張瑩瑩 萬濤

[摘? ? 要] 在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，研發(fā)型企業(yè)創(chuàng)新管理決策效果將受到研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的直接影響。通過對研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突內(nèi)涵、影響因素及研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理關(guān)系等方面進(jìn)行研究分析以及比較系統(tǒng)的梳理，總結(jié)出研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理研究存在的不足，并提出研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理影響研究的未來思路和研究展望。

[關(guān)鍵詞] 研發(fā)團(tuán)隊(duì);沖突;創(chuàng)新管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 15. 031

[中圖分類號] F279.23? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）15- 0069- 02

1? ? ? 引? ? 言

創(chuàng)新管理是確保企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而作為創(chuàng)新主體的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，沖突構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)態(tài)中不可避免的常見因素，當(dāng)今學(xué)者關(guān)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的研究成果頗為豐富，但研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突大多數(shù)理論研究都集中在研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突對企業(yè)績效的影響方面，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的創(chuàng)新管理研究方面相對較少。因此，如何運(yùn)用研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突來激發(fā)團(tuán)隊(duì)更優(yōu)創(chuàng)新管理是應(yīng)該加以充分考慮的問題，并在此基礎(chǔ)上提出未來研究趨勢。

2? ? ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突研究回顧

2.1? ?影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的因素

企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突是指當(dāng)成員在實(shí)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)目標(biāo)的進(jìn)程中時(shí)，由于對彼此的差異、看法意見的不同、責(zé)任和資源利益分配的分歧等而產(chǎn)生的各種情緒波動(dòng)及討論、爭執(zhí)甚至是不合作等的行為。研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因極其復(fù)雜，有心理情緒原因、情感原因、有文化地域差異的原因，也有個(gè)人利益的原因。有時(shí)候也會(huì)很多原因交織在一起形成研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突。信息差異、社會(huì)類型差異、價(jià)值差異、目標(biāo)和建議的不同都會(huì)導(dǎo)致沖突（見表1）。

基于上述研究結(jié)果，產(chǎn)生研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因是多維的，既有直接原因和間接原因，也有客觀原因和主觀的原因。這就要求在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)要做到全面且多角度思考問題。

2.2? ?研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的分類

對研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行研究時(shí)，采用Jehn和Mannix三個(gè)維度進(jìn)行界定，即關(guān)系沖突（情感沖突）、任務(wù)沖突（認(rèn)知沖突）和過程沖突[2]。其中，關(guān)系沖突是指研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員與其他人的性情、情緒或個(gè)性觀念不統(tǒng)一而產(chǎn)生的沖突，它包括：認(rèn)識到潛意識中人際關(guān)系的不一致，只感受摩擦和緊張，不喜歡與團(tuán)隊(duì)成員溝通，針對他人的情緒宣泄等。任務(wù)沖突是指對任務(wù)內(nèi)容有不一致觀點(diǎn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。在分析和解決團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)，對建議、方法和措施有不一致意見。過程沖突指研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)的進(jìn)程中由于步驟、程序等所產(chǎn)生的爭議。任務(wù)沖突主要強(qiáng)調(diào)的是對形成的結(jié)果觀點(diǎn)上的不一致，而過程沖突則主要強(qiáng)調(diào)的是對完成任務(wù)的方法、程序步驟看法不一致。這一框架有益地區(qū)分了不同類型的沖突，并確定了它們對團(tuán)隊(duì)結(jié)果的不同影響。

3? ? ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理影響研究

對于單一維度與創(chuàng)新管理的影響，大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)。團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突通過干擾團(tuán)隊(duì)成員的工作，使員工產(chǎn)生了緊張和焦慮的復(fù)雜情緒，阻礙了思維的創(chuàng)造性和靈活性。在現(xiàn)有的研究成果中，迄今為止尚未找到研究結(jié)論，即關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力正相關(guān)。團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突可

以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，鼓勵(lì)內(nèi)部員工更加認(rèn)真，清晰地思考問題，從而更全面地思考團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，獲得更多新知識，形成思考團(tuán)隊(duì)問題的新觀點(diǎn)。近年來關(guān)于過程沖突與創(chuàng)造力的關(guān)系是有些復(fù)雜的。低質(zhì)量的過程沖突比較有利于團(tuán)隊(duì)各成員充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，更加有效地進(jìn)行分配資源。但隨著沖突程度的提高，團(tuán)隊(duì)成員的行為和想法將受到阻礙，從而危及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。由于過程沖突的程度不一致對創(chuàng)新管理的影響就比較復(fù)雜。因此，闡釋研發(fā)團(tuán)隊(duì)過程沖突與創(chuàng)新管理之間的關(guān)系并不容易。

對于二維沖突綜合性對創(chuàng)新管理的影響，Chatman認(rèn)為，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的相對水平會(huì)影響創(chuàng)新。當(dāng)任務(wù)沖突高于關(guān)系沖突時(shí)，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間任務(wù)相關(guān)的交流，促進(jìn)各方對任務(wù)的理解，最終有利于決策和創(chuàng)新;當(dāng)關(guān)系沖突高于任務(wù)沖突時(shí)，對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新會(huì)比較差。他研究了兩種沖突比較的相互作用和相互轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新管理的關(guān)系[3]?；跊_突理論，張良久和周曉東從團(tuán)隊(duì)沖突的結(jié)果和對象出發(fā)，構(gòu)建了基于團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的結(jié)構(gòu)模型，并運(yùn)用動(dòng)態(tài)分析表明在團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突較多的團(tuán)隊(duì)中，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的改善產(chǎn)生重大影響，在關(guān)系沖突程度相對較低的團(tuán)隊(duì)中，任務(wù)沖突可能會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新[4]。萬濤運(yùn)用博弈論分析了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的任務(wù)沖突和關(guān)系沖突，并提出了任務(wù)沖突與關(guān)系沖突之間關(guān)聯(lián)度對團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新的影響[5]。劉璇認(rèn)為，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)過程沖突和關(guān)系沖突同時(shí)存在時(shí)，此時(shí)如果過程沖突程度較低，有利于成員交流思想和觀點(diǎn)，有助于形成創(chuàng)新思路，從而更有效地完成研發(fā)任務(wù);隨著沖突在執(zhí)行任務(wù)中不斷深化，成員們不愿意交換意見和看法，且隨著沖突的加深，這種過程沖突很容易轉(zhuǎn)化為個(gè)人的情感，即怨恨和厭惡，從而引發(fā)關(guān)系沖突，進(jìn)而不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理。

對于三維沖突綜合影響的作用機(jī)制研究相對較少，西方已有相關(guān)的研究內(nèi)容。例如在一個(gè)包含任務(wù)型沖突、關(guān)系型沖突和過程型沖突的團(tuán)隊(duì)中，實(shí)證研究表明，任務(wù)型沖突比例較高的團(tuán)隊(duì)具有較好的績效和滿意度，更有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新決策。然而，中國情境下對于三維沖突同時(shí)存在的綜合作用機(jī)制尚未得到實(shí)證證明。張良久、周曉東運(yùn)用三維沖突將高層管理團(tuán)隊(duì)沖突分為六大類，并探討了這六大類沖突的相互影響關(guān)系和轉(zhuǎn)化機(jī)制對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響作用。

4? ? ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理影響研究的局限和趨勢

4.1? ?研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突與創(chuàng)新管理的影響研究局限

在分析影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的因素時(shí)，大多數(shù)學(xué)者關(guān)注研發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部特征，從個(gè)人或研發(fā)團(tuán)隊(duì)的角度分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、認(rèn)知水平和專業(yè)背景異質(zhì)性等因素對研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的影響。但是，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的角度來看，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間和規(guī)模大小也會(huì)對沖突產(chǎn)生一定的影響。研發(fā)組織的企業(yè)文化、薪酬制度、監(jiān)督制度以及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等內(nèi)外因素對研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的影響越來越明顯，而現(xiàn)有的研究對研發(fā)團(tuán)隊(duì)影響因素的研究還不十分充分。

目前，學(xué)者們關(guān)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理的研究主要集中單獨(dú)研究不同類型團(tuán)隊(duì)沖突對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。以往研究已經(jīng)確定了團(tuán)隊(duì)沖突的三種類型往往同時(shí)存在于團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，并且探討了一維和二維沖突對研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理的作用效果。但是，這三種沖突并不是相互獨(dú)立的，學(xué)者們很少考慮三維類型沖突的綜合影響，特別是相對于其他類型的沖突類型對創(chuàng)新管理的影響情況?，F(xiàn)有的文獻(xiàn)較少有對某一企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)三維沖突進(jìn)行比較研究，如何將研發(fā)團(tuán)隊(duì)每種類型沖突的水平與其他兩種沖突和群體內(nèi)部沖突的總體水平相比較用以分析研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理的研究較少。

4.2? ?研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的創(chuàng)新管理影響研究趨勢和展望

加強(qiáng)對影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的因素的研究，未來應(yīng)該動(dòng)態(tài)地考慮研發(fā)團(tuán)隊(duì)所在的生產(chǎn)和競爭環(huán)境，以及團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間和團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍、企業(yè)文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以更全面地分析研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突影響因素。合理利用研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突帶來的新思維和創(chuàng)新決策方法，提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新決策的效率，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。

過去的沖突研究和理論提供了對組織和團(tuán)隊(duì)中沖突類型和沖突解決方式的見解;且單一維度沖突與創(chuàng)造力的關(guān)系和二維沖突與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理的關(guān)系的思路已經(jīng)成熟。現(xiàn)在需要進(jìn)行第二代沖突研究，即開始關(guān)注研發(fā)團(tuán)隊(duì)三維沖突與創(chuàng)新管理的研究。本文認(rèn)為考慮孤立的某一種未能充分描述團(tuán)隊(duì)內(nèi)多種沖突的性質(zhì)和影響。因此，與以前的沖突模式相反，這三種沖突并不是相互獨(dú)立的。事實(shí)上，它們是相互關(guān)聯(lián)的，以至于一種沖突的存在會(huì)改變另一種沖突對群體進(jìn)程和結(jié)果的影響。確立三維沖突綜合性與創(chuàng)新管理的影響后，如何對三種沖突相對程度進(jìn)行測量也是現(xiàn)在沖突研究的一個(gè)難點(diǎn)問題。因此，研究三種沖突與創(chuàng)新管理的綜合關(guān)系尤其是在中國環(huán)境下還十分缺乏，是人力資源管理亟待解決的問題。明確研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)三維沖突類型同時(shí)存在時(shí)對創(chuàng)新管理的影響機(jī)制是對現(xiàn)有研究有益的補(bǔ)充。

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