陳衛(wèi)新

近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，二手車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，汽車產(chǎn)業(yè)逐漸由國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其銷售模式、服務(wù)模式、經(jīng)營模式更加靈活，汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這對(duì)汽車營銷與服務(wù)人才的專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)提出了更高要求。目前，中職學(xué)校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的綜合素養(yǎng)普遍不高，為改變這一現(xiàn)狀，河南省工業(yè)科技學(xué)校不斷探索，利用語文課堂來提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，取得了一定成效。

一、中職學(xué)校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

毋庸諱言，當(dāng)前，一方面，中職學(xué)校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生普遍存在著文化基礎(chǔ)薄弱，對(duì)新知識(shí)理解和接受能力不強(qiáng)，易受外界干擾等特點(diǎn)，不少學(xué)生還存在著自卑心理嚴(yán)重，缺乏自律性，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不足等情況;另一方面，有些學(xué)生善于表現(xiàn)，敢于發(fā)言，社團(tuán)活動(dòng)踴躍，抗挫折能力也強(qiáng)，但在日常學(xué)習(xí)中，只重視提高其專業(yè)技術(shù)能力，忽視提升自身語文素養(yǎng)，溝通、協(xié)調(diào)、合作等綜合能力不足。實(shí)踐證明，擁有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備、嫻熟的溝通藝術(shù)、良好的口才及和諧的人際關(guān)系，從業(yè)者才能在汽車營銷與服務(wù)行業(yè)有所建樹。

二、利用語文課堂提升學(xué)生綜合素養(yǎng)

（一）豐富課堂教學(xué)，提高學(xué)生基本素質(zhì)

為提高我校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)，筆者執(zhí)教語文課時(shí)，不僅要給學(xué)生教識(shí)字詞、分析課文，還要幫助其理解知識(shí)點(diǎn)，輔導(dǎo)其寫作。為幫助學(xué)生積累豐富詞匯，打好汽車營銷服務(wù)基礎(chǔ)，筆者在語文課堂上堅(jiān)持讓學(xué)生背誦名家名篇、古典詩詞，同時(shí)開展班級(jí)成語接龍比賽、漢字聽寫比賽、唐詩宋詞默寫比賽等，以多種形式來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

為鍛煉學(xué)生的思維能力及口語表達(dá)能力，筆者根據(jù)該專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，預(yù)先將語文課件資料等課堂資源、素材發(fā)到微信班級(jí)群里讓學(xué)生學(xué)習(xí)，運(yùn)用“翻轉(zhuǎn)課堂”，在課堂上采用小組互提互問的方式，將課前自學(xué)中學(xué)生沒有弄懂的地方通過提問、討論等方式加以解決，這樣既充分利用了課堂時(shí)間，豐富了課堂內(nèi)容，又能鍛煉學(xué)生的思維能力、口語表達(dá)能力。

同時(shí)，筆者在課前還開展“每日新聞播報(bào)”“我是最佳段子手”“‘聊你沒商量”“每日‘一售”“線上等你來”等活動(dòng)，讓學(xué)生在輕松環(huán)境下敢于交流，勇于表現(xiàn)自我。在口語交際或?qū)懽髡n堂上，開展“口頭實(shí)操”比賽，將實(shí)訓(xùn)室學(xué)習(xí)的實(shí)操過程用口語表達(dá)出來并形成書面文字;開展“接待客戶場(chǎng)景模擬”“推銷藝術(shù)”“我是‘二手車評(píng)估師”“銷售軟文寫作”等比賽，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、探究的主動(dòng)性和積極性。

（二）改革考評(píng)機(jī)制，激活語文課堂教學(xué)

現(xiàn)階段，中職語文課仍然沿襲著片面、單一的“紙質(zhì)試卷”的考核評(píng)價(jià)模式，考查的也僅是學(xué)生的語文知識(shí)掌握度，忽視了對(duì)學(xué)生進(jìn)行語文綜合運(yùn)用能力的考查，無法促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。因此，在實(shí)踐教學(xué)中，對(duì)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)內(nèi)容必須多維化，方式必須多樣化。

筆者針對(duì)我校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)及認(rèn)知特點(diǎn)，在期末考核中，采用了筆試與面試相結(jié)合的方式。筆試主要考核知識(shí)儲(chǔ)備、營銷案例設(shè)計(jì)、銷售軟文寫作;面試主要考核語言能力表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神展示等，包括職場(chǎng)應(yīng)聘模擬、前臺(tái)接待模擬、整車銷售模擬、售后跟蹤回訪模擬等方式。

例如，筆試環(huán)節(jié)的知識(shí)儲(chǔ)備考查，其考題類型采用考核對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)抽簽的方式來決定?？碱}類型主要包括成語接龍、課文知識(shí)點(diǎn)分析、精彩篇章默寫等，在同一類型中又有若干不同題項(xiàng)，以避免考核對(duì)象試題雷同。營銷案例設(shè)計(jì)及銷售軟文寫作則是考查學(xué)生書面表達(dá)能力。

對(duì)學(xué)生的語言能力表達(dá)考核及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神展示，則采用抽簽即興表演的方式進(jìn)行，主要考查學(xué)生在汽車營銷與服務(wù)行業(yè)各種職場(chǎng)情況中的思維應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作成效等方面的綜合素養(yǎng)。

在面試考核評(píng)價(jià)過程中，由學(xué)生抽簽選出的學(xué)生考官與任課教師一起擔(dān)任面試評(píng)委。面試分為自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)三部分。這種將自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)模式，能夠更加客觀、全面地反映學(xué)生學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生獲得成就感，增強(qiáng)自信心。在評(píng)價(jià)自我和評(píng)價(jià)他人的過程中，學(xué)生也會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)個(gè)體進(jìn)步。

（三）利用語文實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力

在日常教學(xué)中，筆者注重通過中職教材中的語文綜合實(shí)踐活動(dòng)模塊來提高汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，將其作為利用語文課堂提升學(xué)生綜合素養(yǎng)的又一途徑。

例如，每學(xué)期至少開展兩次“企業(yè)創(chuàng)新成果展——新產(chǎn)品推介模擬展示會(huì)”語文實(shí)踐活動(dòng)。由班干部隨機(jī)將班級(jí)學(xué)生分為四大組，每組結(jié)合所學(xué)專業(yè)，通過抽簽選擇一款新產(chǎn)品——整車、機(jī)油、輪胎、涂料等汽車行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行展示推介。

活動(dòng)中，每組設(shè)負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排本組學(xué)員分工情況;產(chǎn)品發(fā)布人一名，負(fù)責(zé)對(duì)本組產(chǎn)品進(jìn)行推介并對(duì)其他小組的提問進(jìn)行答疑;其余人員負(fù)責(zé)為本組產(chǎn)品擬定說明書、撰寫廣告詞，并搜集該產(chǎn)品的相關(guān)資料，充分了解產(chǎn)品的性能、用途，共同為發(fā)布員列好提綱、制作PPT，做好答詢準(zhǔn)備。在新產(chǎn)品推介模擬展示會(huì)上，以小組為單位進(jìn)行成果展示。最后，根據(jù)每組綜合情況評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。

這種語文實(shí)踐活動(dòng)，很好地將學(xué)科知識(shí)與職業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)結(jié)合在一起，極大地激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，提高了學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，提升了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

綜上所述，我校通過創(chuàng)新語文課堂教學(xué)及考核形式，不僅培養(yǎng)了該專業(yè)學(xué)生的語文應(yīng)用能力、審美能力、探究能力，而且強(qiáng)化了學(xué)生勇于實(shí)踐、勤于實(shí)踐、善于實(shí)踐的意識(shí)，有利于提升汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力等綜合素養(yǎng)，為將來就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

（責(zé)編 ? 李光遠(yuǎn)）