趙三武　成瑤

事后監(jiān)督中心以提升憑證質(zhì)量，降低差錯(cuò)率為己任，在秉承往年基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整審核的角度和把控風(fēng)險(xiǎn)的方向，對(duì)管理者和操作者兩手抓，采取新方法、新措施，實(shí)施分類巧指導(dǎo)，形成學(xué)習(xí)全覆蓋，以達(dá)到減差錯(cuò)、促成長(zhǎng)、提服務(wù)的目標(biāo)。

一是建立“見(jiàn)面談話”制度。通過(guò)審計(jì)部按季對(duì)支行差錯(cuò)率在2‰以上的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行見(jiàn)面談話，由會(huì)計(jì)主管對(duì)本支行的差錯(cuò)情況進(jìn)行匯報(bào)，分析差錯(cuò)居高不下的原因并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，得到了理想的效果，第一季度與第二季度全行整體差錯(cuò)率下降28.58%，有效提升了我行桓面服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率。

二是開(kāi)設(shè)“小班化”學(xué)習(xí)班。4月份事后監(jiān)督中心組織安排差錯(cuò)率在3‰以上的柜員進(jìn)行“小班化”集中培訓(xùn)，分析其存在的主要問(wèn)題，對(duì)于差錯(cuò)率高的柜員進(jìn)行“精準(zhǔn)指導(dǎo)”，幫助其解決在業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題或難題，另外通過(guò)“小班化”培訓(xùn)，柜員分析自身差錯(cuò)高的現(xiàn)狀、形成的原因、解決的措施和相關(guān)計(jì)劃，切實(shí)從源頭上降低差錯(cuò)率。

三是建立新員工“傳幫帶”機(jī)制。6月-7月新職工陸續(xù)上崗，由于新職工上崗業(yè)務(wù)不熟悉、且懼怕下發(fā)差錯(cuò)的心理，事后監(jiān)督中心設(shè)置為期半個(gè)月的《新職工憑證差錯(cuò)點(diǎn)醒表》，通過(guò)OA和微信的形式每天下發(fā)會(huì)計(jì)主管，由會(huì)計(jì)主管根據(jù)提醒表，從柜面辦理操作角度、傳票審看角度并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)歷練，促使新職工綜合業(yè)務(wù)技能的提升，使他們快速成長(zhǎng)為我行的業(yè)務(wù)骨干，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的柜面金融服務(wù)。

蘭溪農(nóng)商銀行事后監(jiān)督中心一直以來(lái)非常重視員工的成長(zhǎng)，始終堅(jiān)持把員工當(dāng)成最寶貴的“資源”，在員工入職的開(kāi)始就通過(guò)事后監(jiān)督中心、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)部等部門協(xié)作共同促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，讓員工一開(kāi)始就樹(shù)立良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣和培養(yǎng)合規(guī)操作意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)使員工工作有熱情、有期待、有收獲，全力助力蘭溪“一區(qū)一地一城”的發(fā)展。