□ 文/季子華

內(nèi)容提要 《百姓調(diào)解》是河南電視臺公共頻道重點打造推出的一檔公益幫扶欄目，通過對老百姓“衣食住行”的深刻關(guān)注，以及對老百姓“情感生活”中所產(chǎn)生矛盾糾紛的深入調(diào)解，展現(xiàn)百姓生活百態(tài)，實現(xiàn)愛心幫扶宗旨，承擔(dān)媒體社會責(zé)任。本文從節(jié)目形式創(chuàng)新、創(chuàng)作理念創(chuàng)新、內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方式創(chuàng)新、品牌化衍生節(jié)目的創(chuàng)新四方面淺析“百姓調(diào)解”長盛不衰的原因。

雖然電視仍然是人們?nèi)粘Ｊ找暤氖走x，但央視——索福瑞歷年城市收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，觀眾以每年2%的比例呈下降趨勢。電視節(jié)目如何在新媒體沖擊下突破自身瓶頸，變劣勢為優(yōu)勢，與新媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，放大傳統(tǒng)媒體的傳播效果，是媒體融合背景下必須追求的目標(biāo)。河南電視臺公共頻道《百姓調(diào)解》欄目在這方面做了有益探索。欄目開播以來，收視率節(jié)節(jié)攀升，市場份額最高達(dá)11%，平均份額達(dá)5%，同時段地區(qū)排名前五，獲得“河南省維穩(wěn)先進(jìn)單位”稱號，被中國電視藝術(shù)協(xié)會評為“中國十佳電視欄目”。

一、節(jié)目形式創(chuàng)新

（一）現(xiàn)場調(diào)解

《百姓調(diào)解》的欄目形態(tài)主要是現(xiàn)場調(diào)解，而不是把當(dāng)事人請到演播室。這樣設(shè)置，第一，拉近了觀眾和節(jié)目的距離，讓觀眾感覺欄目是抱著真正解決問題的心態(tài)，走下去，與百姓心貼心、面對面，真正幫助百姓解決問題。第二，在矛盾發(fā)生地現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛，不僅增強(qiáng)了節(jié)目現(xiàn)場感，還增加了調(diào)解成功率。

（二）調(diào)解員是節(jié)目關(guān)鍵角色

《百姓調(diào)解》欄目和其他電視欄目不一樣，弱化主持人和記者的角色，調(diào)解員是節(jié)目關(guān)鍵角色。據(jù)了解，該欄目調(diào)解員是面向社會海選的，這些來自律師、心理咨詢師、教師、人大代表、政協(xié)委員等各行各業(yè)，既具有專業(yè)能力又適合電視表現(xiàn)的“百姓調(diào)解員”走入百姓家中，現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛，通過最市井的語言和多樣的調(diào)解方式，原生態(tài)地展現(xiàn)了矛盾調(diào)解的全過程，實現(xiàn)了幫忙、說理、寓教于事的完美結(jié)合。

另外，為了對當(dāng)期案例進(jìn)行點評和導(dǎo)向把控，《百姓調(diào)解》欄目還增加“調(diào)解觀察員”，在真實表現(xiàn)調(diào)解現(xiàn)場、展示矛盾沖突的基礎(chǔ)上，提升了節(jié)目質(zhì)量和品質(zhì)。

二、節(jié)目創(chuàng)作理念創(chuàng)新

節(jié)目創(chuàng)作理念創(chuàng)新是指節(jié)目創(chuàng)作過程中的思想觀念、價值取向、創(chuàng)作目標(biāo)和創(chuàng)作方法的創(chuàng)新，它決定了節(jié)目內(nèi)容和節(jié)目形式的創(chuàng)新。媒體具有的產(chǎn)業(yè)屬性使其不可避免地受到經(jīng)濟(jì)因素和商業(yè)規(guī)則的影響，這往往使情感調(diào)解類電視節(jié)目從策劃環(huán)節(jié)開始，通常會有意識地選擇社會生活中富有離奇性、刺激性的事件作為選題，這樣更容易在一開始就抓住受眾眼球。但也應(yīng)該看到，情感調(diào)解類節(jié)目必須擔(dān)負(fù)起為公眾、為社會營造和傳播積極美好的情感意識，培養(yǎng)健康的情感態(tài)度和情感觀念。其終極價值在于引導(dǎo)人們關(guān)注人的心靈，關(guān)注情感問題本身，體現(xiàn)強(qiáng)烈的人文色彩和人文關(guān)懷意識，以及傳遞出應(yīng)有的法治理念和法治精神。

近年來，《百姓調(diào)解》欄目基本上從社會效益原則出發(fā)，創(chuàng)作理念根植于文化和法治，從文化和法治層面選擇具有典型性的選題，把關(guān)注重點從離奇、負(fù)面、非正常情感轉(zhuǎn)移到那些對國家、對社會、對某個群體具有影響的事件和人物，從制造沖突、展示悲情轉(zhuǎn)化到為民眾提供解決實際問題的指導(dǎo)、幫助上，避免對矛盾沖突的赤裸展示，避免將原本簡單的問題復(fù)雜化，避免借題發(fā)揮和故弄玄虛等創(chuàng)作傾向。

一方面，從《百姓調(diào)解》中可以看到傳統(tǒng)文化。從生產(chǎn)方式到生活習(xí)慣，從親子關(guān)系到倫理秩序，從人倫本性到風(fēng)土人情，無不是傳統(tǒng)文化的載體和印證。《百姓調(diào)解》所“調(diào)解”的內(nèi)容，從本質(zhì)上講都是文化的沖突、文化的缺失、文化的錯位和文化的嬗變。傳統(tǒng)文化的精華與糟粕，執(zhí)著與解構(gòu)，在鄰里關(guān)系和家庭矛盾中表現(xiàn)得淋漓盡致。

另一方面，在《百姓調(diào)解》中可以看到法治精神?！栋傩照{(diào)解》雖然不是法庭調(diào)解，而是道德層面的協(xié)商，但它時時處處都與法律形影相隨。法律和政策，就是調(diào)解員的依憑和后臺。除了懂法的調(diào)解員外，欄目還專門邀請知名心理咨詢師、婚戀專家、律師等成立情感嘉賓團(tuán)隊，每期節(jié)目后，針對案例專門進(jìn)行點評。這種點評或一針見血，或入木三分，總之，就是要進(jìn)一步升華節(jié)目主題，適時進(jìn)行輿論引導(dǎo)?！栋傩照{(diào)解》以自己獨特的方式，詮釋著什么是國法，什么是人情。《百姓調(diào)解》所傳遞出來的法治理念和法治精神，是活色生香的，也是潛移默化的。此外，欄目組還與河南省司法廳聯(lián)合成立了“河南電視臺公共頻道人民調(diào)解委員會”，調(diào)解當(dāng)事雙方簽訂的調(diào)解協(xié)議具有法律效力，這也是《百姓調(diào)解》的一大亮色。

三、內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方式的創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”、新媒體浪潮愈演愈烈的今天，將在移動終端上通過網(wǎng)絡(luò)收看電視節(jié)目的廣大年輕群體作為節(jié)目核心受眾才是明智的選擇。

基于此，《百姓調(diào)解》大膽創(chuàng)新，積極主動地融入媒體融合的潮流中。2016年6月，《百姓調(diào)解》重點打造的新媒體平臺——“家播新媒體”正式上線。“家播新媒體”的口號是“致力于打造中國第一家庭問題解決專家”。在這個新媒體平臺上，網(wǎng)民不僅能查看《百姓調(diào)解》的海量視頻，還能在平臺上與調(diào)解員直接留言對話互動。據(jù)了解，“家播新媒體”的亮點，并不僅限于此。

“家播新媒體”巧妙實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的嫁接?！栋傩照{(diào)解》有專門的熱線電話平臺，只要觀眾打來電話，平臺會自動給觀眾發(fā)送一個短信鏈接，觀眾打開即可進(jìn)入“家播新媒體”客戶端。在這個平臺上，觀眾還能實時查詢熱線處理進(jìn)度。而頻道每天500到600條的熱線量，則可以完成快速轉(zhuǎn)化。

“家播新媒體”還借鑒時下火爆的網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)嵌入平臺，凡是有調(diào)解需求的網(wǎng)民，都可以通過網(wǎng)絡(luò)直播，與調(diào)解員進(jìn)行視頻交流，更重要的是，這種交流不局限于一對一，還可以開多個直播“房間”，一位調(diào)解員和當(dāng)事各方同時進(jìn)行交流。

“家播新媒體”與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻直播的一大區(qū)別在于：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻直播提供的往往是純粹的娛樂和商品的銷售，而“家播新媒體”所提供的，卻是切實的溝通調(diào)解、矛盾化解的文化產(chǎn)品和精神需求服務(wù)；傳統(tǒng)客戶端提供的多是衣食住行等方面的物質(zhì)產(chǎn)品，而“家播新媒體”提供的卻是尊老愛幼、夫妻恩愛、兄友弟恭、家庭和諧等價值理念和精神產(chǎn)品。

這樣一來，在電視調(diào)解無法滿足百姓的剛性需求時，網(wǎng)絡(luò)調(diào)解就可以及時提供補充。電視的受眾人群以中老年觀眾和家庭主婦為主，網(wǎng)絡(luò)則更受年輕人的青睞。事實證明，“大屏小屏”聯(lián)動能夠更有效地把觀眾包裹，在人群覆蓋和地域覆蓋上達(dá)到優(yōu)勢互補。同時，在這個新媒體平臺上，還可以通過一定渠道，將頻道大量觀眾盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，打造粉絲經(jīng)濟(jì)；開發(fā)新媒體平臺的產(chǎn)業(yè)項目，實現(xiàn)多方收益。《百姓調(diào)解》這種通過在新媒體內(nèi)容生產(chǎn)和傳播形式上進(jìn)行的探索嘗試，實現(xiàn)電視平臺、自由新媒體平臺、線下平臺的互為補充、立體互動的融合發(fā)展模式，值得其他欄目學(xué)習(xí)。

四、品牌化衍生節(jié)目的創(chuàng)新

在眾多的媒體競爭中，電視要想深入人心只有憑借其自身的節(jié)目品牌。電視媒體建立品牌的過程實際上就是打造獨有收視價值的過程。但是，單一欄目品牌的競爭力顯然是單薄的，更無法創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)增長點。這就需要對已有品牌進(jìn)行適度延伸，讓已有品牌和延伸品牌之間相互呼應(yīng)，形成“組合拳”和良性互動，如湖南衛(wèi)視的《超級女生》和《快樂男生》。

近年來，《百姓調(diào)解》也在積極探索，除了經(jīng)營好自身品牌以外，《百姓調(diào)解》已經(jīng)成為公共頻道的孵化基地。在《百姓調(diào)解》的基礎(chǔ)上，先后打造出《百姓信訪》《百姓3·15》欄目，構(gòu)成了公共頻道百姓系列節(jié)目的大溝通平臺的“黃金三角”，并形成了《百姓調(diào)解》的民民調(diào)和、《百姓信訪》的民官溝通、《百姓315》民企協(xié)商的家庭問題“大溝通”電視溝通格局。

在這個大溝通平臺上，各個欄目之間“形散神聚”，圍繞“溝通、幫扶、幸福”這條主線，各欄目在保持各自特色的基礎(chǔ)上，互相呼應(yīng)、互為補充，無縫連接，形成極大的競爭合力，也無形中增強(qiáng)了《百姓調(diào)解》的生命力。

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，新媒體的沖擊給傳統(tǒng)媒體帶來了很大挑戰(zhàn)，但決定觀眾對節(jié)目的喜愛程度的，本質(zhì)上還是在全面了解受眾需要和興趣的基礎(chǔ)上，開展有價值有意義的創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅是時代發(fā)展的主旋律，也是電視節(jié)目保持活躍性和長久生命力的關(guān)鍵所在。這也是《百姓調(diào)解》獲得成功的根本原因。