張宇迪

中圖分類號(hào)：D632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-120-01

摘 要 近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人民生活水平日益提高，我國(guó)也越來(lái)越多出現(xiàn)在國(guó)際性重大活動(dòng)的視野里。志愿服務(wù)項(xiàng)目的管理是對(duì)項(xiàng)目從計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制到運(yùn)行的一整套系統(tǒng)管理。如何通過(guò)項(xiàng)目管理，使志愿服務(wù)工作落到，不僅使社會(huì)文明程度有效提升，更是讓每一位參與志愿服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)體得到價(jià)值的體現(xiàn)，這是每一位從事相關(guān)管理的工作者需要思考的問題。本文以我工作的西安市兒童醫(yī)院為例，就醫(yī)院通過(guò)共青團(tuán)西安市委聯(lián)系各高校、企業(yè)開展的“童夢(mèng)齊園”志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行描述和分析。

關(guān)鍵詞 項(xiàng)目管理 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 志愿服務(wù)

一、項(xiàng)目描述

（一）項(xiàng)目背景

在西安團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)團(tuán)組織、志愿者積極廣泛組織開展多種多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)涵得以不斷延伸，志愿服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)領(lǐng)域不斷更新和拓展，形成了很多有影響力的志愿服務(wù)品牌。醫(yī)療志愿服務(wù)也以義診、捐助等多種渠道減緩醫(yī)療資源緊張的現(xiàn)狀，我所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為陜西省、西安市唯一一所三級(jí)甲等兒童?？漆t(yī)院，就診患兒年齡跨度從新生兒到14歲不等，這些孩子們都處在身體和心靈成長(zhǎng)的不同階段，為了幫助這些孩子們彌補(bǔ)情感的缺失，享受快樂健康的童年，為患兒提供更人性化的就診服務(wù)，門診及住院病房根據(jù)不同環(huán)境和條件進(jìn)行系統(tǒng)化標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、節(jié)日慶祝以及定期開展以關(guān)愛患兒、愛心救助等多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院秉承大醫(yī)精誠(chéng)、仁心仁術(shù)的職業(yè)理念，深感志愿服務(wù)責(zé)任重大，2018年醫(yī)院門診總診次達(dá)到1892680人次，出院病人達(dá)到60676人次，尤其在寒暑假及季節(jié)性疾病高發(fā)期，診室更是人滿為患，且兒科醫(yī)療資源相對(duì)短缺，患兒的就醫(yī)感受相對(duì)就會(huì)降低。

（二）項(xiàng)目組織與管理機(jī)構(gòu)

“童夢(mèng)齊圓”志愿服務(wù)項(xiàng)目以三支服務(wù)分隊(duì)組成，分別是院內(nèi)志愿者、大專院校學(xué)生志愿者以及社會(huì)企業(yè)愛心人士。志愿者由醫(yī)院政工科統(tǒng)一管理，院團(tuán)委具體負(fù)責(zé)。根據(jù)志愿者報(bào)名情況，將其劃分為分隊(duì)，具體落實(shí)志愿者的各項(xiàng)活動(dòng)。由其他單位、社會(huì)團(tuán)體等推薦或組織的志愿者，其審核、管理工作由推薦方負(fù)責(zé)，在遵守醫(yī)院管理制度的前提下，醫(yī)院只進(jìn)行志愿服務(wù)工作的分配和指導(dǎo)。

（三）項(xiàng)目管理過(guò)程

1.項(xiàng)目啟動(dòng)，志愿者招募

①社會(huì)志愿者：通過(guò)市團(tuán)委設(shè)立醫(yī)院為“志愿者活動(dòng)崗”，根據(jù)醫(yī)院的需求，建立學(xué)?！t(yī)院長(zhǎng)期合作關(guān)系。招募年滿18周歲，身心健康；有愛心、責(zé)任感強(qiáng)、有服務(wù)意愿，有參與服務(wù)的時(shí)間；遵循志愿者管理辦法及我院工作守則的志愿者。

②院內(nèi)志愿者：進(jìn)一步完善規(guī)范院內(nèi)志愿者，醫(yī)院注冊(cè)志愿者人數(shù)已達(dá)到在職人數(shù)的95%以上，統(tǒng)一歸口由政工科管理。將其按照支部劃分為12個(gè)組，各黨支部書記為各組組長(zhǎng)，為支部志愿活動(dòng)的第一責(zé)任人，策劃、安排、全面落實(shí)支部志愿者活動(dòng)。

2.項(xiàng)目規(guī)劃。與各利益相關(guān)方即團(tuán)市委、各大專院校、企事業(yè)單位簽訂項(xiàng)目合作書，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，明確雙方權(quán)責(zé)。

3.項(xiàng)目實(shí)施

①院內(nèi)志愿服務(wù)隊(duì)

開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。

開展維護(hù)醫(yī)療秩序志愿服務(wù)行動(dòng)。

開展醫(yī)療環(huán)境提升志愿服務(wù)行動(dòng)。志愿者參與環(huán)境衛(wèi)生整治，設(shè)施維修、維護(hù)等，提升患者就醫(yī)感受。

開展關(guān)愛未成年人志愿服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)未成年人身心健康等需求，開展關(guān)愛病房患兒捐書、圖書角、讀書會(huì)、益智游戲等活動(dòng)。

開展“家長(zhǎng)學(xué)?！被顒?dòng)。定期組織患兒家長(zhǎng)進(jìn)行健康宣教，如兒童急救、兒童意外傷害等內(nèi)容。

②高校青年學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)

根據(jù)專業(yè)性突出的大專院校，如西安音樂學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院等高校，并根據(jù)大專院校的專業(yè)劃分開展以下創(chuàng)新活動(dòng)：

病房學(xué)校：針對(duì)白血病患兒設(shè)置在住院期間開展寓教于樂的課堂；

義務(wù)導(dǎo)診：幫助患兒家長(zhǎng)指引就診流程、陪檢等；

涂鴉繪畫：用涂鴉繪畫裝扮病房等；

游戲活動(dòng)：組織易學(xué)的小游戲等；

心理幫助：為治療有一定難度的患兒給予心理幫助等；

4.項(xiàng)目控制。依據(jù)《西安市兒童醫(yī)院志愿者和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作管理制度》對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與保障，不定期對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行人物宣傳和活動(dòng)紀(jì)實(shí)；每半年組織服務(wù)分隊(duì)代表對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體；針對(duì)志愿服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

5.項(xiàng)目收尾。每季根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)選出“季度志愿服務(wù)之星”，并對(duì)被推薦人在微信平臺(tái)進(jìn)行推介宣傳。年終，醫(yī)院也將根據(jù)定期評(píng)估結(jié)果，評(píng)選出“最佳志愿者”“最佳志愿組織”，授予榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、項(xiàng)目的思考

（一）思考

1.關(guān)注志愿項(xiàng)目化的主體即主要利益相關(guān)方項(xiàng)目的參與主要是志愿者，在項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都要體現(xiàn)志愿者的主體責(zé)任，發(fā)揮其主體作用，是實(shí)施項(xiàng)目管理的要求。要激勵(lì)志愿者進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目策劃，組織、溝通、測(cè)評(píng)，合理規(guī)劃項(xiàng)目資源，挖掘潛能。

2.立項(xiàng)啟動(dòng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)

立項(xiàng)啟動(dòng)是志愿服務(wù)項(xiàng)目管理的開始環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一定要在內(nèi)容上找準(zhǔn)定位，是服務(wù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)目標(biāo)，如針對(duì)白血病患兒的“病房學(xué)?！钡?，容易形成品牌，引發(fā)志愿者共鳴，易于推廣，立項(xiàng)時(shí)將資源集中在高質(zhì)量、高潛力的項(xiàng)目上，從而培育志愿服務(wù)品牌。

隨著志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的志愿者愿意參與其中。志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理，應(yīng)用項(xiàng)目的系統(tǒng)觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，提升社會(huì)文明程度。