張睿智 魏鵬酈

引 言

2018年4月13號，教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動計劃》，計劃我國教育到2022年基本達到“三全、兩高、一大”發(fā)展目標。其中，強調(diào)盡快建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺[1][2]，關(guān)鍵在于信息教育服務(wù)平臺的建設(shè)和教育類科技產(chǎn)品的研發(fā)。在此背景下，各類互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，且隨著移動用戶規(guī)模的擴大，產(chǎn)品從面向PC端用戶逐步傾向移動用戶，教育類App作為新型在線教育工具的開發(fā)和應(yīng)用成為未來互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展的重要趨勢。

事實上，在線教育在美國早有發(fā)展，并已深入美國高等教育制度，成為高等教育體系的重要部分。美國Babson調(diào)查研究小組統(tǒng)計了自2003年截至2018年美國在線教育的情況，小組成員認為，在線教育在往后五至十年將引起大量高等教育機構(gòu)的學生和教育人員的高度關(guān)注。

目前，在國內(nèi)外教育及技術(shù)人員的協(xié)作下，教育類App已具備較為成熟的行業(yè)價值鏈和規(guī)模龐大的用戶市場，建筑史App正是在此背景下提出的一款以用戶體驗設(shè)計為中心的新型教育類App[3]。

1.用戶體驗是建筑史App的核心競爭力

據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（圖1），2017年在線教育的市場規(guī)模高達2810億元，預(yù)計2018年突破3000億元。市場規(guī)模的新高、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展以及移動智能終端的普及，使得在線教育分支下的教育類App成為設(shè)計熱點。

藍標極光軟件開發(fā)調(diào)查顯示，教育類App的市場數(shù)量已超過7萬，在移動應(yīng)用中占比10%以上，排名僅次于游戲類App。這是由于教育類App進入市場后，各大商業(yè)巨頭和小型公司紛紛涌入，同類產(chǎn)品數(shù)量急速增長。一方面，開發(fā)者往往關(guān)注內(nèi)容與層級的不斷提升，忽略對用戶本體的關(guān)注，導致App使用效率與實際應(yīng)用價值產(chǎn)生問題；另一方面，市場的幾近泛濫導致各企業(yè)教育類App研發(fā)技術(shù)的趨同，市場競爭異常激烈。這就需要有效提升用戶體驗，將其作為教育類App生存發(fā)展的關(guān)鍵。

圖1

建筑史App定位于在線教育領(lǐng)域，具備教育類App的基本特征，所以用戶體驗也是建筑史App生存發(fā)展的關(guān)鍵。人機交互設(shè)計指導國際標準（ISO9241-210）強調(diào)設(shè)計的驅(qū)動和重新定義要以用戶體驗為核心，同時，考慮到短期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及率以及在線教育用戶的規(guī)模難有巨大突破，必須將用戶體驗作為建筑史App的核心競爭力，圍繞用戶體驗五要素展開設(shè)計。

2.基于用戶體驗五要素的建筑史App架構(gòu)

建筑史App將用戶體驗作為設(shè)計核心，綜合用戶需求及目標用戶的共性與差異性對設(shè)計進行優(yōu)化取舍。[4]考慮到用戶體驗的多重性與復雜性，現(xiàn)將其分解剖析，根據(jù)建筑史App的特性提取用戶體驗經(jīng)典五要素進行多維度地考量和設(shè)計，并隨著五要素抽象到具體的進階逐步細化。

2.1 戰(zhàn)略層——用戶需求和目標制定

用戶體驗設(shè)計的根本目的是為用戶解決實際問題，在戰(zhàn)略層方面，建筑史App重點關(guān)注學習者的需求及其通過建筑史App期望達成的目標。[5]

圖2

用戶需求反映用戶最根本的利益訴求，利用當前精準的大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶“畫像”，多維度、廣覆蓋、全方面發(fā)掘精準的用戶需求，為建筑史App提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)[6]。建筑史是研究建筑本體發(fā)展的課程，包含建筑發(fā)展的史實知識和建筑發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，在設(shè)計學科中，是建筑學、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風景園林等環(huán)境設(shè)計專業(yè)重要的基礎(chǔ)課，也是設(shè)計研究與設(shè)計實踐的理論基礎(chǔ)。所以，建筑史App的目標用戶主要是設(shè)計學科環(huán)藝專業(yè)的教師、學生及設(shè)計師。他們的共同需求是利用碎片時間對傳統(tǒng)教學之外的建筑史理論知識進行擴充與探求。具體用戶的目標制定有所不同，從以下三類主要用戶進行調(diào)查分析有：

第一，就環(huán)藝專業(yè)教師而言，一方面，希望獲取建筑領(lǐng)域最新理論知識和學科資訊，充實知識儲備和提高專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，無論教師資歷如何，都能公平地獲得在專業(yè)領(lǐng)域研討建筑史知識和教學經(jīng)驗的機會，也是提出學科交流和建議的重要渠道；

第二，就環(huán)藝專業(yè)學生而言，需要傳統(tǒng)教學之外擴充專業(yè)知識、拓寬專業(yè)視野、提高專業(yè)素質(zhì)的學習工具，建筑史App可以滲入其知識認知的全過程加以實現(xiàn)（圖2）。據(jù)調(diào)查，學生使用教育類App的原因主要有三種：院校教學推廣、遇到學科專業(yè)問題需要解答或?qū)υ撜n程有濃厚興趣[7]。

首先，院校教學推廣方面，高校需要能夠契合教學需求、順應(yīng)建筑史教學特點、實現(xiàn)教學目標的實用型教育工具，同時能夠深入教學體系、服務(wù)高等教育教學、彌補教學資源不足。

其次，學生遇到學科專業(yè)問題，希望得到準確并專業(yè)的解答，要求建筑史App操作便捷、搜索精準，在功能方面勿“多”而求合理，保證專業(yè)知識的豐富性，避免出現(xiàn)常規(guī)問題搜索不準確或無解的情況。

再次，興趣濃厚的學生很可能成為建筑史App最長久穩(wěn)定的用戶，因此，不僅要迎合其對建筑史的興趣，更要保持甚至激發(fā)他們更深層次的熱情。這類學生不僅需要本專業(yè)常規(guī)知識內(nèi)容，更期待冷知識、新奇趣味知識的出現(xiàn)，要求建筑史App充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，及時更新國內(nèi)外建筑領(lǐng)域動態(tài)與學術(shù)研究成果，并積極尋求形式上的創(chuàng)新，例如加入游戲化的交互設(shè)計形式。

圖3

圖4

第四，設(shè)計師是脫離了傳統(tǒng)教學體系的特殊用戶，他們往往沒有正式學習建筑史的渠道，但希望利用碎片時間，自由自主地進行專業(yè)知識學習，彌補設(shè)計實踐中理論部分的缺乏。據(jù)此，App的呈現(xiàn)過程必須是清晰明確的，讓設(shè)計師能夠盡快啟動學習任務(wù)，保證App使用的高效與節(jié)時。

2.2 范圍層——內(nèi)容設(shè)計和功能設(shè)計

內(nèi)容設(shè)計方面，根據(jù)建筑史App的學科針對性、學科特性及實際應(yīng)用領(lǐng)域展開綜合考慮。嚴格意義上，建筑史既有一般史學特征，又有其自身特殊性。首先，在傳統(tǒng)史學范疇內(nèi)，探討經(jīng)典建筑作品可深入揭示人類建筑史發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，同時，對當代和未來建筑具有永恒的借鑒意義[8]。因此,App要涵蓋對經(jīng)典建筑的描述、記錄以及對其內(nèi)在規(guī)律的分析。其次，就設(shè)計學科特殊性而言，已經(jīng)發(fā)生的建筑事件都應(yīng)歸入“史”的范疇，所以建筑領(lǐng)域最新動態(tài)也是建筑史的重要內(nèi)容，更是建筑史App和傳統(tǒng)教材以及其他同類App競爭的優(yōu)勢所在。

此外，內(nèi)容設(shè)計需要注意以下問題：第一，選擇權(quán)威性的紙質(zhì)教材為藍本，保證知識的系統(tǒng)性和完整性；第二，客觀地審視和批判地選擇經(jīng)典建筑內(nèi)容，因為有些經(jīng)典建筑不僅具有審美性，立足其他角度還具有“審丑性”；第三，內(nèi)容對用戶有實際效用和價值，而非空中樓閣，浮于表面；第四，以嚴謹?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)安排內(nèi)容；第五，保證新奇趣味性內(nèi)容的真實性。

圖5

功能設(shè)計方面，保留傳統(tǒng)教育App基本功能的同時，創(chuàng)新創(chuàng)造符合新時代、新技術(shù)的特色功能。具體而言，建筑史App的功能主要包括以下幾項：

（1）經(jīng)典學習功能

閱讀、筆記、習題、在線教學、視頻、電子版教材六大功能歸納為教育類App的經(jīng)典學習功能，經(jīng)過該行業(yè)多年的實踐驗證，能夠為用戶提供簡單有效的知識獲取路徑。

（2）專業(yè)評論區(qū)

以專業(yè)論壇和樹洞的雙重形式連通用戶的學習和生活，實現(xiàn)教師、學生和設(shè)計師的無障礙交流。其中，專業(yè)論壇用以專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗分享或官方發(fā)布建筑領(lǐng)域最新動態(tài)，而樹洞提供給用戶拓展專業(yè)圈摯友的空間，以此開發(fā)產(chǎn)品的用戶情結(jié)，打造人性化、情結(jié)化教育類App。

（3）3D建筑資源庫

運用最新3D建模技術(shù)，整合國內(nèi)外經(jīng)典建筑3D模型、CAD平面等，建立資源庫。用戶可以隨時隨地欣賞各年代、各地區(qū)的建筑，并可在移動端自由調(diào)整觀察建筑的遠近、角度及場景，更好地把握建筑帶來的直觀感受，解決傳統(tǒng)教學手段及工具無法表達的建筑體量等問題。另外，模擬Photosynth(iOS客戶端)功能，用戶只需在原地保持水平并旋轉(zhuǎn)一圈拍攝四周，App就可將所得一系列環(huán)型場景照片縫合，形成一幅360度全景照片，讓用戶建立屬于自己的、立體可視且低成本的建筑資源庫。

（4）建筑師詞典

考慮到建筑史橫向變量（時間）的復雜性及縱向變量（空間）的延展性，為方便用戶在龐大的資源庫中輕松獲取所需資料，App加入建筑師詞典功能，用戶可以輸入搜索建筑或建筑師的名稱等信息或直接拍照搜圖，輕松得到一系列完善且圖文并茂的信息，介紹經(jīng)典建筑的歷史沿革和美學價值，提供建筑遺產(chǎn)的相關(guān)資料和專業(yè)解析。在百度發(fā)布的作業(yè)幫App中，由于搜題大多數(shù)學公式過于煩瑣，這種為提高便捷性從而支持拍照搜題的做法同樣適于建筑史App。另外，在使用App閱讀過程中輕點該建筑或設(shè)計師名稱即可在疊層中查看其釋義，另有詞條鏈接可進入建筑史字典獲得詳細資源。

（5）建筑師“機器貓”

搜集一定數(shù)量的建筑小常識或冷知識，建立小型知識點資源庫，并將其抽象為用戶的私人智能化寵物——建筑師“機器貓”。它將在用戶在線狀態(tài)下，平均每天通過對話框或游戲模式提供1-10個專業(yè)小知識，用戶能夠在劇情式的交互中自主、輕松地積累知識。游戲化在企業(yè)管理和購物網(wǎng)站設(shè)計中運用較多，目前，在教育領(lǐng)域也成為設(shè)計研究熱點。建筑史App簡易模擬RPG游戲模式，用戶通過角色扮演進入游戲式建筑史學習中，在機器貓的引導下在實景或虛擬建筑場景中進行用戶對戰(zhàn)，完成角色任務(wù)，進階解鎖新的建筑集，實現(xiàn)對建筑史的廣角探索，這是傳統(tǒng)教育模式無法達成的學習體驗。充分開發(fā)機器貓的功能系統(tǒng)還包括智能推薦、在線提問/解答、打卡升級等。

（6）建筑師World Map

參考瑞士藝術(shù)史學會開發(fā)的Swiss Art To Go,利用移動端GPS定位獲取用戶所在地點，通過機器貓形象實時推薦附近建筑景點或展覽、講座等（圖3）。

如果遇到系統(tǒng)不支持推薦或其他意外情況，用戶也可自行定位獲取信息。此外，提供能夠控制畫面比例的建筑師專屬地圖——建筑師World Map（圖4），囊括世界各個國家已落成的經(jīng)典建筑，使建筑師對世界建筑分布有直觀感受，空間體量感受更加強烈，形成系統(tǒng)化認知。

（7）商業(yè)拓展功能

在條件允許的情況下，最大限度地開發(fā)WAP 網(wǎng)站、微信公眾號經(jīng)營或移動圖書館等多種服務(wù)，拓展資源優(yōu)惠方案、預(yù)約講授課程、提供友情鏈接和廣告投放、舉辦線上下講座等功能。例如，與同行業(yè)但非競爭關(guān)系的App或web網(wǎng)站合作,雙方在各自頁面提供對方的友情鏈接,盡量選擇比流量多的對象合作,既能在功能和內(nèi)容方面進行交流和互補,又能提高網(wǎng)站知識度。

除了上述幾項，建筑史App還具備學習積分兌換、在線學習排名和建筑史知識競賽榜單等功能。其中，排名、榜單及其他表面性的鼓勵機制可以激發(fā)用戶的好勝心和成就感，從而提升用戶黏性。

2.3 結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計和信息架構(gòu)

交互設(shè)計不是一個獨立的功能，而是運用大量多模態(tài)交互，從基本代碼交互到圖形用戶界面交互、人際語音交互等，穿插在用戶使用建筑史App的所有過程，提供豐富的人機交流協(xié)作，實現(xiàn)用戶與App的雙向互動和愉悅的操控體驗。例如，前文提到3D建筑資源庫，是利用移動端的重力感應(yīng)器和螺旋儀，模擬HTC Vive和Oculus虛擬現(xiàn)實場景，用戶通過簡單的手機傾斜或移動就能實現(xiàn)全方位觀察建筑（圖5），也可應(yīng)用于實際教學中VR場景物體的移動與控制，給用戶沉浸式學習體驗，形成良好的交互氛圍。

信息架構(gòu)原指組織App豐富而繁雜的內(nèi)容，使其形成系統(tǒng)化的架構(gòu)，而在建筑史App中，我們將“自適應(yīng)學習”系統(tǒng)作為信息架構(gòu)?！白赃m應(yīng)學習”由中國科學院心理研究所認知心理學家朱新明教授提出，幫助用戶實現(xiàn)差異化學習。在建筑史App中，后臺利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)，按照程序算法定期檢測用戶的學習水平和狀態(tài)，據(jù)此自動調(diào)整難度系數(shù)，為用戶安排合理且完整的學習流程和計劃，減小用戶流失率。

2.4 框架層——導航設(shè)計和界面設(shè)計

由于建筑史App應(yīng)用領(lǐng)域及目標用戶的特殊性，導航設(shè)計要求整體簡約、高端且給予用戶的引導明確清晰，打造流程清晰、動態(tài)流暢的用戶體驗。首先，保證導航內(nèi)容齊全、指引明確；其次，嚴格遵循人機工程學，例如，確保導航的重要操作在用戶視覺聚焦點且大拇指輕易可以觸達的范圍，各個按鈕安排不能過于擁擠或松散，確保大小適宜以防止錯誤點擊；再次，充分模擬產(chǎn)品使用場景，設(shè)身處地為用戶考慮，例如，首頁置頂卡片采用近年流行的入口導流型界面設(shè)計，以大圖輪播方式發(fā)布建筑領(lǐng)域官方動態(tài)、文章或即將開設(shè)的課程，考慮到用戶單手操作不便，所以設(shè)置左右滑動以便進行切換。

良好的界面設(shè)計需要具備以下特點：第一，保持界面簡約整潔，突出重點和亮點；第二，表示功能性的控制按鈕集中放置，并有明確的操作順序；第三，配圖突出建筑史特色，且能夠與內(nèi)容呼應(yīng)。

2.5 表現(xiàn)層——視覺設(shè)計

在表現(xiàn)層面，視覺設(shè)計強調(diào)建筑史App內(nèi)容、功能與審美共同構(gòu)成的用戶視覺體驗，遵循用戶視覺流程、突出建筑主題，充分利用建筑或建筑裝飾元素，從頁面布局、圖形元素和色彩搭配三個主要方面進行設(shè)計：第一，保持頁面布局平衡協(xié)調(diào)，關(guān)注用戶使用過程中視覺的舒適度；第二，綜合考慮標題、圖示、插圖等元素使用的和諧統(tǒng)一且符合建筑史主題；第三，選擇適于學習界面的色彩搭配，避免飽和度過高的色彩導致用戶注意力分散，影響用戶使用效率。

3.結(jié) 語

本文通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析了教育類App的發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)勢條件，提出建筑史App的概念，驗證了用戶體驗對建筑史App的重要性，并基于用戶體驗經(jīng)典五要素展開對建筑史App的初步設(shè)計。由于教育類App的復雜性和專業(yè)性，本文僅提出了初步方案，具體設(shè)計將在下一步研究中細化與升級，助力“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺的建設(shè)，順應(yīng)信息化1.0到信息化2.0時代的跨越。

注釋：

[1]鄭楊碩,朱奕雯：《基于四維視角的交互設(shè)計類課程教學模式思考與實踐以“用戶研究與可用性設(shè)計”課程為例》，《裝飾》2019年第4期，第81-83頁。

[2]教育部關(guān)于印發(fā)《教育信息化2.0行動計劃》的通知，教技〔2018〕6號，2018年4月13日。

[3]任宏,劉辰：《教育類App中的交互設(shè)計方式與技術(shù)研究》，《設(shè)計》2018年第1期，第113-114頁。

[4]王馨,王峰：《反思層面的兒童教育類App情感化設(shè)計研究》，《裝飾》2018年第7期，第95-97頁。

[5]劉軍,劉俸玲：《基于角色認知的“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館公共服務(wù)設(shè)計研究——以故宮博物院為例》，《裝飾》2017年第11期，第118-119頁。

[6]晉欣泉,張臨英,朱連操,唐麗,王運武：《大學生手機使用現(xiàn)狀調(diào)查研究——對教育App設(shè)計開發(fā)的啟示》，《中國醫(yī)學教育技術(shù)》2016年第6期，第625-631頁。

[7]《新型移動學習資源——教育App發(fā)展模式探究》，《中國電化教育》2016年第4期，第64-70頁。

[8]鄭楊碩,賀世超,羅文瀾：《“有情輸入法”之信息交互原型設(shè)計與評價研究》，《包裝工程》2019年第10期，第162-168頁。