李 璐

（安徽大學(xué) 幼兒教育集團，安徽 合肥230000）

教育信息化成為當(dāng)前教育研究的主流之一，數(shù)字教育資源發(fā)展水平是教育信息化發(fā)展的重要標(biāo)志，是教育改革的一項重要內(nèi)容?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中指出把“加強優(yōu)質(zhì)教育資源的開發(fā)與應(yīng)用”作為“加快教育信息化進程”的一大重要任務(wù)[1]。教育部印發(fā)的教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃也指出主要任務(wù)是促進優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化教育資源共享，縮小基礎(chǔ)教育數(shù)字鴻溝[2]。

隨著各類數(shù)字教育資源的應(yīng)用，學(xué)者開展了大量研究工作，有的涉及數(shù)字教育資源的發(fā)展，如王靖[3]的《基礎(chǔ)教育中數(shù)字化教育資源共享現(xiàn)狀調(diào)查研究》；有的研究關(guān)數(shù)字教育資源在課堂教學(xué)中的運用；其他研究，諸如數(shù)字教育系統(tǒng)的評價體系建設(shè)，如柯清超等[4]所著的《基礎(chǔ)教育領(lǐng)域數(shù)字教育資源的評價研究》、國外數(shù)字教育資源的建設(shè)啟示，如王煒，李海峰[5]的《中美信息化促進優(yōu)質(zhì)教育資源共享的對比分析》。

現(xiàn)有研究中，多以數(shù)字資源的開發(fā)利用技術(shù)、應(yīng)用模式及后期評價等作為主要研究內(nèi)容，但數(shù)字教育作為一種資源，往往具有商品的消費屬性，因而對于數(shù)字教育資源的消費行為的研究有待發(fā)展。消費行為學(xué)是研究有關(guān)消費者行為與心理的一門獨立學(xué)科。恩格爾等[6]認為消費者行為不僅是“為獲取、使用、處置所需的消費品所采取的各種行為”，還要包括“先于且決定這些行為的決策過程，是一個感知、認知、行為以及與環(huán)境因素之間的動態(tài)互動的過程”。在國外研究中，以消費行為學(xué)的技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，特洛等人[7]發(fā)現(xiàn)，數(shù)字信息用戶一般來說會首先感知到的是資源“有用性”，而資源的“易用性”次之，從而影響用戶的參與度。尚等人[8]從“易用性”考慮，得出“用戶易用性感知”則可能影響到數(shù)字資源用戶的參與、活躍度以及間接貢獻。

目前，學(xué)前教育數(shù)字信息資源的研究從消費者角度來說文獻較少，所以本文以消費行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，反轉(zhuǎn)研究角度，立足于一般消費者特性建立相關(guān)模型進行分析，以幫助該類型數(shù)字資源設(shè)計者掌握了解資源使用者的感知、認知以及消費行為及心理，從而了解外部影響因素在設(shè)計高效高質(zhì)的數(shù)字教育資源開發(fā)應(yīng)用機制中的重要性，并且合理利用消費行為學(xué)現(xiàn)有成果保障資源開發(fā)的低成本高效益、避免資源應(yīng)用的浪費和配置的低效，促進資源的合理更新和推廣。

1 理論框架與模型建構(gòu)

1.1 技術(shù)接受模型(TAM)

技術(shù)接受模型，是Davis等人(1989)提出的，將社會心理學(xué)中的理性行為理論(TRA)運用到管理信息系統(tǒng)，以內(nèi)在信念、主觀態(tài)度、行為意向以及外部變量等因素，解釋和預(yù)測人們對信息技術(shù)的接受程度[9]。

圖1 TAM模型

Wixom等人基于大量的技術(shù)接受模型實證研究，總結(jié)了模型的三種擴展途徑：（1）引入相關(guān)模型中的變量，如主觀規(guī)范、感知行為控制和白我效能等；（2）引入其他信念變量，主要是創(chuàng)新擴散模型中的關(guān)鍵因素，如兼容性、可視性、結(jié)果展示性等；（3）引入外部變量，作為有用性認知和易用性認知的前置變量或相關(guān)關(guān)系的調(diào)節(jié)變量，如個性特征等[10]。

圖2 TAM的擴展途徑模型

技術(shù)接受模型是普適型的模型，它可以用解釋各種信息技術(shù)的接受和使用，但同時在使用過程中應(yīng)該注意到，針對不同的技術(shù)類型，自變量的設(shè)置應(yīng)該做相應(yīng)的改變，如Hsu[15]提出，針對在線游戲，有用性認知就需要轉(zhuǎn)換為快樂認知。

1.2 理論模型

信息資源是互聯(lián)網(wǎng)條件下的教育資源，用戶使用信息教育資源時具有以下特點：（1）是面向大眾的網(wǎng)絡(luò)信息獲取工具，非常簡單易用，一般用戶都能很容易地學(xué)習(xí)、使用；如果想綜合利用各項內(nèi)容，信息資源要具有有用性；（2）由于網(wǎng)絡(luò)信息的容量大，信息資源收集方式眾多，因此每一個用戶都會采用一定的資源傳播方式，符合使用習(xí)慣；（3）用戶使用資源的目的各有不同，具有不同偏好；（4）在信息多元化條件下，人們更希望選用質(zhì)量高，可信任、或者個性化的信息資源；（5）用戶對信息資源的內(nèi)容質(zhì)量有效性、使用滿意度非常關(guān)注。

根據(jù)用戶使用信息資源的特點、現(xiàn)有研究中的外部變量、調(diào)節(jié)變量以及相關(guān)調(diào)查分析的結(jié)果，及變量的典型性、模型的簡潔性等因素，本研究在技術(shù)接受摸型的基礎(chǔ)上選擇了影響用戶對信息教育資源接受和使用的主要外部變量個人規(guī)范、社會規(guī)范、信任度、偏好傳播方式、和滿意度作為指標(biāo)，考慮到相關(guān)前置變量收入、教育、年齡等的影響，構(gòu)建了面向數(shù)字教育資源的用戶技術(shù)接受模型，如圖3所示。

表1 數(shù)字教育資源的模型評價指標(biāo)[9-17]

假設(shè)1(H1)個人規(guī)范正向影響用戶使用后的有用性認知(PN→PU)。

假設(shè)2(H2)社會規(guī)范正向影響用戶的有用性認知(SN→PU)。

假設(shè)3(H3)用戶信任度正向影響用戶有用性認知(TS→PU)。

假設(shè)4(H4)用戶信任度正向影響用戶易用性認知(TS→PEAU)。

假設(shè)5(H5)用戶偏好正向影響易用性認知(CP→PEOU)。

假設(shè)6(H6)用戶滿意度正向影響易用性認知(SD→PEOU)。

假設(shè)7(H7)用戶對傳播方式的接受正影響易用性認知(TT→PEOU)。

假設(shè)8(H8)收入正向影響用戶使用后的有用性認知(I→PU)。

假設(shè)9(H9)年齡正向影響用戶的有用性認知(A→PU)。

假設(shè)10(H10)文化程度正向影響用戶有用性認知(E→PU)。

假設(shè)11(H11)收入正向影響用戶易用性認知(I→PEOU)。

假設(shè)12(H12)年齡正向影響易用性認知(A→PEOU)。

假設(shè)13(H13)文化程度正向影響易用性認知(E→PEOU)。

假設(shè)14(H14)有用性認知正影響行為態(tài)度(PU→PA)

假設(shè)15(H15)易用性認知正影響行為態(tài)度(PEOU→PA)

假設(shè)16(H16)行為態(tài)度正影響行為意向(PA→PI)

假設(shè)17(H17)行為意向正影響實際行動(PI→AA)

圖3 數(shù)字教育資源技術(shù)接受整合模型

2 模型分析

研究根據(jù)教育資源特性，選取適當(dāng)?shù)耐獠孔兞考尤爰夹g(shù)接受模型，探索各變量對用戶行為意愿的影響關(guān)系。本研究討論這些模型變量與感知有用性、感知易用性、行為意愿等之間的關(guān)系

2.1 調(diào)查問卷情況

在消費者行為研究中，性別、年齡、文化程度、收入水平等個人因素對消費者采納行為一直起著重要的影響作用。本研究同樣選取以上統(tǒng)計變量，結(jié)合模型中設(shè)計的研究教育資源用戶在不同因素中所表現(xiàn)出的特征。

按照Churchili(1979)調(diào)查問卷設(shè)計的指導(dǎo)原則，問題項目結(jié)合我國的文化環(huán)境、語言環(huán)境設(shè)計；通過預(yù)調(diào)查、修訂、發(fā)放回收后，并將調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)用結(jié)構(gòu)方程法統(tǒng)計分析。本文采用的問卷調(diào)査主要針對合肥市城鎮(zhèn)居民家庭學(xué)前教育中數(shù)字教育資源的使用問題進行實證研究。調(diào)査樣本的總體范圍界定于合肥市四區(qū)（包河區(qū)、蜀山區(qū)、廬陽區(qū)和瑤海區(qū)）。抽取樣本為家庭中有接受學(xué)前教育的子女并有獨立回答問題能力的公民。隨機發(fā)放問卷600份，調(diào)查回收問卷584份，其中有效問卷560份，經(jīng)過SSPS19.0對問卷和樣本進行信度和效度驗證，得出樣本分布基本符合正態(tài)分布要求。具體樣本特征描述如下表2：

表2 調(diào)查對象基本情況 （單位：%，N=560）

2.2 結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果

通過對學(xué)前教育數(shù)字資源消費者的問卷調(diào)查，運用結(jié)構(gòu)方程模型來分析各假設(shè)是否成立。結(jié)構(gòu)方程模型是一種建立、估計和檢驗因果關(guān)系的多元統(tǒng)計分析技術(shù)，它借助理論對某一假設(shè)進行檢驗統(tǒng)計建模，幫助研究者檢驗其所設(shè)計的理論模型是否有效。這一研究手段多被應(yīng)用在心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)中[18]因此本研究運用該方法進行假設(shè)驗證，通過把整理過的采集數(shù)據(jù)輸入計算機系統(tǒng)運用SSPS19.0進行運算，分別獲取因子負荷、T值、和P值，整理后獲得分析結(jié)果整合表3，該結(jié)果以簡單綜合的方式說明模型中各變量對于數(shù)字教育資源使用情況。

表3 結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果

2.3 結(jié)果討論

2.3.1 不顯著關(guān)系 從上述表格中可以看出：假設(shè)1(H1)驗證P值為0.12.說明個人規(guī)范與用戶使用后的有用性認知(PN→PU)正相關(guān)關(guān)系不顯著，故而親朋好友、同事領(lǐng)導(dǎo)等人的意見和實際行為方式對資源用戶的技術(shù)接受影響不大。假設(shè)10(H10)的驗證P值為0.09，這說明文化程度與用戶有用性認知(E→PU)正相關(guān)關(guān)系不顯著，數(shù)字教育資源的開發(fā)和使用與個人收入狀況關(guān)系不大，所以假設(shè)均不成立。

2.3.2 顯著相關(guān)關(guān)系的假設(shè) 假設(shè)2(H2)中社會規(guī)范與用戶的有用性認知關(guān)系(SN→PU)的正相關(guān)得到驗證，說明媒體的報道、專家的點評等人的評價信息對用戶技術(shù)接受有影響。假設(shè)4中(H4)用戶信任度與用戶易用性認知的關(guān)系(TS→PEAU)、假設(shè)7中(H7)用戶對傳播方式的接受與易用性認知的關(guān)系(TT→PEOU)均得以成立，說明用戶感知技術(shù)容易使用的程度和便利性以及利用該資源能夠很容易地找到所需要的信息資料會影響對資源的選擇，而且，用戶認為使用技術(shù)可以幫助其提升活動績效的程度。假設(shè)9(H9)中年齡與用戶的有用性認知的關(guān)系(A→PU)也呈正相關(guān)關(guān)系說明數(shù)字資源的使用和接受還是受年齡段的影響，往往年輕人更接受數(shù)字資源。假設(shè)15中(H15)易用性認知與行為態(tài)度的(PEOU→PA)均為正相關(guān)，說明具備了易用性的認知的用戶更容易采取行動。

2.3.3 非常顯著關(guān)系的假設(shè) 假設(shè)3中(H3)用戶信任度與用戶有用性認知(TS→PU)、假設(shè)5中(H5)用戶偏好與易用性認知(CP→PEOU)、假設(shè)6中(H6)用戶滿意度與易用性認知(SD→PEOU)、假設(shè)8中(H8)收入與用戶使用后的有用性認知(I→PU)、假設(shè)11中(H11)收入與用戶易用性認知(I→PEOU)、假設(shè)12中(H12)年齡與易用性認知(A→PEOU)、假設(shè)13中(H13)文化程度與易用性認知(E→PEOU)、假設(shè)14中(H14)有用性認知與行為態(tài)度(PU→PA)、假設(shè)16中(H16)行為態(tài)度與行為意向(PA→PI)、假設(shè)17中(H17)行為意向與實際行動(PI→AA)的P值均小于0.01，證明各假設(shè)中的正相關(guān)關(guān)系非常顯著，假設(shè)成立。

非常顯著的因子主要出現(xiàn)于信任度、滿意度、偏好、收入、年齡和文化程度中，這些因子與有用性認知和易用性認知都正相關(guān)，從而導(dǎo)致行為態(tài)度、行為意向、和實際行動的正相關(guān)。

3 數(shù)字教育資源開發(fā)應(yīng)用機制的構(gòu)建

基于本文中技術(shù)接受模型對于學(xué)前教育資源的研究應(yīng)該充分考慮消費者個性特征、信念特征等消費行為的影響分析，對于數(shù)字教育資源的開發(fā)應(yīng)用從設(shè)計、推廣、使用服務(wù)和更新研發(fā)幾個方面提出如下建議：

3.1 完善數(shù)字教育資源設(shè)計機制

數(shù)字教育資源作為一種消費品，相關(guān)前期開發(fā)和應(yīng)用機制的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，在前期開發(fā)、應(yīng)用推廣和更新過程中鑒于其商品屬性，必然受市場規(guī)律的影響，尤其是受到商品流通終端的消費者之行為與心理的影響。

3.1.1 扎實的市場調(diào)研機制 因為用戶對于技術(shù)是否容易使用和便利的感知對于資源的開發(fā)應(yīng)用具有先決作用，因此，要做好設(shè)計前的市場調(diào)查工作，市場調(diào)查內(nèi)容要注重年齡與為文化程度不同的各消費群體的需求和能力，避免盲目投入設(shè)計成本，導(dǎo)致資源浪費。

3.1.2 先進的理念傳播機制 因為消費者要利用所選擇的資源很容易地找到所需要的信息資料，所以設(shè)計中要選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)傳播手段，利用好現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、智能等媒介，充分提供消費者所需資源傳播途徑，保障設(shè)計理念的推廣和接受。

3.1.3 優(yōu)秀設(shè)計團隊篩選機制 數(shù)字教育資源的設(shè)計基于市場需求，得益于現(xiàn)代化科技，但是植根于一支優(yōu)秀的團隊。建設(shè)這樣的團隊，要有合理的帥選機制，以教育質(zhì)量為第一標(biāo)準(zhǔn)，以滿足消費者需求為目標(biāo)，帥選出積極向上，理念先進的參與人員，才能保證資源的質(zhì)量。

3.2 運用高效的數(shù)字教育資源推廣機制

要創(chuàng)新產(chǎn)品推廣機制，將商品信息和體驗相互結(jié)合，充分與用戶良好互動，滿足其偏好取悅其主觀感受，擴大市場需求。

3.2.1 重視市場研究了解消費者偏好 推廣的目的在于使用戶認為使用數(shù)字教育資源可以幫助其提升教育活動績效，因此，推廣活動要實現(xiàn)消費者的感知有用性和易用性。鑒于模型分析中消費者偏好、對資源的滿意度與易用性顯著相關(guān)，推廣的開展要有的放矢，充分了解數(shù)字教育資源的購買使用者的個人特征、消費偏好，和易于接受的宣傳方式。

3.2.2 廣泛開展多種營銷手段 推廣過程要研究消費者主觀上對資源傳播技術(shù)特點的感受，重視消費者個人對技術(shù)水平的認識程度，使消費者在理念接受階段就有易用和有用的認知，使其感知對消費行為態(tài)度產(chǎn)生正向影響，這就需要多樣化的營銷手段，從主觀感受和和客觀描述中接受產(chǎn)品的易用性和可用性。

3.2.3 充分發(fā)揮產(chǎn)品品牌效應(yīng)和社會規(guī)范的影響力在推廣中，要運用社會規(guī)范的作用，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w、專業(yè)人士的評價和試用推薦，可以使信息對用戶技術(shù)接受的程度受到正向影響。建立優(yōu)秀的品牌系列，利用品牌忠誠形成客戶群，并循環(huán)利用社會規(guī)范良性循壞。

3.3 提高數(shù)字資源的質(zhì)量，保障消費者使用權(quán)益

數(shù)字教育資源作為一種消費品，用戶使用后的感知及意見是消費品擴大市場的重要因素。任何商品的異質(zhì)性特征是使某一商品不同于其他的保障，所以在資源使用過程中，資源要有個性化推薦、并使這種推薦成為一種能力，形成消費者的品牌忠誠，隨之使這種能力表現(xiàn)為一種善意和誠意，最終形成偏好，即使在一定情境下，使用效果有不滿意，卻依然信任并且依賴這種資源。

3.3.1 建立產(chǎn)品品質(zhì)保障機制 為保障偏好和信任度的形成，在交易環(huán)境中要制定相關(guān)的保障機制，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品異質(zhì)性著手，嚴格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，數(shù)字教育資源作為一種消費品，具有商品屬性，設(shè)計者必須考慮消費者個人特性，如：性別、收入、興趣等因素，只有以此作為研究變量，就能提供有效的高品質(zhì)設(shè)計，避免資源浪費，均衡配置教育資源，促進教育資源可持續(xù)發(fā)展

3.3.2 實現(xiàn)“按需開發(fā)、按需應(yīng)用”的綠色產(chǎn)品機制針對城鄉(xiāng)之間數(shù)字化教育資源分布不均衡的狀況，在開發(fā)利用數(shù)字資源方面“按需開發(fā)、按需應(yīng)用”可以促進教育健康、和諧地發(fā)展，以避免數(shù)字化教育資源分布不均制約教育的均衡發(fā)展。隨著教育信息化的大力發(fā)展，基礎(chǔ)硬件設(shè)施的快速建設(shè)和數(shù)字教育資源的開發(fā)緩慢之間的矛盾限制了學(xué)校對數(shù)字資源的使用價格、使用便利性、服務(wù)更新的便利性，可以保護消費者權(quán)益，還可以降低成本、減少資源浪費。

4 結(jié)論

數(shù)字教育資源是中國教育信息化發(fā)展的重要指標(biāo)，數(shù)字教育資源作為一種消費品，具有商品屬性，設(shè)計者必須考慮消費者個人特性，才能提供有效設(shè)計、合理推廣，避免資源浪費，均衡配置教育資源，促進教育資源可持續(xù)發(fā)展?；谙M者行為理論對數(shù)字教育資源開發(fā)應(yīng)用進行研究，從理論角度增加了數(shù)字教育資源的研究視閾，在現(xiàn)實角度上幫助縮小各基礎(chǔ)教育階段的數(shù)字化差異。提出以消費者行為為參照點進行數(shù)字資源的開發(fā)利用，有利于縮小城鄉(xiāng)數(shù)字教育資源開發(fā)應(yīng)用的水平差異，幫助不同地區(qū)教育資源的數(shù)字化，有利于教育公平的實現(xiàn)。