趙鑫全

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術催生新文化業(yè)態(tài)，讓文化消費步入“網(wǎng)絡時代”，面對互聯(lián)網(wǎng)文化消費時代，我們應通過扶持主體、鼓勵創(chuàng)新、善用技術、強化監(jiān)管等方式，促進互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級，確保互聯(lián)網(wǎng)文化消費穩(wěn)步、健康增長。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 文化消費 技術創(chuàng)新

【中圖分類號】G122 【文獻標識碼】A

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實技術的逐漸成熟，新一輪消費革命逐漸醞釀，為互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級提供了現(xiàn)實基礎。

互聯(lián)網(wǎng)文化消費需鼓勵各類群體共同參與創(chuàng)作

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)文化消費需求日益多樣，專業(yè)人員利用技術為消費者制造網(wǎng)絡文化產(chǎn)品，比如網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡電影，這些網(wǎng)絡文化產(chǎn)品要求專業(yè)性較強，需要耗費專業(yè)人員大量時間進行創(chuàng)作。相比之下，非專業(yè)人員雖在技術方面遜色，但創(chuàng)意十足，創(chuàng)作出的文化產(chǎn)品關注度較高、傳播度更廣，非專業(yè)人員在文化創(chuàng)作過程中具有強烈的去中心化意識，作品更能引起網(wǎng)友共鳴，進一步豐富網(wǎng)絡文化的種類與內(nèi)容，比如網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡短視頻，這些文化產(chǎn)品不依賴于技術，主要以創(chuàng)意為核心，鼓勵非專業(yè)人員參與創(chuàng)作或許效果更佳。

面對專業(yè)人員和非專業(yè)人員不同的優(yōu)勢，我們應采取相應的扶持策略，激發(fā)兩大創(chuàng)作主體的積極性。對于非專業(yè)人員而言，專業(yè)人員應打造互聯(lián)網(wǎng)共享平臺，鼓勵和支持非專業(yè)人員開展自由創(chuàng)作，并在平臺設置相應的扶持資金，扶持優(yōu)秀的普通創(chuàng)作者推出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如，抖音平臺“Dou說家鄉(xiāng)美”區(qū)域創(chuàng)作人扶持計劃，旨在扶持普通創(chuàng)作者用抖音視頻記錄家鄉(xiāng)美，這既起到展示城市美食美景的作用，又能夠扶持普通創(chuàng)作者朝著專業(yè)化方向發(fā)展。對于專業(yè)人員而言，國家及各地政府應推出扶持計劃，鼓勵和支持專業(yè)人員制作互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品，帶動互聯(lián)網(wǎng)文化消費，為專業(yè)的文化產(chǎn)品制造者提供良好的經(jīng)營和推廣空間，比如減免網(wǎng)絡文化企業(yè)稅收、為網(wǎng)絡文化企業(yè)提供技術培訓等，利用這些方式能夠降低互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)成本，促進互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)更好地發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)文化消費要求產(chǎn)品兼具“文化性+藝術性”

互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點在于內(nèi)容，只有內(nèi)容具備“文化性+藝術性”，才能推動互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)一方面包括傳統(tǒng)文化，另一方面包含現(xiàn)代文化?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟雖然是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，也要秉承傳統(tǒng)文化精髓，對傳統(tǒng)文化進行保護和利用，利用現(xiàn)代技術展示傳統(tǒng)文化，既能發(fā)揮傳統(tǒng)文化的社會效益，也能激發(fā)出傳統(tǒng)文化利用的經(jīng)濟效益。同時，現(xiàn)代文化更是互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點，現(xiàn)代文化具有快速更新性，隨著時代發(fā)展應鼓勵和發(fā)揚與時俱進的現(xiàn)代文化，打造高雅、優(yōu)秀的現(xiàn)代文化，避免現(xiàn)代文化陷入低俗、庸俗、媚俗的怪圈。

相較文化性原則，藝術性原則也是互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品需要具備藝術性，要能夠符合社會公眾的審美，形成鮮明的個體差異，從而符合社會公眾對文化產(chǎn)品的追求。值得注意的是，在進行內(nèi)容創(chuàng)作的過程中，不能一味求異，要將文化創(chuàng)作控制在合理范圍之內(nèi)，如超過文化邊界，創(chuàng)作大量獨特的“低俗文化”，則難以被社會接受和認可。在互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級的過程中，文化性與藝術性是創(chuàng)作文化產(chǎn)品的基本原則，應秉承“內(nèi)容為王”的宗旨，讓文化產(chǎn)品更好地滿足消費者需求。

互聯(lián)網(wǎng)文化消費需要善用“大數(shù)據(jù)+云計算”，更好滿足用戶需求

網(wǎng)絡技術是互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級的主要推動力，不同于其他技術，網(wǎng)絡技術日新月異、復雜多樣，尤其是“大數(shù)據(jù)+云計算”技術已成為當下互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大核心技術，善用大數(shù)據(jù)和云計算技術能夠更好地了解用戶需求，提高互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的營銷精度。一方面，以大數(shù)據(jù)技術精準分析消費者需求。大數(shù)據(jù)技術通過強大的數(shù)據(jù)搜集與分析能力，能夠準確把握消費者對文化產(chǎn)品的需求動向，從而向消費者提供高匹配度的文化產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)技術在精準營銷方面的作用已被越來越多的人認識，國務院頒布了《關于促進云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》等相關文件，用于支持大數(shù)據(jù)技術在互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級方面的作用。各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不甘落后，紛紛以大數(shù)據(jù)技術為核心，實施精準的文化產(chǎn)品營銷。

另一方面，以云計算改善互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)整體服務品質(zhì)。云計算與大數(shù)據(jù)技術相輔相成，主要用于優(yōu)化和改善企業(yè)營銷業(yè)務流程，互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)可以利用云計算預測市場未來前景，時時觀察文化消費市場的波動情況，幫助企業(yè)預測市場前景，規(guī)避市場風險。同時，云計算技術也能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)優(yōu)化管理，通過云端產(chǎn)品掌握用戶數(shù)據(jù)信息，形成可視化圖表，幫助企業(yè)提高市場營銷效果。云計算管理平臺能夠整合企業(yè)管理資源，形成高效的企業(yè)與消費者溝通、企業(yè)內(nèi)部自溝通，及時捕捉用戶需求，并形成自動化銷售平臺，降低企業(yè)的市場營銷和管理成本。可見，互聯(lián)網(wǎng)文化消費升級離不開技術支持，尤其是“大數(shù)據(jù)+云計算”對消費者需求的分析，將有助于互聯(lián)網(wǎng)文化企業(yè)發(fā)展，從而更好地滿足消費者需求。

互聯(lián)網(wǎng)文化消費需利用“法治化+責任制”維護用戶權益

互聯(lián)網(wǎng)文化消費市場是一個嶄新市場，現(xiàn)階段，我國政府及相關部門應充分利用“法治化+責任制”維護消費者合法權益。在法制化建設方面，我國目前主要依賴《消費者權益保護法》對互聯(lián)網(wǎng)文化消費市場進行管理與約束，但與傳統(tǒng)市場不同，互聯(lián)網(wǎng)文化消費市場具有較高的技術性，為消費糾紛責任認定與取證帶來了困難。近年來，為填補互聯(lián)網(wǎng)文化消費市場中的法律空白，我國出臺如《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》《關于加強網(wǎng)絡視聽節(jié)目直播服務管理有關問題的通知》等法律法規(guī)，雖然起到一定的效果，但立法范圍具有一定局限，并在具體實施過程存在一定操作困難。未來，應在《消費者權益保護法》中增設互聯(lián)網(wǎng)消費章節(jié)，重點圍繞互聯(lián)網(wǎng)消費合同、未成年人權益保護、互聯(lián)網(wǎng)消費取證等環(huán)節(jié)，建立健全完善的法律條款，用于化解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費者權益保護之間的矛盾，及時處理互聯(lián)網(wǎng)文化消費過程中產(chǎn)生的糾紛，維護互聯(lián)網(wǎng)文化消費市場穩(wěn)定。

在責任制度建設方面，明確責任是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)文化消費法制化的關鍵，更是確?；ヂ?lián)網(wǎng)文化消費監(jiān)管有序的重點，鑒于消費者在互聯(lián)網(wǎng)文化消費中處于弱勢地位，應賦予互聯(lián)網(wǎng)文化消費平臺更多責任，一是要賦予互聯(lián)網(wǎng)文化消費平臺舉證責任，網(wǎng)絡技術失衡導致消費者無法在消費糾紛中舉證，應將責任轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡平臺，由網(wǎng)絡平臺證明自身無過錯；二是要賦予互聯(lián)網(wǎng)文化消費平臺監(jiān)管責任，互聯(lián)網(wǎng)文化消費有義務對平臺中的文化產(chǎn)品進行監(jiān)管，如未能履行監(jiān)管義務則需要承擔連帶責任。只有賦予互聯(lián)網(wǎng)文化消費平臺更多責任，才能調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)文化消費平臺的積極性，減少網(wǎng)絡平臺與消費者之間的文化消費糾紛。利用“法治化+責任制”維護消費者合法權益，為互聯(lián)網(wǎng)文化消費持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。

（作者為中國勞動關系學院經(jīng)濟管理系副教授）

【參考文獻】

①李志蘭：《人口特征與互聯(lián)網(wǎng)文化消費決策：基于兩部分模型》，《消費經(jīng)濟》，2019年第4期。

②白萍、伊成山：《城鄉(xiāng)居民消費升級的內(nèi)生動力機制——基于互聯(lián)網(wǎng)視角的考察》，《商業(yè)經(jīng)濟研究》，2019年第4期。

③崔連翔：《互聯(lián)網(wǎng)時代下消費金融對經(jīng)濟增長拉動的實證分析》，《商業(yè)經(jīng)濟研究》，2019年第4期。