唐惠忠

【關(guān)鍵詞1】 溫暖

請(qǐng)給“無聲騎手”一個(gè)無障礙信息通道

陳進(jìn)紅

近日，一則“外賣小哥反復(fù)掛斷電話被罵，發(fā)送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網(wǎng)友在微博上發(fā)文：點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信，原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷。 誤會(huì)解除后，網(wǎng)友對(duì)自己的任性差評(píng)懊悔自責(zé)。 兩條差評(píng)已經(jīng)被客戶自行刪除。 現(xiàn)在，呼吁對(duì)聾啞外賣員多一些理解、支持的聲音越來越多。

類似這樣“無聲送餐”的聾啞外賣小哥不是一個(gè)兩個(gè)， 而是一群。 互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，同樣也在改變著他們的生活。 騎手行業(yè)的入職門檻相對(duì)較低， 需求又大，“無聲騎手”的加入，不僅給這個(gè)行業(yè)擴(kuò)充了人手，也給聾啞群體開拓了一條就業(yè)之路。

這群特殊的聾啞外賣小哥沒有用身體殘疾博取同情，他們用自己的勞動(dòng)和付出，為自己贏得一份體面的生活，同時(shí)也希望贏得社會(huì)的尊重。 對(duì)“無聲騎手”的誤解，其實(shí)是溝通不暢造成的。

讓自食其力、自強(qiáng)不息的殘障人士被溫柔地對(duì)待，不僅需要客戶的耐心和理解，單位在用人方面也要做到更加細(xì)致——不僅是提供一份工作，更要提供一份有尊嚴(yán)的工作。 語言是人類交流的主要工具，語言不通無疑會(huì)成為交流的巨大障礙。 如果說“通天塔”讓不同語言、 文化阻隔的人類有了交流，那么今天的技術(shù)完全可以消除這種語言交流的障礙，通過技術(shù)手段和更多的溝通渠道，給“無聲騎手”一個(gè)無障礙通道。

雖然很難用聲音溝通，但是仍能傳遞微笑和信任。 比如通過外賣平臺(tái)在接單時(shí)就通知顧客，標(biāo)注騎手的特點(diǎn)，提醒顧客在一定時(shí)間段內(nèi)注意查看短信，讓顧客對(duì)他們的特殊狀況給予理解和支持。 在“無聲騎手”多次遭遇誤解之后，一些外賣平臺(tái)APP也新增了發(fā)送消息和錄音電話通知功能，為聽障外賣小哥聯(lián)系用戶提供便利，可以看到這條“信息無障礙”通道已被越來越多的企業(yè)正視。

在信息化時(shí)代，尊重每一個(gè)生命體， 不僅體現(xiàn)在盲道的順暢無阻， 同樣也體現(xiàn)在公共服務(wù)領(lǐng)域。更開放的城市空間，更文明的社會(huì)發(fā)展， 需要信息溝通的無障礙，這不僅是對(duì)“無聲騎手”而言，聾啞人作為客戶，在接收快遞或外賣時(shí)也需要同樣的無障礙通道。 快遞人員送快件時(shí)，往往會(huì)先打電話，而聾啞人卻不能接聽電話，有些聾啞人試著回復(fù)短信， 但卻得不到回復(fù)，這讓聾啞人在收發(fā)快遞時(shí)遇到不小的麻煩。

2017年12月，來自全國的200多名聽障人士將一封名為《關(guān)于快遞行業(yè)為聽障人士提供無障礙服務(wù)的建議信》發(fā)給國家郵政局，希望快遞業(yè)普及短信服務(wù)，從而保障聽障人士應(yīng)該享有的無障礙待遇。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國有2000萬聽障者、7000萬讀寫障礙者和1.3億老年人，和視障群體一樣，他們也一樣期待實(shí)現(xiàn)“信息無障礙”。 公共服務(wù)體系只有更加細(xì)致入微地掃清溝通障礙， 制造更多便利，才可能最大限度地消解溝通不暢帶來的誤會(huì)和傷害，讓每個(gè)人都有被溫柔對(duì)待的可能，用技術(shù)的提升和制度的保障更好地留存人與人之間的溫暖。

（選自《錢江晚報(bào)》）

【解 讀】

本文的論證思路是“提出問題——深入分析——辦法探討”，這是典型的時(shí)評(píng)類文章的論證結(jié)構(gòu)。 文章開頭引出個(gè)體的材料，然后對(duì)這一事件所表現(xiàn)的社會(huì)現(xiàn)象和需求進(jìn)行分析論證，最后給出解決問題的建議。 在論證中，文章注意跳出二元對(duì)立，分別從客戶、用人單位和外賣平臺(tái)等方面，多角度論述了給“無聲騎手”一個(gè)無障礙信息通道的可行性；接著又開渠引水，指出“聾啞人作為客戶，在接收快遞或外賣時(shí)也需要同樣的無障礙通道”，進(jìn)一步將無障礙信息通道的意義提升到社會(huì)公共服務(wù)的高度，提出讓技術(shù)和制度更好地留存人與人之間的溫暖。 綜合看來，全文既有個(gè)體的事件又有社會(huì)的共性，既有論證的嚴(yán)謹(jǐn)又不乏人性的溫暖。

用走心的社交消解孤獨(dú)感

李洪興

孤獨(dú)雖無法準(zhǔn)確定義，卻是現(xiàn)代人逃不了的一種情緒。 19世紀(jì)，作家愛倫·坡在《人群中的人》中描述了現(xiàn)代人孤獨(dú)的處境，主人公通過不斷追逐人群來尋找安慰。 很多人也都有這樣的經(jīng)歷： 遇到不痛快，想找人傾訴，翻開通訊錄，猛然發(fā)現(xiàn)“沒人可打”。 引致孤獨(dú)的眾多因素，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是社會(huì)關(guān)系黏度和社會(huì)信任度的降低。

“人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。 與傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代人面對(duì)的世界發(fā)生了變化，社會(huì)交往的模式也大不相同。 以前，人們以“你中有我，我中有你”的視角認(rèn)知世界，個(gè)人的事更多的是家庭的事、家族的事。 而現(xiàn)代人以“我就是我，你就是你”的姿態(tài)立身世界，原子化的個(gè)體讓合作局限于事務(wù)范圍內(nèi)，其余的事變成了“井水不犯河水”。 因?yàn)榕c他人無關(guān)，所以個(gè)人的處境、心境需要一個(gè)人自我消化或小家庭內(nèi)部消解。

聽朋友講過他在群租房中遇到的事，至今難忘。 群租房里大多數(shù)是剛畢業(yè)來北京打拼的年輕人，彼此不認(rèn)識(shí)， 即便是同屋室友，往往早出晚歸，各自忙工作，極少交流。 其中一個(gè)室友的言行逐漸變得奇怪，從寡言到不言再到對(duì)著墻壁自言自語，所有人意識(shí)到可能“出問題”了。 朋友事后說，如果平時(shí)交流多一些、幫襯多一些、信任多一些，或許事不至此。 當(dāng)然，凡事沒有“如果”，這只是孤獨(dú)引發(fā)的極端個(gè)案，卻給人強(qiáng)烈的警示。

抵抗孤獨(dú)注定不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，需要全社會(huì)的努力，一個(gè)重要方向是走進(jìn)社會(huì)關(guān)系、融入人際交往、增強(qiáng)社會(huì)信任。 畢竟，單個(gè)人處在自適應(yīng)狀態(tài)未必有孤獨(dú)感，如果想被聆聽，卻無人應(yīng)答、無人可信，才真正會(huì)被孤獨(dú)包圍。 2000年，有位藝術(shù)家進(jìn)行了一次行為試驗(yàn)。他在深圳的街頭放了一個(gè)燈箱，寫著“想你，請(qǐng)與我聯(lián)系”，后附電話號(hào)碼，試圖在繁忙大都市里尋找人與人之間的聯(lián)系，吸引了數(shù)百個(gè)陌生人打來電話。 實(shí)際上，紓解孤獨(dú)情緒需要渠道和窗口， 更需要可感、可觸、可及的人群交往，從而在增強(qiáng)信任中傳遞情感需求。

社交網(wǎng)絡(luò)打破了互聯(lián)互通的障礙，讓溝通變得更容易，但倘若只是建立在虛擬身份的基礎(chǔ)上，熱鬧也就還是“一群人的孤單”。 如果現(xiàn)實(shí)中缺乏高質(zhì)量、有價(jià)值的社會(huì)關(guān)系和人際互信，縱使投身虛擬世界，也難以填補(bǔ)內(nèi)心空白。 提高現(xiàn)實(shí)生活中人際往來的質(zhì)量，在一定程度上有必要減少對(duì)虛擬世界的依賴，否則，回家團(tuán)聚還各自抱著手機(jī)，再親的人也被冷落一旁。 我們處在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，也在不停地發(fā)行著“社交貨幣”，只有走心的社交才能讓情感在場(chǎng)，也只有扎實(shí)的社交才會(huì)讓關(guān)系升值。

創(chuàng)作完《百年孤獨(dú)》，馬爾克斯這樣解釋孤獨(dú)：一種愛的能力的缺失。 社會(huì)就像一部大書，每個(gè)人是其中一頁， 但不能 “不容許被閱讀”。 在人群中，只有打破堅(jiān)殼、帶著渴望、努力追逐的人才能收獲溫暖，而每一步追求又何嘗不是閃耀著人類擺脫孤獨(dú)的人性光輝？

（選自《人民日?qǐng)?bào)》）

【解 讀】

本文由名著 《人群中的人》起筆，借巨著《百年孤獨(dú)》的創(chuàng)作談收束，讀來頗顯匠心。 細(xì)細(xì)看來，不難發(fā)現(xiàn)全文核心句主要包括：①“引致孤獨(dú)的眾多因素， 有一個(gè)共同點(diǎn)，就是社會(huì)關(guān)系黏度和社會(huì)信任度的降低”；②“與傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)相比， 現(xiàn)代人面對(duì)的世界發(fā)生了變化，社會(huì)交往的模式也大不相同”；③“抵抗孤獨(dú)注定不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，需要全社會(huì)的努力，一個(gè)重要方向是走進(jìn)社會(huì)關(guān)系、融入人際交往、增強(qiáng)社會(huì)信任”；④“提高現(xiàn)實(shí)生活中人際往來的質(zhì)量，在一定程度上有必要減少對(duì)虛擬世界的依賴”。以上文句——也是作者的一個(gè)個(gè)觀點(diǎn)，闡說得句句在理，語語入心。 更可取的是，文章末段言簡意賅地用一個(gè)“愛”字來揭示“消解孤獨(dú)感”之道，呼吁人們“打破堅(jiān)殼、帶著渴望、努力追逐”，從而“收獲溫暖”，可謂擊中本質(zhì)、啟迪人心。

文章所擇取的正反實(shí)例均一以當(dāng)十，精警有力；“我們處在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，也在不停地發(fā)行著‘社交貨幣’， 只有走心的社交才能讓情感在場(chǎng)，也只有扎實(shí)的社交才會(huì)讓關(guān)系升值”等形象化的表達(dá)，也為全篇添彩。

【關(guān)鍵詞2】 閱讀

高貴的低頭

陳魯民

近日，著名人類學(xué)家和歷史學(xué)家、英國學(xué)術(shù)院院士麥克法蘭先生，應(yīng)邀來華訪問。 旅程中，在飛機(jī)上、火車上，他見到了太多的“低頭族”，無論男女老少，幾乎人人都在低頭看手機(jī)。 但當(dāng)他走進(jìn)深圳圖書館時(shí)，卻十分驚喜地發(fā)現(xiàn)，居然有那么多的孩子在低頭認(rèn)真讀書，不由得發(fā)出感嘆：“這是高貴的低頭。 ”

麥克法蘭在“低頭”前面加上形容詞“高貴的”，既是對(duì)記載人類文明的書籍的贊譽(yù)，更是對(duì)讀書這一高雅行為的褒獎(jiǎng)。

由此想起一件事。 前幾天，我在去北京的高鐵上，捧著一本《老子》在看。 看著看著，突然覺得自己很“另類”，因?yàn)橹車娜舜蠖喽荚诘皖^看手機(jī)。 我故意走了幾節(jié)車廂，見到一個(gè)外國人正在聚精會(huì)神地看書，一位中年婦女還要給這個(gè)“老外” 拍照， 說是帶回去教育孩子。 她的兩個(gè)孩子都是“低頭族”，平時(shí)不愛讀書，成績很差。

說起大學(xué)生里的“低頭族”，恐怕更多。 在大學(xué)任教，最頭疼的就是如何提高學(xué)生的“抬頭率”。 有時(shí)候一上課，舉目望去，抬頭聽講者不到一半，余者大都在低頭玩手機(jī)。有位教授講到張愛玲的文學(xué)成就時(shí)，稍微加了點(diǎn)兒作料，說到張愛玲有三恨：一恨海棠無香，二恨鰣魚有刺，三恨《紅樓夢(mèng)》未完。 教授自以為很幽默地又補(bǔ)充一恨：四恨學(xué)生“抬頭率”太低。 這時(shí)，學(xué)生們才紛紛抬頭笑了幾聲，但很快又把頭低下了，沉浸在游戲和“韓劇”當(dāng)中。

“高貴的低頭”，是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，廣博見聞，提高素質(zhì)，增強(qiáng)本領(lǐng)。 “高貴的低頭”多了，將來就肯定會(huì)抬起“高貴的頭”，建功立業(yè)，一鳴驚人。 反之，少了這“高貴的低頭”，腹中空空，不學(xué)無術(shù)，那么未來注定是沒有希望的，想抬頭恐怕也抬不起來，想出人頭地就更不可能了。畢竟，沒有哪個(gè)老板聘人時(shí)會(huì)問應(yīng)聘者會(huì)不會(huì)打電子游戲，看過多少韓劇，而只會(huì)關(guān)注應(yīng)聘者擁有的文憑和各種技能，而這些都是靠堅(jiān)持?jǐn)?shù)年“高貴的低頭”換來的。

一位常年飛747大客機(jī)的空姐觀察到這樣一個(gè)現(xiàn)象：頭等艙旅客看書的較多，公務(wù)艙旅客看雜志或用筆記本辦公的較多，經(jīng)濟(jì)艙旅客看電影、玩游戲、聊天、睡覺的較多。在機(jī)場(chǎng)，貴賓廳里面的人大多在“高貴的低頭”，普通候機(jī)區(qū)的人基本上都在低頭玩手機(jī)。由此，引起了她的深思：到底是人的位置影響了行為，還是人的行為影響了位置呢？

我們應(yīng)盡情享受 “高貴的低頭”帶來的精神愉悅。 “腹有詩書氣自華”， 長期而自覺的 “高貴的低頭”， 會(huì)使我們潛移默化地?fù)碛懈哔F的見解，高貴的談吐，高貴的舉止，高貴的儀容，成為底蘊(yùn)厚重的高雅君子， 像海德格爾所說的那樣，“詩意地棲居在這大地上”。

（選自《福建日?qǐng)?bào)》）

【解 讀】

本文針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中人們 “低頭”玩手機(jī)的社會(huì)現(xiàn)象，提出長期而自覺的低頭閱讀書籍會(huì)使我們“成為底蘊(yùn)厚重的高雅君子”，倡導(dǎo)人們多讀書，進(jìn)而“詩意地棲居在這大地上”。

文章由一則新聞起筆后，先聯(lián)系自身經(jīng)歷與“大學(xué)生里的‘低頭族’”，突出了相關(guān)問題的普遍性與嚴(yán)重性；繼而正面闡述“高貴的低頭”（閱讀）的好處；最后結(jié)合“一位常年飛747大客機(jī)的空姐觀察到”的現(xiàn)象，從反面指出缺少“高貴的低頭”而做個(gè)“低頭族”的危害，有力地強(qiáng)調(diào)了“高貴的低頭”對(duì)人生的意義。 論據(jù)典型而充足，兩種“低頭”正反對(duì)比論證，使文章觀點(diǎn)鮮明，說服有力。

人生因閱讀而氣象萬千

陳 凌

每到世界讀書日，這樣一張照片所定格下的歷史瞬間總會(huì)被人提起：1940年10月22日，英國遭受空襲，位于倫敦的荷蘭屋圖書館也難以幸免，幾乎被炸成廢墟，墻壁傾頹，磚石滿地，但有3名男子竟不顧敵機(jī)剛剛離去，又在尚未倒塌的書架前翻撿書籍。 戰(zhàn)火的殘酷與讀書所展現(xiàn)的不屈意志， 兩相對(duì)比，不僅給人以強(qiáng)烈的視覺沖擊，更給人以持久的感動(dòng)。

或許，也會(huì)有人不解：戰(zhàn)火紛飛，還不忘閱讀，為的是什么？ “很多人被生活的艱難折磨得心靈枯萎，但有書香滋潤的靈魂不會(huì)。 ”不久前，在一家書店里看到的一則讀者留言，或許可以作為解答。 對(duì)于那3名男子而言， 閱讀絕非是暫時(shí)忘記戰(zhàn)亂的“鎮(zhèn)定劑”，而是勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，讓精神再次振奮、讓意志戰(zhàn)勝淚水的方法和途徑。

閱讀何以有這樣的偉力？ 一位作家曾指出，閱讀實(shí)際上會(huì)給人以兩種收獲，一種是通過讀書，知道自己原來不知道的東西；另一種是通過讀書觸發(fā)反思，知道自己本來就有的東西，并激活它。 前者是知識(shí)，后者是智慧。 越是走在人生的“三岔口”，越是面臨困難和選擇之時(shí)， 閱讀的力量就越能顯示出來。一個(gè)人的努力往往會(huì)讓自己有更多的選擇，知識(shí)讓我們理解每一項(xiàng)選擇的意義，而智慧還能進(jìn)一步讓人知道， 自己的選擇是否符合內(nèi)心，從而堅(jiān)定前行的意志。

人生如果遠(yuǎn)離了閱讀，就等于一間房子沒有窗戶。曾國藩一生飽覽群書，文章筆力雄厚，就連梁啟超都稱贊他“可以入文苑傳”。 然而，即便有如此深厚的功底，他依然認(rèn)為自己有“三恥”，居第一位的，就是對(duì)天文和算學(xué)“毫無所知”。 一物不知，便深以為恥，曾國藩之所以會(huì)有如此的認(rèn)識(shí)，就因?yàn)樗羁痰刂溃x書“能養(yǎng)人精神”。 書籍并非是裝點(diǎn)門面的飾品，而是精神的營養(yǎng)品。 不能與書籍獨(dú)處，只會(huì)讓人生之路走向狹隘， 甚至禁錮心靈；浸潤書香，才能讓我們駛向無限廣闊的海洋，讓人生氣象萬千。

讀書或許并不必然導(dǎo)向外在的成功， 但它必然指向內(nèi)在的豐沛。 這些年，兩季《中國詩詞大會(huì)》的冠軍，驚艷了無數(shù)人，一位是第二季的武亦姝，另一位是第三季的雷海為。 令人動(dòng)容的，并不僅僅是武亦姝2000多首詩詞記憶量的才情，也不全是雷海為以外賣小哥身份成功逆襲的不凡，更是因?yàn)樗麄兩砩仙l(fā)的那種 “閑看花開花落，漫隨云卷云舒”的從容淡定。 這樣一份獨(dú)特的氣質(zhì)，正源于閱讀的滋養(yǎng)。有句話說得好，“讀書多了，容顏?zhàn)匀桓淖?，許多時(shí)候，自己可能以為許多看過的書籍都成過眼煙云，不復(fù)記憶，其實(shí)它們?nèi)允菨撛诘?，在氣質(zhì)里、在談吐上、在胸襟的無涯，當(dāng)然也可能顯露在生活和文字中”。

有人以為，讀書太多，容易脫離生活。 其實(shí)不然，讀書并不是要逃離這個(gè)世界，而是要讓人擁有平視世界的眼睛，閱讀本身就是為了更好地生活。 正如哲人所言，“一個(gè)人和書籍接觸得愈親密，他便愈加深刻地感到生活的統(tǒng)一，因?yàn)樗娜烁駨?fù)化了，他不僅用他自己的眼睛觀察，而且運(yùn)用著無數(shù)心靈的眼睛”。 既塑造豐盈的內(nèi)心，又給人以豐富的生活，這恐怕便是閱讀之于人生的獨(dú)特意義。

（選自《人民日?qǐng)?bào)》）

【解 讀】

一般人論說閱讀之于人生的意義，總喜歡引述哲人培根的“讀書足以怡情，足以傅彩，足以長才”；而本文作者另立新論，緊扣“（讓人生）氣象萬千”，從“振奮精神”“激活智慧”“營養(yǎng)精神”“滋養(yǎng)氣質(zhì)”等角度作具體闡釋， 可謂自出機(jī)杼，不落俗套。 文章用例頗為可取：既有曾國藩認(rèn)為自己有“三恥”這樣的經(jīng)典素材，又有兩季《中國詩詞大會(huì)》 的冠軍這樣的時(shí)新論據(jù)；既有國外的“歷史瞬間”，更有國內(nèi)的楷模榜樣——眾多材料形成合力，論證效果突出。 章法上也值得借鑒：起筆以“一張照片”為由頭，然后運(yùn)用設(shè)問句，結(jié)合一則讀者留言來解答“有人”的“不解”；進(jìn)而再次設(shè)問——“閱讀何以有這樣的偉力”，并逐層深入地進(jìn)行論述，篇末處則水到渠成地作結(jié)。

此外，行文表達(dá)相當(dāng)出彩，像“人生如果遠(yuǎn)離了閱讀，就等于一間房子沒有窗戶”“讀書或許并不必然導(dǎo)向外在的成功，但它必然指向內(nèi)在的豐沛”等，均讓人過目難忘。