許紅

我的好朋友莉莉，今年快50歲了，她心地善良，卻像孩子一樣，總是不會(huì)控制自己的情緒。有時(shí)，連我都會(huì)被她搞得心情很糟。有一次，我們約了下班逛街，超過(guò)約定時(shí)間半小時(shí)，仍沒(méi)有看到她，我就給她打電話，但接起電話的莉莉卻很不耐煩地說(shuō)了句“我忙死了，等會(huì)兒再說(shuō)”，電話就掛了。又等了一小時(shí)，她怒氣沖沖地打電話給我，對(duì)我吼道：“都是因?yàn)槟愦呶遥覄偣ぷ鞒隽隋e(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)罵了！事情還沒(méi)忙完，要不今天就不約了。”電話里的她說(shuō)得著急，而此時(shí)的我卻是一頭霧水，心情也有點(diǎn)悶悶的。說(shuō)實(shí)話，和莉莉做了很多年的閨密，我明白她是個(gè)急性子的人，可她有時(shí)將脾氣“強(qiáng)加”在我的身上，確實(shí)讓我無(wú)所適從。

● 情緒轉(zhuǎn)嫁會(huì)傷害他人

生活里，我們會(huì)體驗(yàn)很多情緒：愉悅時(shí)心境開(kāi)朗，生氣時(shí)怒火中燒，焦慮時(shí)輾轉(zhuǎn)反側(cè)，悲傷時(shí)痛哭流涕。情緒是人對(duì)外界事物的一種本能反應(yīng)，反映生活的點(diǎn)滴感受，人們會(huì)無(wú)意或有意地將不好的、負(fù)面情緒發(fā)泄而出，以尋求心理的平衡狀態(tài)。然而，當(dāng)情緒轉(zhuǎn)嫁的方式不得當(dāng)時(shí)，很容易讓負(fù)面情緒的沖擊殃及他人，造成他人內(nèi)心的不平衡。

現(xiàn)在流行的一個(gè)詞叫“情緒管理”，即最大程度地將不能控制情緒的部分變?yōu)榭煽刂频那榫w，從而更好地理解他人以及提高與他人相處的能力。

● 提高情商，從管控情緒開(kāi)始

情緒在情商中有著舉足輕重的地位。情商，也稱“情緒商數(shù)”，主要指人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒;二是能妥善管理自己的情緒;三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);四是認(rèn)知他人情緒、實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。所以想要提高情商，不妨從了解及管控情緒開(kāi)始。

● 如何把控自我情緒？

如何把控自己的情緒，以建立良好的社交關(guān)系呢？建議分三步走——

1.保持冷靜是第一步

保持冷靜是生活中非常有用的“技能”之一。在消極的情況下確保情緒平靜，才能對(duì)各種事情都不至于反應(yīng)過(guò)度。當(dāng)感覺(jué)情緒不穩(wěn)定時(shí)，不妨深深呼吸一口氣，嘴角翹起，微笑著給自己打氣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)內(nèi)心存在消極和悲觀的想法，不妨把它們寫(xiě)下來(lái)并慢慢消滅，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的你也許更加理性與清醒。

2.多照顧他人的情緒

那些不論發(fā)生什么情況，總能心平氣和、條理清晰、照顧他人情緒、找出解決之道的人，會(huì)漸漸贏得別人的尊重和信任。因此，在與他人交流的過(guò)程中，可以學(xué)會(huì)先傾聽(tīng)對(duì)方的心聲，再結(jié)合自己的理解，選擇適合的方式做出相應(yīng)合理的反饋，充分讓他人感受到尊重和信任。當(dāng)他人在工作中犯錯(cuò)時(shí)，別急著橫加指責(zé)，私下里討論會(huì)更合適;當(dāng)他人遇到難關(guān)時(shí)，提供力所能及的幫助，你也會(huì)得到他人更多的感激與尊敬。

3.學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)

很多人會(huì)問(wèn)，學(xué)會(huì)拒絕和控制自己的情緒有什么關(guān)系？事實(shí)上，學(xué)會(huì)拒絕就是給自己更多的空間，拒絕自己力所不能及或無(wú)暇顧及的事，從而不至于讓這些事影響到自己的情緒。真誠(chéng)而善意的拒絕既能得到對(duì)方的理解，也保證你能有足夠的空間和時(shí)間做好自己的事情。

懂得適時(shí)釋放情緒，或是能合理掌控自我情緒，這并不是從學(xué)校的課堂中能學(xué)到的，這是一種情商培養(yǎng)，需要的是長(zhǎng)久地學(xué)習(xí)、磨煉與塑造。

（編輯? ? 王? ? 幸）