張麗云

(中信大錳礦業(yè)有限責(zé)任公司，廣西 南寧 530029)

0 前 言

中國錳業(yè)發(fā)展迅速，錳系深加工產(chǎn)品在傳統(tǒng)的冶金爐料市場(chǎng)用途不斷擴(kuò)展，隨著去產(chǎn)能效應(yīng)的顯現(xiàn)，鋼鐵行業(yè)步入良性發(fā)展，鋼材品種不斷優(yōu)化，硅錳產(chǎn)品產(chǎn)量穩(wěn)中有升，電解金屬錳產(chǎn)品的需求也穩(wěn)步增長(zhǎng)；電解金屬錳衍生產(chǎn)品使用日益廣泛，氮化錳、脫氫錳、金屬錳粉、錳鋁合金等小眾產(chǎn)品增長(zhǎng)顯著。錳系新能源材料成為二次能源的重要一極，錳酸鋰的爆炸性增長(zhǎng)給電解二氧化錳帶來突破性增長(zhǎng)。錳業(yè)全方位全流程的發(fā)展帶來了投資機(jī)遇，行業(yè)內(nèi)部合縱連橫，整合并購盛行，催生了諸多的大型綜合類企業(yè)，跨區(qū)域的大型錳加工企業(yè)不斷涌現(xiàn)，在行業(yè)興盛的同時(shí)也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來了管理的課題。如何在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，穩(wěn)扎穩(wěn)打，順應(yīng)市場(chǎng)，知己知彼，立足不敗，需要企業(yè)建立一套完整高效的信息收集整理系統(tǒng)，企業(yè)信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)旨在建立一種合理、系統(tǒng)化的收集、分析和管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的持續(xù)業(yè)務(wù)過程，企業(yè)通過合法手段，從企業(yè)內(nèi)部和外部收集有關(guān)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)市場(chǎng)等方面的信息知識(shí)，并通過分析利用，對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、決策和行動(dòng)提供支持。

1 信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的必要性和建設(shè)原則

1.1 信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的必要性

1)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保障。

建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，向企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)提供全面的市場(chǎng)信息與行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期提供市場(chǎng)分析報(bào)告，公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)狀況與分析，向決策者提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。同時(shí)，信息情報(bào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提供依據(jù)修正經(jīng)營(yíng)決策。通過信息的傳遞與處理，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化與合理化。信息情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，可以實(shí)行信息資源化，實(shí)現(xiàn)信息共享。

2)提高企業(yè)快速反應(yīng)能力。

通過信息情報(bào)系統(tǒng)的建立，達(dá)到提高信息反饋能力，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，增強(qiáng)公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力的目的。信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，一是建立一套科學(xué)、合理、統(tǒng)一全面的指標(biāo)體系和信息結(jié)構(gòu)。使公司內(nèi)部、外部的各種信息及時(shí)、有效的得到傳遞；二是從公司信息需求分析為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)切實(shí)可行而有效的信息服務(wù)、信息反饋方式和手段，真正做到為業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理決策服務(wù)；三是采用定量、定性等分析方法，對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)、合理、深入的加工處理，提高信息加工深度并及時(shí)提供分析報(bào)告。

1.2 信息系統(tǒng)建設(shè)的原則

從業(yè)人員專業(yè)化。收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間。

真實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化。收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式。

復(fù)核方法多樣化。處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性[1-2]。

2 信息情報(bào)系統(tǒng)的建立方法

2.1 信息情報(bào)系統(tǒng)的架構(gòu)建設(shè)

信息管理系統(tǒng)包括信息的采集(信息源)、信息的匯總、信息的分析以及分析報(bào)告，見圖1。

2.2 信息情報(bào)收集渠道的建立

信息收集渠道： 一是通過企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、物資供應(yīng)部門、技術(shù)研發(fā)部門、規(guī)劃發(fā)展部門、公共關(guān)系部門等。二是通過公共媒體、自媒體、社交平臺(tái)、微信圈、QQ群等社會(huì)信息渠道。三是通過企業(yè)外部的原料供應(yīng)商、材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、建筑承包商、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、大專院校及科研單位等[3]。信息管理的工作流程見圖2。

圖1 信息管理系統(tǒng)

圖2 信息管理工作流程

3 信息情報(bào)采集的內(nèi)容和作用

信息情報(bào)采集工作千頭萬緒、林林總總，要在浩瀚的信息中心收集到有用的東西，必須有清晰的目標(biāo)，明確的方向，量化的指標(biāo)，信息收集包括以下內(nèi)容。

3.1 市場(chǎng)類信息

宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息：如進(jìn)出口政策等，近期的中美貿(mào)易戰(zhàn)況，對(duì)行業(yè)出口產(chǎn)品的加稅幅度，對(duì)進(jìn)口原料的影響，海外大宗商品產(chǎn)地政策變動(dòng)，國際海運(yùn)市場(chǎng)格局等等。

行業(yè)政策：國內(nèi)監(jiān)管部門最新的行業(yè)準(zhǔn)入條件、地方政府對(duì)行業(yè)發(fā)展的鼓勵(lì)或限制政策、安全環(huán)保部門對(duì)行業(yè)及企業(yè)的要求，節(jié)能減排政策的落實(shí)力度和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

市場(chǎng)信息：自有各類產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品價(jià)格；自營(yíng)生產(chǎn)所需的各類原材料、輔料、能源、電力、人工的市場(chǎng)價(jià)格和趨勢(shì)。下游客戶的規(guī)模、需求、采購意向、成本比例、價(jià)格容忍度、采購偏好、采購人員構(gòu)成及采購風(fēng)格等等；

3.2 技術(shù)類信息

產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：包含自有產(chǎn)品、替代產(chǎn)品、上游原料、下游產(chǎn)品乃至延伸產(chǎn)品的各類國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)及新設(shè)備應(yīng)用信息，高度關(guān)注自有產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性和成本控制，關(guān)注產(chǎn)品應(yīng)用推廣領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸，通過新技術(shù)新設(shè)備提高生產(chǎn)率，提高生產(chǎn)自動(dòng)化智能化的運(yùn)用，降低生產(chǎn)成本。

新研發(fā)技術(shù)包括發(fā)明專利申請(qǐng)和獨(dú)有技術(shù)。通過對(duì)新技術(shù)的控制，改進(jìn)自身產(chǎn)品性能或降低成本，遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

3.4 其他信息

不定期的發(fā)生，或需要及時(shí)，迅速的提報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層，以了解領(lǐng)導(dǎo)層需要的信息；行業(yè)行情動(dòng)態(tài)分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)； 行業(yè)新技術(shù)動(dòng)向，相關(guān)科研單位的科研成果報(bào)道、專利技術(shù)的發(fā)布和交易、專有技術(shù)的推廣和交易，產(chǎn)學(xué)研一體化的推進(jìn)等；采購商重大技術(shù)變革，下游企業(yè)革命性的工藝變更，生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，對(duì)原料的要求轉(zhuǎn)變或替代產(chǎn)品的應(yīng)用[4]。

4 信息情報(bào)工作的開展方法和保障

4.1 信息采集渠道

信息系統(tǒng)中最大量的工作就是信息的采集，信息采集的內(nèi)容要求最大程度的追求真實(shí)性、廣泛性、準(zhǔn)確性，主要渠道有以下幾個(gè)方面。

1)內(nèi)部途徑

通過本企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)人員獲取信息，根據(jù)信息收集的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，信息的80%以上來自于本企業(yè)內(nèi)部，生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)等各職能部門的業(yè)務(wù)人員通過日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的開展獲取信息，這是一種省時(shí)、省錢、方便、可行的好辦法。鼓勵(lì)、要求業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵崗位人員提高意識(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣，隨時(shí)隨地留意信息，隨時(shí)記錄信息，及時(shí)反饋信息，建立出差、外勤匯報(bào)制度，建立流水賬式工作記錄，并上報(bào)信息收集部門，最好附上業(yè)務(wù)人員的第一感覺闡述，形成第一手信息資料。

2)外部渠道

通過公開出版物、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)站、自媒體等途徑獲取信息。信息情報(bào)的95%來自公開資料，4%來自半公開資料，僅1%或更少來自機(jī)密材料。通過公開渠道獲取是我們信息采集的重要來源。信息部門從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注各主要行業(yè)網(wǎng)站，可獲得行業(yè)大咖對(duì)行業(yè)的周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)或者周評(píng)、月評(píng)、年度總結(jié)及趨勢(shì)分析；同時(shí)密切關(guān)注上下游行業(yè)專業(yè)媒體，閱讀定制的報(bào)刊雜志，對(duì)于有用信息及時(shí)歸檔；通過行業(yè)社交平臺(tái)、自媒體渠道、微信群、朋友圈、QQ群、私聊等渠道發(fā)現(xiàn)新聞，收集信息，多渠道印證信息。反之，逆向利用上述渠道還可以發(fā)布有利于我、有利于市場(chǎng)的信息。通過專業(yè)咨詢公司獲取信息，如前瞻、中投顧問等專業(yè)信息咨詢公司也可獲得較為全面的信息咨詢，缺點(diǎn)是有廣度而深度不足。

通過參加行業(yè)會(huì)議、專業(yè)論壇以及實(shí)地考察獲取信息。行業(yè)會(huì)議或?qū)I(yè)學(xué)術(shù)性會(huì)議一般由本行業(yè)或本專業(yè)專家、學(xué)者參加，專家學(xué)者的論述和推介都能較準(zhǔn)確地反映本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀與動(dòng)向，具有非常重要的價(jià)值，是重要的信息源，如錳行業(yè)的國際錳協(xié)年度大會(huì)、電解產(chǎn)品EPD年會(huì)、全國錳業(yè)技術(shù)委員會(huì)專業(yè)會(huì)議、電解金屬錳聯(lián)誼會(huì)會(huì)議、電解二氧化錳聯(lián)誼會(huì)會(huì)議、硫酸錳行業(yè)會(huì)議、地方性錳業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議等都具有非常重要的價(jià)值。實(shí)地考察上游企業(yè)、下游企業(yè)和同行的企業(yè)，與相關(guān)企業(yè)的有關(guān)員工深入接觸與交談，或者參加相關(guān)企業(yè)舉辦的新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)、鑒定會(huì)等，均可獲得一些重要信息。

通過第三方獲取信息。第三方是指與本企業(yè)及同行均有聯(lián)系的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運(yùn)輸部門、客戶、貿(mào)易協(xié)會(huì)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管部門、專利代理商、會(huì)計(jì)事務(wù)所等。從第三方獲取相關(guān)信息是信息的主要手段之一。

紅娘：小姐使我去，他著我將來。小姐不使我去，我敢問他討來?我又不識(shí)字，知他寫的是些什么？小姐休鬧，比及你對(duì)夫人說科，我將這簡(jiǎn)貼兒，先到夫人行出首去。

通過分析相關(guān)企業(yè)人士丟棄的信息“廢品”獲取信息。這里的“廢品”是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意或無意地丟棄或泄露的內(nèi)部資料，如記錄有重要信息的廢紙、過時(shí)文件、合同草稿等。如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)對(duì)手把這些“廢品”當(dāng)成真正的廢品處理掉，就可以有意識(shí)地采取相應(yīng)措施，通過回收對(duì)手的信息廢品進(jìn)行分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要信息。

4.2 信息輸出及反饋

各信息渠道定期或不定期將信息收集上來后，由信息分析部門進(jìn)行整理、分析，對(duì)于重要資料邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家進(jìn)行具體分析。所獲得的信息以內(nèi)部刊物、外部刊物、調(diào)研報(bào)告、分析報(bào)告、通知或其他方式及時(shí)呈報(bào)相關(guān)決策者和決策部門。

1)整理匯總通報(bào)共享

通過整理的相關(guān)信息匯總后，形成企業(yè)內(nèi)部共享的行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格信息報(bào)告、市場(chǎng)綜合信息報(bào)告、戰(zhàn)略要素信息簡(jiǎn)報(bào)、新產(chǎn)品新技術(shù)及新設(shè)備信息報(bào)告等，使相關(guān)信息得到及時(shí)共享。

2)分析提純?nèi)未嬲?/p>

信息分析是信息系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)信息匯總，實(shí)事求是，科學(xué)系統(tǒng)的分析，做出定性定量判斷，得出初步結(jié)論。形成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析報(bào)告、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析報(bào)告、同行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告等，各類分析報(bào)告能很好的指導(dǎo)、修訂、規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。

3)輸出應(yīng)用反饋修正

信息發(fā)布后使用信息者對(duì)接收到的信息進(jìn)行辨析，調(diào)整策略及時(shí)應(yīng)對(duì)，反饋效果和修正信息的正誤，有利與信息采集渠道，分析方法的改進(jìn)，使信息系統(tǒng)更加完善。

4.3 強(qiáng)化保障淬煉隊(duì)伍

信息收集整理需要做大量繁瑣且凌亂的工作，決策部門必須從人力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間上予以保障，確保信息工作的正常開展。

1)人力保障

企業(yè)高管高度重視。首先企業(yè)高管本身交游較廣，渠道豐富，信息來源較多，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的信息收集員；二是領(lǐng)導(dǎo)要支持鼓勵(lì)屬下收集信息，整理碎片，從中挖掘信息；三是領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬匯總歸納的信息要認(rèn)真甄別，吃透內(nèi)涵，挖掘敏感點(diǎn)，切勿忽視細(xì)微點(diǎn)。

建立專業(yè)崗位。企業(yè)信息收集工作應(yīng)指定專業(yè)人員(通常是第一線的業(yè)務(wù)人員)從事信息工作，并列入崗位職責(zé)，要求認(rèn)真對(duì)待，不可敷衍了事，對(duì)于信息收集工作經(jīng)驗(yàn)缺乏的現(xiàn)狀，可以組織進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)格式的信息收集要點(diǎn)匯總表，業(yè)務(wù)人員人手一份，爛熟于心，有的放矢的收集信息，達(dá)到事半功倍的效果。特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮外貿(mào)從業(yè)人員的作用，在全球化的市場(chǎng)氛圍下，大視野全方位的從事信息收集工作。

2)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間保障

在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中列支專項(xiàng)費(fèi)用，主要用于人員培訓(xùn)、參會(huì)會(huì)費(fèi)、交通往來、有償信息、信息點(diǎn)運(yùn)維等。優(yōu)化工作流程，合理安排工作負(fù)荷，給相關(guān)的業(yè)務(wù)人員一定的時(shí)間從事信息工作，保障第一手資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，認(rèn)真負(fù)責(zé)的編寫出差或外勤報(bào)告，避免掛一漏萬，蜻蜓點(diǎn)水。要求專職信息人員全職投入，系統(tǒng)分析整理，只有充足的時(shí)間才能把信息工作系統(tǒng)化，常規(guī)化[5]。

5 結(jié) 語

國內(nèi)錳系產(chǎn)品深加工行業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷增大，跨區(qū)域的企業(yè)涌現(xiàn)，管理幅度加大，產(chǎn)品覆蓋面加大，細(xì)分市場(chǎng)變化頻繁，對(duì)企業(yè)管理者和決策者帶來了新的課題，收集信息成為必修課，利用信息成為專業(yè)課，發(fā)布信息、影響輿情、影響市場(chǎng)等成為維權(quán)或獲利的手段，建立完善的信息收集分析系統(tǒng)，強(qiáng)化信息工作是企業(yè)健康發(fā)展持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。