(jīng)三個月，本次調查共發(fā)放532份問卷，收回486份有效問卷，問卷回收有效率為91%。

2調查內(nèi)容與分析

2.1受訪者基本情況

本次有效樣本的調查數(shù)據(jù)中，從性別結構看，男生占樣本總數(shù)的46.8%;女生占總數(shù)的53.2%。與查閱的相關文獻資料中其他有關大學生網(wǎng)絡消費調查的研究樣本情況相比，男生購物比例上升，而這可能與手機的移動性有關。

從大學生每月的生活費用看，1000元以下的學生占43.7%，1001-1200元的學生占28.6%，1201-1500元的學生占16.6%，1501元以上的學生占11.1%，受訪者的月均生活費并不算高（據(jù)麥可思發(fā)布2017大學生消費理財觀調查顯示，在校生月均消費為1243元），這與大學生的生源基本上都來自省內(nèi)的各個地市有關。

2.2大學生移動互聯(lián)網(wǎng)上消費習慣

據(jù)本次調查結果，從大學生平均每月在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行消費的次數(shù)來看，每月經(jīng)常（8次以上）進行消費的學生占20.6%，一般（38次）的占34.9%，這也有把移動消費當娛樂的消費心理有關。

大學生一般沒有固定收入，其消費支出來源主要依靠生活費，其消費水平普遍不高。但是，大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上的消費金額在其每月消費總金額中的比例還是相當高的。46.0%的學生認為占比在10%=30%，24.6%的學生認為占比在31%-50%，說明移動互聯(lián)網(wǎng)上消費與大學生的日常生活消費之間的影響很深。

本次調查結果顯示，76. 1%的學生有過碎片化消費（指零碎時間如在車上、餐廳，課間、睡前等零碎時間消費）的經(jīng)歷?？梢钥闯龃髮W生使用移動互聯(lián)網(wǎng)消費的習慣已經(jīng)基本養(yǎng)成，這更能給學生帶來便捷愉快的購物體驗，尤其是基于位置服務的信息推送，更滿足大學生個性化購物需求。

2.3大學生移動互聯(lián)網(wǎng)上消費傾向

本次調查結果顯示，大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的主要產(chǎn)品類型排在前三位的分別是服飾鞋包、餐飲零食和生活用品，分別占比69.7%、61. 2%、56. 3%。可以看出，大學生消費的主要方向生活的必需品。這在隨后的大學生購買物品原因的調查數(shù)據(jù)也印證了這點，他們購買的最大的因素時就是“自己需要”和“商品打折很便宜”。

大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上選擇商品時比較看重商家信譽度、商品價格和商品評價，而占比為89.2的“商家信譽度”成了大學生網(wǎng)上消費的首要考慮因素，后兩者的占比分別為76. 3%和68.5%。

在移動互聯(lián)網(wǎng)消費平臺的選擇上，淘寶、天貓、京東三大平臺占據(jù)大學生使用頻率較高的前三位，占比分別為86.4%、78.6%、51.2%。可以看出大學生更喜歡在App上購物。

大學生在選擇付款方式時更喜歡選擇第三方支付，支付寶和微信占據(jù)前兩位，其占比分別為91%、72%?？梢钥闯鲋Ц镀脚_提供的方便快捷的支付服務，已經(jīng)得到了大學生的高度認同。

2.4 購后評價

在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費給我們帶來方便的同時，也存在著不少問題。本次調查結果顯示，在校大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費遇到過的問題（見圖1），主要有實物與商家描述不符、商品質量有問題、退換貨困難等。

若是網(wǎng)絡上購物遇到問題時，據(jù)調查結果顯示（見表1），大學生在消費維權意識是還是比較強的，移動商家和平臺的售后服務與客戶關系管理上一定要做到讓大學生消費者滿意。

制約大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的因素排前三位的是商品質量、個人信息泄露和售后服務，而且91. 2%的學生擔心出現(xiàn)商品質量?？梢姡谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)消費中，最突出的就是商品質量問題。

對于“你對移動互聯(lián)網(wǎng)消費是否滿意”這個問題，9. 8%的學生表示非常滿意，54.3%的大學生表示比較滿意，35.9%的學生保持中立態(tài)度，沒有學生持不滿意觀點?？傮w言之，大學生對在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的滿意度還是比較高的。

3研究結論

3.1大學生移動互聯(lián)網(wǎng)消費市場大

隨著大學生在校人數(shù)在逐年增加，大學生已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)上消費的主流力量之一，其消費能力不容小覷。他們也是未來移動互聯(lián)網(wǎng)消費的中堅力量只要把握好大學生的消費趨勢挖掘他們的需求，就能夠搶占市場先機。

3.2大學生消費維權難

大學生自己基本上沒有經(jīng)濟來源，對金錢觀念不夠深刻，在移動互聯(lián)網(wǎng)上的消費額度一般不大，基本上會選擇聯(lián)系客服溝通或退換貨的方式來維護自己的權益，很少去告知相關部門進行索賠。這其中維權成本過高是最主要的原因，不但需要花費金錢而且可能需要耗費大量時間，這就使他們在遭遇侵權問題時會選擇與賣家妥協(xié)。

3.3影響大學生移動互聯(lián)網(wǎng)消費的因素比較明確

3.3.1商品質量不高

商品的質量不高是造成大學生移動互聯(lián)網(wǎng)上消費時最擔心的問題，他們對商品實物與賣家描述不一致的問題反映比較強烈。大學生生活經(jīng)驗淺，了解商品的途徑無非是一些圖片和文字，而這些都是賣家展示的，其可信度有限，也有的網(wǎng)上商品本身就是假冒偽劣產(chǎn)品。商家對其商品的外觀美化過度，造成學生收到實物后的感受與預期心理有一定的落差，從而影響大學生持續(xù)購買或向朋友間分享傳播的行為。

3.3.2商家信譽度不實

大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)的消費過程中，跟賣家之間的信息是不對稱的。大學生在沒有接觸到商品，不清楚其質量，選購時只能從商家信譽度、商品描述和用戶評價這些數(shù)據(jù)中來考慮。這樣使得有些利用商家刷單、好評返現(xiàn)等方式提升其信譽度，擾亂市場秩序，從而影響到大學生在移動互聯(lián)網(wǎng)絡上的消費。

3.3.3擔心個人信息泄露

大學生具有較高的認知能力，安全警惕性也比較高。在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費時，對信息的安全性保持謹慎的態(tài)度，擔心個人信息會被泄露或倒賣。據(jù)電商安全生態(tài)聯(lián)盟首度發(fā)布《電子商務生態(tài)安全白皮書》顯示，近一年時間，國內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經(jīng)濟損失估算達915億元。關于網(wǎng)絡安全的議題向來備受關注，網(wǎng)絡信用體系的搭建需要完善。

4建議與對策

4.1學校要加以正確引導

大學生身處校園及此年齡階段的不同于其他群體的消費心理，使得深入了解并正確引導大學生移動網(wǎng)絡消費成為高校德育教育的重任。校方應該積極引導，重視移動互聯(lián)網(wǎng)消費對大學生帶來的影響。

4.1.1培養(yǎng)學生合理使用移動互聯(lián)網(wǎng)消費的習慣

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使大學生可以隨時隨地進行消費，如在教室、宿舍和餐廳，甚至在路上，無形中會荒廢學業(yè)，本末倒置。因此，教育培養(yǎng)學生合理使用移動互聯(lián)網(wǎng)消費的習慣非常有必要，強制杜絕是不現(xiàn)實的。這就需要輔導員和任課教師加強監(jiān)督和管理，傳播正確的輿論導向;同時課上提高教學質量，課下多開展豐富的社團活動，讓學生學會自我控制，減少在移動互聯(lián)網(wǎng)上游弋的時間。

4.1.2讓學生加強自我保護意識，能夠維權

為了防止大學生再遭遇網(wǎng)絡受騙，學?？梢蚤_展經(jīng)常性的網(wǎng)絡消費維權講座和網(wǎng)絡消費維權知識宣傳活動。讓大學生能形成科學的消費觀念和維權意識，通過教育與實踐相結合的方式，讓他們敢于維權，且能通過有效途徑進行維權。

4.1.3提高學生的隱私保護意識

學校應宣傳推廣網(wǎng)絡安全方面的有關知識，以及電商詐騙的場景和套路，提醒大學生提高網(wǎng)絡安全防范意識，筑牢自身網(wǎng)購安全的屏障，謹防假冒電商客服詐騙。在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費時，不要輕易點擊陌生人發(fā)來的任何網(wǎng)頁、二維碼鏈接，除客服外的QQ或微信私聊。如果錢款已被詐騙，應該及時保留證據(jù)并立即報警。

4.2移動電商要加強管理

電商平臺和商家要深入了解大學生的消費心理，根據(jù)他們的消費習慣和消費心理制定個性化的營銷方案，正確應對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費市場。

4.2.1商品質量是關鍵

商家最重要的是保證自己的商品質量，決不能欺騙消費者。若要保證網(wǎng)上商品的質量，做到誠實守信，客觀反映商品形象，著重提升產(chǎn)品質量。同時政府部門和購物平臺要對網(wǎng)店加強管理，從源頭上解決網(wǎng)上商品質量差的問題，進而擴大產(chǎn)品的使用和推廣效應。

4.2.2加強商家信譽度的管理

對于平臺來說，要對存在信譽作弊的商家進行嚴打，堅決抵制刷單行為。制定更加完善保障平臺規(guī)則，提升消費者的體驗，并通過各種市場機制，幫助誠信的商家獲得更好的市場機會。對于商家來說，要通過正常的渠道，如增加在線客服人員，簡化售后問題處理流程等方法，去增加自己的信譽度，給大學生看到一個真實的信譽度數(shù)據(jù)，從而增加交易量，再通過交易量來提升自己的信譽度，讓網(wǎng)絡在線交易和商家信譽度之間形成一個良性循環(huán)。

4.2.3增強安全保障

在移動互聯(lián)網(wǎng)上消費，個人信息易被不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)技術獲取，并實施詐騙和敲詐;因此，運營商和移動平臺—方面是相互合作，聯(lián)合政府合力搭建互連網(wǎng)信用體系，規(guī)范制度，堅決不能拿用戶信息去換取利益;另一方面，要部署更高級別的防火墻解決方案，為用戶提供更安全可靠的服務。這樣才能確保整個互聯(lián)網(wǎng)領域風清氣朗，切實維護大學生消費者的權益。

參考文獻

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