美國CNBC網(wǎng)站9月3日文章，原題：全球最大化妝品公司將中國視為其數(shù)字“實(shí)驗(yàn)室”在歐萊雅首席數(shù)字官盧波米拉·羅切特看來，中國已成為這家全球最大的化妝品巨頭試用新技術(shù)的“一個偉大實(shí)驗(yàn)室”?！爸袊鞘澜缟献顬閿?shù)字化的國家”，她對CNBC表示，“比如90%的銷售都是通過手機(jī)完成的，人們線上和線下的購物方式?jīng)]有區(qū)別，這是一種連續(xù)的體驗(yàn)。”

羅切特女士表示，如今線上銷售已占?xì)W萊雅在華銷售總額的40%，遠(yuǎn)高于2012年的約2%。這是一個許多顧客都通過微信等App購物的市場，因此歐萊雅已將相關(guān)技術(shù)融入其中，人們將其智能手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)自己就能“試用”口紅。今年7月，歐萊雅旗下的化妝品牌喬治·阿瑪尼成為首個在微信上試用該技術(shù)的奢侈品牌?？萍家沧寶W萊雅能夠在中國的三四五線城市找到新客戶。

盡管歐萊雅的許多顧客已從線下走向線上，但他們?nèi)云诖裨趯?shí)體店那樣的體驗(yàn)。例如，當(dāng)顧客走進(jìn)一家百貨商店的高端化妝品專柜時，他們可能會得到來自美妝顧問的建議，后者是可以推薦相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)人士。這正是歐萊雅正意在通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)的那種服務(wù)。通過其在2018年收購一家虛擬現(xiàn)實(shí)公司的技術(shù)，人們能夠在線“試用”化妝品?！敖酉聛?，所有這些服務(wù)都將成為我們營銷戰(zhàn)略的一大部分”，羅切特說?！?/p>

（作者露西·漢德里，丁雨晴譯）