張朝元

凱特是美國(guó)紐約一家電視臺(tái)的記者。一次，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)他得到了一個(gè)采訪亞馬遜公司董事會(huì)主席兼CEO杰夫·貝佐斯的機(jī)會(huì)。凱特向杰夫·貝佐斯提出了一個(gè)問(wèn)題：“亞馬遜公司是怎樣獲得巨大成功的？”

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，杰夫·貝佐斯笑而不答，緊接著他打開(kāi)電腦讓凱特看一個(gè)視頻，視頻中，凱特看到公司員工正在銷毀一些商品。

看了這個(gè)視頻，凱特不解地問(wèn)，為什么要銷毀這些商品？

杰夫·貝佐斯耐心地解釋：“我們公司有個(gè)制度，凡是客戶退回來(lái)的商品，不管有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題我們絕不再二次銷售，哪怕這個(gè)商品是全新的、價(jià)值并不低，我們都會(huì)銷毀！你剛才看到的視頻就是我們公司的員工在銷毀客戶退回來(lái)的商品?！?/p>

凱特問(wèn)道：“這不是浪費(fèi)嗎？將全新的產(chǎn)品銷毀會(huì)給公司帶來(lái)不小的損失啊?！?/p>

杰夫·貝佐斯依然笑著說(shuō)：“雖然，銷毀一些新商品會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，但這些損失與顧客的信任相比，簡(jiǎn)直不值一提。要知道我們公司把顧客的信任永遠(yuǎn)放在第一位，也只有充分取得顧客的信任，公司才會(huì)有更好的發(fā)展！”

杰夫·貝佐斯的一番話深深震撼了凱特。亞馬遜之所以能取得今天的成績(jī)，正是因?yàn)楣緦㈩櫩偷男湃畏旁谑孜?。亞馬遜公司浪費(fèi)資源的做法看似很傻，但是它折射出的是一種大智慧。